淺談電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新策略

李慧超 吳海燕

前言：進(jìn)入新時(shí)代后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)迎來了發(fā)展的高峰期，而這也就給現(xiàn)代物流企業(yè)的管理工作帶來了較大挑戰(zhàn)。因此，必須了解電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題，并通過相關(guān)措施的實(shí)施，提高管理的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而為其在電子商務(wù)環(huán)境下健康發(fā)展提供有力保障。

一、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題

（一）管理觀念落后

目前，我國(guó)的物流企業(yè)數(shù)量眾多，并且規(guī)模不大，這使得其不但產(chǎn)品供給能力與資金實(shí)力相對(duì)較弱，還不具備成熟的信息技術(shù)，無法有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，管理觀念落后與創(chuàng)新人才的缺乏，也是物流企業(yè)管理水平較低、服務(wù)質(zhì)量不高的主要原因，會(huì)嚴(yán)重限制企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）管理系統(tǒng)落后

通過調(diào)查可知，在實(shí)際物流管理工作中，大部分企業(yè)將貨物運(yùn)輸與倉儲(chǔ)當(dāng)作管理重點(diǎn)內(nèi)容，并不重視后臺(tái)的物流系統(tǒng)。在這種情況下，物流管理平臺(tái)中的運(yùn)行成本控制、系統(tǒng)優(yōu)化以及信息建立更新等工作缺乏有力監(jiān)督，不但會(huì)使物流管理的整體水平大幅度降低，還極易導(dǎo)致各種平臺(tái)物流問題的出現(xiàn)，不利于物流企業(yè)健康發(fā)展。

（三）管理人員素質(zhì)不高

物流管理工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，管理人員不僅要具備豐富的物流管理知識(shí)與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易知識(shí)，還應(yīng)該有著較強(qiáng)的技術(shù)操作能力。但在實(shí)際管理工作中，大部分管理人員的操作水平較低，這主要是由兩方面原因造成的：一方面，物流企業(yè)并沒有開展專業(yè)的崗前培訓(xùn)活動(dòng)，這導(dǎo)致很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏的管理人員無法有效適應(yīng)工作崗位；另一方面，物流企業(yè)缺乏健全考核制度，管理人員的工作熱情與積極性較低。在這種情況下，企業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量必然得不到提升。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新的含義與策略

（一）物流管理創(chuàng)新含義

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理創(chuàng)新指的就是以電子商務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)優(yōu)化并創(chuàng)新物流企業(yè)管理的方法。通常情況下，物流管理體系具有結(jié)構(gòu)扁平化、方式柔性化以及信息技術(shù)化的特點(diǎn)。首先，在商務(wù)電子環(huán)境下，扁平化結(jié)構(gòu)既可以滿足企業(yè)管理需求，還能夠充分反映出物流管理的快速特點(diǎn)。其次，物流管理方式由以往的機(jī)械化、大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變成重視時(shí)間成本的彈性模式，可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的柔性化，這樣，不但可以滿足客戶實(shí)際需求，還能夠提高配送的效率。最后，物流系統(tǒng)主要涉及到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，可以有效整合相應(yīng)物流環(huán)節(jié)，有利于將更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶。因此，要想為物流管理創(chuàng)新順利開展提供有力保障，物流企業(yè)應(yīng)該做好以下兩方面工作：一方面，企業(yè)應(yīng)該有效收集客戶數(shù)據(jù)信息，并在詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)自身發(fā)展方向進(jìn)行明確；另一方面，物流企業(yè)必須保證內(nèi)部溝通的有效性，及時(shí)掌握庫存與訂單情況，以此來加強(qiáng)對(duì)物流工作的控制。

（二）物流創(chuàng)新管理策略

1.更新管理觀念

目前，我國(guó)物流企業(yè)數(shù)量越來越多，并且大多數(shù)是中小型企業(yè)，而這種企業(yè)并不具備完善、靈活的組織框架，信息化水平也較低。物流企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式就是分散式管理，但其已經(jīng)無法滿足當(dāng)前發(fā)展需求，因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)必須及時(shí)更新管理觀念，加強(qiáng)對(duì)信息化管理的重視，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將相關(guān)職能部門有效連接起來。例如，企業(yè)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)把物流運(yùn)輸中的登記、接單、運(yùn)輸追蹤、車隊(duì)調(diào)用、簽收、結(jié)賬以及回單等負(fù)責(zé)部門連接起來，這樣，不但可以明確各部門的責(zé)任，避免混亂情況出現(xiàn)，還能夠提高管理的質(zhì)量與效率。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理一體化的實(shí)現(xiàn)，可以有效結(jié)合信息化管理和先進(jìn)管理觀念，并促進(jìn)創(chuàng)新智能化管理模式的形成，這樣，企業(yè)就能夠在控制運(yùn)輸時(shí)間的同時(shí)，將運(yùn)輸成本降到最低。例如，在實(shí)際配送過程中，物流企業(yè)可以利用智能化管理對(duì)客戶信息進(jìn)行科學(xué)分析，并選擇最佳的配送方式，減少配送路徑與實(shí)踐，促進(jìn)工作效率與客戶滿意程度的提升。物流企業(yè)還可以對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)人工計(jì)算與薪資計(jì)算的轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性與員工工作效率。另外，在具體發(fā)展過程中，物流企業(yè)還應(yīng)該積極借鑒、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，盡可能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，企業(yè)才能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

2.創(chuàng)新管理體系

一方面，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的管理模式中，中高層管理人員具有較大的權(quán)力，基層工作人員通常是聽從指揮，并不具備自主決定權(quán)，無法參與到物流管理工作中。在電子商務(wù)環(huán)境下，若物流企業(yè)仍采用這種方式，那么就會(huì)嚴(yán)重限制自身發(fā)展。因此，物流企業(yè)必須對(duì)自身組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，給予基層員工適當(dāng)權(quán)力，讓其參與到具體管理工作中，并為企業(yè)未來發(fā)展建言獻(xiàn)策，只有這樣，物流企業(yè)才能通過商品價(jià)值來促進(jìn)物流工作效率的提升、將成本降到最低，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

另一方面，創(chuàng)新作業(yè)環(huán)節(jié)。物流企業(yè)還應(yīng)該在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，由供應(yīng)商完成主要的生產(chǎn)計(jì)劃和取料補(bǔ)貨等工作，而在電子商務(wù)客戶明確提貨需求后，在綜合考慮客戶訂單量與市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上，發(fā)出貨物并盡量在最短時(shí)間內(nèi)把貨物安全送給客戶。這樣，既可以提高工作效率，還能夠增強(qiáng)客戶的滿意程度，有利于物流企業(yè)更好發(fā)展。物品運(yùn)輸、貨物存儲(chǔ)搬卸以及流通等工作的關(guān)鍵就是物流作業(yè)環(huán)節(jié)，因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng)新物流作業(yè)環(huán)節(jié)具有重要意義，其對(duì)物流企業(yè)未來發(fā)展起著決定性作用。所以，必須重視作業(yè)環(huán)節(jié)，并對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，特別是物流作業(yè)會(huì)經(jīng)過眾多地方，物流企業(yè)必須加大檢查力度，并采用科學(xué)、合理作業(yè)方式，減少資金占用，提高管理質(zhì)量，從而促進(jìn)自身進(jìn)一步發(fā)展。

3.提高管理人員素質(zhì)

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸變得激烈，這使得其對(duì)管理人才提出了更高的要求。專業(yè)化管理人才的配備，不但可以增強(qiáng)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還能夠促進(jìn)物流配送效率的提升。因此，政府必須重視專業(yè)人才培養(yǎng)。例如，在高校招生中，政府相關(guān)部門應(yīng)該通過宣傳與補(bǔ)助的方式，鼓勵(lì)更多學(xué)生選擇電子商務(wù)專業(yè)；而對(duì)于高校該專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，政府還應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)教育，為畢業(yè)生有效結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)踐提供幫助，從而使其更適合工作崗位。

同時(shí)，物流企業(yè)還應(yīng)該努力提高現(xiàn)有管理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。首先，物流企業(yè)要定期對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓其掌握先進(jìn)的管理理念與管理方法，促進(jìn)其專業(yè)能力的大幅度提高。同時(shí)，管理人員還應(yīng)該主動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)等知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而更好地做好物流管理工作。物流企業(yè)還要通過一定的職業(yè)道德教育，提高管理人員的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提升，從而有效提高管理工作的質(zhì)量與水平。另外，還應(yīng)該建立起相應(yīng)的責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理人員身上，并規(guī)范管理人員的工作行為，從而使物流管理工作達(dá)到理想的效果。其次，物流企業(yè)還要積極舉辦交流會(huì)、座談會(huì)以及講座等活動(dòng)，加強(qiáng)管理人員之間的交流、溝通，讓其學(xué)習(xí)、借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，并有效解決自己在實(shí)際工作過程中遇到的問題，以此來促進(jìn)物流管理工作質(zhì)量與效率的提升。最后，物流企業(yè)還要建立健全考核制度與相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，將管理人員的切身利益與實(shí)際工作水平掛鉤。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的管理人員，企業(yè)應(yīng)該給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)，激發(fā)其工作熱情與積極性，使其主動(dòng)投入到工作之中。而對(duì)于表現(xiàn)較差的管理人員，企業(yè)則應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)膽土P，讓其認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并在實(shí)際的管理過程中改正不良工作態(tài)度與行為，從而為物流管理創(chuàng)新工作的順利進(jìn)行提供有力保障。

結(jié)論：綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)物流管理進(jìn)行創(chuàng)新已經(jīng)成為了一項(xiàng)重要工作。因此，必須重視物流管理工作，掌握結(jié)構(gòu)扁平化、方式柔性化以及信息技術(shù)化等管理特點(diǎn)，并通過更新管理觀念、創(chuàng)新管理體系以及提高管理人員素質(zhì)等方式，提高管理的質(zhì)量與水平，從而促進(jìn)我國(guó)物流行業(yè)更好更快發(fā)展。

（作者單位：山西大同大學(xué)）