高校圖書館如何向?qū)W科服務(wù)角色轉(zhuǎn)變

張燕

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，科學(xué)科技成果可謂碩果累累，高等院校在信息高速傳播的時(shí)代中，怎樣通過網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)科研成果的共享，傳播新型技術(shù)，已經(jīng)成為了未來生存與發(fā)展的重中之重，人們需求的多變性和多樣性，急需要高校圖書館擁有更加強(qiáng)大信息處理與分享能力。本文對(duì)高校圖書館向?qū)W科服務(wù)角色轉(zhuǎn)變的概念進(jìn)行了解釋，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)傳統(tǒng)高校圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題，并提出了高校圖書館向?qū)W科服務(wù)角色轉(zhuǎn)變的對(duì)策，主要包括依托網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，加快圖書館信息資源數(shù)字化步伐，并實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)館員的角色轉(zhuǎn)換，建立學(xué)科館員制度，切實(shí)提升學(xué)科服務(wù)水平的能力，進(jìn)而改變學(xué)科服務(wù)模式，提高學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)度。

在當(dāng)今社會(huì)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，人們的信息來源渠道更加多元化。在互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)之前，人們主要是通過他人、書本、圖書館來獲取信息。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并且發(fā)展起來之后，網(wǎng)絡(luò)成為了人們獲取信息的主要途徑和渠道，人們通常選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和咨詢。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日趨成熟，信息獲取的方式也更加便捷，這種情況下，去圖書館獲取信息的人變得越來越少了。按照相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年12月，國內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破了6.88億，全年新增網(wǎng)民數(shù)量為3.95萬人。互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的普及率已經(jīng)達(dá)到了50.3%。和2014年相比提高了2.4%。國內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量為6.20億，和2014年底相比，增長(zhǎng)了6303萬人。從這些數(shù)據(jù)中就能夠看出，現(xiàn)在人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴性正在不斷增強(qiáng)，這些用戶在獲取信息的時(shí)候，一般都會(huì)優(yōu)先考慮互聯(lián)網(wǎng)渠道。

網(wǎng)絡(luò)在獲取信息方面具有更強(qiáng)的覆蓋面和便捷性，用戶通過搜索引擎以及問答社區(qū)就能夠獲得需要的信息，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)讓人們獲取信息更加快捷與準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓人們開始對(duì)圖書館一類的信息服務(wù)不再依賴，通過圖書館獲取信息的人也在不斷減少，如果長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)于圖書館提供的服務(wù)模糊化?？墒菆D書館作為給專業(yè)學(xué)習(xí)與科研工作提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，其收集與提供的信息會(huì)更加專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)渠道收集得到的信息規(guī)范不統(tǒng)一，在專業(yè)學(xué)習(xí)信息方面很難進(jìn)行核實(shí)，這導(dǎo)致用戶科研與學(xué)習(xí)上的信息辨析難度很高。

綜上所述，圖書館在信息時(shí)代的背景中，應(yīng)該積極的拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，給服務(wù)對(duì)象提供數(shù)字信息服務(wù)，結(jié)合科研與教學(xué)活動(dòng)的相關(guān)特點(diǎn)與需求，提供針對(duì)性較高的信息服務(wù)，給相關(guān)用戶提供專業(yè)的學(xué)科化服務(wù)，按照用戶不同的情況，主動(dòng)的開發(fā)新型服務(wù)。根據(jù)目前用戶依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)性的給用戶提供新型的圖書信息服務(wù)，圖書館需要針對(duì)目前的信息服務(wù)情況對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要擴(kuò)展自身的服務(wù)范圍，打造新型的信息服務(wù)平臺(tái)，給用戶提供更加專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，并且要通過現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給用戶提供不同服務(wù)視角的嵌入式學(xué)科信息服務(wù)，這不僅僅能夠讓用戶更加便捷的獲取信息，還能夠讓用戶學(xué)習(xí)和科研方面的信息需求得到滿足。圖書館的工作人員需要深入到用戶的教學(xué)與科研活動(dòng)中去，通過自身的信息資源幫助用戶解決專業(yè)化的信息收集問題，給用戶提供針對(duì)性較強(qiáng)的信息資源，這也是圖書館個(gè)性化服務(wù)與創(chuàng)新精神最直觀的外在體現(xiàn)。

1 概念

學(xué)科服務(wù)的對(duì)象就是學(xué)科用戶，高校圖書館員通過深入用戶平時(shí)的教學(xué)與科研活動(dòng)，在第一時(shí)間掌握用戶的需求，然后根據(jù)用戶的需求給用戶提供針對(duì)性更強(qiáng)、更加便捷和個(gè)性化的信息服務(wù)，這種服務(wù)方式已經(jīng)得到了用戶的廣泛認(rèn)同。圖書館利用學(xué)科服務(wù)，能夠讓用戶開始對(duì)圖書館的形象慢慢改觀，這也會(huì)反向作用于圖書館的學(xué)科服務(wù)，讓相關(guān)人員更加積極主動(dòng)的去探索和嘗試，為圖書館的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

視角在信息服務(wù)里指的就是看待問題的觀點(diǎn)、角度，也就是說提供服務(wù)的重點(diǎn)以及立足點(diǎn)。在高校圖書館向?qū)W科服務(wù)角色轉(zhuǎn)變過程中，選擇服務(wù)角度時(shí)，會(huì)受到服務(wù)模式執(zhí)行情況的影響，所以改變學(xué)科服務(wù)視角，其實(shí)就是對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2 高效圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

通過相關(guān)調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在國內(nèi)的高校圖書館，已經(jīng)將學(xué)科服務(wù)當(dāng)做是信息服務(wù)的重點(diǎn)，很多圖書館正在通過全面的資源信息整合，來實(shí)現(xiàn)全覆蓋、多渠道、專業(yè)化、數(shù)字化的學(xué)科信息服務(wù)。雖然高校圖書館雖然利用數(shù)字化技術(shù)彌補(bǔ)了自身信息提供方式的不足，但還是存在以下問題。

2.1 學(xué)科服務(wù)相關(guān)的資源分散且少

學(xué)科服務(wù)現(xiàn)在只能夠針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科提供服務(wù)保障，絕大部分的二級(jí)學(xué)科都沒有得到覆蓋，學(xué)科資源方面分配的較為分散，無法實(shí)現(xiàn)一站式的信息獲取?，F(xiàn)在的學(xué)科資源信息都被分散在各個(gè)高校和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的資源庫中，很多信息資源無法統(tǒng)一收集到一個(gè)網(wǎng)站上，這就導(dǎo)致用戶在獲取學(xué)科信息的時(shí)候，需要登錄多個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行查閱。

2.2 學(xué)科館員專業(yè)性不強(qiáng)

學(xué)科館員和用戶無法進(jìn)行深層次的交互，這些工作人員在和讀者進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，方式較為單一，直接溝通基本沒有，這就導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性與深入性無法得到保障。另外，用戶對(duì)于學(xué)科服務(wù)的參與熱情不高，造成這種情況主要是因?yàn)榭蒲谢顒?dòng)與學(xué)科服務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合，學(xué)科服務(wù)沒有真正的深入到科研和教學(xué)活動(dòng)中，在加上學(xué)科服務(wù)自身的專業(yè)性缺陷，最終導(dǎo)致用戶沒有足夠的熱情參與到學(xué)科服務(wù)中來。最后絕大多數(shù)高校學(xué)科館里配置的人員都嚴(yán)重不足，通常一個(gè)館員要同時(shí)負(fù)責(zé)2到3個(gè)學(xué)院，這樣繁重的工作量，會(huì)導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的深度和專業(yè)性受到很大的限制。

3 向?qū)W科服務(wù)角色轉(zhuǎn)變的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)

高校圖書館主要的任務(wù)就是要給教學(xué)活動(dòng)與科研活動(dòng)提供專業(yè)化的信息服務(wù)，根據(jù)高校學(xué)科建設(shè)的實(shí)際需求，提供專業(yè)化的信息資源，圖書館需要根據(jù)學(xué)科、人才培養(yǎng)層次以及科研課題存在的差異性，提供針對(duì)性的信息服務(wù)，以求滿足不同種類的文獻(xiàn)資源需求?，F(xiàn)在國內(nèi)很多高校都在開展專升本教學(xué)模式，針對(duì)這種教學(xué)層次的提高，圖書館需要給予相關(guān)人員提供針對(duì)性的文獻(xiàn)資源，圖書館需要增加資料收集以及采購方面的投入，合理的對(duì)學(xué)科建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，按照不同學(xué)科實(shí)際的教材征訂情況，對(duì)配套的參考書籍以及資料進(jìn)行采購，另外圖書館還需要對(duì)館內(nèi)的資料與書籍加強(qiáng)管理，對(duì)于缺失的書籍和資料進(jìn)行補(bǔ)全，根據(jù)學(xué)科的類型特點(diǎn)對(duì)相關(guān)的資料信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以求能夠最大程度的滿足學(xué)科建設(shè)的需求。

3.2 通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)學(xué)科資源體系

在信息化時(shí)代中，數(shù)字資源在整個(gè)學(xué)科資源體系中占據(jù)的比例正在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)上中文信息非常匱乏，這會(huì)讓重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)過程中的需求無法得到滿足，按照目前館內(nèi)收藏的信息資源，以及高校內(nèi)各個(gè)學(xué)科的不同特點(diǎn)與信息需求，圖書館工作人員需要針對(duì)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行重點(diǎn)的信息收集、整理、評(píng)價(jià)和存儲(chǔ)。而且要根據(jù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些資源進(jìn)行數(shù)字化處理，通過這樣的方式來滿足重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的需求。圖書館可以通過數(shù)字化技術(shù)，給用戶提供不同的信息獲取渠道，通過這種方式讓紙質(zhì)文獻(xiàn)的供應(yīng)壓力得到緩解，建立出更加全面的學(xué)科數(shù)字資源體系。

3.3 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建學(xué)科資源信息庫

高校圖書館是一個(gè)專業(yè)信息資源的集散地，其需要對(duì)各種信息資源進(jìn)行收集和整理，通過加工再呈現(xiàn)給讀者。通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)化軟件，給高校師生提供針對(duì)性更強(qiáng)的信息搜索服務(wù)，通過規(guī)范化的整理和加工，給相關(guān)學(xué)科提供更加全面的網(wǎng)上信息資源指南系統(tǒng)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，圖書館還需要增強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，要根據(jù)高效的學(xué)科建設(shè)需求建設(shè)出書目文獻(xiàn)庫、學(xué)科論文庫、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)庫等信息庫，通過這樣的方式來提高館內(nèi)信息的儲(chǔ)存量。

3.4 依托網(wǎng)絡(luò)中心，建立專業(yè)導(dǎo)航庫

根據(jù)目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館網(wǎng)絡(luò)中心可以對(duì)用戶進(jìn)行航行引導(dǎo)，利用整理、選擇與分析，構(gòu)建出自己的學(xué)科專業(yè)導(dǎo)航庫，幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)中獲取到更加有價(jià)值的專業(yè)信息。比如中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)利用國內(nèi)高等院校為依托，建立了CALIS文理中心重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫與CALIS工程中心重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫，通過該導(dǎo)航庫能夠用戶能夠訪問國內(nèi)外各個(gè)專業(yè)科研機(jī)構(gòu)與高等院校的網(wǎng)站。導(dǎo)航庫應(yīng)該要讓用戶獲得更加有價(jià)值、更加可靠的專業(yè)信息，有效的鏈接能夠讓用戶直接訪問登錄各個(gè)學(xué)科的專業(yè)網(wǎng)站，這不單單會(huì)讓查詢信息的時(shí)間縮短，同時(shí)也讓查詢準(zhǔn)確性得到了提高。國家圖書館信息輔導(dǎo)部門開發(fā)的海外中國學(xué)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，就鏈接了超過一百個(gè)專業(yè)的學(xué)術(shù)站點(diǎn)，通過這些網(wǎng)站給用戶提供更加豐富的學(xué)術(shù)信息資源。

3.5 建立校園網(wǎng)絡(luò)鏡像站

學(xué)?？梢园凑兆陨淼膶W(xué)科專業(yè)建設(shè)狀況和設(shè)置情況，選擇能夠滿足自身需求的信息資源，在得到了相關(guān)網(wǎng)站的許可之后，把網(wǎng)站內(nèi)相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源下載到校園網(wǎng)的服務(wù)器上，然后在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立出一個(gè)和之前站點(diǎn)相同的數(shù)據(jù)庫，從而讓用戶享受到更加便捷的信息服務(wù)，這種方式就叫做是網(wǎng)絡(luò)鏡像點(diǎn)。

3.6 提升高校圖書館館員學(xué)科服務(wù)水平

現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，并且在各個(gè)領(lǐng)域均得到了較廣泛的運(yùn)用，傳統(tǒng)圖書館通過這兩種技術(shù)的運(yùn)用，能夠讓其服務(wù)水平得到很大的提高，并且通過技術(shù)的運(yùn)用也能夠加速圖書館管理的現(xiàn)代化建設(shè)。在傳統(tǒng)圖書館中，學(xué)科館員通常都需要承擔(dān)非常繁重的工作任務(wù)，很多服務(wù)都要通過手工的方式完成，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用能夠讓這些人員從繁重的手工勞動(dòng)中解脫出來，這也是未來必然的發(fā)展趨勢(shì)，所以圖書館決策者需要具備發(fā)展的前瞻性，積極組織部分圖書館館員熟悉館內(nèi)的各類信息，提高館員的信息組織與檢索能力，根據(jù)館員自身的情況培養(yǎng)其對(duì)學(xué)科教學(xué)與科研活動(dòng)進(jìn)行深入了解，通過這樣的方式提高館員整體的學(xué)科服務(wù)能力，給用戶提供更加有針對(duì)性的信息服務(wù)。根據(jù)學(xué)科建設(shè)的實(shí)際需求建立出更加人性化的信息服務(wù)模式，這不但能夠給高效的學(xué)科建設(shè)提供有利條件，還能夠讓科研人員的信息需求得到最大程度的滿足，讓重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)得到有利保障。

總而言之，現(xiàn)在高校圖書館必須要跟上時(shí)代的發(fā)展，利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)以及多媒體技術(shù)讓館內(nèi)提供的信息獲取渠道更加多元，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓校園網(wǎng)站資源得到不斷豐富，這才能夠在學(xué)科建設(shè)過程中發(fā)揮出更大的作用。此外，在圖書館管理里方面，需要積極的引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)與理念，讓館員在最短的時(shí)間內(nèi)完成角色轉(zhuǎn)換，通過完善的培訓(xùn)機(jī)制，讓館員具備良好的信息處理能力，這才能夠讓用戶獲得更加專業(yè)的學(xué)科信息服務(wù)。

4 結(jié)論

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的視角改變，表面來看只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變，但是在實(shí)質(zhì)上來看，就是一場(chǎng)服務(wù)模式的變革，這種變革不僅僅局限在形式上，在內(nèi)涵上也進(jìn)行深層次的轉(zhuǎn)變。學(xué)科服務(wù)視角進(jìn)行的轉(zhuǎn)變，不僅僅能夠讓傳統(tǒng)的服務(wù)形式得到革新，還會(huì)讓服務(wù)的實(shí)質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅要求館員具備更加主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)與更加專業(yè)的服務(wù)水平，還需要他們擁有靜心學(xué)習(xí)的自我素養(yǎng)。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用不僅會(huì)讓圖書館學(xué)科信息服務(wù)的效率得到很大程度的提高，同時(shí)也會(huì)讓服務(wù)準(zhǔn)確性得到更有力的保障。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，還會(huì)讓學(xué)科服務(wù)和用戶的工作得到最大程度的契合，讓學(xué)科服務(wù)質(zhì)量得到最大限度的提高，從而對(duì)未來高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)和條件。

（作者單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)）