凝聚服務(wù)外包人員，促進(jìn)項(xiàng)目和諧發(fā)展

田毅

摘 要：施工企業(yè)基層項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，形成了以服務(wù)外包用工為補(bǔ)充的用工模式。如何把服務(wù)外包人員凝聚起來，維護(hù)好他們的合法權(quán)益，調(diào)動、發(fā)揮他們的積極性，增強(qiáng)他們對項(xiàng)目部的歸屬感、責(zé)任感和認(rèn)同感，筆者結(jié)合所在的四公司第三項(xiàng)目部服務(wù)外包人員的現(xiàn)狀就抓好服務(wù)外包人員的凝聚工程，促進(jìn)項(xiàng)目勞動關(guān)系和諧健康發(fā)展進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：凝聚;服務(wù)外包人員;和諧發(fā)展

中交一航局四公司第三項(xiàng)目部是一支施工經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合管理先進(jìn)的優(yōu)秀項(xiàng)目部。項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營主要在天津東疆港、空港、臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)等，項(xiàng)目部通過打造以“我的服務(wù)，我的品牌”為核心的項(xiàng)目文化品牌。形成了以“整合管理模式，優(yōu)化管理方法，梳理管理流程”為主體的對內(nèi)服務(wù)和以“本質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、品牌服務(wù)”為目標(biāo)的對外服務(wù)引領(lǐng)廣大職工攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、永爭一流。隨著項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，形成了以服務(wù)外包用工為補(bǔ)充的用工模式。如何把服務(wù)外包人員凝聚起來，維護(hù)好他們的合法權(quán)益，調(diào)動、發(fā)揮他們的積極性，增強(qiáng)他們對項(xiàng)目部的歸屬感、責(zé)任感和認(rèn)同感，尊重服務(wù)外包員工的主人翁地位，使項(xiàng)目部不僅成為正式員工更是服務(wù)外包人員理想寄托的精神家園，施展才華的廣闊舞臺，實(shí)現(xiàn)自身價值的重要階梯，這不僅是項(xiàng)目部行政領(lǐng)導(dǎo)更是項(xiàng)目部工會孜孜追求的目標(biāo)之一。下面結(jié)合筆者所在的四公司第三項(xiàng)目部服務(wù)外包人員的現(xiàn)狀就抓好服務(wù)外包人員的凝聚工程，促進(jìn)項(xiàng)目勞動關(guān)系和諧健康發(fā)展談幾點(diǎn)體會：

一、項(xiàng)目部服務(wù)外包員工的狀況分析

四公司第三項(xiàng)目部現(xiàn)有服務(wù)外包人員8名，均與天津瑞洋工程有限公司簽訂勞動合同。8人均為男性，其中7人在生產(chǎn)一線從事技能操作相關(guān)工作，1人在二線部門做內(nèi)頁資料。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，1人是大學(xué)本科學(xué)歷，2人中專學(xué)歷，5人是高中及以下學(xué)歷。目前，項(xiàng)目部的服務(wù)外包人員，特別是學(xué)歷低的人員，存在著安于現(xiàn)狀，要求繼續(xù)深造的人員很少，他們有較嚴(yán)重的自卑感和封閉感，與正式員工交流較少，形成了兩群人即“服務(wù)外包人員和正式員工”。所有服務(wù)外包人員普遍都存在歸屬感不強(qiáng)，與項(xiàng)目部的融合度不高的現(xiàn)狀，不同的崗位和不同學(xué)歷的服務(wù)外包人員需求不同。學(xué)歷低的，他們的需求主要是物質(zhì)方面的，關(guān)心的是每月發(fā)放的工資和企業(yè)的福利待遇。而學(xué)歷高的大學(xué)生則還關(guān)注勞動合同的簽訂情況，崗位技能的培訓(xùn)情況等。如何更好地調(diào)動這些人的積極性和主動性，激發(fā)出他們的潛能，從而更好地為項(xiàng)目部的施工生產(chǎn)服務(wù)，是當(dāng)前面臨的重要課題。為此，四公司第三項(xiàng)目部工會組織從凝聚工程入手，通過感情凝聚、激勵凝聚和目標(biāo)凝聚，著力培養(yǎng)服務(wù)外包人員對項(xiàng)目部的忠誠度，增強(qiáng)服務(wù)外包人員的歸屬感和認(rèn)同感。

二、增強(qiáng)服務(wù)外包人員的歸屬感

為了消除服務(wù)外包人員的自卑感，項(xiàng)目部充分尊重他們的人格，尊重他們的政治地位，主要表現(xiàn)在維護(hù)他們的民主政治權(quán)益上。將服務(wù)外包人員的各項(xiàng)政治待遇與第三項(xiàng)目部的正式員工逐步一致起來。項(xiàng)目部工會將他們納入到工會組織中來，在組織各項(xiàng)活動時，都積極吸引服務(wù)外包人員參加，包括工會組織的送溫暖活動等，服務(wù)外包人員一樣不少。

凡是遇有項(xiàng)目部重大決策和涉及職工切身利益的重大問題以及需要聽取員工意見時，項(xiàng)目部都會把服務(wù)外包人員統(tǒng)一考慮在內(nèi)。通過座談會、民主對話等形式，認(rèn)真聽取他們的建議、意愿和要求。每年項(xiàng)目部召開的民主管理大會，服務(wù)外包人員通過選舉員工代表的方式參加，和正式員工一樣，為項(xiàng)目部的發(fā)展建言獻(xiàn)策及接受公司的表彰。例如：《中交一航局四公司第三項(xiàng)目部管理制度匯編》等制度就是在多次讓服務(wù)外包人員參與座談，充分征求意見后制定的，從制度上有效規(guī)范了項(xiàng)目部的管理，并在民主管理大會上全員表決通過。一方面體現(xiàn)了民主管理，另一方面在制度上突顯他們的政治地位。

服務(wù)外包人員的歸屬感也是影響到他們能否積極投入生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目部組織關(guān)注他們的物質(zhì)、文化、精神生活，做他們的“娘家人”、“貼心人”。在日常生活中圍繞關(guān)心、暖心、聚心工程，開展活動，營造和諧、友愛、團(tuán)結(jié)的氛圍。關(guān)心服務(wù)外包人員的思想動態(tài)，關(guān)心他們的崗位技能，關(guān)心他們的人身安全，關(guān)心他們的日常生活質(zhì)量，關(guān)心他們的節(jié)日生活，安排他們與正式職工一起開展各項(xiàng)文體活動，一起聚餐，一起參加項(xiàng)目部的活動等。把握他們主要的關(guān)注焦點(diǎn)，解決突出問題，例如收入分配、福利待遇、教育培訓(xùn)等。同時每年都讓他們參與到評優(yōu)活動中，使他們能夠切身感受到自己價值所在。認(rèn)真解決服務(wù)外包人員住宿問題，由于服務(wù)外包人員大多都是家在外地，在外面租房子居住，不但生活上不方便，而且存在很大的安全隱患，針對這一情況，項(xiàng)目部將服務(wù)外包人員統(tǒng)一安排在項(xiàng)目部樓上的宿舍居住。

三、激發(fā)服務(wù)外包人員的積極性

加強(qiáng)維權(quán)：首先，公司加強(qiáng)對服務(wù)外包公司的考察制約，從源頭上維護(hù)服務(wù)外包人員的勞動經(jīng)濟(jì)利益。公司組織人事部嚴(yán)格考察服務(wù)外包公司的資質(zhì)，選擇勞動行政部門認(rèn)可的勞務(wù)公司作為合作單位，簽訂有效的合同。伴隨服務(wù)外包人員知識層面和維權(quán)意識的增強(qiáng)，服務(wù)外包人員越來越關(guān)注自身合法權(quán)益的保障性，近年來，社會上因勞動合同糾紛造成企業(yè)賠付的案例越來越多，因此公司增強(qiáng)法律意識，謹(jǐn)慎對待。四公司與瑞洋公司簽訂有效勞動合同，工資及各種保險費(fèi)用均由勞務(wù)公司完成，有效規(guī)避了企業(yè)的風(fēng)險，項(xiàng)目部乃至公司沒有外包服務(wù)人員的用工糾紛。其次，維護(hù)服務(wù)外包人員的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，特別是收入的分配是他們關(guān)注的重點(diǎn)，也是他們維權(quán)的核心，這也是項(xiàng)目部行政和工會工作的重點(diǎn)之一。近年，隨著生產(chǎn)任務(wù)逐漸加大，項(xiàng)目部職工和服務(wù)外包人員工作任務(wù)加重，可是收入沒增加，在一定程度上影響了服務(wù)外包人員的積極性，為此項(xiàng)目部工會組織深入到服務(wù)外包人員當(dāng)中去，了解情況，分析原因后及時與行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。并且召開了專題會議，項(xiàng)目部的行政領(lǐng)導(dǎo)、工會主席全部參加，會上對大家反映的生活、收入的問題進(jìn)行了一一解決，最后為了體現(xiàn)按勞分配、業(yè)績考核，同時也為了留住人材，項(xiàng)目部將他們的收入與經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了掛鉤，調(diào)動了他們的積極性，保證了項(xiàng)目部的生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時提高了這部分人員對企業(yè)的忠誠度。最后，確保工資及時、足額發(fā)放。對服務(wù)外包人員來說最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益就是工資問題，為此項(xiàng)目部工會積極取得行政領(lǐng)導(dǎo)的支持，明令禁止勞務(wù)公司克扣他們的薪酬，嚴(yán)格要求勞務(wù)公司每月上報名冊、工資支付表和上繳保險明細(xì)，確保他們的利益不受侵害。

提高技能：首先，做好服務(wù)外包人員的培訓(xùn)工作。伴隨著建筑市場的發(fā)展，各種技術(shù)工人的需求量不斷加大，目前第三項(xiàng)目部服務(wù)外包人員的素質(zhì)也是參差不齊的。工會組織作為社會的大學(xué)校，充分發(fā)揮其培訓(xùn)職能。第三項(xiàng)目部的服務(wù)外包人員大部分在生產(chǎn)一線，對項(xiàng)目部的發(fā)展有著舉足輕重的作用，因此服務(wù)外包人員上崗前培訓(xùn)就顯得尤為重要。舉行拜師學(xué)技活動，為每一名服務(wù)外包人員指定了師傅，同時集中給他們講解了企業(yè)各種規(guī)章制度、安全注意事項(xiàng)、基本業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，使他們從感性上對項(xiàng)目部有一個初步了解，為他們能夠更快的融入到第三項(xiàng)目部中打下了基礎(chǔ)。從適應(yīng)公司快速發(fā)展要求，全面提高服務(wù)外包人員素質(zhì)出發(fā)，圍繞公司的中心工作，項(xiàng)目部工會積極組織各類勞動競賽，充分調(diào)動和發(fā)揮服務(wù)外包人員的積極性、主動性。其次，加強(qiáng)服務(wù)外包人員的三級教育。即崗前安全培訓(xùn)，規(guī)范操作工藝，持證上崗教育，確保服務(wù)外包人員的身體健康和生命安全。將安全教育常態(tài)化，貫穿在工作的每一天。項(xiàng)目部充分利用安全會議、安全知識競賽、試卷作答等方式，大力宣傳“生命只有一次，安全才能幸福”的安全理念。此外，項(xiàng)目部工會還把防止職業(yè)病工作提到議事日程，項(xiàng)目部邀請?zhí)凉练酪呔值墓ぷ魅藛T講課，專門講授職業(yè)病的危害和預(yù)防等課程。工會積極組織服務(wù)外包人員參加，使他們受益匪淺，增強(qiáng)了職業(yè)病的防范意識。

權(quán)益保障：落實(shí)公司優(yōu)秀服務(wù)外包人員轉(zhuǎn)為正式合同工的機(jī)制。四公司制定了具體的辦法，并通過職工代表表決通過，對工作積極，在生產(chǎn)等關(guān)鍵崗位取得成績優(yōu)秀的服務(wù)外包人員，通過理論考試、實(shí)際操作考核、項(xiàng)目部測評等方式，按照一定的比例轉(zhuǎn)為正式合同工。項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)制度，為服務(wù)外包人員成長提供通道，讓他們找到努力的方向，也在一定程度上保證了企業(yè)發(fā)展對人才的需要。

四、鑄造項(xiàng)目部與服務(wù)外包人員的命運(yùn)共同體

員工的個人發(fā)展與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，只有把個人的前途與企業(yè)的奮斗目標(biāo)緊密融為一體才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的共同價值追求。企業(yè)文化的延伸，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好的方式。為了服務(wù)外包人員盡快融入項(xiàng)目部，在項(xiàng)目文化的延伸上順應(yīng)層次、循序漸進(jìn)。首先是外在的標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一，例如工作服、車輛標(biāo)識等。其次是企業(yè)文化的宣貫和落實(shí)，例如企業(yè)的核心理念“用心澆注您的滿意”，“干一流的，做最好的”等，最后是日常企業(yè)文化的檢查和整改工作，使他們養(yǎng)成習(xí)慣。為更好的宣貫企業(yè)文化，以班組為基礎(chǔ)，全員落實(shí)檢查。項(xiàng)目部黨政領(lǐng)導(dǎo)在會議上，談了項(xiàng)目部下步發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，結(jié)合項(xiàng)目部的發(fā)展，為服務(wù)外包人員進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓他們看到自身在項(xiàng)目部發(fā)展過程中價值體現(xiàn)，從而認(rèn)清項(xiàng)目部與個人的共同美好前景，認(rèn)識到個人的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)在項(xiàng)目部的發(fā)展中能夠得到的相應(yīng)價值回報，自覺地把個人奮斗目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展前景融為一體。

五、結(jié)語

凝聚工程就是服務(wù)外包人員與項(xiàng)目部的融合工程，這是一項(xiàng)長期的工程，需要各方面的努力。這些年來，我們在維護(hù)服務(wù)外包人員的合法權(quán)益方面做了一些探索，為創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系，促進(jìn)和諧項(xiàng)目建設(shè)方面起到了積極作用。今后，我們將繼續(xù)以求實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，全面履行工會的各項(xiàng)職能，為構(gòu)建項(xiàng)目和諧的勞動關(guān)系，促進(jìn)項(xiàng)目的發(fā)展繼續(xù)做出新的努力。