聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍：兩年前我們貼上了“服務(wù)”標(biāo)簽

唐煜

4月1日，聯(lián)想集團(tuán)新財(cái)年第一天，公司舉辦了一次長(zhǎng)跑活動(dòng)，并發(fā)表了“聯(lián)想智慧中國(guó)”的六字宣言。近日，在深圳舉辦的中國(guó)電子信息行業(yè)企業(yè)家峰會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍向《財(cái)經(jīng)天下》周刊詮釋了聯(lián)想新財(cái)年愿景的由來(lái)。他說(shuō)，作為深耕行業(yè)多年的企業(yè)，深切感受到了智能化變革浪潮正在撲面而來(lái)。智能技術(shù)正深刻影響著每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)行業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì)?！拔覀冋J(rèn)為智能變革將重構(gòu)整個(gè)國(guó)家的價(jià)值結(jié)構(gòu)”。

他也談及聯(lián)想將“智慧服務(wù)”作為近幾年一個(gè)支柱型業(yè)務(wù)進(jìn)行推進(jìn)。2017年，他接手聯(lián)想中國(guó)業(yè)務(wù)后，把“服務(wù)”作為一個(gè)支柱業(yè)務(wù)進(jìn)行投資和孵化。為此，聯(lián)想中國(guó)區(qū)架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，專門(mén)成立了服務(wù)事業(yè)部，是中國(guó)區(qū)四大業(yè)務(wù)部之一?！斑@是一片藍(lán)海市場(chǎng)”， 實(shí)際上，服務(wù)基本上保持每年40%的增長(zhǎng)。他認(rèn)為，即使是在上市公司中，像服務(wù)取得的這樣的營(yíng)收數(shù)字和增長(zhǎng)速率，也是不可小覷的。

而談到大家關(guān)注的聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)，劉軍坦承，正處于一個(gè)逆流而上的過(guò)程。

EW：聯(lián)想在今年4月1日新財(cái)年提出了“聯(lián)想智慧中國(guó)”愿景，其中“智慧”作為一個(gè)動(dòng)詞，從你的角度，我們?cè)趺磥?lái)理解這個(gè)愿景的含義？

劉軍：今年4月1日新財(cái)年第一天，我們準(zhǔn)備了長(zhǎng)跑活動(dòng)，那天我們有六個(gè)字“聯(lián)想智慧中國(guó)”的宣言，這是聯(lián)想給自己貼的新標(biāo)簽。背后是我們一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總體思考的展現(xiàn)。我們從2017年開(kāi)始制定“日出東方戰(zhàn)略”，把聯(lián)想在中國(guó)新的愿景做一個(gè)定位，后來(lái)我們簡(jiǎn)化為“聯(lián)想智慧中國(guó)”。

我們背后的判斷和思考是，中國(guó)下一個(gè)發(fā)展階段是“智能化”階段，我們經(jīng)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，下一個(gè)階段是“智能物聯(lián)”，我們認(rèn)為智能化是一個(gè)大潮。我們覺(jué)得這個(gè)革命一定是中國(guó)最有機(jī)會(huì)走到世界前列的，我們聯(lián)想新的定位就是可以成為中國(guó)智能化變革的賦能者和推動(dòng)者。

為了這樣的一個(gè)愿景我們做了兩個(gè)轉(zhuǎn)型。第一，從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型。我們內(nèi)部比較復(fù)雜，但是我們想給客戶提供的是單一、簡(jiǎn)單的窗口，背后有非常多自己內(nèi)部流程再造的工作。聯(lián)想有四個(gè)事業(yè)部，一個(gè)是服務(wù)事業(yè)部，另外三個(gè)以客戶分，大客戶、中小企業(yè)和消費(fèi)。每個(gè)BU整合聯(lián)想所有的資源，產(chǎn)品也好、方案也好、服務(wù)也好、技術(shù)也好都由BU來(lái)對(duì)接。第二，從PC設(shè)備制造商向Device+智慧產(chǎn)品、方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。這兩個(gè)維度是聯(lián)想正在進(jìn)行的脫胎換骨的變化，4月1日新宣言發(fā)布背后，意義是特別深遠(yuǎn)的。

EW：2017年，你把“聯(lián)想服務(wù)”作為一個(gè)事業(yè)部和一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)推進(jìn)，但從我們的角度，中國(guó)的企業(yè)好像是“重資產(chǎn)、輕服務(wù)”的，為什么會(huì)把服務(wù)作為一個(gè)支柱型業(yè)務(wù)來(lái)推進(jìn)？

劉軍：我是2017年接手聯(lián)想中國(guó)業(yè)務(wù)的，那個(gè)時(shí)候開(kāi)始把“服務(wù)”作為一個(gè)事業(yè)部，并把服務(wù)標(biāo)簽貼上。實(shí)際上，從那時(shí)到現(xiàn)在，我們把服務(wù)作為業(yè)務(wù)已經(jīng)有兩年甚至兩年以上孵化的時(shí)間。

這個(gè)洞察來(lái)自兩方面。宏觀來(lái)講，中國(guó)正在經(jīng)歷“智能化”變革，這個(gè)過(guò)程需要聯(lián)想這樣的公司來(lái)推動(dòng)。微觀來(lái)講，當(dāng)我們真正貼近用戶看他的需求時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的機(jī)會(huì)是巨大的。比如中小企業(yè)，其實(shí)根本沒(méi)有必要設(shè)定IT部門(mén)，它也不知道IT人員是真行還是假行。IT服務(wù)是一個(gè)巨大的藍(lán)海，有巨大的商機(jī)，客戶有這樣的需求。即使我們沒(méi)有把招牌立起來(lái)的時(shí)候，我們也已經(jīng)為客戶順理成章做了一些工作。

現(xiàn)在，我們?cè)谌齻€(gè)領(lǐng)域擁有三個(gè)品牌?！霸祁I(lǐng)”主要專注于大客戶市場(chǎng)，包括智慧城市、新型系統(tǒng)集成?！鞍賾?yīng)” 為成長(zhǎng)型企業(yè)提供一攬子服務(wù)?！跋霂蛶汀?為消費(fèi)者提供設(shè)備和智慧家庭解決方案。

所以，我覺(jué)得宏觀和微觀的交織，服務(wù)應(yīng)該是聯(lián)想在中國(guó)巨大的契機(jī)。在過(guò)去兩年，我們?cè)诓粩嗉哟笸顿Y，事實(shí)證明，他們成長(zhǎng)的速度非常快，2018財(cái)年相對(duì)2017財(cái)年有36%的增長(zhǎng)。

EW：跟傳統(tǒng)的IT服務(wù)相比，今天的服務(wù)有什么區(qū)別？未來(lái)10年，服務(wù)有什么明顯的特征趨勢(shì)？

劉軍：兩個(gè)方面。我們區(qū)別傳統(tǒng)IT和新IT服務(wù)，智能化是一部分，我們認(rèn)為各行各業(yè)都要做智能化轉(zhuǎn)型，這個(gè)過(guò)程會(huì)有很多機(jī)會(huì)。

我們的服務(wù)經(jīng)過(guò)了1.0、2.0和3.0的升級(jí)。1.0時(shí)代是ICT設(shè)備服務(wù)商，2.0提供IT運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，3.0就是我們現(xiàn)在提的“智慧服務(wù)”。有幾個(gè)數(shù)據(jù)，我們?cè)谶\(yùn)維全中國(guó)50萬(wàn)臺(tái)以上的服務(wù)器，其中包括了阿里云和騰訊云13個(gè)機(jī)房、超過(guò)18萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器規(guī)模;我們還是最大的桌面PC運(yùn)維服務(wù)提供商，數(shù)量超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)，這些服務(wù)器和PC，不僅僅是聯(lián)想品牌。我們有專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，整個(gè)服務(wù)體系在PC服務(wù)方面，已經(jīng)有超過(guò)1萬(wàn)多名專業(yè)的服務(wù)工程師，在數(shù)據(jù)中心服務(wù)方面，有超過(guò)2000名以上的專業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)工程師。

下一步“智能化”時(shí)代，這些團(tuán)隊(duì)從桌面PC到數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)，到新的智能化領(lǐng)域，AI大數(shù)據(jù)和智慧城市是我們未來(lái)發(fā)力的方向。

另一方面，實(shí)際上，我們交付的手段很多采用了人工智能技術(shù)。智能變革是一波接一波，大家印象比較深刻的是制造業(yè)，深圳周邊中小型的制造業(yè)，以前全是人工，工人現(xiàn)在越來(lái)越少，因?yàn)槿斯べM(fèi)很高，都被機(jī)器替代，這種替代各行各業(yè)都有。以企業(yè)的客服中心為例，如果全部用人工，費(fèi)用很難下降，包括品質(zhì)保障、不同時(shí)間段的服務(wù)量都會(huì)很難提升。所以，我們?cè)诜?wù)交付上會(huì)充分利用AI技術(shù)?，F(xiàn)在，客服中心完全是機(jī)器人，7X24小時(shí)任勞任怨，而且不斷學(xué)習(xí)、更新數(shù)據(jù)庫(kù)的智能客服也出現(xiàn)了，降低了企業(yè)的人力成本，提升了問(wèn)題解決效率及客戶滿意度。

EW：“向智能化轉(zhuǎn)型”，聯(lián)想現(xiàn)在有沒(méi)有同類競(jìng)爭(zhēng)者？挑戰(zhàn)是什么？

劉軍：其實(shí)我們是順勢(shì)而為，所以我覺(jué)得最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該是怎么能夠“空中加油”。智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中要把舊房子拆掉，對(duì)我們的要求是既要保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定的上升，同時(shí)還要“空中加油”，做一個(gè)平穩(wěn)的發(fā)展。

我們看好大的方向，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，智能化是特別大的市場(chǎng)，不是我們一家做出來(lái)的，但是我們是比較早提出的，我們說(shuō)的“開(kāi)放心態(tài)”就是跟業(yè)界的合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起合作推進(jìn)這個(gè)事。

EW：從聯(lián)想財(cái)報(bào)看，手機(jī)業(yè)務(wù)扭虧為盈經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段和關(guān)鍵點(diǎn)？

劉軍：雖然我們談服務(wù)談得比較多，但是聯(lián)想還做設(shè)備，不是只做服務(wù)，我們的手機(jī)端是重要的產(chǎn)品線。扭虧為盈主要是兩方面，我們比較專注于核心市場(chǎng)，基本上是南美、北美、西歐，其次是節(jié)約成本。但是，我們?cè)谥袊?guó)仍然堅(jiān)持有專屬研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)手機(jī)，智能手機(jī)是一個(gè)很重要的設(shè)備。

市場(chǎng)現(xiàn)在進(jìn)入到下降的階段，但聯(lián)想名次已經(jīng)往上了，今年2月的總體銷量進(jìn)入中國(guó)前十了。認(rèn)真看聯(lián)想是一個(gè)逆流而上的過(guò)程，我們會(huì)一直做下去。

EW：對(duì)折疊屏手機(jī)如何看待？聯(lián)想有什么規(guī)劃？

劉軍：我們認(rèn)為折疊屏是手機(jī)里的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。聯(lián)想在折疊屏的研發(fā)方面一直在推進(jìn)，雖然是細(xì)分市場(chǎng)，但我們?nèi)杂胁季帧?/p>