“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”提高職業(yè)技能培訓(xùn)效果的研究

張華 張英

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)” 職業(yè)技能提高

近年來，一些職業(yè)學(xué)校與企業(yè)合作大力開展員工素質(zhì)提升工程，并編制“工作崗位—能力素質(zhì)—培訓(xùn)課程”體系建設(shè)實施方案，逐步建立員工崗位學(xué)習(xí)路徑圖，通過員工崗位技能培訓(xùn)，實現(xiàn)人才儲備和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;通過培訓(xùn)多出人才、快出人才，加強員工隊伍建設(shè)。這就對培訓(xùn)單位提高培訓(xùn)效率、效果和質(zhì)量，加快人才培養(yǎng)提出了更高的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)的是跨界融合、溝通一切，而“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”打破了時間和空間限制，以學(xué)員體驗和學(xué)員參與為核心，建立以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)生態(tài)圈，實現(xiàn)“隨需而動、隨手而得、如影隨形”的學(xué)習(xí)新趨勢。用最低的成本、最高的效率為企業(yè)、學(xué)員創(chuàng)造最大價值。在這種背景條件下，如何能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快企業(yè)技能人才培訓(xùn)的發(fā)展步伐，成為培訓(xùn)人員必須解決的問題。

一、現(xiàn)場職業(yè)技能培訓(xùn)的不足

1.培訓(xùn)教師一線生產(chǎn)經(jīng)驗不足

一線實際生產(chǎn)中總是千變?nèi)f化的，企業(yè)生產(chǎn)工藝流程在不斷地發(fā)展創(chuàng)新，在這種情況下培訓(xùn)者要及時跟上實際生產(chǎn)發(fā)展的步伐，更新自己的知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以便更能適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的需要。

2.集中培訓(xùn)時間較短

企業(yè)技能操作人員過于分散，受工期和地域的限制，集中培訓(xùn)比較困難。同時受經(jīng)費的限制，技能操作人員長時間集中培訓(xùn)不現(xiàn)實。

3.解決一線生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題不足

在生產(chǎn)實踐中出現(xiàn)的大量問題，因為培訓(xùn)不及時而不能得到解決。

4.解決培訓(xùn)后的延伸鞏固學(xué)習(xí)方式不足

從以往的培訓(xùn)來看，學(xué)員參加培訓(xùn)回到工作崗位后學(xué)習(xí)不能持續(xù)，出現(xiàn)學(xué)習(xí)的斷點，學(xué)員能力提高受到限制。

5.參訓(xùn)人員知識和技能水平參差不齊

參訓(xùn)的技能操作人員一般為初中文化水平，學(xué)習(xí)能力較差，對新知識、新技能的接受速度比較慢，而且有的學(xué)員年齡較大，記憶力下降，這就影響了培訓(xùn)效率和效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”彌補現(xiàn)場技能培訓(xùn)的不足

1.隨時隨地使用信息技術(shù)，補充與完善現(xiàn)場集中培訓(xùn)

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”是對現(xiàn)場集中培訓(xùn)的補充與完善。它是通過恰當?shù)厥褂眯畔⒓夹g(shù)，在培訓(xùn)課程和管理中，整合多種學(xué)習(xí)理論、教學(xué)和管理手段，給受訓(xùn)者提供多樣化的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式及多樣化的指導(dǎo)環(huán)境和教學(xué)方式。對解決目前培訓(xùn)中存在的問題，具有重要的現(xiàn)實意義。

2.借助移動網(wǎng)絡(luò)平臺、構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)圈

通過專用通信、移動課堂、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺方式，構(gòu)建全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，解決參加培訓(xùn)的技能操作人員水平參差不齊的問題，使學(xué)習(xí)成為一種自發(fā)行為，進而提升工作績效。通過專家、學(xué)員和教師的在線交流，使培訓(xùn)教師及時了解生產(chǎn)一線存在的問題，掌握一線操作技能人員的培訓(xùn)需求。

3.采用“線上+線下” ，實施三段式模式進行培訓(xùn)

使用“線上+線下”的方法，圍繞訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個階段，采用三段式模式實施，提供靈活、多樣的培訓(xùn)方式，以保障培訓(xùn)效果提升。

方式一：線下培訓(xùn)。組織學(xué)員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，講師以系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)將學(xué)員一步步地引導(dǎo)到正常的培訓(xùn)項目中來，給學(xué)員一個完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)知識體系，使學(xué)員在培訓(xùn)期間內(nèi)接受最正規(guī)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。

方式二：線上培訓(xùn)。對現(xiàn)場集中培訓(xùn)補充與完善，使用信息技術(shù)提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，講師對學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進行督導(dǎo)，學(xué)員碎片式地自主學(xué)習(xí)，培訓(xùn)管理人員控制日常培訓(xùn)工作。

（1）項目設(shè)計。在“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”提高技能培訓(xùn)效果研究中，筆者所在培訓(xùn)中心選擇了不同的培訓(xùn)項目作為實驗對象，進行提高技能培訓(xùn)效果研究實驗。對培訓(xùn)項目學(xué)員基本情況進行了調(diào)查和分析，針對不同的培訓(xùn)項目進行了設(shè)計和調(diào)整。運用了“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的“線上、線下”的培訓(xùn)模式，圍繞訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個階段，采用三段式方法進行比較。

（2）項目實施。第一段為訓(xùn)前，分析需求、設(shè)計體驗。主要內(nèi)容為線上預(yù)習(xí)和打基礎(chǔ)階段（利用互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺）。

第一步：創(chuàng)建班級微信群。在培訓(xùn)班開班前即把學(xué)員、項目長（班主任）、培訓(xùn)設(shè)計人員、業(yè)務(wù)主管部門人員、公司技師專家等各類培訓(xùn)相關(guān)人員納入平臺，構(gòu)建起培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

第二步：實施微信群運行方案。開設(shè)移動虛擬課堂，培訓(xùn)管理設(shè)計人員借助微信群平臺向培訓(xùn)學(xué)員推送消息通知、調(diào)查、預(yù)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)知識等圖文資料。讓參加培訓(xùn)的人員在沒有報到之前，在崗位上提前有針對性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，打好基礎(chǔ)，從而有效解決技能操作人員訓(xùn)前知識和技能水平參差不齊的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準分析和分解學(xué)員的學(xué)習(xí)行為，分析、把握培訓(xùn)需求，并邀請學(xué)員、業(yè)務(wù)主管部門人員、專家等各方共同參與;采用快速迭代的開發(fā)方式，重新調(diào)整、設(shè)計出有針對性的培訓(xùn)方案，分析和制定有效的落地和推行方法，使培訓(xùn)方案與操作一線的實際工作緊密結(jié)合。這樣設(shè)計出的培訓(xùn)方案更受學(xué)員歡迎，更能體現(xiàn)技能培訓(xùn)的價值。最后要求學(xué)員在開班前，總結(jié)出3個自己最常遇見、最急需解決的問題，帶著問題參加培訓(xùn)，課上再進行問題研討，這將會拉近職業(yè)技能培訓(xùn)與企業(yè)一線實際工作的距離，從而大大提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

第二階段為訓(xùn)中，線上、線下實施項目，首先，做好項目中的實施與溝通。在教室、實訓(xùn)室進行現(xiàn)場培訓(xùn)，利用體驗教學(xué)、案例分析、情景教學(xué)、實際演練等培訓(xùn)手段，強調(diào)教師與學(xué)員面對面地交流、溝通、互動。在面授培訓(xùn)期間，教師利用課堂講授、小組討論、實踐操作等途徑，討論和分析訓(xùn)前工作中困擾學(xué)員的3個案例，其目的在于讓學(xué)員掌握和應(yīng)用這些處理問題的方法和具體操作步驟。其次，通過案例的討論和分析，使學(xué)員能夠應(yīng)用所學(xué)的知識，找到解決問題的辦法和答案，使學(xué)員回到自己工作崗位時，學(xué)會知識轉(zhuǎn)化的方法。最后，通過案例研討分析，學(xué)員在一起研討，大家對問題的看法和處理問題的表現(xiàn)形式更加多樣化，學(xué)員對于解決問題的思路更開闊，辦法會更成熟。如此設(shè)計，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)專注力和投入感，從而培訓(xùn)效果也更易收到實效。

訓(xùn)中，學(xué)員還可以通過線上PC機或手機在培訓(xùn)課余時間將零散時間利用起來，隨時隨地地收看培訓(xùn)教師上傳的教學(xué)課件，進行碎片式學(xué)習(xí)，及時解決學(xué)習(xí)中的疑問;進行線上的復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)，解決學(xué)員記憶力差，面授時學(xué)員吸收和轉(zhuǎn)化率不高的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)線上與培訓(xùn)教師的聯(lián)系、交流，拓展了教師的指導(dǎo)時間和空間，使其更有可能關(guān)注到學(xué)員的個體需求，就工作中遇到的問題進行咨詢;培訓(xùn)教師將學(xué)員提出的典型問題，以一對一、一對N的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)W員發(fā)送，學(xué)員之間也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流，取長補短，使所有學(xué)員能夠互相學(xué)習(xí)借鑒，促進技能操作人員理論知識和操作技能得到不斷提升。

第三階段為訓(xùn)后，促動轉(zhuǎn)化、評估復(fù)盤。主要內(nèi)容是線上鞏固、答疑、培訓(xùn)信息反饋等。學(xué)員返回工作崗位后，也可以經(jīng)常在線上獲取學(xué)習(xí)資源，與教師、專家之間進行互動、溝通。根據(jù)對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果評估、學(xué)員的培訓(xùn)總結(jié)以及培訓(xùn)調(diào)研，“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式在促進學(xué)員掌握基本理論、提升崗位操作技能、獲得自我成長等方面取得了良好的培訓(xùn)效果。

（3）實驗結(jié)果：通過“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式，2016年與2015年同一項目培訓(xùn)班相對比，學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣提高了35%，培訓(xùn)管理效率提高了20%，學(xué)員培訓(xùn)考核通過率提高了10%，學(xué)員滿意度達到98%以上，服務(wù)成本節(jié)約了15%。研究表明，真正實現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，從而提升了培訓(xùn)效率。

三、研究成果及價值

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的價值是使技能培訓(xùn)做到讓學(xué)習(xí)在培訓(xùn)前已經(jīng)發(fā)生，讓思考在培訓(xùn)中更加積極，讓行動在培訓(xùn)后持續(xù)進行，可以隨時隨地地進行學(xué)、練、測、賽，提升員工素質(zhì)能力的移動化學(xué)習(xí)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”具有強交互性、及時性和實效性等特點，彌補了現(xiàn)場集中培訓(xùn)的空間、時間、師資、費用等方面存在的限制。

1.促進了技能培訓(xùn)方式的改革

運用線上線下混合式學(xué)習(xí)方式，一線技能操作人員、技能專家和培訓(xùn)教師的信息反饋和互動，使培訓(xùn)教師能夠了解一線的大量案例。使培訓(xùn)教師一線生產(chǎn)經(jīng)驗不足的問題得到解決，學(xué)員的理論實踐問題得到了及時解答，同時可以及時解決一線生產(chǎn)實踐中發(fā)生的技術(shù)問題。

2.提升培訓(xùn)績效的有效動力

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使訓(xùn)前需求評估、訓(xùn)中實施執(zhí)行、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化，使培訓(xùn)過程形成一個良性循環(huán)。

3.強化培訓(xùn)的針對性

培訓(xùn)前后和線上線下全過程的互動交流，變單調(diào)乏味的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為豐富有趣的快樂學(xué)習(xí)過程，在培訓(xùn)活動中增加體驗和互動，在網(wǎng)站或微信群上設(shè)置有獎比賽、點贊、紅包等環(huán)節(jié)，提升學(xué)員的主動性、趣味性、積極性。讓每一個學(xué)員根據(jù)工作需要獨立選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結(jié)合，因而大大強化了培訓(xùn)的針對性。

4.節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益

學(xué)員可以隨時隨地、跨越時空，利用“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”，可重復(fù)學(xué)習(xí)、普及學(xué)習(xí)、節(jié)約差旅，對培訓(xùn)單位而言可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效率。

5. “互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”形成有形化成果

在研究實驗的基礎(chǔ)上，總結(jié)形成筆者所在培訓(xùn)中心“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”提高技能培訓(xùn)效果的相關(guān)培訓(xùn)模式和流程。

（作者單位：中石油東方物探培訓(xùn)中心）