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    從植物到動物,企業(yè)進化走向最終極

    2019-05-30 17:03:02石菲
    中國信息化 2019年5期
    關(guān)鍵詞:大中華區(qū)重塑架構(gòu)

    石菲

    未來,人類的平均身高可能會超過一米八!也可能人人都會變成光頭!

    由于可以得到豐富的營養(yǎng),在過去的兩個世紀里,人類平均身高增加了10厘米。而隨著供暖系統(tǒng)的發(fā)展,依靠身體毛發(fā)取暖早已過時,也許未來有一天人類將會變得沒有頭發(fā)!

    自然選擇導(dǎo)致了進化,人類進化是為了獲得更大的生存優(yōu)勢,而隨著商業(yè)環(huán)境的日益復(fù)雜,企業(yè)如今也面臨著進化的選擇。

    有一種企業(yè)模式能夠讓企業(yè)進化出類似人類大腦和感官的功能,自動在外部收集、了解客戶需求,再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢,利用內(nèi)部的平臺、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、流程等作出反應(yīng)和決策,幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。這種新一代的商業(yè)模式被稱之為認知型企業(yè)。

    企業(yè)邁向認知型企業(yè)類似于從植物向動物的進化,并具備了持續(xù)進化的能力。植物扎根于土壤后不再移動,而動物會根據(jù)環(huán)境進行遷徙或作出行為和形態(tài)上的改變。

    這一切,都是為了打造更大的差異化競爭優(yōu)勢。

    認知型企業(yè)可以消除供求關(guān)系中的信息不對稱,將企業(yè)之間的競爭上升到產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈的競爭,還可以利用人工智能將企業(yè)的數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到極致,并幫助員工補足短板重塑技能,其終極目標是利用差異化競爭優(yōu)勢打造商業(yè)霸主。

    那么,面對認知型企業(yè)這個目標,企業(yè)又應(yīng)該如何做呢?

    不久前,IBM在大中華區(qū)發(fā)布了《認知型企業(yè):發(fā)揮人工智能優(yōu)勢,全面重塑企業(yè)——七大成功要素》之中國洞察,幫助企業(yè)明確了邁向認知型企業(yè)的多種路徑和手段。

    商場就是江湖,企業(yè)在江湖上升級打怪,如何成為武林排名第一的門派,IBM幫你總結(jié)出了一份攻略。

    武林至尊,平臺生態(tài)

    首先是兵器,五岳派用劍,丐幫弟子人人都有一根打狗棍。認知型企業(yè)的神兵利器又是什么?那就是——業(yè)務(wù)平臺。

    區(qū)別于ERP、云平臺等技術(shù)平臺和淘寶等大眾消費平臺,業(yè)務(wù)平臺是企業(yè)鞏固競爭優(yōu)勢,建立差異化特色的基礎(chǔ)。

    提及平臺,IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部全球整合企業(yè)戰(zhàn)略總經(jīng)理李勝峰表示,平臺分為三種:比如企業(yè)為了盤活存量、降本增效,整合自身資源和能力,建立為企業(yè)自身服務(wù)的企業(yè)級小平臺,如IBM自身的共享服務(wù)中心,利用云化資源將開設(shè)區(qū)域辦公室的時間由數(shù)月縮短為兩周。

    第二種是企業(yè)為了發(fā)展增量,賦能創(chuàng)收,整合自身資源和能力,建立為天下服務(wù)的產(chǎn)業(yè)級中平臺,比如共享服務(wù)中心對外承接業(yè)務(wù),從成本中心變成利潤中心。

    第三種是認知型企業(yè)的未來形態(tài),孵化變量、共創(chuàng)共贏,整合天下的資源和能力,為天下服務(wù)的生態(tài)級大平臺。

    “目前中國的企業(yè)多處于企業(yè)級小平臺階段,如果大家在企業(yè)報道中看到某個企業(yè)宣布自己要成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的某領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作平臺,那說明這個企業(yè)已經(jīng)開始在打造認知型企業(yè)了?!?李勝峰說。

    由第三方合作伙伴和生態(tài)系統(tǒng)參與的業(yè)務(wù)平臺,通過對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的解構(gòu)和重構(gòu),消除了供求關(guān)系中的信息不對稱,從而擠壓出響應(yīng)時間加快與運營利潤提升等新效率,同時通過不斷的競合與擴張,將企業(yè)之間的競爭上升到產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈之間的競爭。

    可以說,業(yè)務(wù)平臺是企業(yè)由植物進化為動物,邁向武林至尊的最關(guān)鍵一步。

    技能重塑才能笑傲天下

    其次是人才。

    獨孤求敗武功再強也只有一個人,即使王重陽華山論劍奪得第一,全真教后繼無人也只得沒落。企業(yè)要想笑傲天下必須要有人才培養(yǎng)的利器,對于認知型企業(yè)來說,那就是敏捷的文化和員工技能的重塑。

    有趣的靈魂月薪3萬,美麗的皮囊不愿意加班。招聘新員工的成本不僅高,還不一定能夠找到合適的人才。所以,員工技能重塑才是未來企業(yè)關(guān)注的重點。

    IBM認為AI時代,企業(yè)要發(fā)展,必須居于戰(zhàn)略高度,建立起科學(xué)的人力資源管理體系。在IBM內(nèi)部有一套系統(tǒng)可以為員工進行一個全面的測評,不僅可以為員工的各方面技能打分,還可以讓員工看到自己在全公司員工技能榜上的排名,認清自己的優(yōu)勢和劣勢。同時為員工規(guī)劃出成長的路線圖,比如升職需要補足哪些方面的技能,以及未來需要掌握哪些知識等。

    IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認知人力資源轉(zhuǎn)型解決方案負責(zé)人侯杰表示,授之以魚不如授之以漁。IBM愿意將自身的經(jīng)驗?zāi)贸鰜矸窒?,為此IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部在今年成立了人才管理與轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)線,并迅速成為大中華區(qū)人數(shù)最多的業(yè)務(wù)線之一。

    除了員工技能重塑,敏捷的文化對企業(yè)轉(zhuǎn)型也是重要助力之一。對認知型企業(yè)而言,文化是土壤,能力是棟梁。企業(yè)需要建立以敏捷工作流為驅(qū)動的新的工作方式,從而更好地適應(yīng)快速變化的市場與客戶。在這種敏捷文化的土壤之上,應(yīng)充分考慮以人才為核心,以AI增能為推手的新型組織。

    發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,多款武功秘籍任你挑選

    有了兵器和人才,按照套路,大門派一般還要擁有武功秘籍。

    對于企業(yè)來講,那就是數(shù)據(jù)和工作流。

    誰能把數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到極致,誰就能贏得市場與機遇。未來企業(yè)不僅不會再拍腦袋解決問題,還可以讓客戶感到更加人性化的體驗,并通過業(yè)務(wù)流程和人工智能實現(xiàn)企業(yè)自我意識型運營,最終達到數(shù)據(jù)推動的工作流程重構(gòu)。

    IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認知決策服務(wù)總經(jīng)理朱翊表示,大數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)轉(zhuǎn)型分為三個階段,簡單數(shù)據(jù)分析階段、科學(xué)數(shù)據(jù)驅(qū)動階段和認知型企業(yè)階段。不同階段企業(yè)內(nèi)部可以配備不同的數(shù)據(jù)套件,最終實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)成果。

    數(shù)據(jù)價值驅(qū)動又可以進一步促進人工智能在企業(yè)中的深度應(yīng)用。認知型企業(yè)對于人工智能的應(yīng)用不僅限于點狀技術(shù)的引進,而是在端到端業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)利用AI技術(shù)賦能,達到流程和業(yè)務(wù)重塑的效果。與此同時人工智能和其他呈指數(shù)型發(fā)展的科技不再 迫工作人員按指令執(zhí)行流程,而是讓企業(yè)解放思想,重新思考完成工作的方式,通過整合企業(yè)內(nèi)智慧設(shè)備甚至智慧人員之間的互動,重新構(gòu)建工作流程,實現(xiàn)自動化、個性化、人性化。

    要想內(nèi)力深厚,打造多云架構(gòu)

    最后,一個門派要想成為天下第一,還需要有獨門的內(nèi)功心法。

    江南七怪教郭靖教了十幾年,他還是資質(zhì)平平,要不是郭靖偶遇全真教的馬鈺傳授了兩年的內(nèi)功心法,有了突飛猛進的進步,他根本打不過楊康,可見內(nèi)功基礎(chǔ)的重要性。

    對于企業(yè)來說,內(nèi)功心法就是企業(yè)級的IT架構(gòu)。當企業(yè)擁有一個開放的多云混合架構(gòu),不僅可以保證其穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行,還可以快速上線調(diào)整各種新業(yè)務(wù)模式。也就是說未來的企業(yè)需要更開放、更靈活,能夠帶來更極致用戶體驗的企業(yè)架構(gòu)。

    IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部云應(yīng)用服務(wù)總經(jīng)理馬勇表示,現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)只是將簡單的應(yīng)用遷移到云端,除簡單的客戶交互應(yīng)用System of Engagement負載之外,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)System of Record與數(shù)據(jù)洞察系統(tǒng)System of Insight還沒有遷移到云端。

    IBM認為認知型企業(yè)需要的企業(yè)架構(gòu)具有兩個特點。

    第一,全面引入AI,在包括產(chǎn)品構(gòu)建、風(fēng)險管控、后臺運營等方方面面應(yīng)用人工智能技術(shù)。

    第二,將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)System of Record與數(shù)據(jù)洞察系統(tǒng)System of Insight遷移到多云的混合架構(gòu)中,同時注意盡量避免既有IT資產(chǎn)的損失。

    只有將企業(yè)IT架構(gòu)調(diào)整成為靈活、開放的多云架構(gòu),才能夠讓企業(yè)穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行的同時利用車庫文化等方法讓企業(yè)在新業(yè)務(wù)模式上不斷創(chuàng)新、迭代,從容應(yīng)對以個性化需求為主的外部商業(yè)環(huán)境,跨入“智能+”時代。

    在這份邁向認知型企業(yè)的攻略秘籍里一共有七大成功要素,除了上面提到的確立平臺戰(zhàn)略;挖掘數(shù)據(jù)價值;再造工作流程,積極利用AI;重塑員工技能,激發(fā)組織潛力;打造敏捷文化,快速推動創(chuàng)新;打造多云混合企業(yè)架構(gòu),助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之外,還有一點特別需要注意,那就是加強企業(yè)安全戰(zhàn)略,才能獲得認知的美好未來。

    IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥表示,這七個關(guān)鍵要素是成為認知型企業(yè)的關(guān)鍵,但并不意味著成為認知型企業(yè)一定要完全具備這七個關(guān)鍵要素,對于企業(yè)來說,認知型企業(yè)是終點和目標,達成終點的過程是數(shù)字化重塑。

    “我們可以從不同的切入點切入到認知型企業(yè),企業(yè)首先要定義好自己的平臺戰(zhàn)略,之后在這個平臺上整合流程和數(shù)據(jù),充分應(yīng)用到科技的推動力,由內(nèi)而外促進認知型企業(yè)的轉(zhuǎn)型?!?IBM全球商業(yè)價值研究院合伙人,人工智能/認知計算&分析領(lǐng)域全球負責(zé)人Brian Goehring補充說。

    對于企業(yè)來說,進化既是不可避免的,也同樣是其前進的動力。技術(shù)已經(jīng)具備,路徑也可以明確,企業(yè)只要調(diào)整心態(tài),明確業(yè)務(wù)核心,改變傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和運營模式,就能夠邁向更加美好的未來。

    值得注意的是,完美是不存在的,它是一個目標,激發(fā)永不停息的進化過程。同樣,“認知”也不一定就是終點,它代表了企業(yè)對成功的渴望。面對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,不斷調(diào)整自己,做好萬全準備,以不變應(yīng)萬變,才是“認知”二字的真正涵義。

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