我國流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式

杜玉英 李濤

中圖分類號：F270? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，科技創(chuàng)新呈現(xiàn)出全局性、網(wǎng)絡(luò)性的特征，服務(wù)業(yè)分工越來越明晰，而且覆蓋的層面不斷擴(kuò)展，流通企業(yè)開放服務(wù)的模式應(yīng)運而生。從有利于市場流通和資源配置的角度出發(fā)，流通開放式服務(wù)有利于促進(jìn)傳統(tǒng)的流通行業(yè)破除封閉的舊有模式，組織形式也向集成化、平臺化轉(zhuǎn)變，兩方面合力促使流通產(chǎn)業(yè)做強做優(yōu)。本文首先從流通行業(yè)的定義和發(fā)展著手，介紹了流通行業(yè)開放式創(chuàng)新理念的形成基礎(chǔ)，以及開放式服務(wù)的不同創(chuàng)新模型的特點，闡釋了流通行業(yè)摒棄獨立創(chuàng)新模式，構(gòu)建開放式創(chuàng)新模式的必要性和緊迫性，同時概述了根據(jù)自身特點選擇適宜的開放式創(chuàng)新模式的條件，以期為我國流通行業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新型的開放式服務(wù)和國際化服務(wù)優(yōu)勢提供理論參考。

關(guān)鍵詞：流通企業(yè)? ?開放型服務(wù)創(chuàng)新

引言

生活性和生產(chǎn)性的行業(yè)分布中，餐飲、零售、批發(fā)、物流等都被歸于流通產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)特點可以概括為連接服務(wù)、生產(chǎn)和消費的中間環(huán)節(jié)，是包括了商業(yè)模式、業(yè)態(tài)以及技術(shù)的領(lǐng)域創(chuàng)新的起點之處，同時也被視為經(jīng)濟(jì)運行的效率提升和更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個非常重要的領(lǐng)域。目前我國流通產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值已經(jīng)突破10萬億，在國民生產(chǎn)總值中的占比已經(jīng)超過了13%，其中更是造就了如阿里巴巴、京東、蘇寧云商等一批極具影響力的新興的世界500強企業(yè)。但是，實際情況并不如我們普遍認(rèn)為的樂觀，目前流通產(chǎn)業(yè)仍然處在一個發(fā)展的初步階段，在相關(guān)管理方法、運營模式、內(nèi)部組織架構(gòu)、協(xié)調(diào)資源能力等方面，我國流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力還有待加強。就國際競爭方面的表現(xiàn)來看，我國的物流、線下零售、餐飲等方面的表現(xiàn)并沒有像線上零售領(lǐng)域一樣表現(xiàn)搶眼。我國物流行業(yè)的成本在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的占比高達(dá)14.6%，與德國的10%和美國的11%相比較高出約4個百分點。

經(jīng)過近年來的數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)信息技術(shù)的不斷影響，創(chuàng)新的、科學(xué)的活動正在以網(wǎng)絡(luò)化開放式的形式實現(xiàn)全球化的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也不斷地進(jìn)行更加明晰的分工協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新，以及跨行業(yè)的縱深的融合發(fā)展。以上大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景，流通產(chǎn)業(yè)各個企業(yè)的創(chuàng)新模式也已經(jīng)向開放式發(fā)展。受到市場需求變動不斷加快其速度的影響，資源的流動也正在由傳統(tǒng)的單項的和封閉的向引進(jìn)型的創(chuàng)新化模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。與之形成對應(yīng)的是，流通產(chǎn)業(yè)的各個組織之間的不斷融合，使得原有的界限更加模糊，具有創(chuàng)新型特質(zhì)的各種資源的輸入、輸出和耦合在不斷地進(jìn)行多向流通。除此之外，組織形式也發(fā)生了集成化和平臺化的變化。一是新興的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的普及，促進(jìn)了平臺競爭的激烈程度加劇，而相互之間的合作也增加了;二是通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，讓流通產(chǎn)業(yè)各企業(yè)能實現(xiàn)渠道商、制造商和商品供應(yīng)商之間的更好的互聯(lián)溝通，形成集成化的產(chǎn)業(yè)鏈，這種新的組織方式的形成可以使制造和設(shè)計真正意義的被需求所驅(qū)動，進(jìn)一步提升流通環(huán)節(jié)、消費端和供給端之間的互聯(lián)互通能力。目前的問題是，有關(guān)流通產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在開放型服務(wù)創(chuàng)新這個領(lǐng)域里，主要研究關(guān)注的點還是集中在協(xié)作創(chuàng)新及作用發(fā)揮、轉(zhuǎn)型升級方向問題以及技術(shù)的最新應(yīng)用這些層面，沒有統(tǒng)一的主體，并且重點多集中在引入資源，而針對資源的輸出或耦合的開放式服務(wù)等方面的創(chuàng)新研究仍然比較少。本文以此基礎(chǔ)對資源流動方式的變化等問題進(jìn)行探索，希望能夠構(gòu)建一種具體的模式，專門針對流通產(chǎn)業(yè)各個企業(yè)之間的開放式服務(wù)的創(chuàng)新活動。

文獻(xiàn)綜述

在原有資源的基礎(chǔ)上，對投入、產(chǎn)出和流程進(jìn)行整合，形成新的內(nèi)外部創(chuàng)新活動，就是我們所說的開放型服務(wù)創(chuàng)新。就資源的流動方向進(jìn)行的分析可見，流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)開放型服務(wù)創(chuàng)新按內(nèi)容可以分為三個類型，分別是內(nèi)向型（由外到內(nèi)）、外向型（由內(nèi)到外）以及由外到外。就其特點可以總結(jié)為三個：第一，強調(diào)協(xié)作與溝通，這里指的是在各層次創(chuàng)新主體之間的協(xié)作與溝通，包括了利益相關(guān)方、第三方、供應(yīng)商、顧客、合作伙伴等各個方面，使大家都能夠在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下實現(xiàn)新的創(chuàng)新;第二，打造一個體系或者說是架構(gòu)、平臺，能夠圍繞顧客體驗和市場需求這個核心內(nèi)容展開服務(wù)，使得各方面的相關(guān)資源和能力、方案以及知識，實現(xiàn)跨邊界跨組織的交互流通;第三，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的多元化，可以采用第三方進(jìn)行分銷等經(jīng)營模式。服務(wù)產(chǎn)業(yè)比傳統(tǒng)的制造企業(yè)更能夠利用自身優(yōu)勢，通過各種各樣的開放的、創(chuàng)新的行動獲得更多的技術(shù)、知識和市場。開放型服務(wù)創(chuàng)新給服務(wù)企業(yè)帶來了多維度的價值貢獻(xiàn)，不但實現(xiàn)了業(yè)績的增長，還能夠提高基礎(chǔ)效率，無論是基礎(chǔ)性的還是漸進(jìn)性的服務(wù)創(chuàng)新都得到了一定程度的促進(jìn)。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，如果將其與工業(yè)制造業(yè)的研發(fā)相比較，則是更偏重于服務(wù)體驗和資源整合。

在已經(jīng)完成的研究中，流通行業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新更多的是強調(diào)與制造商、第三方組織、供應(yīng)商及顧客，甚至還包括同行競爭者這些眾多的外部主體的協(xié)同和互動。我國有學(xué)者在研究中提出，創(chuàng)新應(yīng)該是一個系統(tǒng)性的活動，對于流通產(chǎn)業(yè)來說，其相關(guān)方的含義范圍廣泛，包括了政府和機(jī)構(gòu)、企業(yè)和最終消費者等諸多不同層次的構(gòu)成主體。也有學(xué)者主張，轉(zhuǎn)型主要需要依靠大型企業(yè)，只有通過其積極的參與，才能夠構(gòu)建起與國內(nèi)外制造加工、供應(yīng)配送等企業(yè)協(xié)同。還有學(xué)者利用實證說明跨界合作的重要意義，可以促進(jìn)流通企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。還有專門針對阿里巴巴的研究表明，“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，我國零售業(yè)轉(zhuǎn)型必然包括了線上線下的合作開發(fā)、對最新技術(shù)的實踐應(yīng)用、對整個網(wǎng)絡(luò)價值鏈體系的優(yōu)化等多方面的內(nèi)容。這些都有力的證明了針對流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)的開放型服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究已經(jīng)實現(xiàn)了一定程度的聚焦。在更多的關(guān)注資源引進(jìn)的前提下，應(yīng)該進(jìn)一步加強對外部的開放型創(chuàng)新的相關(guān)研究工作。

流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)有兩類基本的創(chuàng)新組織形式，即集成化和平臺化。集成化指的是流通產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，發(fā)揮自己連接市場的作用，使商品制造商和供應(yīng)商，按照市場的需求，對所制造和銷售的商品進(jìn)行創(chuàng)新型的設(shè)計或提供創(chuàng)新型的服務(wù)，通過自身的運營能夠達(dá)到引導(dǎo)制造商和供應(yīng)商按照市場需求，通過市場網(wǎng)絡(luò)提供商品和勞務(wù)給客戶。而平臺化是指流通方構(gòu)建一個交易平臺，可以是虛擬的也可以是實體的，吸納供方進(jìn)入平臺展示商品和勞務(wù)服務(wù)，從中得到提供平臺的收益。此處研究主要是針對創(chuàng)新組織形式，探討流通產(chǎn)業(yè)的企業(yè)如何構(gòu)建起新的運營體系。

流通企業(yè)開放型服務(wù)創(chuàng)新模式

（一）流通企業(yè)開放型服務(wù)創(chuàng)新過程

我們所說的服務(wù)創(chuàng)新的流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)，從其過程來看，是對各方的創(chuàng)意進(jìn)行加工，最終產(chǎn)生新的資源、知識、解決方案和能力，實現(xiàn)增值的實踐活動。流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)開放型服務(wù)創(chuàng)新理念，強調(diào)企業(yè)自身與環(huán)境逐漸消除邊界，形成創(chuàng)新思想并將其商業(yè)化的整個過程。

內(nèi)向型開放型服務(wù)創(chuàng)新指的是企業(yè)和外部主體（如利益相關(guān)方、第三相關(guān)方、供方、客戶、合作伙伴等）進(jìn)行交互式的合作，通過對外部的異質(zhì)性資源、知識、解決方案和能力進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)的吸納，并對其進(jìn)行篩選吸收，實現(xiàn)內(nèi)外部資源、知識、解決方案和能力的結(jié)合，最終形成新的服務(wù)概念和傳遞、顧客接觸界面等系統(tǒng)和技術(shù)，從而使得內(nèi)部流程得到進(jìn)一步的優(yōu)化的過程。與之相對應(yīng)的就是外向型開放型服務(wù)創(chuàng)新模式，它屬于輸出型的創(chuàng)新模式，主要是強調(diào)流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)把自己具備的各種資源向外部（如利益相關(guān)方、第三相關(guān)方、供方、客戶、合作伙伴等）進(jìn)行輸出并實現(xiàn)價值。還有這一種是由外到外開放型服務(wù)，可以視為一種耦合型創(chuàng)新的形式，指的是各個企業(yè)利用自身資源，構(gòu)建供給與需求的商業(yè)合作型平臺，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等技術(shù)，促使各個相關(guān)要素的流動和相互作用，參見圖1所示。

（二）流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)開放型服務(wù)創(chuàng)新模式

做強主業(yè)的前提下，不斷地擴(kuò)張產(chǎn)品和服務(wù)的范圍，是平臺化的核心工作，要實現(xiàn)做大市場目標(biāo)，就必須加強自身產(chǎn)品和服務(wù)吸引力，實現(xiàn)控制市場的能力提升;而相對應(yīng)地集成化的核心則是關(guān)注資源融合和跨界的整合，使上下游產(chǎn)業(yè)之間形成一個緊密的聯(lián)系和互通，在這個過程中，強化投放市場產(chǎn)品的品質(zhì)，提高服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)市場占有率的不斷提高和擴(kuò)大，作為企業(yè)追求的目標(biāo)，都需要采取創(chuàng)新的手段來實現(xiàn)。根據(jù)不同的需求和自身的條件差異，形成多種模式的創(chuàng)新服務(wù)（見表1）。

1.流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)內(nèi)向開放型服務(wù)創(chuàng)新。打破創(chuàng)新邊界、組織邊界以及產(chǎn)業(yè)邊界，必須通過外部主體資源的整合與引進(jìn)，從而進(jìn)一步使客戶的各種要求得到滿足，實現(xiàn)客戶多元價值的創(chuàng)造，這些都是內(nèi)向開放型服務(wù)創(chuàng)新功能的主要體現(xiàn)。立體化服務(wù)模式的逐步形成要引進(jìn)創(chuàng)新資源，需要利用平臺化方式;而想要整合價值鏈模式，則要利用集成化方式進(jìn)行各種資源的創(chuàng)新與整合。

立體化服務(wù)模式。流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動，必然是以用戶需求為出發(fā)點，以阿爾姆奎斯特（AlmquistE）等人的認(rèn)識來看，包含了社會影響、情感、功能、生活變化等各種不同價值層次的要素，使得模式的立體性和多樣性特別明顯，并且模式將會在社會發(fā)展中得到提升。主業(yè)作為企業(yè)核心經(jīng)營內(nèi)容，成為一個開放的平臺，對創(chuàng)意形成、客戶關(guān)系及需求進(jìn)行更深程度的探究，并且確定了用戶需求這個工作的核心內(nèi)容，將異質(zhì)性能力與資源、外部知識（顯性與隱性），用來響應(yīng)客戶要求。在此情形下，非本體的各種類型的資源利用各自不同手段，如加盟、租賃等參與到流通企業(yè)主體的創(chuàng)新活動中，使之導(dǎo)入到創(chuàng)新平臺和企業(yè)的內(nèi)部資源有機(jī)組合，最終形成規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)效益，使主業(yè)水平不斷提升，同時促進(jìn)新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的形成。作為全美最大的會員倉儲超市的好市多（COSTO），年營業(yè)額可達(dá)1200億美金，其利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能手段進(jìn)行全球范圍員工創(chuàng)意收集，結(jié)合新業(yè)態(tài)研究各種技術(shù)開發(fā)促進(jìn)公司發(fā)展，繼而更深一步地對消費者的需求進(jìn)行挖掘，依托現(xiàn)有的銷售平臺，對高附加值的服務(wù)等方面實施外部異質(zhì)性的開放合作，在其會員制基礎(chǔ)上增加金融、娛樂等項目的體驗，構(gòu)建一個一體化的生態(tài)型顧客體驗系統(tǒng)，滿足不同層次、不同顧客對多方面的消費訴求。與這種情況比較類似的國內(nèi)企業(yè)有一家，就是母嬰童用品制造商孩子王公司，該公司利用互聯(lián)網(wǎng)客戶大數(shù)據(jù)分析，基于客戶的關(guān)系維護(hù)，實現(xiàn)了創(chuàng)新型的全渠道家庭服務(wù)，逐步在新零售中成為了標(biāo)桿。該公司對現(xiàn)有的客戶關(guān)系進(jìn)行深度的挖掘整理，創(chuàng)造性地實施客戶關(guān)系核心資產(chǎn)的管理運行模式。在這樣的模式下，客戶需求就是企業(yè)的創(chuàng)造出發(fā)點，實施專業(yè)的資源和服務(wù)的提供，包括手機(jī)APP客戶端和線上商城以及實體門店等覆蓋全渠道的消費體驗，將產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)地定位在14歲以下兒童和準(zhǔn)媽媽的身上。特別適應(yīng)目前移動端的消費需求，還設(shè)置了媽媽口碑、親子電臺、保險、閃購特賣、新媽媽學(xué)院、跨境購、0元試用等各式各樣的板塊，受到消費者的廣泛贊譽。

價值鏈整合模式。作為流通產(chǎn)業(yè)的基本功能，價值鏈整合伴隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、信息化技術(shù)的廣泛推廣，使得產(chǎn)業(yè)原有單一的流通通道不斷多元，目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的功能集成，對商品和服務(wù)的質(zhì)量提高起到了促進(jìn)作用。價值鏈整合模式中對市場、消費、生產(chǎn)、解決方案等資源進(jìn)行整合，對投入、產(chǎn)出以及過程進(jìn)行集合，形成新的服務(wù)型價值鏈體系，使運營模式和流通效率都有所提升。在該模式運行過程中，作為一個流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)，已經(jīng)不再是一個單純的服務(wù)或商品提供者，而成為一個對上下游渠道和資源進(jìn)行整合促進(jìn)的一體化創(chuàng)造者，通過多元化的渠道實現(xiàn)定制、個性化服務(wù)和對整條供應(yīng)鏈的管理。就此而言，已經(jīng)使得制造企業(yè)和流通企業(yè)之間的界限越來越模糊，流通企業(yè)逐漸承擔(dān)起的部分功能是屬于原來制造企業(yè)的。在我們調(diào)研的企業(yè)中，總部位于深圳的越海全球已經(jīng)從根本上打破了原有的單一物流模式，開創(chuàng)了一體化的供應(yīng)鏈模式即“定制+消費者對企業(yè)”（DIY+C2B），形成了一個靠消費需求驅(qū)動的協(xié)同供應(yīng)鏈制造目標(biāo)。在該體系中，越海全球在提供商品配送的同時，還能夠使其他資源進(jìn)行整合輸出，將保稅倉儲、進(jìn)出口代理、物流配送、采購與分銷協(xié)同、供應(yīng)商管理庫存、國際?？者\代理、供應(yīng)鏈金融以及JIT生產(chǎn)等服務(wù)進(jìn)行融合構(gòu)成一個完整的共享型的價值鏈體系，為多家跨國企業(yè)提供越境銷售和服務(wù)，一舉打破傳統(tǒng)物流模式。為了這種新的物流模式的構(gòu)建，越海全球打造了自有的信息管理體系，并且與多家品牌合作進(jìn)行模塊化的物料管理，實施采購優(yōu)化和倉儲布局整合，利用平臺信息處理訂單，能夠更加高效地實施組裝和配送，形成全新的需求驅(qū)動型產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈模式，為新零售開拓了一個全新的跨行業(yè)的運營思路。作為一家智慧型企業(yè)，越海全球的A輪融資已達(dá) “獨角獸”級，也是業(yè)內(nèi)唯一一家，目前估值10億美元，可以說其發(fā)展模式的選擇對其發(fā)展起到了至關(guān)重要的影響。

2.流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)外向型開放型服務(wù)創(chuàng)新。對內(nèi)部有價值的資源、知識、解決方案和能力的組合，形成了外向型開放型服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式，這種模式下運營成本的控制達(dá)到極其高超的水平，固定成本比重不斷降低，產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部各個企業(yè)的協(xié)同能夠促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的產(chǎn)生。因此，解決方案供應(yīng)商模式和跨界融合互通模式，分別通過創(chuàng)新資源的平臺化方式輸出和創(chuàng)新資源的集成化方式形成的，兩者的區(qū)別主要是供應(yīng)商模式考慮行業(yè)間的組織協(xié)調(diào)性能，而跨行業(yè)組織間的協(xié)作主要被融合互通模式所考慮。

解決方案供應(yīng)商模式。服務(wù)的理念是開放型服務(wù)創(chuàng)新的基本理念，一個公司利用其所有資源進(jìn)行投入，期望形成更多的資產(chǎn)和權(quán)益，在經(jīng)營過程中不斷對包括組織架構(gòu)、營銷手段、內(nèi)部考核分配、業(yè)務(wù)辦理流程等進(jìn)行調(diào)整，使經(jīng)營實現(xiàn)高效，而其對外也在不斷地開放和共享資源，以期獲得更有利于發(fā)展的合作。解決方案供應(yīng)商模式是一個企業(yè)利用主業(yè)優(yōu)勢和核心業(yè)務(wù)，對外開放合作平臺，展示流程模式，使企業(yè)對自己的人、財、力、知等資源進(jìn)行輸出，最終實現(xiàn)資源、知識、解決方案和能力商業(yè)價值的模式。在這樣的模式下，形成了許多成功的組合案例。以美國通用（GE）為例，其冰箱的代理權(quán)在中國由海爾公司全權(quán)處理，通用就是利用了海爾在中國市場的營銷和服務(wù)體系完備的優(yōu)勢使自己的商品能夠快速打開局面。物流產(chǎn)業(yè)中，京東以自建為其核心競爭力，在國內(nèi)已經(jīng)布局的物流中心就已經(jīng)達(dá)到了500多家，而其中庫存品類超過500萬種，在全局控制下的綜合費率不高于10%，劉強東基于此提出了“無界零售”的新零售理念，該理念旨在向全社會開放其倉儲能力，充分發(fā)揮自身強大的物流優(yōu)勢，并將其打造成更加全面的供應(yīng)鏈體系，最終形成一套協(xié)同化、智能化、可塑化的新的零售物流解決方案，不但大型的實體門店和商場超市，可以充分利用京東的物流配送資源，將商品以最快的速度送到消費者手中，一般的小商家或者創(chuàng)業(yè)者也同樣可以利用這些渠道配送商品。而與京東同為我國電商龍頭之一的阿里巴巴，該集團(tuán)一直以來以數(shù)據(jù)為商業(yè)經(jīng)營的靈魂，其極具影響力的解決方案平臺名為“生意參謀”，已經(jīng)由原來的數(shù)據(jù)內(nèi)容提供逐步向數(shù)據(jù)解決方案的提供轉(zhuǎn)變，最近開展的支付寶未來藥店項目，就是阿里與幾十家連鎖藥品經(jīng)銷企業(yè)合作設(shè)立的，其利用支付寶的大數(shù)據(jù)和信用體系，形成了與傳統(tǒng)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的合作共贏，在支付寶未來藥店中消費者可以實現(xiàn)支付寶自主式的消費，并且還能夠提供名醫(yī)預(yù)約等多項擴(kuò)展功能為用戶創(chuàng)造更加全面的體驗經(jīng)歷。

跨界融合互通模式。流通企業(yè)之間利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、算法、云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新的科技技術(shù)和手段，向傳統(tǒng)的制造業(yè)、農(nóng)牧業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行能力資源的輸出，使跨產(chǎn)業(yè)的市場實現(xiàn)各個方面的交流和溝通，促進(jìn)相互之間的發(fā)展，最終形成新的模式，該模式的重點在“跨界”、“融合”這兩個方面。在目前的情況下，市場終端之間的互聯(lián)關(guān)系已經(jīng)形成并且維持緊密，這些與新技術(shù)的應(yīng)用是有直接關(guān)系的，該模式能夠很好地將其特點轉(zhuǎn)化為自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，繼而形成對上下游數(shù)據(jù)的整合，同時能夠輸出結(jié)果到其他產(chǎn)業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域，使其對傳統(tǒng)制造業(yè)形成積極的正向引導(dǎo)。最終的結(jié)果，必然是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)實現(xiàn)以銷定產(chǎn)和訂制化的生產(chǎn)，而整體產(chǎn)業(yè)向高端、個性、智能、訂制等方向延伸。在這一方面應(yīng)用比較成功的案例是尚品宅配，該公司以全屋家具定制服務(wù)的創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的動力源泉，形成了大數(shù)據(jù)軟件研發(fā)技術(shù)支持的全屋家具個性化設(shè)計和訂制服務(wù)，同時構(gòu)建了網(wǎng)、店一體化的新的商業(yè)模式，并且對客戶資料實行數(shù)據(jù)庫管理，對執(zhí)照企業(yè)強化互通，在2017年與3M達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，提供自己的研發(fā)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫資源、智能制造以及現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點渠道，和3M公司聯(lián)合進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計制作，向客戶提供個性化的家居產(chǎn)品，一經(jīng)投放市場，反響極其熱烈，受到了廣泛的關(guān)注。

3.流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)由外到外開放型服務(wù)創(chuàng)新。建立需求市場和供給市場的耦合性平臺，使創(chuàng)新和交易形成復(fù)合價值，是由外到外開放型服務(wù)創(chuàng)新的基本功能。需求市場和供給市場不單單指企業(yè)自身擁有的，還應(yīng)該包含外部相關(guān)方輸出的資源和信息，兩個方面相互融合可以將其視為一個共通的平臺資源，其是依靠集成發(fā)生實現(xiàn)制造商和供應(yīng)商的商品連接，對供方進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使其能夠為市場和客戶提供商品和服務(wù)，這樣的開放模式是平臺化和集成化兩者兼而有之的形式，必然產(chǎn)生結(jié)合后的新反應(yīng)，除了常規(guī)的提供商品交易，還可以進(jìn)行其他相關(guān)的配套性服務(wù)。這樣的模式在林安物流的業(yè)務(wù)上已經(jīng)得到了實施，目前的林安物流集團(tuán)已經(jīng)完成了傳統(tǒng)物流向平臺商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成功地將自己打造成了一家第四方物流企業(yè)，實現(xiàn)了智慧物流管理的服務(wù)平臺搭建。在平臺角度，該集團(tuán)公司倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+物流+金融+產(chǎn)業(yè)”模式，形成了物流供應(yīng)的上中下O2O一站式服務(wù)。在平臺上吸納供方，集中信息優(yōu)勢，建立起一個集合各類運營能力的一體化的科技創(chuàng)新的物流園區(qū)，并與廣交所合作建立首家物流交易所，成為廣大物流交易雙方的互通平臺，實現(xiàn)了各類型物流的綜合服務(wù)，并且基本上解決了成本居高、誠信缺失、信息不對稱等問題，為參與物流交易的各方提供服務(wù)，使得整個物流行業(yè)效率得到提升。站在集成角度，該集團(tuán)公司還充分利用平臺的信息優(yōu)勢，對整個行業(yè)的信用情況進(jìn)行反應(yīng)，搭建了首個物流行業(yè)的征信平臺——林安征信，該平臺的建成和使用能夠為參與行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)提供征信評估，并且不限于物流產(chǎn)業(yè)企業(yè)，還包括了相關(guān)的制造商和經(jīng)銷商等，同時可以向相關(guān)方提供信息咨詢服務(wù)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的創(chuàng)新發(fā)展，使平臺功能達(dá)到優(yōu)化。

結(jié)論與建議

本文旨在將流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)開放型服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行細(xì)化分析，包括了五種模式即雙邊市場耦合、跨界融合互通、解決方案供應(yīng)商、價值鏈整合以及立體化服務(wù)，對相應(yīng)的國內(nèi)企業(yè)的實踐活動進(jìn)行了介紹和分析，一定程度上豐富了開放型服務(wù)創(chuàng)新模式的研究內(nèi)容和成果，也提供了流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新思路。

（一）奠定適應(yīng)開放型服務(wù)創(chuàng)新需要的內(nèi)部能力基礎(chǔ)

良好的開放，自然能夠吸引高收益元素的參與，但與此相對應(yīng)的，廣泛的不確定因素的合作和參與也必然會造成未知風(fēng)險的提升。為了防范這些風(fēng)險，對企業(yè)內(nèi)部管理提出了更新更高的要求，其自身的內(nèi)部管控力必須加強，才能夠?qū)崿F(xiàn)對核心競爭力的把控，維護(hù)主業(yè)的競爭實力水平。內(nèi)部能力基礎(chǔ)主要考慮以下三個方面：第一，強化堅實的基礎(chǔ)。這些基礎(chǔ)包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場競爭、內(nèi)部管理的眾多方面內(nèi)容。經(jīng)常說的包括企業(yè)的技術(shù)研發(fā)水平、市場占有和開拓能力、在行業(yè)中的定位和產(chǎn)業(yè)的布局實力、對內(nèi)部人員的教育培訓(xùn)、梯隊建設(shè)情況，只有加強這些能力的打造，才能夠為開放平臺奠定基礎(chǔ)，如果內(nèi)部實力不足，是不能夠支持開放平臺建設(shè)，也不足以控制以此帶來的各種風(fēng)險。第二，對新興科技手段的運用，促進(jìn)構(gòu)造基本的設(shè)施。深圳碼隆在零售行業(yè)提供了智能門店整體解決方案，從商品識別、客群分析、智能結(jié)算、AI智能推薦等方面為企業(yè)提供信息服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該加強技術(shù)研究和成果轉(zhuǎn)化的應(yīng)用，充分考慮日新月異的技術(shù)發(fā)展，有針對性地進(jìn)行區(qū)塊鏈、人工智能等各類型商業(yè)模式和技術(shù)手段的創(chuàng)新，構(gòu)建出一個創(chuàng)新的技術(shù)系統(tǒng)，不斷實現(xiàn)智能化、數(shù)字化方向的轉(zhuǎn)型。與此同時，對新型配送中心、數(shù)據(jù)分析中心、分撥中心、物流基地和末端配送網(wǎng)點的建設(shè)應(yīng)該積極參與并爭取獲得主導(dǎo)地位，著力將其打造成智慧型的城市商業(yè)體系的重要組件。第三，加強人才隊伍的建設(shè)。作為流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)能力提升的基礎(chǔ)，人才隊伍決定了一個企業(yè)最終的發(fā)展和創(chuàng)新策略的執(zhí)行力度，直接影響企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況。對于面向未來的供應(yīng)鏈優(yōu)化升級、客戶關(guān)系管理、電商倉儲、物聯(lián)網(wǎng)、渠道融合、無人技術(shù)、金融科技等相關(guān)領(lǐng)域，人才的儲備和培養(yǎng)成為決定因素，只有加強人才隊伍的建設(shè)，才能使企業(yè)各方面實力不斷增強。

（二）構(gòu)筑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是五種模式的共同目標(biāo)

選擇實施哪一種開放型服務(wù)創(chuàng)新模式，主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)，各個流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身特點和目前所處的發(fā)展階段，多方面考慮后作出抉擇。作為行業(yè)中規(guī)模較大影響力較強的企業(yè)，應(yīng)該積極發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，可以考慮采用雙邊市場耦合及外向型模式，如可采用跨界融合互通、解決方案供應(yīng)商模式。在對其自身各類資金、技術(shù)、人力等優(yōu)勢資源的利用基礎(chǔ)上，一方面能夠增強本企業(yè)的競爭力，另一方面外向型模式也可以帶動行業(yè)內(nèi)部的共同發(fā)展，必然使規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益得到提升。在流通產(chǎn)業(yè)的行業(yè)中，大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起行業(yè)發(fā)展的主要責(zé)任，在實踐中積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動整個行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，為中型企業(yè)、小微企業(yè)提供更有利的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，在培訓(xùn)、征信、支付、物流等方面提供便利，促進(jìn)行業(yè)運營效率提升，同時能夠有利于更高附加值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的中型企業(yè)、小微企業(yè)受資金、技術(shù)水平影響，對外向型開放型服務(wù)創(chuàng)新模式可以增加關(guān)注度，包括價值鏈整合、立體化服務(wù)等模式，并且可以將服務(wù)內(nèi)容有機(jī)嵌入外部創(chuàng)新，將原有的單一服務(wù)逐步打造成專業(yè)化平臺，將中間商改造成價值鏈整合者，實現(xiàn)效益的突破。這類企業(yè)在發(fā)展中必然面臨較強的市場競爭壓力，但是根據(jù)自身特點選取的創(chuàng)新模型，可以促使企業(yè)更好地發(fā)揮優(yōu)勢，并且能夠在現(xiàn)有資源條件下發(fā)揮更大的功效。

（三）建立具有全球優(yōu)勢的服務(wù)價值鏈

全球化的趨勢，隨之形成了全球服務(wù)價值鏈，開放型服務(wù)創(chuàng)新的特性，不但體現(xiàn)在跨邊界跨組織上，還顯現(xiàn)出了跨越國界的資源整合力度不斷增強。以星巴克為例，作為世界最大的咖啡零售商，該公司以其7000萬會員的數(shù)據(jù)對接阿里巴巴，實現(xiàn)了兩大巨頭的新零售結(jié)合，共同打造了智慧型新零售門店。我國的流通產(chǎn)業(yè)企業(yè)可以參照星巴克的模式，積極參與全球服務(wù)價值鏈的建設(shè)，將自己的業(yè)務(wù)嵌入其中，以達(dá)到提高營業(yè)能力的目標(biāo)?？梢钥紤]參與全球銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用我國近年來倡導(dǎo)的“一帶一路”建設(shè)和亞投行合作的機(jī)遇，主動加強與“一帶一路”各相關(guān)方的聯(lián)系和互動，可以考慮的合作主要包括實施基礎(chǔ)設(shè)施共建、新業(yè)態(tài)創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用等;還可以參與全球互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)架商品信息網(wǎng)絡(luò)，嵌入到國際商品供應(yīng)鏈前端，提升配置不同文化背景資源的能力。在此基礎(chǔ)上積極參與國際資本的運作，通過實體經(jīng)營、股權(quán)合作、直接并購等各種手段，全力打造屬于自己的國際品牌。

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