專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品路在何方

陳春春

專業(yè)化社交具有鮮明的特色和優(yōu)勢，分為多種類型，隨著互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的豐富和發(fā)展，專業(yè)化社交未來是一個趨勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能化終端的全面普及，人與人之間的交流愈發(fā)緊密，社交對人們生活的影響不斷加深，利用互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品進行溝通和交流，逐漸成為人們必不可少的生活內(nèi)容。不過，近年來互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品市場競爭激烈，用戶圈子交疊的現(xiàn)象開始顯現(xiàn)，用戶流失的問題日益嚴重。因此，專業(yè)化必將主導未來互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的發(fā)展方向。

什么是專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品？

專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品，是指依托互聯(lián)網(wǎng)及其智能化終端，在特定行業(yè)及特定領域，針對特定人群的特定需求，提供有價值的信息及配套服務，為特定人群實現(xiàn)各種聯(lián)系和互動交流的平臺。與目前流行的通用化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品如FaceBook等相比，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的覆蓋范圍更窄、針對性更強，且具有特殊的存在意義，主要表現(xiàn)在以下兩個方面

首先，用戶需求。當下，人們使用各類社交產(chǎn)品和社交軟件，往往不會局限于一般意義上的日常交流，而是希望在有機會的條件下能夠圍繞某一固定主題、或者某一相關領域展開有深度、專業(yè)性的交流。換句話說，除了一般性的、日常的交流外，人們也期待可以通過社交產(chǎn)品和社交軟件，就感興趣的話題與志同道合者交流，或者針對性地跟專業(yè)人士進行切磋。

其次，商業(yè)價值的轉化。在價值信息化的浪潮中，相比于通用化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品有更為針對性的受眾，因此也更容易實現(xiàn)其商業(yè)價值。原因在于，對于專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品，其受眾的群體性特征往往更加清晰，如果對其進行有針對性的營銷，則該專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的傳播力度和價值轉化力度都會得到大幅提升。

專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的主要類型

目前，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品呈現(xiàn)出種類繁多、覆蓋面廣、功能重疊等特點;但是，學界對專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的類型還沒有明確的規(guī)定，鑒于此，本文主要從目的和形式兩個方面入手，對專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品進行分類。

首先，從社交目的來看，現(xiàn)有的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品主要可以分為：熟人社交產(chǎn)品、陌生人社交產(chǎn)品、興趣社交產(chǎn)品、婚戀社交產(chǎn)品以及其它社交產(chǎn)品等。其中，熟人社交產(chǎn)品是以加強朋友之間聯(lián)系為目的的一類社交產(chǎn)品，在該類社交產(chǎn)品中，常出現(xiàn)的功能主要有文字聊天、語音聊天、視頻聊天、朋友圈點贊點評等，比較有代表性的產(chǎn)品包括來往、易信、WhatsApp等。陌生人社交產(chǎn)品是以結識陌生人并將其發(fā)展成朋友為目的的一類社交產(chǎn)品，在該類產(chǎn)品中，常出現(xiàn)的功能主要有搖一搖、附近的人等，比較有代表性的產(chǎn)品包括遇見、陌陌等。興趣社交產(chǎn)品是以用戶的共同興趣為基礎，通過興趣的相關內(nèi)容，將互不認識的人聯(lián)絡到一起，比較有代表性的產(chǎn)品包括“蝦米”、“蘑菇街”、“唱吧”、“美麗說”等，因為用戶都有著共同的興趣和相似的經(jīng)歷，所以興趣社交產(chǎn)品的生命力也更為持久?；閼偕缃划a(chǎn)品是以交友、戀愛、結婚為目的的社交產(chǎn)品，其目的性比陌生人社交產(chǎn)品更為明確，比較有代表性的產(chǎn)品包括“百合網(wǎng)客戶端”、“珍愛網(wǎng)客戶端”、“領愛”、“心動婚戀”等。

其次，從社交形式來看，現(xiàn)有的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品主要可以分為：社區(qū)論壇、社交網(wǎng)站客戶端、微博、LBS交友產(chǎn)品以及其它社交產(chǎn)品等。其中，社區(qū)論壇一直是用戶交流的重要方式之一，例如“天涯”、“知乎”、“豆瓣”等，近年來還出現(xiàn)了移動版，更加方便用戶的及時溝通和聯(lián)系。社交網(wǎng)站客戶端，是最早形式意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品，實現(xiàn)了從PC端到終端的移植，例如“QQ移動端”、“人人網(wǎng)移動端”等。微博一直是大眾喜聞樂見的重要社交形式之一，其通過關注機制使用戶得以通過文字、圖片、視頻等多種媒體形式實現(xiàn)即時分享、傳播互動，常見產(chǎn)品有“新浪微博”、“搜狐微博”等。LBS是Location Based Service的簡稱，這一類產(chǎn)品通過記錄時間、地點和軌跡信息，在用戶與用戶之間搭建更加廣泛的聯(lián)系，增強了社交網(wǎng)絡與時間信息、地理信息的關聯(lián)。LBS社交產(chǎn)品在國外起步較早，比較有代表性的產(chǎn)品包括“Path”、“Foursquare”等，而國內(nèi)則有“大眾點評”、“丁丁優(yōu)惠”等。

專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

得社交者，得天下;得網(wǎng)絡者，得未來。社交和網(wǎng)絡的結合，已經(jīng)成為社會發(fā)展和科技進步不可逆轉的趨勢。在經(jīng)歷了萌芽階段、成長階段和流行階段之后，當前，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出以下幾個突出特點：

首先，規(guī)模持續(xù)擴大。

從最早出現(xiàn)在JAVA操作系統(tǒng)上的“QQ”到后來的“飛信”，再到現(xiàn)在的“微博”、“微信”、“米聊”、“LINE”等，越來越多的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品滿足了大眾對社交的種種需求，這既拓寬了人們的社交渠道，又增添了人們的生活樂趣。

2010年，小米科技研發(fā)了其首款專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品“米聊”，其最大的特點就是，用戶只需使用非常少的流量，就可以在跨平臺、跨運營商的條件下，跟“米聊”聯(lián)系人進行信息交流，并且具有圖片傳輸、語音溝通以及視頻通話功能。毫無疑問，這是一種全新的交流方式和全新的產(chǎn)品體驗方式，其極低的資訊費用讓“米聊”在短時間內(nèi)迅速贏得了數(shù)百萬用戶。

“米聊”的成功，讓大量的網(wǎng)絡運營商、互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品研發(fā)商以及各類創(chuàng)業(yè)公司們看到了希望。他們相互合作，陸續(xù)推出了許多功能相似的社交產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品與智能化終端充分結合，通過添加地理信息、私密信息和娛樂信息，使社交產(chǎn)品不斷朝著服務平臺化、類型多維化和功能立體化的方向發(fā)展。于此背景下，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的數(shù)量和種類也得到了大幅提升。

這里，不妨以安卓系統(tǒng)的APP為例來進行分析。2018年，在安卓系統(tǒng)的APP排名中，社交和通訊產(chǎn)品在所有類別中排名最高，用戶增長率高達104%;其次是搜索類產(chǎn)品，用戶增長率約為86%;第三和第四名，分別是娛樂工具產(chǎn)品和瀏覽器產(chǎn)品，用戶增長率分別為71%和69%;生活服務類產(chǎn)品和云存儲產(chǎn)品最低，用戶增長率分別為15%和12%。由此可見，社交和通訊產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重中之重，其具有用戶基數(shù)大、使用頻率高、增長速度快等特點，在未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展中，必將扮演著越來越重要的角色。

其次，競爭不斷加劇。

專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的市場前景光明，各類網(wǎng)絡運營商、互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品研發(fā)商以及創(chuàng)業(yè)公司紛至沓來，這無疑加劇了市場的競爭環(huán)境。當然，他們在積極推出新型互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品、充分挖掘商機的同時，也在努力搶奪互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品市場的下一個入口。

為了擴大用戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的相關企業(yè)運用各種手段來吸引用戶下載客戶端并安裝其產(chǎn)品。例如，網(wǎng)易和電信合作推出的互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品“易信”，其主要針對電信用戶進行優(yōu)惠活動，下載并安裝易信客戶端，然后與10個易信好友聊天，便可獲得至少300M的流量包。無獨有偶，阿里巴巴緊隨其后推出了互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品“來往”，“來往”吸引用戶的方式為：邀請好友、心情簽到，即可獲贈一定金額的淘寶紅包。

日益加劇的競爭，還使專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品（不僅僅局限于社交領域）一步步向平臺化方向邁進。比如，“微信”除了熟人社交功能和陌生人社交功能外，還增加了公眾號平臺、移動支付平臺以及游戲娛樂平臺等。

隨著大量互聯(lián)網(wǎng)運營商以及各類創(chuàng)業(yè)公司的加入，一大批專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，“比鄰、”“探探”、“閃聚”、“兜兜友”等層出不窮，可以想見，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的激烈競爭將會持續(xù)下去。

再次，同質化問題突出。

由于專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的規(guī)模不斷擴大、市場競爭日益加劇，社交產(chǎn)品之間的同質化問題也開始變得突出。

同質化，是指不同的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品存在相同或相似的功能，或者提供相同或相似的服務。這種同質化不僅表現(xiàn)為專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品在滿足用戶需求的設置上，而且還表現(xiàn)在產(chǎn)品的交互界面的設計上。比如，“微信”有“朋友圈”功能，而“來往”也有“朋友圈”功能;同時，“微信”有“附近的人”功能，而“來往”則有“好友雷達”功能。特別地，兩款產(chǎn)品在界面設置、視覺風格等方面也是大同小異。

當下，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的同質化問題突出，這成為了影響互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品發(fā)展的重要阻力。從根本上說，同質化的出現(xiàn)是因為肆無忌憚的仿襲，而仿襲的原因，則是創(chuàng)新的匱乏以及監(jiān)管的缺失。一方面，在專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的研發(fā)和設計過程中，缺乏創(chuàng)新必然導致產(chǎn)品的功能和提供的服務趨同，而趨同（即差異化減?。┯直厝皇沟卯a(chǎn)品的競爭力下降;另一方面，監(jiān)管缺失降低了肆意仿襲的成本，而仿襲成本的下降又催生了更多、更廣泛的仿襲。相反，國外的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品如“Secret”、“Snapchat”等無論在功能設置、界面設計、交互方式等都存在較大差異且持續(xù)創(chuàng)新。

第四，淘汰率居高不下。

近年來，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的市場規(guī)模在不斷擴大、用戶人數(shù)持續(xù)增加，但是競爭加劇、創(chuàng)新匱乏、同質化嚴重等問題也隨之而來，導致專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的生命周期較短、淘汰率居高不下。

應該說，專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品在種類和數(shù)量方面雖多，但實際上真正被用戶長期使用、與用戶保持一定粘度的產(chǎn)品并不多。相關調查顯示，國內(nèi)目前從事專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)業(yè)人員超過百萬，但成功率不到1%，而99%以上的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品最終都會被淘汰掉。成功率低、淘汰率居高不下是專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品發(fā)展過程中的現(xiàn)狀和主要問題之一，也成為專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品在發(fā)展中必須面對的現(xiàn)實。

熱門專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品分析

專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的種類繁多、功能各異。這里，我們對近期應用市場中使用群體較廣、排名比較靠近的幾個熱門專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的內(nèi)容選擇進行分析，并從國內(nèi)和國外兩個方面分別舉例闡述。

第一，“唱吧”——唱歌和PK唱歌的社交產(chǎn)品。

“唱吧”是一款比較火爆的K歌社交產(chǎn)品，自帶混響、降噪、回聲等能力，還可將聲音進行調整、修飾和美化。

從內(nèi)容選擇來看，“唱吧”滿足了一部分年輕人用戶熱愛唱歌卻缺乏平臺展示的需求。他們中的一部分群體，既熱愛唱歌，又愿意跟朋友一起分享，并且還期待在此過程中結交有相同愛好的小伙伴;他們中的另一部分群體，在聽歌的時候，喜歡傾聽不同的歌聲，特別地，他們還喜歡傾聽身邊不同朋友的歌聲。此外，“唱吧”軟件還讓用戶在體驗和展示的過程中增強了自信心，讓她們更加喜歡使用“唱吧”。

第二，“媽媽網(wǎng)”——育兒類和家庭生活類話題的社交產(chǎn)品。

“媽媽網(wǎng)”是相對專業(yè)的以育兒和家庭生活為話題的門戶網(wǎng)站，也是準媽媽們和懷孕媽媽們相互交流的平臺，其以分享育兒知識、育兒心得、育兒經(jīng)驗以及家庭生活為主要目的。

從內(nèi)容選擇來看，當母親有了孩子（或者即將有孩子），她們會期望擁有一個相對方便而又較為專業(yè)的平臺，從而可以習得育兒知識，或者與其他的媽媽們一起交流育兒心得，更或是向其他的媽媽們傳遞自己的育兒經(jīng)驗。而“媽媽網(wǎng)”這樣一個網(wǎng)絡的虛擬社區(qū)，恰好滿足了準媽媽們和懷孕媽媽的需求。在過去將近15年的運營經(jīng)歷中，“媽媽網(wǎng)”搭建了較為完善的運營體系，也因此積累了較為龐大的社群基礎。

第三，“Snapchat”——“讀后即刪”的照片視頻分享社交產(chǎn)品。

“Snapchat”是一種“讀后即刪”的照片視頻分享社交產(chǎn)品。利用該社交產(chǎn)品，用戶可以拍照片、錄視頻，并在他們滿意的照片和視頻上添加文字、動畫等，最后將處理好的照片和視頻發(fā)送給其他好友。但與其它社交產(chǎn)品不同的是，圖片或視頻會在信息被打開后的數(shù)分鐘內(nèi)甚至數(shù)秒內(nèi)自動刪除。

“Snapchat”能夠在短時間內(nèi)快速走紅，一個很重要的原因在于，其內(nèi)容選擇上利用了“讀后即刪”的特色功能，毫無疑問，這是用戶大都比較感興趣的產(chǎn)品特點。不論是圖片還是視頻，其都會在固定時間后自動消失，這深度符合當下年輕人“唯恐落后”的時代主題。

第四，“Airbnb”——為旅游或商務人士提供民宿的社交產(chǎn)品。

“Airbnb”是一個以連接旅游或商務人士和空房房主為主的服務型網(wǎng)站，用戶可以通過該互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品發(fā)布空房信息，搜索房屋信息，并完成在線房屋預定。該互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的用戶來自全球180余個國家，發(fā)布的房屋信息高達到8萬余條，因此也被業(yè)界稱為住房中的“eBay”。

“Airbnb”的成功，從根本上說，是因為其在內(nèi)容上選擇了“衣食住行”里價格最高的“住”。同時，鑒于市場上既有許多空閑的房間，又有許多需要短期租住的游客或商務人士，所以用戶可以通過“Airbnb”將空房信息和租房需求進行精確匹配和對接，順利解決雙方用戶的矛盾焦點。這符合共享經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，也有望為當?shù)胤恐髋c房客進行有效社交提供平臺。