互聯(lián)網(wǎng)+趨勢下傳統(tǒng)保險企業(yè)的應(yīng)對策略探討

陳肖蓉

摘 要：在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)作為其中的重要發(fā)展引擎，在對經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式以及經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新等方面具有重要的作用，而保險企業(yè)作為其中之一，由于受到互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的影響，其傳統(tǒng)的保險企業(yè)也需要進(jìn)行創(chuàng)新和改變，進(jìn)而適應(yīng)社會的發(fā)展，本文從互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)保險企業(yè)的影響以及互聯(lián)網(wǎng)+趨勢下傳統(tǒng)保險企業(yè)的應(yīng)對策略等方面進(jìn)行簡要的分析和研究，進(jìn)而加強(qiáng)對保險企業(yè)的革新，使得保險業(yè)的發(fā)展適應(yīng)社會的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;傳統(tǒng)保險企業(yè);應(yīng)對策略;探討

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，保險行業(yè)也在不斷的發(fā)展，據(jù)調(diào)查研究可得，在2013年，我國的保險行業(yè)實現(xiàn)原保費(fèi)收入1.72萬億元，同比增長11.04%，增幅高于2012年3.03個百分點(diǎn)，繼續(xù)保持穩(wěn)健增長，但是，在現(xiàn)今的社會中，隨著互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式對社會的影響逐漸加深，而傳統(tǒng)的保險行業(yè)也不斷受到?jīng)_擊，故此，針對互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的影響，對傳統(tǒng)保險企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，解決保險企業(yè)中的問題，進(jìn)而使得保險企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而能夠盡快融入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展格局中。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)保險企業(yè)的影響

在現(xiàn)今的社會中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)今社會中的重要經(jīng)濟(jì)形式，互聯(lián)網(wǎng)+作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢，對于社會具有重要的影響，而保險行業(yè)在現(xiàn)今的社會中隨之人們的生活水平的提高也在不斷的發(fā)生變化，而互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)保險企業(yè)的影響也在不斷的加深，其影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，對傳統(tǒng)保險企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生影響，在原本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，服務(wù)主要是通過員工與消費(fèi)者之間的直接關(guān)系進(jìn)行運(yùn)作，而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生打破了這種格局，在對消費(fèi)者和用戶的服務(wù)中，不需要用戶和員工之間的直接接觸，在對用戶進(jìn)行服務(wù)的過程中只需要借助互聯(lián)網(wǎng)這個媒介就可以對用戶進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而改變服務(wù)的結(jié)構(gòu)和方式，也有助于提高保險行業(yè)的服務(wù)水平。

其次，在互聯(lián)網(wǎng)的時代中，傳統(tǒng)保險企業(yè)的風(fēng)險也在不斷的加大，在互聯(lián)網(wǎng)的時代中，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融時代到來，一些互聯(lián)網(wǎng)的金融產(chǎn)品不斷增加，金融產(chǎn)品的平臺不斷增加，保險行業(yè)的風(fēng)險也在不斷的增加，因此，在保險企業(yè)中，如何在互聯(lián)網(wǎng)的時代中對風(fēng)險進(jìn)行管控也是其中的重要內(nèi)容。

最后，在互聯(lián)網(wǎng)時代中，用戶對保險產(chǎn)品的需求發(fā)生變化，在保險行業(yè)中，保險產(chǎn)品的類型是其中的重要內(nèi)容，而人們對保險產(chǎn)品的需求不同，使得保險公司對保險產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，尤其是隨之互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需求，而互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得傳統(tǒng)的保險行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，同時隨著傳統(tǒng)金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)業(yè)、電信運(yùn)營商等領(lǐng)域的巨頭先后入局，產(chǎn)業(yè)界限逐漸模糊，移動端產(chǎn)品遷移初現(xiàn)規(guī)模，保險業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時代將面臨變革與調(diào)整。

二、互聯(lián)網(wǎng)+趨勢下傳統(tǒng)保險企業(yè)的應(yīng)對策略

（一）調(diào)整保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

針對互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特點(diǎn)，對傳統(tǒng)保險企業(yè)中的保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而可以使得保險產(chǎn)品能夠適應(yīng)人們的需求，進(jìn)而促進(jìn)保險企業(yè)的發(fā)展。在傳統(tǒng)的保險企業(yè)中，其保險產(chǎn)品主要針對一些年齡較大或者特殊人群，這使得保險產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也受到一定的局限性，進(jìn)而阻礙保險公司的發(fā)展，故此，在互聯(lián)網(wǎng)的時代中，保險產(chǎn)品有較強(qiáng)的“自助”屬性，具備產(chǎn)品設(shè)計簡單、用戶操作包括購買、保全、贖回等便捷等天然特性，現(xiàn)階段較為成熟且具規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品大多是低風(fēng)險、期限靈活、功能單一的保險產(chǎn)品，為此，在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，借助互聯(lián)網(wǎng)金融可以開發(fā)細(xì)分用戶，通過對不同用戶需求的分析，為用戶提供定制化、個性化、小眾化的保險產(chǎn)品，例如，如簽證保險、飛機(jī)延誤險、C2C平臺保證金保險等，這樣通過借助互聯(lián)網(wǎng)的方式不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，使得保險產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)集腋成裘的規(guī)模效應(yīng)，可達(dá)到黏合用戶、培養(yǎng)用戶忠誠，進(jìn)而進(jìn)行主險營銷的目的，故此，在保險企業(yè)中，通過互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢，可以對保險產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而使得保險產(chǎn)品能夠適應(yīng)用戶的需求。

（二）建立以客戶為中心服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和核心，而建立以客戶為中心的服務(wù)方式可以提高保險企業(yè)的服務(wù)水平，并為保險企業(yè)的營銷創(chuàng)新以及改善運(yùn)營提供依據(jù)。故此，在保險企業(yè)中，可以建立想用的用戶中心系統(tǒng)，在用戶中心系統(tǒng)中，將購買保險產(chǎn)品的用戶信息進(jìn)行整理，并定期對用戶進(jìn)行回訪，在回訪的過程中要對用戶的體驗以及問題進(jìn)行重點(diǎn)記錄，并針對問題對保險企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而提高用戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，同時，在保險企業(yè)中，要重視用戶的問題反饋，建立快速、平等的客戶服務(wù)體系，這樣就可以改善用戶的服務(wù)，此外，在用戶的服務(wù)中，可以讓用戶通過微博、微信對服務(wù)的不滿進(jìn)行吐槽，這樣通過對其的改善，可以提升客服質(zhì)量、開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)及社交工具客服模式、改善用戶感知的重要性，因此，在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)建立以用戶為中心的服務(wù)方式，對用戶的問題反饋進(jìn)行實際解決，進(jìn)而提高用戶的服務(wù)水平和服務(wù)效率，從而促進(jìn)保險企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）創(chuàng)新營銷方式

對傳統(tǒng)保險企業(yè)的營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，采用互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷方式，進(jìn)而使得保險企業(yè)的營銷和發(fā)展融入到互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢中，進(jìn)而推動保險企業(yè)的發(fā)展。在保險公司中，營銷方式和保險產(chǎn)品的銷售都是其中的重要內(nèi)容，如何創(chuàng)新其營銷對于提高保險公司的經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要，傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品在進(jìn)行營銷和銷售的過程中大多依靠一個銷售人員的個人渠道進(jìn)行銷售，這種傳統(tǒng)的營銷渠道影響保險產(chǎn)品的銷售，為此，針對互聯(lián)網(wǎng)+時代的特色，要創(chuàng)新保險產(chǎn)品額營銷方式，一方面，在互聯(lián)網(wǎng)時代中，可以針對保險公司的運(yùn)營情況建立相應(yīng)的微信公眾號和微博，通過現(xiàn)今自媒體的發(fā)展，將保險公司的保險產(chǎn)品通過微信和微博展示到社會中，讓更多的人對保險產(chǎn)品進(jìn)行了解，另一方面，在進(jìn)行保險產(chǎn)品的營銷中，可以采取現(xiàn)下比較流行的抽獎活動進(jìn)行營銷，保險公司在退出新的保險產(chǎn)品時可以通過線下和線上相結(jié)合的方式對新的保險產(chǎn)品進(jìn)行推廣，線上可以借助微博和微信公眾號的抽獎形式對保險產(chǎn)品進(jìn)行推廣，線下可以在一些人流量多的大型商場舉辦一些活動，進(jìn)而吸引人群的注意，對保險產(chǎn)品進(jìn)行推廣，故此，借助互聯(lián)網(wǎng)+的形式創(chuàng)新保險產(chǎn)品的營銷方式也是其中的重點(diǎn)。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險控制

在保險企業(yè)中，加強(qiáng)對其的風(fēng)險控制也是其中的重點(diǎn)和關(guān)鍵，隨之互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，保險企業(yè)的風(fēng)險也在不斷的加大，而傳統(tǒng)渠道視角下，保險行業(yè)“積累優(yōu)勢”與“馬太效應(yīng)”顯著，居于市場主導(dǎo)地位的險企可憑借資金規(guī)模優(yōu)勢獲取更高的投資收益，而在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，保險企業(yè)的風(fēng)險不斷加大，如何加強(qiáng)對保險企業(yè)的風(fēng)險控制成為其中的重要內(nèi)容，故此，在保險企業(yè)中，要加強(qiáng)對風(fēng)險的管控和監(jiān)督，建立相應(yīng)的責(zé)任制，如果出現(xiàn)風(fēng)險要進(jìn)行預(yù)警，進(jìn)而減少風(fēng)險對保險公司的影響，同時，在保險公司中，要構(gòu)建開放的互聯(lián)網(wǎng)思維，積極進(jìn)行跨界合作，建立制度化的人才交流機(jī)制、產(chǎn)品合作研發(fā)與推廣等，建立關(guān)于保險公司風(fēng)險信息的數(shù)據(jù)庫，將風(fēng)險信息錄入數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)而加強(qiáng)對保險公司的風(fēng)險管控，因此，在保險公司中，建立相應(yīng)的風(fēng)險控制中心，借助風(fēng)險數(shù)據(jù)庫對保險公司的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警，進(jìn)而加強(qiáng)對保險公司的風(fēng)險管控，促進(jìn)保險公司的發(fā)展。

結(jié)語

總而言之，在我國的經(jīng)濟(jì)行業(yè)中，保險業(yè)作為其中的一個重要行業(yè)，其發(fā)展速度也在不斷的提高，而互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的不斷擴(kuò)大，對各個行業(yè)的影響也在不斷的加深，故此，在保險行業(yè)中，對傳統(tǒng)的保險企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新成為其中的重點(diǎn)，在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，要積極的調(diào)整保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，借助互聯(lián)網(wǎng)建立以客戶為中心的服務(wù)方式，以用戶為中心，并創(chuàng)新保險企業(yè)的營銷方式和銷售方式，并加強(qiáng)對保險企業(yè)的風(fēng)險控制，創(chuàng)新保險企業(yè)的發(fā)展方式，進(jìn)而促進(jìn)保險行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

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