簡析信息化時(shí)代圖書館提升服務(wù)效能

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷地進(jìn)步，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。信息化的不斷發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來了巨大的革新與進(jìn)步，而在信息化時(shí)代，圖書館應(yīng)如何提升服務(wù)效能，就顯得尤為重要。信息化的發(fā)展，給人們的生活帶來了極大的便利，圖書館在現(xiàn)代生活中也受到了越來越多的關(guān)注。在提升圖書館的服務(wù)效能中，應(yīng)加強(qiáng)對于信息化技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館的發(fā)展也可以與時(shí)俱進(jìn)。

關(guān)鍵詞：信息化 圖書館 服務(wù)效能

服務(wù)效能，是一個(gè)具有主觀感受的詞語，它實(shí)際上指的是被服務(wù)的人群對于所提供服務(wù)的一種心理感受。無論是圖書館的硬件配置、工作人員的服務(wù)態(tài)度以及其他的各個(gè)方面，都會(huì)影響到人們對于圖書館服務(wù)效能的評價(jià)。在信息化時(shí)代，圖書館應(yīng)充分利用高科技技術(shù)，緊跟時(shí)代的發(fā)展，充分了解人們的需求，在硬件配置和軟件服務(wù)上，都努力做到符合大眾的需求，從而提升圖書館的服務(wù)效能[1]。

一、加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)

首先，要加強(qiáng)對于專業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著信息化的不斷發(fā)展，要想利用這些專業(yè)的技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵就在于對專業(yè)人才的培養(yǎng)。培養(yǎng)專業(yè)的信息化人才，首先要求他們能夠及時(shí)地掌握技術(shù)的發(fā)展走向，將信息技術(shù)應(yīng)用在平時(shí)的工作中。只有掌握了大量的信息技術(shù)與信息知識(shí)，才能夠更好地融匯各種學(xué)科知識(shí)，在平時(shí)的工作中才會(huì)更加便捷。因此，要提升圖書館的信息化服務(wù)效能，就要著重提升圖書館管理人員的信息化知識(shí)水平，建設(shè)專業(yè)的信息化人才隊(duì)伍。

其次，引進(jìn)復(fù)合型人才。當(dāng)前，圖書館所面臨的讀者是多種多樣的人，這使得圖書館工作人員的任務(wù)變得更加復(fù)雜。要想更好地為讀者服務(wù)，就需要明確了解讀者的需求，只有這樣才能夠在多方面更好地服務(wù)讀者。在圖書館的人才培養(yǎng)中，一方面可以在現(xiàn)有的人員當(dāng)中進(jìn)行培養(yǎng)；另一方面可以引進(jìn)復(fù)合型人才。這樣的人才不僅需要具備更高的素質(zhì)，還要有專業(yè)的圖書館管理知識(shí)，并且能夠充分了解讀者的需求、全面掌握先進(jìn)技術(shù)，而且還要充分了解圖書館的內(nèi)部職能。只有這樣，才能夠全面提升圖書館的服務(wù)效能。

二、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的改變。當(dāng)下的人們更加注重消費(fèi)所帶來的情感體驗(yàn)，人們的心理感受是服務(wù)的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。圖書館在提升服務(wù)效能時(shí)，應(yīng)該注重這樣一個(gè)觀點(diǎn)，在讀者的消費(fèi)中，圖書館應(yīng)該扮演一個(gè)主動(dòng)參與的角色。圖書館應(yīng)該如其他的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)一樣，去深入了解讀者的需求，針對讀者的需求，調(diào)整工作，并且能夠積極地拓展一些新的休閑文化場所[2]。

對于圖書館的工作人員，要始終堅(jiān)持“以人為本”，將“為人民服務(wù)”作為自己的工作要求。在工作的過程中，及時(shí)有效地與讀者進(jìn)行溝通，了解自己的服務(wù)狀況，聽取讀者的建議，從而能夠在提升服務(wù)效能中占據(jù)有利的主導(dǎo)地位。強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)該納入到圖書館的日常工作管理范疇，將其始終作為圖書館工作人員的一條基本工作原則，建立起科學(xué)合理的圖書館服務(wù)管理機(jī)制。科學(xué)合理的管理，有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，能夠有效提升圖書館的服務(wù)效能。

三、工作人員對于信息服務(wù)質(zhì)量的影響

第一，工作人員所接受的讀者需求與讀者實(shí)際需求間的差異。圖書館工作人員在接受讀者所傳達(dá)的需求時(shí)，一方面會(huì)受到讀者的表達(dá)、語言等一些因素的影響；另一方面則會(huì)受到自身專業(yè)知識(shí)以及理解能力的影響。能否明確理解讀者的需求，對于服務(wù)的準(zhǔn)確性具有很大的影響。

第二，工作人員的實(shí)際服務(wù)規(guī)范與讀者的被服務(wù)期望之間的差異。在工作人員實(shí)際的服務(wù)過程中，執(zhí)行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與讀者的被服務(wù)期望之間會(huì)產(chǎn)生差異，這樣的差異會(huì)降低讀者對于圖書館服務(wù)的滿意度。因此，工作人員要盡量減少這種差異，關(guān)鍵的做法在于要提升自己的專業(yè)服務(wù)水平，充分了解讀者的需求，達(dá)到讀者的期望值[3]。

第三，工作人員的信息服務(wù)質(zhì)量與讀者實(shí)際的被服務(wù)感受之間的差異。讀者所感受的圖書館的服務(wù)質(zhì)量，源自于工作人員對自身專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能以及各個(gè)方面的提升，通過信息的傳遞，讓讀者能夠感受到圖書館的專業(yè)性服務(wù)。工作人員信息化知識(shí)的素養(yǎng)和服務(wù)能力，會(huì)直接關(guān)系到讀者的期望值。因此，工作人員切實(shí)提高自己的信息知識(shí)素養(yǎng)，不斷完善專業(yè)化服務(wù)，就能夠有效降低讀者對于服務(wù)感受的差異。

結(jié)語

本文分析了在信息化時(shí)代，想要提升圖書館的服務(wù)效能，最根本的內(nèi)容就在于對工作人員的培養(yǎng)。如果能夠有效利用專業(yè)的信息化人才以及復(fù)合型人才，就可以充分了解讀者的需求，使工作人員在為讀者服務(wù)的過程中，能夠使讀者充分感受到圖書館的信息化建設(shè)，從而提高了讀者對于圖書館服務(wù)的滿意度。工作人員是面向讀者的直接服務(wù)群體，讀者對于圖書館的服務(wù)感受，也直接來自于對工作人員的感知。提升圖書館工作人員的信息化專業(yè)知識(shí)，塑造“為人民服務(wù)”的工作理念，是在信息化時(shí)代快速提升圖書館服務(wù)效能的根本之法。

參考文獻(xiàn)

[1]陳洋山.從大眾傳媒的負(fù)面影響看圖書館服務(wù)策略的調(diào)整[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào)，2016.

[2]金耿達(dá).圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)現(xiàn)探討解析[J].華中教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2016.

[3]朱林.面向用戶需求的圖書館信息質(zhì)量服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2016.

作者簡介

張雷（1970.4—），男，漢族，山東德州人，本科，山東藥品食品職業(yè)學(xué)院，助理館員。研究方向：圖書館管理。