暖冬行動·志愿黔行

2019年春運首日，按照團中央的統(tǒng)一部署，團貴州省委、省文明辦、省民政廳、中國鐵路成都局集團有限公司、貴州省志愿者協(xié)會，在貴陽火車站正式啟動貴州省2019年志愿服務春運“暖冬行動·志愿黔行”活動。當日，共組織7610名春運志愿者，服務鐵路旅客和廣大市民10萬余人（次）。

歡聲笑語，志愿服務解鄉(xiāng)愁

“小朋友，字寫得不錯，也給我寫一副春聯(lián)吧！”1月21日， 貴陽火車站“暖冬行動”志愿服務點圍滿了過往的旅客和市民，陳大爺拿著“小小志愿者”寫的“?！弊指吲d地說：回家貼在門上，來年也是好光景，辛苦你們這些志愿者了。在人群的另一邊，兩名身穿紅馬褂的大學生志愿者藝術團的志愿者正在表演相聲：“趕車的、回家的、旅游的、路過的，都來聽一聽看一看，貴州志愿者給您拜年了……”志愿者聲情并茂的演出贏得了過往旅客的陣陣掌聲。

春運當天，志愿者現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字300余幅，贈送年畫1500張，開水、姜茶等溫暖包300余份；省大學生志愿者藝術團志愿者則在貴陽火車站廣場用相聲、雙簧等老百姓喜聞樂見的表演為出行、返鄉(xiāng)旅客宣講黨的十九大精神，普及平安出行、扶貧政策等知識，為過往群眾送去新春的祝福；志愿者們現(xiàn)場為群眾演示和講解心肺復蘇（CPR）的方法，使群眾掌握自救、他救、互救方法，并提供愛心義診、義務理發(fā)等志愿服務項目，為旅客帶去了歡笑，排解了他們等車的憂慮和思家的鄉(xiāng)愁。

免費接送，愛心直通接老鄉(xiāng)

春運當天，從廣東務工回家過年的張大哥因腿有殘疾行動不便，剛下高鐵出站，志愿者就上前幫著張大哥提著行李來到“952愛心車隊”志愿愛心車前，志愿愛心車免費送張大哥回烏當?shù)睦霞摇埓蟾缗R走前拉住志愿者的手說：還沒到家，一路上就感受到了家的溫暖，謝謝團省委、謝謝志愿者！

1月21日，我省春運愛心直通車從廣州免費接613名貴州老鄉(xiāng)回家過年。這已是團貴州省委連續(xù)第四年包動車去廣東接老鄉(xiāng)回家過年。從廣州到貴陽，沿途都有志愿者為老鄉(xiāng)們提供志愿服務，接送老鄉(xiāng)上下車、講解家鄉(xiāng)就業(yè)政策。

應急救援，空中通道顯神通

面對可能出現(xiàn)的凝凍天氣，按照省委、省政府主要領導的重要批示和安排部署，我省及時制定啟動春運志愿服務應急預案。預案包含了極端天氣下對志愿者的各項保障政策，明確了“誰用人、誰負責”的保障原則，最大限度保障志愿者的人生安全，最大限度保障極端天氣下志愿服務的開展。

面對今年我省出現(xiàn)的惡劣天氣，考慮到傳統(tǒng)的道路交通應急救援無法滿足需求，團貴州省委、省志愿者協(xié)會聯(lián)合貴州交通廣播、金匯航空救援開啟空中通道，啟用兩架直升機參與應急救援志愿服務。如果遇到突發(fā)疾病、交通事故等緊急情況，需緊急救助時，可以第一時間撥打救援專線4009-120-999或96952進行求助，如滿足適航條件，救援直升機將搭載醫(yī)務人員和志愿者，帶有整套急救設備，迅速到達救援現(xiàn)場，為挽救生命贏得寶貴的“黃金一小時”。

全省聯(lián)動，志愿服務一盤棋

全省9個市（州）在1月21日春運啟動當天，分別舉行了2019年志愿者服務春運“志愿暖春”志愿服務行動啟動儀式，開展志愿服務。安順市設立“春運親情志愿服務站”、銅仁設立“青年之家”服務臺為旅客提供秩序維護、咨詢引導、便民利民、幫扶重點旅客、應急救援五個方面的志愿服務。

在黔東南凱里火車站，有著一群特殊的志愿者，他們的日常服務基本從不動“嘴”只動手，因為在出行旅客中有部分聾啞殘疾旅客，春運志愿者手語服務隊便細心地為他們提供手語志愿服務，幫助聾啞殘疾旅客購票上車；黔西南春運志愿者開展“走進鄉(xiāng)村 暖冬行動”，為興義市留守兒童送去新春溫暖包365個；六盤水市開展2019年“暖冬行動”助力脫貧攻堅活動，現(xiàn)場為老百姓寫春聯(lián)、送掛歷、送全家福、送清潔工具，并為返鄉(xiāng)青年送上一封盼歸信。

貼近需求，志愿服務暖人心

春運期間，為滿足廣大旅客的實際需求，團貴州省委、省志愿者協(xié)會依托貴州大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，利用全省398個春運志愿服務點和“微笑小屋”等志愿者服務站，搭建覆蓋全省機場、鐵路、高速公路的失物招領志愿服務平臺，同城的紙媒、電視臺也加入了互動，幫助廣大旅客和群眾第一時間找回失物。

翻開《實名制車票掛失補辦登記簿》和《失物登記手冊》，貴陽火車站每天登記掛失車票和行李的就有近百人之多。 “小蔣，有位旅客剛出站行李就不見了，你幫忙查找下”——接到任務后，志愿者蔣林浩開始忙碌起來，他發(fā)現(xiàn)《失物登記手冊》上沒有登記，志愿服務點上也沒有接到失物，便趕緊打通96952失物招領志愿服務平臺的電話。經(jīng)過貴陽全城搜索，終于幫旅客找回了行李，原來是旅客大意忘在了出租車上?！吧衔?0點半到下午3點期間，火車站客流最大，也是志愿者最忙的時候，隨著鐵路運輸?shù)牟粩喟l(fā)展，旅客出行方式更加多元化，有效緩解了交通壓力，明顯感到火車站人流沒有前兩年密集，但我們服務旅客的工作依然不能馬虎，一刻也不能松懈?！?蔣林浩說。