“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

李守硯

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來。在互聯(lián)網(wǎng)的深入影響下，各行各業(yè)都與信息技術(shù)緊密聯(lián)系在一起，其中，政府、醫(yī)院、高校、企業(yè)等利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)形式，取得了良好的進(jìn)步。論文主要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)服務(wù)進(jìn)行了探討。

【Abstract】With the rapid development of China's economy and the improvement of science and technology， the era of "internet +" has arrived. Under the in-depth influence of the internet， all walks of life are closely linked to information technology. Among them， the government， hospitals， universities and enterprises have made good progress by using the internet to provide innovative services. This paper mainly discusses the "internet +" in small and medium-sized enterprises services.

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；中小企業(yè)服務(wù)；現(xiàn)狀

【Keywords】 "internet +"； small and medium-sized enterprises service； status quo

【中圖分類號(hào)】F276.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）02-0115-02

1 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在成為推動(dòng)各行業(yè)優(yōu)化升級(jí)的強(qiáng)大引擎。作為深化分權(quán)、優(yōu)化服務(wù)改革管理的重要任務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”將把社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展與服務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，老百姓只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可進(jìn)行在線事務(wù)辦理，減少多個(gè)部門來回跑的痛苦。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”中小微企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 思維意識(shí)難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等工具來分析和挖掘自身的效益點(diǎn)和商業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而能夠順應(yīng)客戶的消費(fèi)需求，打破傳統(tǒng)經(jīng)營的制約和壁壘，以更好地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，增強(qiáng)企業(yè)在客戶口碑之間的美譽(yù)度，從而創(chuàng)造更多的效益和財(cái)富。大部分的中小微企業(yè)仍然停留于過去傳統(tǒng)的看法，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只是簡單地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)，然后可以進(jìn)行網(wǎng)購或者微信服務(wù)等，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”并沒有形成更加深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身企業(yè)的經(jīng)營模式并沒有多大改變，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值[1]。

2.2 缺少人才和人力優(yōu)勢(shì)

在新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，中小微企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不再是以過去勞動(dòng)力成本為核心，大多缺乏精通互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)并且懂得互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)秀人才。對(duì)于中小微企業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，中小微企業(yè)要能充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，還需要經(jīng)過較長的時(shí)間，積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作。

2.3 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化程度低

在過去的發(fā)展中，很多中小微企業(yè)都面臨一些發(fā)展困難和瓶頸，其中用戶黏度不高、采購成本高、消化庫存難、產(chǎn)品缺少亮點(diǎn)，不能更好地迎合當(dāng)下客戶的消費(fèi)需求。加之，一些龍頭企業(yè)在市場(chǎng)占領(lǐng)的份額較大，導(dǎo)致很多中小微企業(yè)的發(fā)展面臨著諸多困難?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”則是要始終以客戶需求為發(fā)展的導(dǎo)向，摒棄一些附加值低的產(chǎn)品，能夠順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，理解并抓住用戶的消費(fèi)需求，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)中小微企業(yè)發(fā)展的重要意義

3.1 有利于提高中小微企業(yè)的發(fā)展效率

推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的重要目標(biāo)之一就是社會(huì)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)在線管理，使民眾在跨區(qū)域、跨部門、跨層次辦事過程中更加高效便捷，創(chuàng)建無處不在的政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，中小微企業(yè)可以全面梳理企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)事務(wù)、形成多平臺(tái)互通的便捷服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)營、服務(wù)等多渠道辦公，節(jié)約了大量的時(shí)間，提高了企業(yè)的辦事和經(jīng)營效率。

3.2 有利于企業(yè)信息更加透明

2014年，博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《小微金融發(fā)展報(bào)告2014》中指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展，對(duì)緩解小微企業(yè)融資難發(fā)揮了積極作用。從服務(wù)小微金融的角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)可以讓中小微企業(yè)服務(wù)劃分為三種模式：一是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化小微金融服務(wù)；二是電商企業(yè)向小微金融領(lǐng)域擴(kuò)展；三是支付平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立P2P網(wǎng)絡(luò)借貸和眾籌模式參與小微金融。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小微企業(yè)金融服務(wù)提高了服務(wù)主體信息的透明度，進(jìn)一步減少了服務(wù)的成本與費(fèi)用，更好地挖掘了中小微企業(yè)潛在的金融服務(wù)層面，并且對(duì)中小微企業(yè)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了重新的解讀和構(gòu)架[2]。

3.3 有利于合理配置人力物力資源

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，全面實(shí)行事務(wù)線上辦理，有利于實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)人員的優(yōu)化配置，避免人員臃腫和人浮于事的人員機(jī)制問題。除此之外，中小微企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掌握同行業(yè)的發(fā)展情況，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，作為制定發(fā)展政策的科學(xué)依據(jù)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)發(fā)展前景

4.1 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

過去那種傳統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營的方式顯然已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改變了過去那種生產(chǎn)什么就賣什么的經(jīng)營模式。新的時(shí)代背景下，創(chuàng)新始終是企業(yè)不斷發(fā)展的核心力量，只有產(chǎn)品不斷創(chuàng)新才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以成為自身企業(yè)的品牌廣告，利用客戶在網(wǎng)上的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)有效的推送，減少客戶選擇的時(shí)間，提升產(chǎn)品口碑與銷量。

4.2 引發(fā)中小微企業(yè)商業(yè)模式變革

互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)一切事物的連接，而商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的作用下可以實(shí)現(xiàn)快速的變革，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)能夠挖掘出客戶深層次的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好溝通與交流。中小微企業(yè)的實(shí)力與規(guī)模，比較適合O2O的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下結(jié)合，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇需要的產(chǎn)品，之后可以在線下實(shí)現(xiàn)零距離溝通和體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，通過分析客戶數(shù)據(jù)以及對(duì)于一些產(chǎn)品的個(gè)性化需求，能夠?yàn)榭蛻舾鼮榫珳?zhǔn)地推送相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)無人對(duì)接，保持線下和線上的行為一致，從而完成消費(fèi)行為。

4.3 推動(dòng)中小微企業(yè)管理升級(jí)

時(shí)代背景變了，企業(yè)的經(jīng)營管理模式也要隨之發(fā)生變化。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下要始終以數(shù)據(jù)為發(fā)展動(dòng)力，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究。其次，中小微企業(yè)應(yīng)該健全和規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，做好財(cái)務(wù)記錄與對(duì)賬，提升企業(yè)的健康指數(shù)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本身中小企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)相對(duì)來說較為簡單，在調(diào)整企業(yè)變化的過程中，中小微企業(yè)利用這一服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以將過去單一的服務(wù)模式進(jìn)行靈活調(diào)整和轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思路，重新構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)，去中心化，讓每位客戶和員工都能夠以企業(yè)為中心，使得原來的發(fā)展結(jié)構(gòu)由金字塔式向著扁平式過渡。

4.4 出現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才

在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)是集技術(shù)、思維、資源于一體的多維度的服務(wù)。一是中小企業(yè)服務(wù)會(huì)以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為依托，并在此基礎(chǔ)上向虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能發(fā)展；二是中小微企業(yè)服務(wù)將會(huì)沖破過去人為主導(dǎo)的局限，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和創(chuàng)新思維的結(jié)合；三是在中小微企業(yè)服務(wù)中，將會(huì)在社會(huì)資源的基礎(chǔ)上，融合技術(shù)資源，把各行業(yè)的信息數(shù)據(jù)以及搜索引擎、社交媒體、需求數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和位置數(shù)據(jù)等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用。因此，這就需要擁有大量的技術(shù)性人才。技術(shù)性人才是企業(yè)的財(cái)富，只有懂互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析和挖掘的員工，才是真正懂得產(chǎn)業(yè)的人，才是企業(yè)里發(fā)展的關(guān)鍵人才。

可以說，在未來的發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)在中小微企業(yè)發(fā)展中，將會(huì)出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“連接——升級(jí)——重塑”的升級(jí)?！斑B接”是指企業(yè)與外界之間的信息會(huì)實(shí)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的互通，并在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息獲取成本的減少；“升級(jí)”是指通過系列服務(wù)流程的精進(jìn)和企業(yè)產(chǎn)品的再社會(huì)化，以改變企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，同時(shí)O2O的個(gè)性化可能成為未來的重要趨勢(shì)；“重塑”是指中小微企業(yè)服務(wù)在“連接”與“升級(jí)”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)共享和整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能隨之進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

在未來，隨著多維度和多層次“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的發(fā)展，會(huì)催生更多的社會(huì)需求，而這些社會(huì)需求又會(huì)反過來影響社會(huì)服務(wù)，使社會(huì)服務(wù)在量變的基礎(chǔ)上發(fā)生質(zhì)變，以滿足新的社會(huì)需求，從而形成新的智能企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

5 結(jié)語

在今后的發(fā)展中，只有中小微企業(yè)充分認(rèn)識(shí)并理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維與意識(shí)，才能夠樹立用戶與平臺(tái)的發(fā)展思維。行業(yè)的合作客戶都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)留下大量的數(shù)據(jù)和信息，要學(xué)會(huì)挖掘這些數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)生產(chǎn)提供更為真實(shí)有效的數(shù)據(jù)和資料?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心是數(shù)據(jù)信息的共享與共贏，而企業(yè)則是要以用戶為中心，結(jié)合考慮用戶的喜好來提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品性能，從而樹立企業(yè)的良好口碑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與共贏。

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)社會(huì)的影響是方方面面的，這要求社會(huì)各行業(yè)都要積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)過程中的“升級(jí)”，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊跟時(shí)代的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】呂德銘，蔡天健.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的實(shí)踐模式與創(chuàng)新路徑——以廣東省為例[J].經(jīng)濟(jì)師，2017（2）：195-197.

【2】安璐.“互聯(lián)網(wǎng)+”打造政務(wù)服務(wù)新模式——山西省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)正式運(yùn)行[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2018，No.567（19）：163-164.