關(guān)于大型節(jié)事件活動(dòng)中員工職業(yè)倦怠的調(diào)查

寧穎 張姝

一、問(wèn)題的提出

節(jié)事活動(dòng)因其可觀的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益日益受到各地政府及相關(guān)企業(yè)的重視。上海世博會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)等一系列節(jié)事活動(dòng)的召開(kāi)，更為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)影響帶來(lái)了“井噴”。然而大型節(jié)事活動(dòng)雖效益顯著，但持續(xù)時(shí)間較一般節(jié)事活動(dòng)而言更長(zhǎng)，那么在短時(shí)期、高強(qiáng)度的工作過(guò)程中，節(jié)事活動(dòng)參與中的員工是否會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦?。咳舢a(chǎn)生職業(yè)倦怠，則職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)如何？這成為了筆者想要解決的問(wèn)題。為此，本文以第十屆中國(guó)（武漢）國(guó)際園林博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱園博會(huì)）為例進(jìn)行分析，園博會(huì)于2015年9月——2016年4月在武漢召開(kāi)，歷史8個(gè)月，在這8個(gè)月中這個(gè)以“生態(tài)園博 綠色生活”為主題的節(jié)事活動(dòng)為武漢帶來(lái)了極大的綜合效益，如提升了武漢城市形象，帶來(lái)了直接經(jīng)濟(jì)投資，改善了園博園周邊的生態(tài)環(huán)境等。而長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的園博工作，使得園博工作的員工符合“大型節(jié)事活動(dòng)”中員工的樣本特征，因此本文嘗試對(duì)園博會(huì)中員工的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行調(diào)查分析。

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)梳理后發(fā)現(xiàn)，在對(duì)職業(yè)倦怠的測(cè)度研究中，學(xué)者們主要借助了MBI量表與MBI-GS量表，當(dāng)然也有學(xué)者在此基礎(chǔ)上對(duì)量表進(jìn)行了編修，王芳，許燕（2004）借鑒MBI-ES量表，提出中小學(xué)教師職業(yè)倦怠模型;李超平（2006）對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行分析，編修量表MBI-HSS，提出職業(yè)倦怠三維結(jié)構(gòu)模型：情感衰竭、玩世不恭或梳理、降低職業(yè)效能感;史玥，孫林巖，王敏（2011）通過(guò)MBI-GS量表，從耗竭、疏離、職業(yè)效能感三個(gè)緯度對(duì)某石化企業(yè)基層員工的職業(yè)倦怠進(jìn)行分析;陳琴（2012）借助MBI量表實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)倦怠的測(cè)量。

二、調(diào)查實(shí)施

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

MBI量表由Maslach & Jackson在對(duì)專業(yè)助人行業(yè)進(jìn)行觀察及案例研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制的，其最初包含47個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試與探索性因素分析后，最終得到22個(gè)項(xiàng)目，并歸為情緒衰竭、去個(gè)性化、個(gè)人成就感低落等三個(gè)具體維度。在本研究中，筆者以MBI量表作為基礎(chǔ)，結(jié)合節(jié)事活動(dòng)工作特征修訂了調(diào)查問(wèn)卷，共設(shè)計(jì)了16個(gè)題項(xiàng)，期望能從中找到有益的結(jié)論。在問(wèn)卷的測(cè)量上，采用Likert七點(diǎn)量表評(píng)分，選項(xiàng)由“從不”、“極少如此”、“偶爾如此”“經(jīng)常如此”“頻繁如此”“非常頻繁如此”“一直如此”七個(gè)部分組成，每個(gè)受訪者依據(jù)這五部分對(duì)各變量予以評(píng)分，分值從“從不”的1分—“一直如此”的7分，分值越高代表符合程度越高。

（二）問(wèn)卷發(fā)放

問(wèn)卷采集通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并回收的方式完成，問(wèn)卷的發(fā)放時(shí)間選在園博會(huì)的“尾聲”，即于2016年3月1日-2016年3月10日在園博園進(jìn)行發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并回收調(diào)查問(wèn)卷138份，其中有效問(wèn)卷132份，無(wú)效問(wèn)卷6份，對(duì)于無(wú)效問(wèn)卷的判定基于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是問(wèn)卷未填寫(xiě)完整;二是對(duì)于問(wèn)卷所設(shè)題項(xiàng)的回答幾乎完全一致，有效問(wèn)卷回收率為95.65%。

（三）樣本基本信息分析

在所調(diào)查的132個(gè)有效樣本中，男性人數(shù)為60人，女性人數(shù)為72人，從年齡層次看，20歲以下占比21.21%，21-25歲占比45.45%，26-30歲占比8.33%，31-35歲占比10.61%，36-40歲占比4.55%，40歲以上占比9.85%，可見(jiàn)受訪者已年輕人為主，且多集中在21-25歲間;從文化程度上看，文化程度為大專的受訪者占比59.09%，文化程度為本科及以上的受訪者占比27.27%，在與受訪者訪談過(guò)程中了解到，園博會(huì)的一線員工大多來(lái)自于武漢市及西安等地大專院校的實(shí)習(xí)生，這也對(duì)為何從年齡層次上以21-25歲受訪者為主、從文化程度上以大專為主予以了合理的解釋;從每周工作時(shí)間看，周工作時(shí)長(zhǎng)35小時(shí)以下的為33人，周工作時(shí)長(zhǎng)35-40小時(shí)的為21人，周工作時(shí)長(zhǎng)41-45小時(shí)的為36人，周工作時(shí)長(zhǎng)46-50小時(shí)的為24人，周工作時(shí)長(zhǎng)50小時(shí)以上的為18人，周工作時(shí)長(zhǎng)40小時(shí)以上的占比59.09%;從具體工作崗位看，以一線游客接待服務(wù)人員（包括二次入園接待人員、游客中心服務(wù)人員）為主，長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作更易讓受訪者產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、調(diào)查結(jié)果

表1 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，題項(xiàng)16、題項(xiàng)7、題項(xiàng)5、題項(xiàng)10、題項(xiàng)11、題項(xiàng)13的均值在4分-5分之間，即介于“經(jīng)常如此”——“頻繁如此”之間，可見(jiàn)，受訪者認(rèn)為自己能夠有效的完成各項(xiàng)工作、能夠?yàn)閳@博會(huì)做有用的貢獻(xiàn)、能夠有效的解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、擅長(zhǎng)于自己的工作、會(huì)因工作上事情的完成而感到高興、期望干好自己的本職工作而不牽涉其他事情;題項(xiàng)12、題項(xiàng)14的均值在3分-4分之間，即介于“偶爾如此”——“經(jīng)常如此”之間，這意味著受訪者偶爾會(huì)對(duì)工作的價(jià)值與意義產(chǎn)生懷疑;均值得分最低的題項(xiàng)為題項(xiàng)16，其均值得分為2.2353分，可見(jiàn)對(duì)于“工作所帶來(lái)的身心疲憊感”，受訪者的感知有限。對(duì)受訪者的打分情況進(jìn)行綜合分析后，可得到如下調(diào)查結(jié)論：

（一）員工的生理倦怠較為有限。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，受訪者認(rèn)為園博會(huì)工作所帶來(lái)的生理倦怠感較為有限，即只有在極少時(shí)候或偶爾會(huì)出現(xiàn)身體疲倦、壓力大、非常累、筋疲力盡的情況。盡管59.09%的受訪者周工作時(shí)長(zhǎng)在40小時(shí)以上，超過(guò)了《勞動(dòng)法》中“職工每日工作8小時(shí)、每周工作40小時(shí)”的要求，但長(zhǎng)時(shí)間的工作卻并未讓受訪者產(chǎn)生生理上的倦怠。

（二）員工認(rèn)為自己能勝任工作。從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)，員工認(rèn)為自己對(duì)園博會(huì)的工作能夠勝任。如員工認(rèn)為自己在大多時(shí)候能夠有效的完成自己的各項(xiàng)工作、能有效的解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、擅長(zhǎng)于自己的工作，同時(shí)會(huì)因完成工作而感到高興。當(dāng)然，這可能與受訪者所在的工作崗位多為一線接待服務(wù)人員具有一定的相關(guān)性，對(duì)一線接待服務(wù)人員而言，工作難度不大、技術(shù)性不高，但需要員工對(duì)工作認(rèn)真、細(xì)致，因此對(duì)接受高等教育的實(shí)習(xí)生而言，在進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)后，能夠勝任相關(guān)工作。

（三）員工對(duì)工作的價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑。從受訪者問(wèn)卷的填寫(xiě)可以看見(jiàn)，受訪者偶爾會(huì)對(duì)工作的價(jià)值與意義產(chǎn)生懷疑，即其并不認(rèn)為自己所完成的工作是有價(jià)值的。在與受訪者進(jìn)行訪談時(shí)，75號(hào)受訪者表示：

“我是一名學(xué)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的大二學(xué)生，園博實(shí)習(xí)是學(xué)校的安排，來(lái)到這里之前，我抱有著很高的期望，希望能學(xué)到如何搭建展開(kāi)，如何進(jìn)行節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理。但來(lái)了之后，發(fā)現(xiàn)我的工作是在游客服務(wù)中心進(jìn)行游客接待服務(wù)，每天主要面對(duì)的是游客問(wèn)詢，這與我的專業(yè)不相關(guān)，我畢業(yè)之后也不會(huì)找類(lèi)似的工作，我不知道這對(duì)我今后有什么用?！?/p>

該受訪者的訪談?dòng)涗?，也能夠反映出大部分受訪者的心聲。從專業(yè)角度來(lái)看，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)來(lái)到園博會(huì)開(kāi)展實(shí)習(xí)屬于專業(yè)方向?qū)?，但受訪者的“抱怨”則來(lái)自于具體崗位工作的安排與專業(yè)學(xué)習(xí)之間具有一定的脫離性，長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月、單一崗位的、簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，讓員工對(duì)自己工作的價(jià)值產(chǎn)生了懷疑。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)第十屆中國(guó)（武漢）國(guó)際園林博覽會(huì)的員工職業(yè)倦怠情況進(jìn)行調(diào)研后了解到，員工因工作受到的生理倦怠較為有限、員工認(rèn)為自己能勝任工作，同時(shí)員工因工作的單一性、重復(fù)性、長(zhǎng)期性而對(duì)工作的價(jià)值產(chǎn)生懷疑。當(dāng)然，該調(diào)查僅是一個(gè)小范圍的樣本調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果對(duì)了解大型節(jié)事活動(dòng)中員工的職業(yè)倦怠情況具有一定的參考性，但若要更全面的掌握大型節(jié)事活動(dòng)中員工的職業(yè)倦怠情況，則需要擴(kuò)大樣本量、涵蓋更多類(lèi)型的大型節(jié)事活動(dòng)，當(dāng)然，這也是筆者未來(lái)期望研究的方向。（作者單位：1 武漢商學(xué)院武漢旅游研究院;2 武漢商學(xué)院文旅產(chǎn)業(yè)研究中心）

本文為湖北省教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目《大型節(jié)事活動(dòng)中的員工職業(yè)倦怠研究》（項(xiàng)目編號(hào)：B2016364）階段性研究成果。