后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究

李多友

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入智慧醫(yī)院的發(fā)展階段，后勤信息化的建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。本文探討了后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)功能，研究了后勤運(yùn)維信息系統(tǒng)的應(yīng)用成效。

關(guān)鍵詞：后勤信息系統(tǒng);物聯(lián)網(wǎng);信息化

中圖分類號(hào)：R197.324 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）03-0094-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域近年來(lái)也積極謀求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線醫(yī)療、APP、個(gè)人移動(dòng)通信等技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用。醫(yī)院信息化在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下得到了快速發(fā)展，智慧醫(yī)院建設(shè)在各大醫(yī)院如火如荼的開(kāi)展起來(lái)，各種醫(yī)療臨床信息系統(tǒng)和醫(yī)院管理系統(tǒng)已經(jīng)在醫(yī)院大規(guī)模應(yīng)用，信息化給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了極大的便利，提高了臨床工作的效率，規(guī)范了醫(yī)院管理，為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展提供保障[1]。但是醫(yī)院后勤信息化建設(shè)依然停滯不前，由于醫(yī)院管理層不重視、資金短缺等原因，全國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的后勤信息化工作依然處于空白階段。隨著醫(yī)院的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，各種設(shè)備更新發(fā)展，當(dāng)前的粗放的管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)醫(yī)院的管理，隨之而來(lái)的要求是需要提升管理技術(shù)手段，利用信息化技術(shù)和設(shè)備的關(guān)聯(lián)，梳理清楚醫(yī)院后勤的家底，將固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)管理，并在系統(tǒng)中標(biāo)記存檔。我院依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、APP、無(wú)線網(wǎng)和智能終端等技術(shù)手段，聯(lián)合公司開(kāi)發(fā)了基于電腦端和手機(jī)端的后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)，加強(qiáng)了后勤服務(wù)的管理，優(yōu)化了管理流程，提高后勤服務(wù)管理水平。

1 后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)功能

1.1 院內(nèi)保修管理模塊

醫(yī)院的后勤部門承擔(dān)著醫(yī)院的空調(diào)、太陽(yáng)能、水電、桌椅門鎖、公共設(shè)施、醫(yī)療器械、辦公電腦、打印機(jī)、軟件故障等等維修工作，為了實(shí)現(xiàn)快速報(bào)修，并對(duì)報(bào)修流程進(jìn)行跟蹤分析，我院根據(jù)本院的實(shí)際情況發(fā)開(kāi)了報(bào)銷管理模塊，通過(guò)電子化任務(wù)，將任務(wù)分配給相應(yīng)的工作人員，利用報(bào)修平臺(tái)進(jìn)行跟蹤，具體流程為：臨床可以通過(guò)后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)的電腦端或移動(dòng)端進(jìn)行任務(wù)的上報(bào)，后勤服務(wù)中心人員將病區(qū)的任務(wù)進(jìn)行分解，按照不同的種類分發(fā)給相關(guān)的后勤維護(hù)工作人員，隨后該后勤工作人員會(huì)接收到響應(yīng)的任務(wù)短信，后勤工作人員再進(jìn)入平臺(tái)接收任務(wù)，任務(wù)完成后再在APP中點(diǎn)擊完成，相關(guān)任務(wù)提交的科室可以對(duì)任務(wù)完成度進(jìn)行評(píng)論打分[2]。如果任務(wù)處理結(jié)果沒(méi)有達(dá)到上報(bào)科室的預(yù)期要求，上報(bào)科室可在APP中進(jìn)行任務(wù)的評(píng)價(jià)，平臺(tái)服務(wù)人員會(huì)將對(duì)已完成卻未讓病區(qū)滿意的任務(wù)進(jìn)行重新下發(fā)，直至科室對(duì)結(jié)果滿意為止。

1.2 巡視監(jiān)測(cè)模塊

后勤對(duì)于全院的水、電、氣、空調(diào)、太陽(yáng)能、醫(yī)療設(shè)備等需要定期維護(hù)檢修，通過(guò)后勤人員的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常和故障，保障醫(yī)院的正常運(yùn)行。巡視監(jiān)測(cè)模塊通過(guò)對(duì)全院的設(shè)備進(jìn)行登記備案，在重要設(shè)備上設(shè)置射頻感應(yīng)標(biāo)識(shí)，制定相關(guān)詳細(xì)的巡檢制度，巡檢人員通過(guò)手機(jī)端登錄APP進(jìn)行智能信息化巡檢，直接讀取設(shè)備的射頻標(biāo)識(shí)，記錄設(shè)備當(dāng)前的狀態(tài)、存在的問(wèn)題、巡視人、巡視時(shí)間等信息[3]。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的巡視制度，規(guī)范化巡視監(jiān)測(cè)任務(wù)，讓巡視監(jiān)測(cè)結(jié)果有據(jù)可查，所有的任務(wù)均做到可追溯。

1.3 庫(kù)存管理模塊

隨著計(jì)算機(jī)和軟件技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前醫(yī)院的所有的醫(yī)療活動(dòng)都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，醫(yī)院各部門的日常活動(dòng)也離不開(kāi)計(jì)算機(jī)。我院所有的后勤的相關(guān)空調(diào)、太陽(yáng)能等零部件登記以往都是手工登記，庫(kù)存管理依然是人力手工管理，效率低，可追溯性不強(qiáng)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，庫(kù)存管理模塊成為后勤綜合運(yùn)維系統(tǒng)的重要組成部分，專門針對(duì)院內(nèi)各種設(shè)備（如：空調(diào)、太陽(yáng)能、水電等）的零部件進(jìn)行庫(kù)存管理，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)間內(nèi)每個(gè)種類零部件的使用量，以及庫(kù)存量，極大的方便了后勤維護(hù)人員的工作。具體流程為病區(qū)通過(guò)電話或者運(yùn)維平臺(tái)錄入任務(wù)上報(bào)平臺(tái)，后勤運(yùn)維平臺(tái)的值班人員將任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的工作人員，等待其接受任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查看，如果需要更換相應(yīng)的空調(diào)等設(shè)備的零件，通過(guò)后勤綜合運(yùn)維系統(tǒng)的PC端或移動(dòng)端中的庫(kù)存管理模塊查詢當(dāng)前庫(kù)存，并記錄當(dāng)前病區(qū)更換的零部件，在系統(tǒng)記錄，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存，等待任務(wù)完成在系統(tǒng)中單擊完成。

1.4 排班管理模塊

醫(yī)院后勤部門人員眾多，原有的模式是手工排班，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，統(tǒng)計(jì)夜班和加班數(shù)量均得靠人力去統(tǒng)計(jì)，不便于后勤工作的開(kāi)展。針對(duì)這種情況，我院對(duì)后勤綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里面新增排班管理，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的電子排班，錄入值班人員的手機(jī)號(hào)，制定交班制度，并設(shè)置短信提醒其正常交接班。后勤人員也可通過(guò)系統(tǒng)查詢自己的排班和值班情況。

1.5 知識(shí)庫(kù)管理

醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)維護(hù)的空調(diào)、太陽(yáng)能、水、電、電腦、打印機(jī)等軟硬件設(shè)備眾多，日常維護(hù)工作很多故障具備一定的重復(fù)性。為了讓后勤工作人員更好的處理日常維護(hù)的問(wèn)題，系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)錄入和查詢功能，便于日常工作的總結(jié)和學(xué)習(xí)。后勤所有的工作人員可以通過(guò)共享的知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)處理故障的方法，提高工作效率。

1.6 統(tǒng)計(jì)分析

早期醫(yī)院的后勤工作人員的工作繁雜，工作量無(wú)法量化評(píng)估。我院通過(guò)后勤運(yùn)維系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能可以查詢每一個(gè)后勤工作人員的工作量，以及全院各種設(shè)備的故障情況，并統(tǒng)計(jì)記錄院內(nèi)各個(gè)科室存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院管理部門提供決策依據(jù)，提升醫(yī)院的管理效率，提高臨床科室的滿意度。

2 后勤運(yùn)維信息系統(tǒng)的應(yīng)用成效

后勤運(yùn)維信息系統(tǒng)作為我院現(xiàn)有的重要的信息化系統(tǒng)之一，已經(jīng)成為后勤部門作為深化改革和管理創(chuàng)新的重要的抓手。我院后勤運(yùn)維信息系統(tǒng)通過(guò)“分步建設(shè)”策略，逐步形成六大系統(tǒng)功能，解決了早期后勤維護(hù)人員工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)、相同故障重復(fù)處理、病區(qū)反饋評(píng)價(jià)差等一些列問(wèn)題。后勤運(yùn)維信息系統(tǒng)的上線很好的解決了后勤工作中的痛點(diǎn)，得到了后勤人員的熱烈歡迎，通過(guò)信息化的手段輔助后勤人員，利用系統(tǒng)能夠監(jiān)控全院的設(shè)備，迅速定位故障地點(diǎn)，并第一時(shí)間通知運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速解決問(wèn)題，提高臨床科室的滿意度。后勤部門領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)該系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析全院設(shè)備的使用情況，及時(shí)提醒科室報(bào)廢過(guò)期設(shè)備，杜絕安全隱患，分析全院的軟硬件故障，合理安排人員，規(guī)范化管理，讓后勤工作更加科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)上線一年以來(lái)，報(bào)修管理模塊處理各類申報(bào)請(qǐng)求53209條，巡視監(jiān)測(cè)模塊達(dá)到75804條記錄，隨著系統(tǒng)的分步建設(shè)，功能不斷完善，能夠更好的服務(wù)于臨床。從我院后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)上線使用一年的情況來(lái)看，該系統(tǒng)成效顯著，為醫(yī)院規(guī)范化管理帶來(lái)了很大的便利。

（1）系統(tǒng)上線以來(lái)，我院后勤部門的工作人員的工作積極性有了很大的提高，通過(guò)系統(tǒng)可分析每一個(gè)人的工作量，從原有的無(wú)法統(tǒng)計(jì)到現(xiàn)在的量化顯示一目了然，部門績(jī)效考核可以參考運(yùn)維信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，得到了后勤部門的所有工作人員的一致認(rèn)可。

（2）系統(tǒng)上線后，原有的我院院內(nèi)固定資產(chǎn)設(shè)備維修不及時(shí)，設(shè)備老化折舊等管理混亂的現(xiàn)象得到了很好的改觀，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)全院重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)簽化，每次維修均有記錄，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)可查詢所有的設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，以及設(shè)備曾經(jīng)的維修記錄，保障科室醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行。

（3）通過(guò)系統(tǒng)分析全院軟件故障，可將故障分類分析，通過(guò)外勤人員處理的記錄和反饋，可分析出醫(yī)院哪些軟件性能不穩(wěn)定，且對(duì)該軟件故障進(jìn)行總結(jié)提交給公司，責(zé)成軟件公司進(jìn)行修改處理，完善軟件的功能，方便臨床一線工作人員的使用，提升他們的體驗(yàn)感。通過(guò)海量的大數(shù)據(jù)分析后，分析容易出現(xiàn)故障的軟件，提前預(yù)警，以免造成全院大規(guī)模性的系統(tǒng)故障影響醫(yī)院的正常運(yùn)行。

（4）后勤綜合運(yùn)維信息系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)管理模塊給全院職工帶來(lái)極大的便利，后勤維護(hù)人員通過(guò)日常維護(hù)過(guò)程中總結(jié)維護(hù)心得，更新系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)，以供院內(nèi)其他職工分享學(xué)習(xí)，這樣臨床一線遇到簡(jiǎn)單的故障可參考系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)自行解決，從一定程度上節(jié)約了后勤人員的工作壓力，也為后勤部門的新進(jìn)員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，加速其了解院內(nèi)的工作，融入到正常的工作中去，提高工作效率。我院自從上了知識(shí)庫(kù)管理模塊，運(yùn)維平臺(tái)關(guān)于院內(nèi)報(bào)修的申請(qǐng)數(shù)量和值班電話確實(shí)有了明顯減少，臨床通過(guò)自己查詢知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)解決辦法，極大的減輕了后勤人員的工作。最后，建設(shè)后勤運(yùn)維綜合信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全院后勤工作的一體化管理和監(jiān)控。通過(guò)平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)度，完成院內(nèi)的人力資源和物的合理配置，降低了醫(yī)院的能耗，激勵(lì)后勤工作人員積極性，將平臺(tái)積極使用到臨床中，為臨床帶來(lái)方便。

3 結(jié)語(yǔ)

后勤管理部門作為醫(yī)院重要的職能部門之一，后勤信息化建設(shè)成為醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)院通過(guò)信息化的手段，規(guī)范后勤的業(yè)務(wù)流程，提高后勤人員的工作效率，加強(qiáng)院內(nèi)固定資產(chǎn)的管理，提高臨床科室的滿意度。后勤綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上線以來(lái)獲得后勤人員和臨床一線工作人員的高度認(rèn)可，后勤部門利用該系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，利用有限的人力物力去維護(hù)醫(yī)院的智能、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

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Application of Logistics Integrated Operation and Maintenance Information System in Hospital Management

LI Duo-you

（Lu'an? Traditional Chinese Medicine Hospital ， Lu'an Anhui? 237000）

Abstract：With the rapid development of Internet information technology， hospital development has entered the stage of development of intelligent hospitals， and the construction of logistics informatization is imminent. This paper discusses the functions of logistics integrated operation and maintenance information system， and studies the application effect of logistics operation and maintenance information system.

Key words：logistics information system; internet of things; informatization