“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生管理工作的創(chuàng)新研究

樊新波　王桂紅

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，學(xué)生已成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主力軍。本文針對(duì)目前高職院校學(xué)生工作管理存在的問(wèn)題，以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，以學(xué)生的體驗(yàn)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)思維從教育、管理、服務(wù)三方面轉(zhuǎn)變學(xué)生日常管理和思想管理工作理念，加強(qiáng)學(xué)生管理工作理念和工作模式創(chuàng)新，通過(guò)構(gòu)建信息化基礎(chǔ)、創(chuàng)新管理方法、提升學(xué)生體驗(yàn)等舉措將互聯(lián)網(wǎng)思維融入學(xué)生管理中，形成高效便捷、體驗(yàn)良好、響應(yīng)及時(shí)的管理模式和良好的育人機(jī)制。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ?大數(shù)據(jù) ?創(chuàng)新 ?極致

課 題：本文系湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“基于‘理虛實(shí)一體化教學(xué)模式的高職焊接專業(yè)課程教學(xué)改革研究”（課題編號(hào)：GYKYS201710）階段性研究成果。

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)院校自主權(quán)不斷下放，招生政策不斷放寬，院校專業(yè)逐漸增多，學(xué)生人數(shù)也日益增多并形成規(guī)模。就高職而言，學(xué)生普遍存在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)熱情不高、自制力差等問(wèn)題，但通常專職班主任管理多個(gè)班級(jí)，傳統(tǒng)的管理模式逐步呈現(xiàn)出效率低和監(jiān)管不到位等方面的若干問(wèn)題，無(wú)法快速有效地解決學(xué)生的問(wèn)題和滿足學(xué)生的需求。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，需要思考借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高校學(xué)生工作管理創(chuàng)新，以求適應(yīng)新環(huán)境提出的要求。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)生管理工作理念的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，有學(xué)校率先推出了“智慧校園”，建立了先進(jìn)、高效、協(xié)同的全校一體化智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物集中管理。而如何將互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)生管理工作深度融合？首先管理工作者需要主動(dòng)更新管理理念。

1.教育——從單一到多元

在過(guò)去，大學(xué)生思想政治教育主要在課堂上，以教師講解教材為主的，采取傳統(tǒng)被動(dòng)灌輸形式，這種教學(xué)形式在逐漸被淘汰，而借助互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)數(shù)字媒體引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的新型教育形式越來(lái)越受師生喜歡。要想主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新變化，必須轉(zhuǎn)變觀念。隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)變得觸手可及，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)應(yīng)用上網(wǎng)聊天、討論、學(xué)習(xí)、獲取資訊已經(jīng)成為新常態(tài)。目前，很多高校設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)信息化課程，通過(guò)采取網(wǎng)絡(luò)慕課、微課、微視頻等形式來(lái)表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)性、開(kāi)放性、參與感和趣味性。大學(xué)思想政治教育工作者也應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具和新媒體，及時(shí)地收集時(shí)政熱點(diǎn)資訊，通過(guò)建立自媒體和公眾號(hào)等形式即時(shí)傳播，引導(dǎo)學(xué)生形成全面健康、積極進(jìn)取的良好心態(tài)，提高大學(xué)生思想政治教育工作的成效，為學(xué)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.管理——從粗放到精細(xì)

互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，乃至超越用戶預(yù)期。學(xué)校借助信息化手段打造以服務(wù)師生需求為本的師生校園數(shù)字化生活。這種全流程的極致體驗(yàn)，要從細(xì)節(jié)開(kāi)始，能夠讓用戶有所感知，并給用戶帶來(lái)驚喜。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸，用戶的耐心越來(lái)越不足，應(yīng)力求簡(jiǎn)約，外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在操作流程要簡(jiǎn)化。各項(xiàng)工作要盡可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，要優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化操作，提高效率。但并非把傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)化成電子文檔傳達(dá)和機(jī)械化的生搬硬套。要樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行業(yè)、關(guān)系三個(gè)層面數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析、歸類形成信息流，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，針對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的走勢(shì)做好預(yù)警和提供特色服務(wù)，大數(shù)據(jù)將有助于管理人員進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。在管理服務(wù)方式上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)生管理工作中的不斷運(yùn)用和信息化建設(shè)的不斷完善，使得管理更加精準(zhǔn)化、科學(xué)化，服務(wù)更加人性化、精細(xì)化，組織結(jié)構(gòu)更為精簡(jiǎn)化、扁平化。

3.服務(wù)——從繁瑣到高效

充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。善用現(xiàn)有平臺(tái)整合學(xué)校各大工作系統(tǒng)，加強(qiáng)各工作系統(tǒng)之間的協(xié)同作業(yè)，提高工作效率。設(shè)置網(wǎng)上辦事大廳，根據(jù)學(xué)生事務(wù)設(shè)置流程模板，實(shí)現(xiàn)流程“一鍵式”發(fā)起、“一站式”辦理、“倒計(jì)時(shí)”辦結(jié)的高效機(jī)制，全程流程節(jié)點(diǎn)可以查看、跟蹤、追溯和催辦。同時(shí)，優(yōu)化辦事流程精簡(jiǎn)反饋層級(jí)，從小處著眼重視微創(chuàng)新對(duì)工作質(zhì)量提升的大作用;及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生需求并聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，快速地對(duì)學(xué)生需求做出反應(yīng);加強(qiáng)迭代意識(shí)，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善系統(tǒng)和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使得交流不受時(shí)間、空間的局限，學(xué)生管理工作者可以通過(guò)通信客戶端、社交軟件和在線留言等工具跟學(xué)生即時(shí)交流溝通，了解學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題并及時(shí)解決。正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有快速傳播性，所以教師要有輿論意識(shí)，增強(qiáng)真假鑒別能力，堅(jiān)守道理素養(yǎng)底線，對(duì)異常跡象做出預(yù)警預(yù)測(cè)、提前干預(yù)，對(duì)輿情和網(wǎng)上行為進(jìn)行監(jiān)控分析，對(duì)有較大可能引發(fā)負(fù)面輿情的事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行早期教育和干預(yù)，確保學(xué)生管理工作規(guī)范、健康、有序地運(yùn)行。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生工作”的創(chuàng)新舉措

在當(dāng)前信息化的大好時(shí)代，高校院校借助互聯(lián)網(wǎng)的廣闊平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校信息化基礎(chǔ)建設(shè)和管理觀念轉(zhuǎn)變，全面提升學(xué)校治理水平，積極改善師生管理能力，深入優(yōu)化服務(wù)流程，顯著提升學(xué)校管控能力和服務(wù)效率，切實(shí)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生滿意度，引導(dǎo)學(xué)生用好互聯(lián)網(wǎng)提升計(jì)算機(jī)技能。

1.構(gòu)建信息化基礎(chǔ)

（1）建立學(xué)生信息庫(kù)。目前，大部分學(xué)校學(xué)生入學(xué)報(bào)到時(shí)還是以紙質(zhì)登記信息為主，學(xué)生基本信息缺少、信息錯(cuò)誤等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，并且容易遺失導(dǎo)致泄露學(xué)生身份信息。信息化管理的前提是建立全校性的學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)，在學(xué)生入學(xué)報(bào)到時(shí)就采集并建立學(xué)生基礎(chǔ)檔案信息，給每位學(xué)生安排唯一的ID，在學(xué)生學(xué)習(xí)期間通過(guò)校園智能設(shè)施將采集到的各類數(shù)據(jù)導(dǎo)入教育大數(shù)據(jù)一體化平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)器后臺(tái)運(yùn)算處理整合得到互通的、有效的大數(shù)據(jù)。學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活行為表現(xiàn)及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將為學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選、素質(zhì)發(fā)展報(bào)告、個(gè)人征信情況等工作的提供重要依據(jù)，以及后期需要學(xué)生信息的地方很方便調(diào)取，大大減少重復(fù)登記和降低工作差錯(cuò)。

（2）建立有效的溝通平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)使用溝通突破時(shí)間和空間限制。傳統(tǒng)的通知或會(huì)議精神都是通過(guò)老師進(jìn)行傳達(dá)，師生的交流僅限課堂課間，其他時(shí)間師生溝通較少，學(xué)生問(wèn)題總是得不到及時(shí)有效解決。而現(xiàn)在隨著智能設(shè)備的普及，溝通變得無(wú)處不在，學(xué)生可以通過(guò)QQ群、在線留言、微信群等多種途徑主動(dòng)尋求老師幫助，同時(shí)，師生之間的雙向交互也更方便。學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中若有疑問(wèn)可以通過(guò)平臺(tái)形式快速向?qū)W校反饋，及時(shí)得到有效的處理。

（3）建立有影響力的媒體。學(xué)?？梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)，建立教學(xué)名師、技能工匠等有影響力的自媒體平臺(tái)，分享專業(yè)動(dòng)態(tài)、技能視頻、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等數(shù)字資訊，并定期將最新資訊推送給學(xué)生，讓學(xué)生了解專業(yè)、開(kāi)闊視野。同時(shí)，可以邀請(qǐng)企業(yè)專家、優(yōu)秀畢業(yè)生和杰出校友等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播分享，分享企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情。碎片化的技能學(xué)習(xí)視頻能有效防止學(xué)生在業(yè)余時(shí)間沉迷游戲，從而有效降低了學(xué)生的管理難度。

2. 創(chuàng)新管理方法

（1）工作規(guī)范，職責(zé)明確。學(xué)生的管理以班級(jí)為單位，把班級(jí)管理工作細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)化，要求每位班干部都明確自己的職責(zé)、知道自己的責(zé)任，建立班干部考核機(jī)制。應(yīng)確保日常工作通知文件嚴(yán)謹(jǐn)、流程規(guī)范、具有權(quán)威性，班級(jí)重要工作文件應(yīng)做到統(tǒng)一格式，讓學(xué)生養(yǎng)成敬畏規(guī)則、遵守規(guī)則的良好學(xué)習(xí)工作習(xí)慣。建立班級(jí)大數(shù)據(jù)信息流，將所有考核都記錄在案，定期利用社交工具推送公布數(shù)據(jù)報(bào)表，讓學(xué)生知道自己加分和減分項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題并改正。班主任通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生定期給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較差的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的關(guān)心和幫助。

（2）鼓勵(lì)認(rèn)真，激勵(lì)創(chuàng)新。為學(xué)生創(chuàng)造獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)，從多個(gè)維度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，使人人都有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，比如班級(jí)全勤獎(jiǎng)、寢室無(wú)扣分獎(jiǎng)、班會(huì)全勤獎(jiǎng)、班干部零差錯(cuò)獎(jiǎng)、活動(dòng)參與獎(jiǎng)等，充分挖掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)認(rèn)真勤奮的學(xué)生。在班級(jí)上鼓勵(lì)同學(xué)們出謀劃策，為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)，對(duì)于班級(jí)榮獲校級(jí)大獎(jiǎng)，班級(jí)給予全員獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生們的才智與激情。同時(shí)，獎(jiǎng)狀證書加蓋班級(jí)專用印章有利于宣傳傳播，有利于學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)，可以讓班級(jí)做得更好。

3.提升學(xué)生體驗(yàn)

通過(guò)學(xué)校對(duì)學(xué)生各類管理系統(tǒng)的集成改造，以及移動(dòng)端APP的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣，學(xué)校各部門工作流程可以通過(guò)校園信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一號(hào)通，讓學(xué)生少跑腿、好辦事。同時(shí)，借助信息平臺(tái)，每逢節(jié)假日或?qū)W生生日時(shí)給學(xué)生推送安全出行提醒或節(jié)日祝福短信，用真心感動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生感受教師的人文關(guān)懷。日常工作中盡可能借助信息化手段實(shí)施，如會(huì)議掃碼簽到，問(wèn)卷在線調(diào)查等，讓學(xué)生感受信息化在工作中應(yīng)用的便捷和樂(lè)趣。

三、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進(jìn)教學(xué)管理、教務(wù)管理、學(xué)生管理、校園管理等各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)教育管理信息的互聯(lián)互通，從而減少不必要的人力、物力和財(cái)力損耗，促進(jìn)學(xué)校管理和服務(wù)的自動(dòng)化、快捷化、個(gè)性化和智能化。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到日常學(xué)生管理中，形成去中心化的網(wǎng)絡(luò)育人社群體系，將互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放化、信息化、便捷化的特點(diǎn)融合到學(xué)生管理中，形成高效協(xié)同、方便快捷、體驗(yàn)良好、響應(yīng)及時(shí)的管理模式，使當(dāng)前學(xué)生管理適應(yīng)新形勢(shì)、新時(shí)代提出的要求，同時(shí)也促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和推動(dòng)學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度思考。

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（作者單位：樊新波，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ;王桂紅，長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院）