大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務創(chuàng)新研究

【摘要】大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和完善為圖書館服務質量的提升提供了技術支撐，大數(shù)據(jù)中蘊含著許多有價值的信息，圖書館在大數(shù)據(jù)時代需充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢對圖書館服務進行創(chuàng)新，使圖書館的核心競爭力得以提升。本文闡述了高校圖書館服務創(chuàng)新的內容，在分析了大數(shù)據(jù)對高校圖書館要求的基礎上，針對大數(shù)據(jù)時代為圖書館帶來的影響和挑戰(zhàn)，提出了針對大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務創(chuàng)新策略。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；高校圖書館服務；創(chuàng)新研究

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A

引言

作為高校的信息集聚中心，圖書館在高校中的重要性不言而喻，承載著輔助教學與科研雙重責任。在全球數(shù)據(jù)資源的開放共享程度逐漸提升的背景下，智能化技術在圖書館中得以普及應用，為高校圖書館將滿意信息提供給各類用戶創(chuàng)造了的條件。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館急需進行轉型，由傳統(tǒng)信息服務向個性化知識服務轉變，秉承創(chuàng)新服務理念，根據(jù)用戶特點對原有服務體系進行積極主動改革，以適應大數(shù)據(jù)時代知識服務的需要。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新內容

（一）服務內容創(chuàng)新

圖書館服務在大數(shù)據(jù)背景下，包括服務內容和服務理念都發(fā)生了較大的改變。隨著大數(shù)據(jù)技術的應用范圍不斷擴展，圖書館在提供服務工作時逐漸加深了同其他行業(yè)的合作與交流，促使新的服務形式與運營機制的形成及服務評價體系的創(chuàng)新，從而使圖書館服務水平與質量得以顯著提高，使傳統(tǒng)的單一圖書館逐漸向知識服務型機構拓展，提供的知識服務范圍更廣。通過將大數(shù)據(jù)技術應用于圖書館的建設和發(fā)展過程中，使實體化圖書館向數(shù)字化轉變過程得以實現(xiàn)，提供包括紙質、電子圖書、影像資料等圖書館服務內容，集成圖書和資料信息的多種處理功能（包括收集、處理、整合、組織、應用等）于一體，能夠以用戶需求為導向將相應的知識服務定向推送給用戶，提升了服務質量和效率[1]。

（二）服務模式創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的高要求，促使圖書館必須引進更加先進的服務理念。在向數(shù)字化服務轉化過程中，圖書館提供的資源表現(xiàn)出較為明顯的異構性與離散性，服務理念與服務模式需具備大眾化、時代化特征，這就要求圖書館在構建新的服務理念時，需明確認識自身時代特征，同時結合圖書館的服務標準，通過大數(shù)據(jù)技術的使用逐步完成個性化服務的創(chuàng)新創(chuàng)建，服務內容的創(chuàng)新實現(xiàn)還需充分融合其他新興技術，完成高效信息檢索平臺的建立，通過各圖書館間資源的共享，為用戶提供豐富高效的遠程服務[1]。

（三）服務技術創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術在圖書館服務效率的提升及服務的創(chuàng)新發(fā)展中上發(fā)揮了重要作用。相比于傳統(tǒng)圖書館服務，在圖書館中應用大數(shù)據(jù)技術能夠有效實現(xiàn)圖書、資料等信息資源的處理過程（包括收集、整理、檢索、存取等），在此基礎上可進一步處理圖書資源，包括分析、挖掘、預測、管理等更加智能化的操作過程，從而使圖書館服務質量和效率得以顯著提升，更好地滿足用戶個性需求。

二、高校圖書館服務創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新圖書館服務類型

在大數(shù)據(jù)時代背景下，隨著用戶對便捷高效型知識服務需求的提升，用戶更傾向于使用電子資料，用戶需求的改變要求圖書館在運營服務方面做出相應的轉變，圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展需充分利用大數(shù)據(jù)技術，同用戶建立高效的服務和互動聯(lián)系，這就為圖書館的用戶檔案管理體制提出了改革、完善的要求，形成規(guī)范、有序的用戶資料管理體系。需完善傳統(tǒng)的資料查詢功能，建立并完善面向用戶的個性化服務通道，為不同客戶提供有針對性的服務。通過應用大數(shù)據(jù)技術即可實現(xiàn)在提供服務的同時對客戶使用信息進行自動收集，并以歷史數(shù)據(jù)的形式完成存檔，同客戶的實時交流則通過結合使用互聯(lián)網(wǎng)、APP軟件等實現(xiàn)，將高效的書籍資料檢索、查閱服務提供給客戶，并根據(jù)收集到的用戶信息為客戶提供個性化服務[2]。

（二）創(chuàng)新構建數(shù)字化服務共享平臺

隨著各種類型信息的爆炸式增長，圖書館獲取資源的途徑和方式得以增加，使圖書資源得以豐富，同時，增加了用戶獲取圖書信息流程的復雜程度，因此，為提升服務能力和競爭力，圖書館需對其各項服務進行優(yōu)化，大數(shù)據(jù)背景下在豐富圖書資源的同時，為實現(xiàn)圖書資源的有效管理，需對現(xiàn)代化手段進行充分利用，對用戶的偏好、需求進行收集和分析，在此基礎上通過進一步的深層次數(shù)據(jù)挖掘將個性化服務提供給用戶。為促使圖書館服務的數(shù)字化發(fā)展順利高效地進行，需充分利用大數(shù)據(jù)技術的資源優(yōu)勢，結合使用互聯(lián)網(wǎng)技術將形式多樣的圖書、資料提供給用戶，使用戶不受時間和空間的限制，實現(xiàn)圖書館資料隨時隨地的檢索和閱讀，電子化的資源可實現(xiàn)一書多借，提升圖書館的服務質量和效率[3]。

考慮到圖書館服務的特殊性，需結合實際建立并完善大數(shù)據(jù)信息共享平臺，在確保服務體系科學高效的前提下，對圖書館的資源、服務信息等進行廣泛收集。以構建服務決策體系的實際要求為依據(jù)，將異構資源在共享平臺上對進行集成化管理。通過發(fā)展區(qū)域聯(lián)盟的模式，對區(qū)域內的圖書館管理機構進行有效聯(lián)合，各大圖書館間進行聯(lián)合組織、管理及提供服務等，構建圖書館服務平臺，為用戶提供優(yōu)質的知識服務。

（三）創(chuàng)新構建云服務模式

提升圖書館各項硬件條件，結合使用其他先進技術（包括計算機、移動互聯(lián)網(wǎng)及云計算等技術），為大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務創(chuàng)新提供高效的組合技術支撐，這些技術應用到在圖書館發(fā)展與提升中能夠創(chuàng)新、優(yōu)化圖書館的大數(shù)據(jù)服務，通過圖書館資源云服務模式的打造，可使收集、整理、分析、傳輸、管理海量數(shù)據(jù)得以有效實現(xiàn)，形成較為完整的數(shù)據(jù)信息鏈，實現(xiàn)信息的循環(huán)利用及遠程管理與遠程服務，顯著提升圖書館管理和服務的數(shù)字化和信息化水平，應用云服務技術實現(xiàn)對圖書館服務渠道的有效拓寬，為圖書館服務聯(lián)盟提供信息管理的渠道，可有效提升圖書館服務水平，使信息資源服務更加豐富多樣，提高了信息共享水平。此外，對于圖書館管理者，需在掌握本館信息化建設項目情況的基礎上，對館員進行相關在職培訓，幫助官員掌握工作所需的信息化技能，以便能夠將更好的服務提供給讀者。加強對讀者服務信息的搜集，通過定期匯總找到工作中存在的問題，并據(jù)此提出改善措施，進一步提升圖書館服務質量[3]。

（四）突出個性化服務

高校圖書館的服務理念應包含主動、及時、精準和增值等重要方向，為提高用戶滿意度，需將準確及時的信息傳遞給用戶，通過大數(shù)據(jù)技術的使用完成對讀者動態(tài)操作行為的捕捉過程，實現(xiàn)讀者行為變化情況的自動監(jiān)控和分析，將結構復雜的大數(shù)據(jù)轉換為有價值的信息，在此基礎上實現(xiàn)主動式的個性化信息服務，即圖書館以用戶信息需求的主動滿足為主要服務目標之一，以用戶為中心將信息服務提供給用戶。具體包括兩種服務模式：個性定制服務，指圖書館根據(jù)用戶提出需求，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術的使用，實現(xiàn)相關主動服務信息的獲?。恢鲃宇A測服務，針對用戶個人行為信息和軌跡通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術進行分析，同時長期性處理用戶個人行為信息（包括跟蹤采集、加工、存儲、分析、聚類等），在對用戶感興趣的信息進行挖掘的基礎上，對用戶需求進行科學預測，并將個性化服務主動提供給用戶，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的充分利用。結合學校的實際情況完成特色資源館藏的建立（如特色數(shù)據(jù)庫、專業(yè)學科庫等），并通過大數(shù)據(jù)挖掘技術將有價值的新信息及時進行處理（包括數(shù)據(jù)采集、預處理、分析和挖掘）后，將這些信息資源補充到特色資源庫中，實現(xiàn)最新有效信息的及時提供，高校圖書館可充分運用互聯(lián)網(wǎng)和移動智能手機實現(xiàn)同用戶間高效便捷的交流，可通過社交網(wǎng)絡交流平臺、QQ、微信、在線咨詢、網(wǎng)路留言、微博、郵箱等方式實現(xiàn)實時互動和有效溝通，通過用戶問卷調查等方式及時掌握用戶的需求，獲取高校圖書館發(fā)展所需有效信息。此外，在服務過程中還需及時收集用戶的反饋消息，對用戶行為信息和用戶需求信息結合使用大數(shù)據(jù)處理技術進行挖掘處理，在此基礎上完成用戶興趣信息庫和需求信息庫的構建，同出版商和數(shù)字資源提供商建立有效的合作機制，實現(xiàn)數(shù)字資源的開放，為用戶提供個性化信息服務及所需深層次信息[4]。

三、結束語

圖書館在大數(shù)據(jù)時代需充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢對圖書館服務進行創(chuàng)新，使圖書館的核心競爭力得以提升。本文闡述了高校圖書館服務創(chuàng)新的內容，在分析了大數(shù)據(jù)對高校圖書館要求的基礎上，針對大數(shù)據(jù)時代為圖書館帶來的影響和挑戰(zhàn)，提出了針對大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務創(chuàng)新策略，積極探索優(yōu)化服務質量的路徑，通過圖書館服務共享平臺及云服務模式的搭建，以區(qū)域聯(lián)盟的形式提升對圖書資源的整合效率，實現(xiàn)資源的規(guī)模化管理，進而實現(xiàn)服務內容的創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]吳愛芝，王婧媛.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館嵌入式科研服務模式與內容研究[J].現(xiàn)代情報，2018（12）：97-102.

[2]王培鳳.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務體系的創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].價值工程，2018（34）：297-299.

[3]劉思妤，郭金子，崔海蘭.高校圖書館未來服務模式創(chuàng)新探析——基于大數(shù)據(jù)時代Web 5.0技術的應用研究[J].沈陽師范大學學報（自然科學版），2018（4）：352-357.

[4]蘇杰.網(wǎng)絡環(huán)境下現(xiàn)代高校圖書館管理工作的創(chuàng)新策略研究[J].中國管理信息化，2017（12）：148-149.

作者簡介：李東燕（1968-）女，河北承德市人，河北旅游職業(yè)學院圖書館員。