基于用戶場景構(gòu)建的建筑工程弱電設(shè)計工作設(shè)想

周正

（廣州市設(shè)計院）

1 設(shè)想背景

在如今科技高速發(fā)展的今天，弱電設(shè)計，因為其同日后建成樓宇智能化應(yīng)用緊密相連，所以正在受到越來越多的關(guān)注。無論是辦公、酒店、還是商業(yè)綜合體，業(yè)主方都更多的希望通過合理的智能化建設(shè)，來給樓宇帶來新穎、獨特的亮點，從而實現(xiàn)科技以人為本的發(fā)展理念。

但是，就目前整體弱電設(shè)計大環(huán)境來說，往往會出現(xiàn)承諾多，實現(xiàn)少的現(xiàn)象，其根本原因大致可以歸納為以下幾點，其一，弱電行業(yè)產(chǎn)品功能更新迭代速度快，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，相關(guān)設(shè)計人員在日常繁忙工作中，很難跟上科技發(fā)展的速度，其二，業(yè)主方對于弱電的要求模糊，

2.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程

因為弱電智能化的范圍廣、內(nèi)容豐富，業(yè)主方的需求不確定性變得較高，更有可能很多需求是在后期使用中才能提出，其三，弱電智能化專業(yè)在設(shè)計工程中依舊屬于較為邊緣的專業(yè)，工程設(shè)計人員同業(yè)主方溝通機會及深度會稍顯不足，業(yè)主具體需求掌握不準(zhǔn)確。

針對上述實際情況，就弱電設(shè)計專業(yè)而言，提出一種設(shè)計理念，希望通過借鑒需求多樣，發(fā)展又異常迅速的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計方法，引入用戶場景構(gòu)建的思想，來幫助業(yè)主方及設(shè)計人員針對設(shè)計需求進(jìn)行更加深入的溝通。

2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計同弱電工程設(shè)計關(guān)聯(lián)思想

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計是通過用戶需求與市場調(diào)研研究，形成一個服務(wù)與投資回報相適應(yīng)的應(yīng)用體系。一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其整個過程均是基于提高用戶體驗，不斷拓展市場的核心理念開展的，而其設(shè)計過程，可以簡單概括為以下幾項內(nèi)容：

1）需求調(diào)研：了解、發(fā)現(xiàn)市場及客戶需要做什么樣的東西，用這個東西來完成什么樣的事情。

2）需求規(guī)劃：明確需求調(diào)研后，構(gòu)建用戶場景，通過語言或者文字把用戶的需求及使用過程描述清楚，其中需要包括用戶面對怎樣的場景，這樣的場景下有怎樣的選擇，不同的選擇帶來怎樣的效果。即通過腦圖的擴展，分析產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯。

3）需求管理：通過產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯及調(diào)研分析，定制功能方案，通過需求跟蹤與相應(yīng)的變更管理，完善產(chǎn)品的用戶分析，同時針對具體需求進(jìn)行優(yōu)先級劃分，著重開發(fā)易實現(xiàn)，效益高等功能。

4）產(chǎn)品設(shè)計：通過用戶場景與核心業(yè)務(wù)邏輯，完成產(chǎn)品功能流程圖、頁面流程圖、產(chǎn)品原型等設(shè)計工作，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評審，評審無誤后即可交由研發(fā)及UI、UE等其他人員，完成產(chǎn)品的制作。

5）產(chǎn)品優(yōu)化：依據(jù)產(chǎn)品上線后的使用反饋及用戶需求的細(xì)小調(diào)整，不斷更新迭代產(chǎn)品功能特點，讓其更加便利服務(wù)用戶，且進(jìn)一步完善產(chǎn)品的前期較難實現(xiàn)的相關(guān)功能[1]。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與工程弱電設(shè)計核心思想比對

弱電智能化設(shè)計的重要任務(wù)，也可以說是設(shè)計的主旨所在，就是同業(yè)主方做深入交流，挖掘出業(yè)主方的需求，在投資造價屬于合理可控范圍內(nèi)并且市場上存在滿足需求產(chǎn)品的同時，將這些需求落實到施工圖紙上。通過對比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計流程，可以看出，其產(chǎn)品的設(shè)計工作也是將用戶需求及市場投入看作成敗的關(guān)鍵指標(biāo)。雖然所屬行業(yè)不同，但是其本質(zhì)均是設(shè)計工作，并且都是以用戶為核心，以市場為導(dǎo)向。因此，剝離開技術(shù)實現(xiàn)層面的不同外，單純從產(chǎn)品設(shè)計的角度看，其工作流程、工作思想與工作形態(tài)大致上是吻合的。

同時，弱電智能化的發(fā)展速度快、功能變化多，很大程度上也是依托于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，兩者所面對的用戶需求及市場環(huán)境，變化及不確定性這一本質(zhì)核心，在未來很長時間將一直保持主流。但是，相對于優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品針對用戶痛點的把控，弱電智能化設(shè)計行業(yè)，在面對簡單的基本需求時雖然可以滿足，但面對業(yè)主特定的亮點及突破，則經(jīng)常會出現(xiàn)平面點位不到位、功能實現(xiàn)不理想等局面。另一方面，業(yè)主方針對功能需求，也經(jīng)常無法一次性表述清楚，設(shè)計人員在缺乏有效了解情況下，往往會出現(xiàn)依據(jù)個人意愿或者工作從簡的原則完成設(shè)計工作，其效果自然不理想?？v觀兩者，雖然均是服務(wù)于用戶需求，但是對其的重視程度及工作方法的不同，導(dǎo)致形成的效果差異明顯。

既然核心思想類似，那么為了解決弱電智能化設(shè)計人員在設(shè)計工作中面對的這類問題，可以嘗試參考互聯(lián)網(wǎng)的思維體系與工作環(huán)節(jié)，通過引入其關(guān)鍵的用戶場景來指導(dǎo)設(shè)計內(nèi)容。用戶場景的使用不僅可以有效梳理弱電的設(shè)計工作，準(zhǔn)確完成平面功能布點，還能進(jìn)一步對業(yè)主方形成指引性文件，通過不同場景的描述，牽引出更多針對該場景的業(yè)主需求，進(jìn)而保證設(shè)計功能上的針對性。

3 引入用戶場景構(gòu)建的設(shè)計方法

3.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶場景構(gòu)建基本要素

晚離開樓宇，期間的流程可能預(yù)見同智能化相關(guān)的場景，都可以整理，通過不同的事件，確定弱電系統(tǒng)的功能及平面布點的合理性。用戶場景可以不斷選取不同屬性用戶，不斷擴展流程事件，最終，可以達(dá)成一個全面的使用需求。在整理場景時要求盡量全面，同時在該場景下的需求也可以盡量多的表述，不必?fù)?dān)心功能重復(fù)，不同場景之間，可以通過時間或者事件去關(guān)聯(lián)。

產(chǎn)品設(shè)計就是不斷解決用戶在特定場景下的需求。在這個過程中，核心的三個要素就是用戶、場景、需求。而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計用戶場景構(gòu)建主要通過腦圖形式，主要流程可以總結(jié)為如下幾個方面：

1）分析1個功能，用戶有哪些；

2）依據(jù)實際情況，羅列出用戶使用產(chǎn)品的場景有哪些；要求針對每一類用戶逐一分解下去，最好以事件或者簡單故事的形式展開；

3）不同用戶分別產(chǎn)生怎樣的需求，需要明確不同的群體，不同的場景，出現(xiàn)的需求也不同；

4）現(xiàn)有的解決方案是什么，使用產(chǎn)品后會帶來怎樣的提升。

通過上述過程的不斷擴展與重復(fù)，可以越來越明確該產(chǎn)品的角色定位與服務(wù)對象，針對重點需求著手，完成最終的產(chǎn)品設(shè)計[1]。

3.2 弱電智能化用戶場景構(gòu)建方案

弱電智能化用戶場景構(gòu)建，可以參考互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方式方法，也將重歸納到用戶、場景、需求當(dāng)中。

針對用戶，不同的業(yè)態(tài)、不同形式的建筑會產(chǎn)生一定的差異，但是，每一種業(yè)態(tài)對應(yīng)的用戶群體種類基本穩(wěn)定，例如對于商業(yè)辦公樓宇，便可以依據(jù)人員辦公屬性將用戶劃分為員工與物業(yè)管理人員兩個大類，而員工中，還可以細(xì)分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，普通員工等細(xì)則，不同級別的用戶所產(chǎn)生的需求場景會對應(yīng)著不同。

在劃分完用戶后，便可以依據(jù)每一種屬性用戶，構(gòu)建其針對弱電智能化設(shè)備的使用場景，區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)開放式的發(fā)散構(gòu)想，弱電智能化設(shè)備因為空間限制在待建設(shè)的樓宇當(dāng)中，可以依據(jù)用戶的時間推移，更清楚的梳理整個場景事件。即用戶從早踏入樓宇一刻起一直到

針對整理好的使用需求，弱電智能化設(shè)計人員便可以逐步實施系統(tǒng)設(shè)計，這樣的全方面梳理后，不僅有助于提高設(shè)計人員對于業(yè)主需求的有效把控，也可以通過以往整理的文件資料，向還沒有明確需求的業(yè)主方提供足夠的專業(yè)引導(dǎo)，用實際的用戶場景，更加便于非專業(yè)人士的理解，從而，增加溝通效率。

最后，利用實際的用戶場景需求，也可以進(jìn)一步同智能化產(chǎn)品廠家進(jìn)行溝通，能否有更加便利與快捷的產(chǎn)品來滿足這些需求，通過不斷在用戶與產(chǎn)品廠家之間針對需求進(jìn)行磨合，弱電智能化設(shè)計人員也能夠更好的了解整個智能化市場的前沿設(shè)備，比對不同產(chǎn)品之間的優(yōu)劣勢與實用性，進(jìn)而更加夯實基礎(chǔ)，開拓更廣闊的生存空間。

3.3 弱電智能化用戶場景構(gòu)建實際案例

弱電智能化設(shè)計引入用戶場景的設(shè)計方法，在前期的籌備與積攢上，是一個不可跨越的難點，因為不同的業(yè)態(tài)，不同的使用方，往往會提出一些零散的想法與建議，沒有豐富的項目經(jīng)驗作為支持，場景庫的構(gòu)建，需求的梳理將會難以開展，而且，常會出現(xiàn)場景不適用的情況。所以，建議初始階段，以核心弱電系統(tǒng)為基礎(chǔ)，逐步開展，避免過于龐雜的需求場景，使工作難以開展。

下面以商業(yè)辦公樓的智能卡應(yīng)用系統(tǒng)為例，列舉一個用戶場景構(gòu)建案例。

用戶分為兩個屬性，其一是員工，其二是物業(yè)管理人員

通過圖1園區(qū)員工智能卡場景示意圖構(gòu)建的場景需求，能夠得出弱電智能化設(shè)計多個系統(tǒng)的功能特點，例如，通過2場景模塊，該樓宇的停車場系統(tǒng)需要支持車牌識別，掃碼等多項功能，通過3場景模塊，該辦公區(qū)需要包含消費管理系統(tǒng)，且該系統(tǒng)由園區(qū)同一管理，同過4、6場景模塊，該辦公區(qū)需要支持人臉識別、刷卡等多種門禁識別方式，而通過8場景模塊，樓宇的會議系統(tǒng)等需要支持預(yù)約功能等等。

不同的模塊場景包含不同的需求，需要不同的弱電系統(tǒng)去滿足，所以，通過這樣的梳理，設(shè)計人員可以更好的理清設(shè)計思路，而概念不是十分清晰的業(yè)主方，也可以通過該中場景的構(gòu)建，挖掘適合自身的應(yīng)用場景及功能要求，更容易同設(shè)計人員溝通。

圖1 園區(qū)員工智能卡場景構(gòu)建示意圖

圖2 物業(yè)管理員工智能卡場景構(gòu)建補充示意圖

而對于同一系統(tǒng)下不同屬性的用戶來說，可以省略重復(fù)的功能，將補充的內(nèi)容單獨呈現(xiàn)出來，形成圖2的表現(xiàn)形式。

通過上述案例，設(shè)計人員同廠家之間也可以依據(jù)場景，提出產(chǎn)品的開發(fā)形式，例如圖1通過6場景模塊，實現(xiàn)人臉識別同考勤聯(lián)動一體機，圖2通過2場景模塊，實現(xiàn)一卡通同在線巡更管理的融合，減少保安人員的操作設(shè)備，使功能更加簡便實現(xiàn)。

4 結(jié)語

本文針對目前弱電智能化設(shè)計行業(yè)針對業(yè)主需求溝通不到位、設(shè)計不夠創(chuàng)新、與新產(chǎn)品、新設(shè)備脫鉤的情況，提出一種工作設(shè)想，希望通過借鑒工作核心思想基本類似，行業(yè)變化同樣迅速的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計過程，通過引入其構(gòu)建用戶場景，明確不同場景下用戶需求，高效解決用戶痛點的方法，來提升設(shè)計的質(zhì)量與準(zhǔn)確性。

弱電智能化設(shè)計人員，通過引入構(gòu)建用戶場景的方法，在經(jīng)過不斷的工程經(jīng)驗的積累，可以更好的梳理業(yè)主的使用需求，同時為思路不清晰、不了解弱電的業(yè)主提供更加通俗易懂的溝通方式，對業(yè)主方提出自身需求起到積極引導(dǎo)作用，另外，通過不斷模擬使用場景的需求，也可以同廠家之間建立新產(chǎn)品、新功能的相互交流，提升設(shè)計人員的視野與廣度，對未來整體行業(yè)的發(fā)展具有良好的促進(jìn)開拓作用。