信息化環(huán)境下我國圖書館業(yè)務管理模式變革

郝維軍

關鍵詞：信息環(huán)境;圖書館;業(yè)務管理;變革

摘?要：我國圖書館業(yè)務管理主要圍繞文獻資源供應和讀者文獻訴求展開，而在數(shù)字時代，傳統(tǒng)業(yè)務管理模式變革迫在眉睫，業(yè)務管理必須強化對讀者需求的關注。文章主要就信息環(huán)境下我國圖書館業(yè)務管理模式的變革進行分析，探討了我國圖書館業(yè)務管理變革的具體實施策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0107-02

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡技術已廣泛應用于圖書館業(yè)務管理，帶動其管理模式的變革與深化。從本質(zhì)上說，圖書館是我國文化建設的主陣地，也是公益文化服務的主要載體，其管理模式和管理流程理應隨著時代的發(fā)展實現(xiàn)自身模式的創(chuàng)新優(yōu)化，在改革發(fā)展中不斷得到完善，帶動圖書館服務工作的有效開展。在當前圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的信息大環(huán)境下，加強圖書館業(yè)務管理模式變革的分析與研究具有現(xiàn)實必要性。

1?圖書館業(yè)務管理模式變革的必要性

從圖書館業(yè)務管理模式變革的作用來看，其變革是必然結(jié)果[1]。其作用具體包括：一是社會作用。社會形態(tài)及社會思潮的變化、事物內(nèi)外部形態(tài)的變化使我國圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，信息環(huán)境下人們的信息化訴求更加迫切與多元，業(yè)務管理優(yōu)化可以增強圖書館與社會的關聯(lián)，全方位提升自身的地位和價值。二是技術作用?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，因此技術在事物的轉(zhuǎn)型發(fā)展中起到極大的助推作用，在很大程度上實現(xiàn)了人類歷史的發(fā)展和進步。信息化環(huán)境下，計算機技術、網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，為圖書館業(yè)務管理模式變革提供了技術支持，特別是計算機技術和網(wǎng)絡技術的普遍應用使圖書館從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?、自動化處理，圖書館業(yè)務管理自動化、智能化水平得到提升。因此，圖書館業(yè)務管理模式的變革具有現(xiàn)實必要性。

2?我國圖書館業(yè)務管理模式的變革現(xiàn)狀

隨著時代的發(fā)展，我國圖書館業(yè)務管理模式也在不斷發(fā)生變革，引發(fā)了理論與實踐層面的關注和探討，在一定程度上推動了我國圖書館管理模式的優(yōu)化與完善，但相較于國外，我國圖書館業(yè)務管理模式變革并不理想。比較有代表性的研究結(jié)果將圖書館業(yè)務管理模式劃分為五個部分[2]：一是信息收集部門提供文獻知識及數(shù)字發(fā)展方案，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)基礎上的信息跟蹤。二是信息轉(zhuǎn)化部門實現(xiàn)基礎信息的掃描與轉(zhuǎn)換等，也就是數(shù)據(jù)描述。三是數(shù)據(jù)描述部門對轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)進行語言定義描述。四是數(shù)字化服務部門實現(xiàn)網(wǎng)頁的制作、相關內(nèi)容的管理維護等。五是技術支持部門借助新技術實現(xiàn)數(shù)字化信息的整合與利用。通過圖書館業(yè)務管理模式的變革，可以實現(xiàn)圖書館人員結(jié)構的優(yōu)化，實現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置，以信息化、自動化技術為支撐，帶動圖書館業(yè)務管理模式的一體化發(fā)展。

3?我國圖書館業(yè)務管理模式的變革策略

3.1?基于宏觀層面

3.1.1?加強文獻供應，奠定業(yè)務管理轉(zhuǎn)型基礎。我國圖書館事業(yè)管理體制基于圖書館主管機構的行政隸屬關系運行，限制了圖書館的全局性規(guī)劃和行業(yè)化發(fā)展。因此，我國圖書館在業(yè)務管理模式變革中必須加強協(xié)調(diào)，建立高效的、權威性的圖書館事業(yè)管理協(xié)調(diào)機構，進行專業(yè)化管理。我國要對圖書館業(yè)務管理進行統(tǒng)一規(guī)劃與指導，實現(xiàn)圖書館與各行業(yè)、各地區(qū)及各系統(tǒng)的協(xié)同，帶動全國更大范圍內(nèi)的文獻分布保存與共享利用。我國還要建設信息化的圖書館館藏資源共享服務平臺，實現(xiàn)文獻資源的集中性揭示和統(tǒng)一調(diào)度及管理。各地區(qū)可以自上而下地建設多個地方性的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，帶動全國范圍內(nèi)館藏資源的流通，實現(xiàn)文獻供應的穩(wěn)定充足，減輕圖書館的文獻保存壓力和難度。政府只有加強協(xié)調(diào)，為業(yè)務管理轉(zhuǎn)型提供政策支持，各級圖書館才能在業(yè)務管理變革中更多地關注讀者訴求。

3.1.2?加強管理評估，優(yōu)化圖書館的業(yè)務轉(zhuǎn)型。我國必須制定有效的圖書館評估機制，對業(yè)務管理的各個方面進行科學的鑒定和評估，對圖書館的業(yè)務活動開展指導與鞭策，從而約束圖書館的業(yè)務行為，確保圖書館業(yè)務管理的穩(wěn)定和高效。我國各大圖書館雖然也引入了評估體系，但各項評估滯后于圖書館發(fā)展實際，缺乏評估實效。因此，我國必須盡快修訂和完善評估機制，重點做好圖書館評估指標的設置，使其契合圖書館的建設發(fā)展實際，基于用戶需求的角度做好圖書館系統(tǒng)功能的發(fā)揮與用戶滿意度的評估，凸顯圖書館的館藏特色。通過評估，提升圖書館的服務效率和質(zhì)量，提升讀者的滿意度，指引圖書館做好業(yè)務管理模式的變革，實現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.1.3?加強制度建設，讓精細化管理有章可循。沒有完善的保障制度，圖書館業(yè)務管理模式變革將是無本之木、無源之水。制度是業(yè)務管理優(yōu)化的保障，是實現(xiàn)圖書館精細化管理的前提。制度是一個整體，分為若干具體的管理方案，常見的有責任制度精細化、管理流程精細化及獎評機制規(guī)范化等。無論哪項管理制度，都要結(jié)合圖書館建設發(fā)展和讀者服務的實際，將理論聯(lián)系實際，確保管理實效的發(fā)揮。圖書館首先要明確責任管理制度，重點實現(xiàn)圖書館內(nèi)在組織機構的重建，認真貫徹和落實各項工作責任，形成環(huán)環(huán)相扣、不留死角的嚴密管理模式[3]。其次要嚴格管理流程制度。流程是圖書館精細化管理與服務運作的導線，按照通行的圖書館工作準則，從圖書館的發(fā)展實際出發(fā)，制定有針對性的、可操作性強的管理程序，在程序的指導下開展圖書館管理工作。獎評制度作為精細化管理的一個方面也需要引起圖書館的足夠重視，管理與獎評的掛鉤使館員參與精細化管理的積極性大大提高。只有制度建設到位，圖書館業(yè)務管理模式變革才有章可循，讀者服務訴求才能得到有效滿足。

3.2?基于微觀層面

3.2.1?必須創(chuàng)新理念，堅持以讀者需求為中心。信息化環(huán)境下，讀者的需求能否得到滿足決定圖書館的未來發(fā)展，因此，圖書館必須在業(yè)務管理模式變革中重點做好理念的創(chuàng)新，堅持以讀者為中心[4]，提升管理水平，帶動管理模式的轉(zhuǎn)型。基于數(shù)字信息時代的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)技術對圖書館發(fā)展帶來了巨大沖擊，圖書館生存發(fā)展危機也日益凸顯，理念的滯后成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的制約因素。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)的工作思維和方法中擺脫出來，不要再以圖書館為發(fā)展中心，而應加強業(yè)務管理中的人本理念滲透，堅持讀者至上的原則，不斷創(chuàng)新服務項目，實現(xiàn)圖書館生機與活力的迸發(fā)