微信平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用狀況分析

張鴻飛

摘 要：聚焦高校圖書館微信公眾平臺(tái)，首先對(duì)相關(guān)背景進(jìn)行了闡述，對(duì)國(guó)內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用情況進(jìn)行了對(duì)比分析；其次對(duì)微信公眾平臺(tái)的相關(guān)特性進(jìn)行了探討，通過(guò)調(diào)查分析、查閱相關(guān)資料對(duì)高校圖書館的公眾平臺(tái)提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：圖書館，微信公眾平臺(tái)，應(yīng)用狀況

隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面步入4G時(shí)代。智能手機(jī)的大量使用以及以微信為代表的及時(shí)通訊移動(dòng)社交APP的蓬勃發(fā)展，都對(duì)新時(shí)期高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求。如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地提供服務(wù)，成為各高校圖書館追求的方向。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，正好解決了這一方面的需求。

1 微信平臺(tái)的特點(diǎn)及高校使用微信的目的和意義

1.1 微信平臺(tái)的特點(diǎn)

現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是一種兩方面事物相互融合的產(chǎn)物：前者為新興的移動(dòng)通信；后者為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。作為即時(shí)通訊服務(wù)方面的免費(fèi)應(yīng)用程序，騰訊公司在2011年1月所推出的支持多種語(yǔ)言的“微信”能夠提供：消息推送、朋友圈、公眾平臺(tái)等功能性的服務(wù)。第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，微信作為目前亞洲用戶群體最大的即時(shí)通信軟件，截至2017年6月注冊(cè)用戶量高達(dá)10億以上。

從“官號(hào)平臺(tái)”到“媒體平臺(tái)”，最終發(fā)展成為“微信公眾平臺(tái)”，微信公眾平臺(tái)是一個(gè)擁有億萬(wàn)級(jí)用戶的生態(tài)系統(tǒng)，合作的群體為企業(yè)、媒體、政府、名人。對(duì)于圖書館而言，微信也將成為讀者進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字圖書館的最重要的入口。

1.2 高校圖書館使用微信的目的和意義

微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴說(shuō)過(guò)：用戶體驗(yàn)是公眾平臺(tái)的基石，運(yùn)營(yíng)者要從溝通的本質(zhì)回歸入手，力爭(zhēng)在用戶的體驗(yàn)到的提升的基礎(chǔ)上使得平臺(tái)能夠可持續(xù)地發(fā)展。跟別的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，微信公眾號(hào)在信息的傳播方面不但做到了提供不受時(shí)空限制的服務(wù)和信息，而且其傳播的有效性特別高。它還具有精確的服務(wù)定位、一對(duì)多的傳播效率、廉價(jià)的運(yùn)營(yíng)成本等明顯的優(yōu)勢(shì)。

高校圖書館用戶在創(chuàng)新意識(shí)和信息獲取能力方面普遍較強(qiáng)，同時(shí)具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)利用能力。在青年高知識(shí)群體里面，微信用戶群體不斷地急劇擴(kuò)張。目前，它幾乎涵蓋了全部高校師生群體，這就為微信服務(wù)在高校圖書館的普及奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在高校圖書館建立微信服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論是對(duì)于自身服務(wù)體系的拓展，還是對(duì)于新穎而適用的科技信息的提供，抑或是對(duì)于其在讀者心目中負(fù)面形象的扭轉(zhuǎn)，都是有很大作用的。高校圖書館可以實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)功能。

2 微信圖書館的研究現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外尤其是美國(guó)，社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的很早也很迅猛，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)研究的成果相當(dāng)豐富。在對(duì)諸如Youtube和Twitter以及Myspace等的熱門的網(wǎng)站實(shí)施了深入研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人類社會(huì)的生活等方面產(chǎn)生的巨大影響力。國(guó)外對(duì)SNS（Social Networking Services/社交網(wǎng)絡(luò)）在高校圖書館的研究應(yīng)用成果體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1）社交網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)大學(xué)圖書館的應(yīng)用情況。通過(guò)對(duì)美國(guó)的圖書館應(yīng)用情況的深入研究發(fā)現(xiàn)，在諸如視頻和書簽以及維基等這些方面，F(xiàn)acebook為用戶所青睞。解決了高校圖書館管理員不能提供及時(shí)的服務(wù)、不能進(jìn)行有效的信息資源管理、社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館的使用率較低等問(wèn)題。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)為不常利用實(shí)體圖書館的學(xué)生，提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2）高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)。Miriam Deutch指出，高校圖書館本身不產(chǎn)生信息，更主要的是起到傳播的作用，通過(guò)搜集已有的內(nèi)容并且在此基礎(chǔ)上將其傳播到廣泛的用戶。高校圖書館，從某種意義上，為信息資源方面中間提供商。就傳統(tǒng)的流程而言，高校圖書館員首先接觸的是已完成的作品而非作者本人，引入社交網(wǎng)絡(luò)之后，這些人是能夠跟作者直接地進(jìn)行交流的。

3）社交網(wǎng)絡(luò)在參考咨詢中的應(yīng)用情況。從實(shí)現(xiàn)的方式角度，有的學(xué)者對(duì)數(shù)字參考咨詢進(jìn)行了分類。其結(jié)果分為兩類：其一為嵌入型；其二為獨(dú)立型。前者為：圖書館用戶身份存在于網(wǎng)絡(luò)之上，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行注冊(cè)，利用發(fā)起討論、組織活動(dòng)以及提供圖書館服務(wù)吸引好友；后者為：把咨詢服務(wù)置于社交網(wǎng)絡(luò)上面的圖書館主頁(yè)之上。

2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)圖書情報(bào)工作對(duì)新技術(shù)的使用也是相當(dāng)敏感的，微信公眾平臺(tái)自投入市場(chǎng)以來(lái)，國(guó)內(nèi)各大高校圖書館便紛紛建設(shè)使用。國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)工作者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館應(yīng)用的研究主要有以下幾個(gè)方面：

1）社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館應(yīng)用的必要性。高校圖書館會(huì)引入社交網(wǎng)絡(luò)有它的時(shí)代大背景下的必然性。圖書館通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的引入，利用社交網(wǎng)絡(luò)的開放性及互動(dòng)性，高校圖書館可以增進(jìn)與用戶的交流，也可以加強(qiáng)圖書館對(duì)外宣傳，從而讓高校圖書館能夠更好地了解用戶需求，對(duì)用戶遇到的問(wèn)題做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)，有效化解圖書館危機(jī)。

2）社交網(wǎng)絡(luò)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用研究。將新浪微博作為研究對(duì)象，對(duì)我國(guó)的多所圖書館的應(yīng)用情況實(shí)施了調(diào)查研究。得到的結(jié)論為：一是微博的應(yīng)用并不專業(yè)，二是有關(guān)和讀者互動(dòng)方面的內(nèi)容過(guò)少。研究者所提出的建議為：提供更為豐富的內(nèi)容和加強(qiáng)微博宣傳以及挖掘微博價(jià)值等辦法，將微博在圖書館應(yīng)用完善起來(lái)。借助于社交網(wǎng)絡(luò)的交友方面的功能，把文獻(xiàn)信息服務(wù)融入其中，高校的圖書館就能夠提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。

3）社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館的應(yīng)用對(duì)比。圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，針對(duì)美國(guó)的九所高校圖書館應(yīng)用進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：圖書館應(yīng)用集中在在線資源評(píng)論、社會(huì)交往、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)評(píng)價(jià)。對(duì)比分析了中美兩國(guó)的發(fā)展情況，為我國(guó)高校圖書館提出幾點(diǎn)要求，一是對(duì)于讀者參與圖書館建設(shè)的大力引導(dǎo)；二是對(duì)于圖書館服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化；三是對(duì)于圖書館服務(wù)人員素質(zhì)的提升。

3 我國(guó)高校微信圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

微信圖書館在中國(guó)圖書館界得到了廣泛的應(yīng)用。為了全面了解微信圖書館在中國(guó)高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)39所高校的圖書館進(jìn)行調(diào)查分析，有33所高校開通了微信圖書館，較高的普及率表明微信圖書館已經(jīng)成為高校圖書館重要服務(wù)方式之一。同濟(jì)大學(xué)圖書館采用了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)共用的做法，來(lái)滿足校內(nèi)讀者的不同需求，有6所高校采用服務(wù)號(hào)方式進(jìn)行深度定制開發(fā)，其余26家高校圖書館則都普遍采用訂閱號(hào)的方式。

由于采用微信圖書館模式開發(fā)成本很低，其具備良好的跨系統(tǒng)平臺(tái)的兼容能力，在不同設(shè)備、不同尺寸屏幕中可以進(jìn)行自適應(yīng)，使讀者獲得了良好的使用體驗(yàn)，用戶接受成本較低，且具備雙向互動(dòng)的特性，因此，在推廣和應(yīng)用的過(guò)程中獲得了良好的讀者反饋。

4 微信圖書館的不足之處

就微信圖書館而言，其不足之處還是存在的：其一為在服務(wù)方面跟移動(dòng)圖書館APP之間的差距較大；其二為對(duì)于用戶全部的移動(dòng)服務(wù)方面的要求還難以完全地加以滿足。不過(guò)，一方面是微信有著低成本和用戶數(shù)量方面有著優(yōu)勢(shì)，另一方面的微信平臺(tái)的發(fā)展速度比較快，使得微信圖書館的移動(dòng)服務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展，目前已有圖書館探索通過(guò)微信圖書館實(shí)現(xiàn)自助借書功能，微信圖書館這一種新型的移動(dòng)服務(wù)一定會(huì)得到廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

微信提供了一個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)移動(dòng)圖書館解決方案之外的新思路，借助社交軟件的開放平臺(tái)，把具有獨(dú)特性的微信圖書館平臺(tái)建設(shè)起來(lái)。較低的使用成本，易推廣的特性以及較強(qiáng)的用戶粘性，可以拓展的互動(dòng)功能，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠滿足大部分用戶移動(dòng)信息獲取和實(shí)時(shí)交互的需求。對(duì)于圖書館移動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，微信平臺(tái)能夠提供更好的解決方案。

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