基于虛擬整合視角的流通企業(yè)供應鏈價值再造

楊慧芳 胡繼榮

中圖分類號：F724? ?文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：本文在剖析流通企業(yè)供應鏈內(nèi)涵及演變趨勢的基礎上，發(fā)掘虛擬整合視角下流通企業(yè)供應鏈價值再造動因，并從成本、內(nèi)部信息與社會資源三方面，提出供應鏈流程共用、成員間信息創(chuàng)造與社會資本累積三種基于虛擬整合的流通企業(yè)供應鏈價值再造方法，希望可為整個流通行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有益參考。

關(guān)鍵詞：虛擬整合? ?流通企業(yè)? ?供應鏈? ?價值再造? ?創(chuàng)新變革

流通企業(yè)供應鏈的內(nèi)涵及演變趨勢

（一）流通企業(yè)供應鏈的內(nèi)涵

流通企業(yè)供應鏈，主要衍生于產(chǎn)品供應鏈，是指供應鏈中的產(chǎn)品供應商、物流以及銷售等核心企業(yè)，利用其自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品供應、生產(chǎn)、銷售與消費的過程。從宏觀角度來看，流通企業(yè)供應鏈是流通企業(yè)通過對物流、資金流與信息流進行有效整合，最終構(gòu)建一個由產(chǎn)品供應商、生產(chǎn)商、物流企業(yè)、銷售企業(yè)組成，具有強大功能的發(fā)展鏈條。在流通企業(yè)供應鏈的整個體系中，供應鏈上各經(jīng)濟主體，主要從事其擅長的業(yè)務領(lǐng)域，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，組建一個更為廣泛的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。同時，供應鏈上的各經(jīng)濟主體之間，形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，促使供應鏈各節(jié)點之間相輔相成、協(xié)同運作，充分發(fā)揮其優(yōu)勢。

（二）流通企業(yè)供應鏈的演變趨勢

目前，我國流通企業(yè)供應鏈商業(yè)模式中的各要素，存在一定程度調(diào)整與變革，有效推動流通企業(yè)供應鏈的演變與發(fā)展，具體如圖1所示。

運營管理模式的轉(zhuǎn)變。這種變革主要是針對初期的流通企業(yè)供應鏈。在該階段中，流通企業(yè)供應鏈從單渠道、單一產(chǎn)品運營與多流通環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)運營模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、少流通環(huán)節(jié)與企業(yè)間協(xié)作的運營模式。并且，流通企業(yè)還從重資產(chǎn)布局，轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源共享的輕資產(chǎn)運營模式。由此，流通企業(yè)運營管理模式，立足于全渠道，全面整合渠道中客戶需求信息、零售終端與物流數(shù)據(jù)資源，通過對運營流程的全面整合、重組與優(yōu)化，實現(xiàn)全渠道供應鏈運營一體化。這就要求流通企業(yè)利用供應鏈的數(shù)字化、共享化，實現(xiàn)供應鏈各企業(yè)間資源的整合、物流資源共享。同時，流通企業(yè)利用供應鏈的柔性化和扁平化，使得末端消費方式對流通方式和生產(chǎn)方式起到逆向牽引作用，進而縮短供應鏈，實現(xiàn)C2B和C2M的運營模式。

客戶服務模式的轉(zhuǎn)變。在改變運營管理模式之后，流通企業(yè)供應鏈的服務模式逐漸從單一產(chǎn)品產(chǎn)出、單一渠道與單向信息傳遞模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務綜合產(chǎn)出、線上線下實現(xiàn)全渠道融合以及社群關(guān)系持續(xù)互動的服務模式。這一服務模式下，流通企業(yè)基于消費升級的新趨勢，對客戶需求進行深度挖掘，逐步完善對每一個客戶的服務內(nèi)容，進而增強客戶粘性。此階段，流通企業(yè)利用供應鏈的數(shù)字化和共享化特點，實現(xiàn)供應鏈上各節(jié)點產(chǎn)品及服務的全面整合，將線上線下渠道相融合，并滿足消費者與銷售商進行跨時間和空間的持續(xù)互動，使得客戶享有更高價值的客戶服務。

利益分配模式的轉(zhuǎn)變。隨著流通企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，供應鏈逐步從渠道利益割裂轉(zhuǎn)變?yōu)槿览婀蚕?從單向庫存利益分配模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向利益共享分配模式;從沿供應鏈下游的利益分配逐漸遞減轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚬溎┒死娣峙鋬A斜的模式。在該階段中，流通企業(yè)充分利用供應鏈的生態(tài)化與共享化特點，構(gòu)建科學的利益分配模式，根據(jù)供應鏈上各經(jīng)濟主體的投入與對消費者貢獻大小進行利益分配。同時，流通企業(yè)進行利益分配時，還充分考慮了零售企業(yè)與消費者之間所建立的持續(xù)互動關(guān)系，將流通產(chǎn)業(yè)供應鏈價值適當向零售企業(yè)傾斜。

核心競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變。目前，流通企業(yè)主要是以消費者價值主張為核心，為消費者創(chuàng)造超預期價值，進而提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。流通企業(yè)充分利用供應鏈的數(shù)字化以及柔性化，對消費者個性化需求，進行準確獲取和快速響應，進而滿足消費者個性化的消費需求，充分體現(xiàn)其核心競爭優(yōu)勢。

虛擬整合視角下流通企業(yè)供應鏈價值再造動因

（一）外部動因

第一，客戶需求變化壓力導致市場競爭關(guān)鍵點轉(zhuǎn)移。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，流通企業(yè)之間的競爭也逐漸變?yōu)橛唵蝸砹康母偁帯Ａ魍ㄆ髽I(yè)想要在市場中獲得最終訂單，就要求企業(yè)隨著客戶需求的不斷變化，對企業(yè)運營方式進行相應的調(diào)整。所以，流通企業(yè)由制造方的競爭標準，逐漸演變?yōu)樾枨蠓降母偁帢藴?，例如，定制化程度以及交貨及時性等。隨著顧客需求的多元化，以及企業(yè)競爭的多邊性，傳統(tǒng)以單一運營方式為主的流通企業(yè)，難以在短時間內(nèi)根據(jù)市場行業(yè)變化，進行及時響應與相應調(diào)整。在此基礎上，流通企業(yè)不得不借助供應鏈上下游各節(jié)點成員，建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過發(fā)揮各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，進而共同應對市場需求變化給企業(yè)帶來的競爭壓力。

第二，流通企業(yè)供應鏈上下游經(jīng)濟主體產(chǎn)生牛鞭效應，構(gòu)成的諸多壓力。虛擬整合視角下，流通企業(yè)供應鏈上下游成員存在較大的牛鞭效應壓力。這一效應對企業(yè)生產(chǎn)、庫存、配送等決策活動都具有重要的影響。一定程度上，會造成企業(yè)生產(chǎn)與需求不符、庫存缺少或者積壓、成本遞增與服務水平降低等現(xiàn)象，進而對流通企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，供應鏈各經(jīng)濟主體，試圖通過加強與供應鏈上下游企業(yè)間的信息協(xié)調(diào)能力，提高供應鏈流程的協(xié)同性，以此減小牛鞭效應的影響。

（二）內(nèi)生動因

第一，互補性資源的應用?；パa性資源包括同質(zhì)性資源與異質(zhì)性資源。流通企業(yè)供應鏈所產(chǎn)生的互補性資源，即使是同質(zhì)資源，彼此間不存在自然的競爭關(guān)系，反而存在合作可能，同時也會催生協(xié)同效應。例如，人力資源、技術(shù)資源、渠道和基礎設施等相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)共同研發(fā)、協(xié)同營銷以及協(xié)同物流等活動。在流通企業(yè)供應鏈中，存在多個經(jīng)濟主體，共同使用一種流通的問題，也就是不同成員相互獨立的流程，已經(jīng)被聯(lián)結(jié)在一起，并開始從單一方向進行運動。而在虛擬整合視角下，流通企業(yè)通過互補性資源的結(jié)合，可以使整個供應鏈上下游的企業(yè)協(xié)同運作。與單一企業(yè)運作相比，流通企業(yè)各成員協(xié)同運作更具優(yōu)勢。而利用互動性資源，產(chǎn)生的協(xié)同效應，使流通企業(yè)供應鏈各成員聯(lián)合行動，產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。當流通企業(yè)供應鏈各成員主體聚集、聯(lián)結(jié)，在互補性資源的驅(qū)使下，使得各經(jīng)濟主體都能從中發(fā)揮優(yōu)勢。

第二，資源與能力匹配效率。流通企業(yè)供應鏈上下游成員之間，資源與能力是否匹配直接影響各成員的協(xié)同合作能力，以及整個供應鏈運動活動能否達到預期效果。當流通企業(yè)供應鏈上各主體之間，資源產(chǎn)生互補效應時，就會催發(fā)企業(yè)的協(xié)同效應。且供應鏈各主體間的協(xié)同敏感性，源于時間、成本、柔性等因素。虛擬整合視角下，隨著供應鏈各經(jīng)濟主體間互補性資源的共同專業(yè)化程度提高，彼此間資源協(xié)同的敏感性也在逐漸增強，成員間的協(xié)同效應更加顯著，有利于改善供應鏈流程，并促進流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。而企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，可以增強供應鏈各主體間的協(xié)同競爭優(yōu)勢。

基于虛擬整合流通企業(yè)供應鏈的價值再造與實施

供應鏈流程共用。流通企業(yè)供應鏈上下游成員之間，想實現(xiàn)的流程共用，不是簡單的零和博弈，而是通過共用相關(guān)設施與設備，降低企業(yè)運營成本。通過企業(yè)組織間信息共享，能夠保證供應鏈整體成本的削減。這種流程共用主要以供應鏈各環(huán)節(jié)彼此協(xié)作為基礎，不僅需要以客戶需求為導向，而且還要兼顧各參與方利益。在實際運營過程中，流通企業(yè)供應鏈流程共用，主要存在于諸多供應商與產(chǎn)品制造商之間。由此，提出流通企業(yè)供應鏈流程共用價值再造方法，具體如圖2所示。根據(jù)圖2可知，在實施流程共用之前，商品供應商之間的庫存與物流均保持彼此獨立。在商品整體流通過程中，各個供應商之間必須保證自身具有一定庫存，用以滿足制造商需求。從整體商品流通過程來看，商品在流通過程中存在分散現(xiàn)象，物流不集中，導致供應商與制造商信息不集中，資源很難進行集中利用。并且，在整個環(huán)節(jié)中，物流與庫存均為交叉應用，導致供應商與制造商對于物流與庫存的投資都比較大，不利于企業(yè)節(jié)約成本。在實施流程共用之后，供應商與制造商實現(xiàn)一個庫存共用，并引入第三方物流企業(yè)。在商品流通過程中，主要由第三方物流企業(yè)代管庫存，并根據(jù)制造商情況，及時對供應商內(nèi)部庫存進行調(diào)整與優(yōu)化，然后完成商品配送。在此過程中，通過集中管理商品庫存與物流，促使供應商與制造商之間信息交流充分，有利于實現(xiàn)供應鏈信息共享。同時，在商品流通過程中，供應商與制造商對于庫存與物流的投資相對較少，雙方協(xié)同性得到大幅提升，極大降低商品流通成本，即實現(xiàn)價值再造。

成員間信息創(chuàng)造。從流通企業(yè)供應鏈管理角度來看，供應鏈運行本質(zhì)，是一個獲取、共享與利用知識的過程。虛擬整合視角下，為了維持流通企業(yè)供應鏈成員之間的組織競爭優(yōu)勢，各個成員之間需要不斷從外部獲取相關(guān)信息，汲取全新的技術(shù)與知識。其成員內(nèi)部的信息存量，是企業(yè)核心能力與績效的決定因素。通過供應鏈各成員之間吸收與學習相關(guān)信息，不僅實現(xiàn)相關(guān)信息在各成員間的擴散與轉(zhuǎn)移，而且增強整體供應鏈信息共創(chuàng)能力。因此，基于虛擬整合視角下，必須從供應鏈成員間信息創(chuàng)造角度，對流通企業(yè)供應鏈進行價值創(chuàng)造，具體如圖3所示。由圖3可知，虛擬整合視角下，流通企業(yè)供應鏈成員間信息創(chuàng)造，主要是遵循企業(yè)內(nèi)部吸收能力→信息獲取→創(chuàng)新應用的思路。供應鏈各成員通過外部市場導向、企業(yè)主動學習與經(jīng)驗吸收三種方式，吸收相關(guān)信息。然后，通過開放內(nèi)部信息，將成員間的差異性信息進行匯聚，進行整體供應鏈成員學習。在供應鏈成員學習之后，會將信息進行共享。各成員之間根據(jù)共享信息，進行商品創(chuàng)新，即完成成員學習效應的價值再造。并且，在虛擬整合視角下，供應鏈成員內(nèi)部信息吸收能力，會直接影響成員之間信息共享與商品創(chuàng)新能力，進而影響成員間學習效應。且各個供應鏈成員，還受到成員間信息差異性與信息開放程度的影響。通過排除各方面因素，供應鏈成員最終完成流通企業(yè)供應鏈信息共享與創(chuàng)新，實現(xiàn)供應鏈信息的價值再造。

社會資本累積。社會資本主要包括關(guān)系性、結(jié)構(gòu)性與認知性三個維度。三個維度通過干擾供應鏈成員之間信息資源互換與組成，影響著整個流通企業(yè)供應鏈創(chuàng)新，在整個流通企業(yè)發(fā)展中具有重要作用。基于虛擬整合下，供應鏈各成員間的社會資本，是區(qū)別于物質(zhì)資本和人力資本的一種無形資源形式。企業(yè)社會資本的多少，決定著企業(yè)在公共市場中，存在的角色以及社會關(guān)系的信任能力。流通企業(yè)社會資本積累，主要綜合考量企業(yè)中社會與文化因素，強調(diào)企業(yè)在社會中的地位與能力?；谔摂M整合的流通企業(yè)供應鏈價值再造過程，對于社會資本積累價值再造，同樣具有較高要求。由此，本文對流通企業(yè)供應鏈成員，社會資本積累進行價值再造，具體如圖4所示。在虛擬整合視角下，高度專業(yè)化的分工協(xié)作方式，促使供應鏈成員間相互依賴性逐漸加強，成員內(nèi)部資源互補能力顯著提升。根據(jù)圖4所示，流通企業(yè)供應鏈各個成員之間，通過結(jié)構(gòu)性、關(guān)系性與認知性三個維度，逐漸積累各自大量的社會資源。成員間通過長期互動，構(gòu)成社會資源三個維度相互聯(lián)接結(jié)構(gòu)，將所有社會資源進行整合，構(gòu)成流通企業(yè)社會資源集群。然后，各成員之間通過彼此資源互動，將社會資本形成強聯(lián)系。后期，隨著社會資本不斷積累，成員之間通過相互協(xié)作，有利于企業(yè)績效、學習能力與合作能力的提升，即實現(xiàn)了流通企業(yè)的價值再造。同時，隨著流通企業(yè)供應鏈各成員能力的提升，還可繼續(xù)進行社會資本積累，促使企業(yè)能力進一步提升。另外，流通企業(yè)社會資本作為供應鏈各成員聯(lián)結(jié)的總和，主要依附于成員間交換活動，通過成員間的資源與能力交換活動，最終創(chuàng)造更多活動價值。

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