為別人保全面子

杰克·謝弗　馬文·卡林斯

作為一名FBI特工，當我正要飛往某處享受盼望已久的假期時，總是擔心會接到命令，要求我對付某個不守規(guī)矩的乘客，或是處理一場危機。好吧，這件事發(fā)生在早上6點飛往洛杉磯的航班上。

我已經(jīng)登機，安靜地坐在自己的座位上，這時一名空姐過來說，飛機后部有一名醉酒的乘客，機長想把他趕下飛機。我四下打量，果然有一名乘客在通道里晃來晃去，另一名空姐正在大聲對他說：“請你快下飛機！”

想平息此事沒那么容易。站在我旁邊的空姐對我說：“你是FBI特工，請你把他弄下飛機吧?！?/p>

我想：“我不妨主動用一點兒培訓技巧?！庇谑?，我走到那個人身邊，他正靠著座位站在那里。我告訴他，我是FBI特工，并向他出示了我的徽章和證件，然后提議我們兩個坐下來談談。

他還沒醉到聽不懂我說話的地步，于是坐了下來，我也側(cè)身坐進他旁邊的座位。

我用其他乘客難以聽到的柔和聲音說：“最終你還是要下飛機的。機長說讓你下去，你就得下去?，F(xiàn)在，你有兩個選擇：要么你保持自己的尊嚴走下去，到航站樓時提出投訴，然后乘坐稍晚一點的航班完成你的達拉斯之旅；要么我逮捕你，給你戴上手銬，將你強行帶下飛機，你會被拘留，還得想辦法把自己保釋出去，然后回到這里接受審判，或許會被判處監(jiān)禁?！蔽依^續(xù)對他耳語道：“所以，先生，選擇權在你手上。給你幾秒鐘時間權衡一下，你想怎么做？”

這名乘客很快就回答說：“我要下飛機，去投訴，然后乘坐另一架飛機?！蔽艺f：“我認為這是一個非常明智的決定。來吧，我很高興帶你下飛機?！?/p>

我把那個人送到航站樓，然后回到我的座位。此前和我講話的那名空姐走了過來，想知道我是怎樣和平解決了這個棘手的對峙局面的。我告訴她，我給那名乘客提供了自行選擇的機會。

我給了他機會，讓他覺得自己對局面還有一定程度的控制權，他能自由選擇自己的命運。更重要的是，我為他提供了可以保全面子的離開方式，把尷尬程度降到了最低。

（摘自中信出版集團《像間諜一樣觀察》）