優(yōu)化服務(wù)打造品牌會獎目的地

徐樅

導(dǎo)語：作為韓國政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化中心，首爾具備一流的會議設(shè)施：位于首爾市中心的COEX和SETEC是首爾市最具代表性的兩處會議中心，形成了會議復(fù)合園區(qū)。園區(qū)內(nèi)10分鐘距離內(nèi)就有12家特級酒店。另外還有賭場、機(jī)場航站樓、購物中心、貿(mào)易中心、電影院等設(shè)施，與會者可以在此享受愉快的閑暇時(shí)光；同時(shí)首爾也是優(yōu)質(zhì)的旅游目的地，擁有繁華喧鬧的都市風(fēng)景、迷人的自然景觀以及悠久的歷史文化：在首爾市區(qū)內(nèi)的濃蔭下，古老的宮殿、廟宇等同直入云霄的現(xiàn)代建筑群交相輝映，顯示了首爾既古老又現(xiàn)代的歷史和時(shí)代風(fēng)貌；再加上首爾會議局（Seoul Convention Bureau）高效的支持服務(wù)，首爾正發(fā)展成為世界級會獎目的地城市，且獲得了國際社會的普遍好評。本期訪談讓我們跟隨首爾會議局會獎策劃部總監(jiān)Jihyun Kim，來一同感受首爾的會獎魅力。

《旅游會展》：首爾有哪些城市資源可以助力會獎業(yè)的發(fā)展？又有哪些新的計(jì)劃？

Jihyun Kim：首爾正在通過建設(shè)新的項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施來努力發(fā)展會獎產(chǎn)業(yè)。例如，首爾成立了會獎聯(lián)盟（Seoul MICE Alliance）組織，該組織由300多名來自當(dāng)?shù)貢h行業(yè)值得信賴的合作伙伴組成。自2011年以來，首爾會議局和會員公司一直在共同努力，旨在通過海外的聯(lián)合營銷和促銷活動，將首爾打造成一個(gè)完整的商務(wù)活動目的地，通過共同努力，加強(qiáng)首爾的城市品牌形象，此外，我們還提供資金支持和培育高質(zhì)量的本土展會，使其在首爾得到更廣泛的認(rèn)可和更高的參與度。

我們也在努力通過各種項(xiàng)目來培養(yǎng)下一代會獎人才。例如，我們會對首爾的會獎業(yè)進(jìn)行人才儲備，對主修旅游和會展管理的雙語大學(xué)學(xué)生進(jìn)一步培訓(xùn)，幫助他們參與實(shí)際的國際活動，讓他們獲得活動運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我們還有一個(gè)未來的人才庫項(xiàng)目，該項(xiàng)目促進(jìn)會獎專業(yè)院校與商業(yè)活動行業(yè)公司（PCO、酒店和旅行社）的合作，為相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供更多實(shí)操機(jī)會。

為了進(jìn)一步促進(jìn)首爾的會獎業(yè)發(fā)展，首爾市還將進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，首爾市將在蠶室區(qū)興建一個(gè)新的會展綜合體（預(yù)計(jì)于2025年完工），該綜合體展覽面積超過10萬平方米。這個(gè)綜合體將為首爾市提供更大容量的會獎活動空間。此外，首爾市還擁有一些主要會議酒店，如首爾JW萬豪酒店、首爾樂天酒店和首爾君悅酒店，一些酒店最近也正在進(jìn)行大規(guī)模翻新，未來這些設(shè)施的建成將為首爾市帶來更加豐富會獎體驗(yàn)。

首爾連續(xù)三年（2015-2017）在國際協(xié)會聯(lián)盟（UIA）國際會議統(tǒng)計(jì)報(bào)告中排名第三，連續(xù)兩年（2016、2017）在ICCA排名中排名第十。通過對會獎業(yè)的持續(xù)投資和改進(jìn)，首爾正致力于成為頂級國際會議目的地。

《旅游會展》：近年來，中國商務(wù)會獎團(tuán)隊(duì)到首爾進(jìn)行會獎活動有哪些新的趨勢變化？他們有哪些新的需求？

Jihyun Kim：會獎團(tuán)隊(duì)越來越多地尋求擁有本地特色的定制體驗(yàn)，以及更多的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。為此，我們設(shè)計(jì)了新的PLUS SEOUL項(xiàng)目來應(yīng)對這些需求。例如，我們?yōu)?0-199人的團(tuán)體提供免費(fèi)的包含公司logo的餅干和蛋糕定制服務(wù)，為200-499人的團(tuán)體提供定制的團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目；對于500至999名參加者的團(tuán)體，我們提供制作“圖片馬賽克墻”或巴士的廣告服務(wù)，來更好地彰顯客戶的品牌。對于超過1000人的團(tuán)體，我們可以為客戶提供一個(gè)專門的展臺或免費(fèi)為公司拍攝活動視頻。

《旅游會展》：在2018年，首爾會議局為吸引中國商務(wù)會獎團(tuán)做了哪些推廣，又發(fā)布了哪些新的政策？在打開中國市場方面有哪些新的規(guī)劃和布局？

Jihyun Kim：2018年，首爾會議局有在3月份參加上海的IT&CM China，另外還會在中國進(jìn)行一些路演活動來對首爾進(jìn)行推廣。目前，除了改版的PLUS SEOUL項(xiàng)目和新開發(fā)的旅游內(nèi)容外，首爾會議局還沒有針對中國市場發(fā)布具體的會獎?wù)?，但是我們還在考慮開發(fā)更多針對中國游客的政策和活動。此外，我們還將于今年6月舉辦亞太企業(yè)與會獎買家考察之旅，并計(jì)劃邀請中國的會獎買家。中國會獎市場有著巨大的潛力，對于我們來說非常重要，所以我們正在仔細(xì)規(guī)劃下一步針對中國的營銷計(jì)劃，來更好地吸引來自這個(gè)市場的會獎團(tuán)隊(duì)。

《旅游會展》：近年來，中國成為眾多國家重要的會獎業(yè)務(wù)客源地，和其他商旅目的地相比，首爾的優(yōu)勢在哪里？

Jihyun Kim：第一個(gè)優(yōu)勢是首爾擁有便利的交通。從中國到達(dá)首爾非常方便，而且首爾擁有世界級的公共交通系統(tǒng)，交通十分便利；另一個(gè)主要優(yōu)勢是首爾的產(chǎn)業(yè)資本和對應(yīng)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實(shí)力，首爾在醫(yī)療、制藥、IT、人工智能、汽車、美容和娛樂等領(lǐng)域在全球擁有較高的知名度，因此，在這里舉辦的商務(wù)活動可以利用傾聽當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)演講并進(jìn)行現(xiàn)場參觀，促進(jìn)學(xué)術(shù)和技術(shù)交流；最后，首爾有積極主動的、專業(yè)的、會說中文的會議局工作人員和當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)合作伙伴，這將有助于確保中國會獎團(tuán)隊(duì)更加順利便捷的進(jìn)行相關(guān)活動。另外，從目的地申辦階段到活動的實(shí)際操作環(huán)節(jié)，我們都會有相關(guān)人員為客戶進(jìn)行全程輔助工作。

《旅游會展》：首爾會議局會更將注重中國哪些城市的營銷推廣，又有哪些計(jì)劃？

Jihyun Kim：我們一直在中國最大的城市進(jìn)行推廣，主要是一二線城市。今年，我們已經(jīng)完成了在上海的聯(lián)合營銷工作（IT&CM China），并計(jì)劃在秋季與韓國旅游組織在成都進(jìn)行促銷活動。

《旅游會展》：首爾市會議局利用哪些舉措來提升首爾市整體會議旅游的實(shí)力，打造首爾市會議旅游業(yè)的品牌形象？

Jihyun Kim：首爾會議局將PLUS Seoul項(xiàng)目修訂后旨在打造更吸引人的商務(wù)活動和更完善的品牌形象，此外，PLUS Seoul現(xiàn)在不再只是一個(gè)福利計(jì)劃，而是一個(gè)品牌承諾，能夠讓前來舉辦商務(wù)活動的企業(yè)團(tuán)隊(duì)留下難忘的回憶，從而能夠提高企業(yè)忠誠度，如巴士廣告，制作帶有會獎團(tuán)隊(duì)標(biāo)志的餅干，表演和活動視頻。此外，我們還與首爾MICE聯(lián)盟的合作伙伴一起為活動組織者和參與者提供其他免費(fèi)福利。通過PLUS SEOUL，我們?yōu)楦黝惼髽I(yè)的商務(wù)活動創(chuàng)造定制體驗(yàn)，讓每場活動都能與眾不同。