持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院檢驗(yàn)管理中的應(yīng)用

李錦超

【摘要】隨著人們生活質(zhì)量的日益提升，更加注重自身健康問題。進(jìn)而要求醫(yī)院以高質(zhì)量的服務(wù)水平和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)來(lái)為自身健康服務(wù)。各級(jí)醫(yī)院為滿足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)多樣化的需求，運(yùn)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念來(lái)有效預(yù)防醫(yī)院檢驗(yàn)管理中的不足和缺陷，同時(shí)為促進(jìn)以后工作開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；醫(yī)院；檢驗(yàn)管理；應(yīng)用分析

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2019.9..02

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的前提下，先進(jìn)檢驗(yàn)儀器、新的檢驗(yàn)技術(shù)在醫(yī)院檢驗(yàn)科的引進(jìn)和應(yīng)用，使得檢驗(yàn)結(jié)果更加準(zhǔn)確可靠，為醫(yī)生制定科學(xué)合理的治療方案提供了可靠依據(jù)。醫(yī)院質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)這個(gè)原則，著重抓好患者整個(gè)就醫(yī)過程的質(zhì)量改進(jìn)，根據(jù)患者的不同需求注重做好細(xì)節(jié)管理和持續(xù)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)性和穩(wěn)定性，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

1 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院檢驗(yàn)管理中應(yīng)用的意義和價(jià)值

隨著醫(yī)療體制改革的深入推進(jìn)，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作提出了新的要求，希望在享受醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的過程中，其服務(wù)效果最終能達(dá)到或超出自身預(yù)期的滿意度。因此醫(yī)院管理人員要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，對(duì)醫(yī)院檢驗(yàn)管理的質(zhì)量工作嚴(yán)格把控，結(jié)合患者的實(shí)際情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理措施，為進(jìn)一步提高管理質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造條件。在以往的檢驗(yàn)管理工作中，由于醫(yī)院的管理工作將重點(diǎn)放在檢驗(yàn)結(jié)果上，對(duì)檢驗(yàn)管理中存在的問題和不足未能及時(shí)進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)，導(dǎo)致同種問題依然反復(fù)發(fā)生，不利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。大量的實(shí)踐證明，單純的依靠質(zhì)量考核體系來(lái)促進(jìn)質(zhì)量管理工作收效甚微。若在發(fā)生問題后再行追責(zé)和處理，顯得于事無(wú)補(bǔ)。所以需加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院檢驗(yàn)管理中的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)力度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，根據(jù)患者需求實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，可有效解決檢驗(yàn)管理中的各種問題和缺陷，為提高服務(wù)質(zhì)量、增加患者滿意度打下基礎(chǔ)。

2 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)院檢驗(yàn)管理中的具體應(yīng)用

2.1 制定檢驗(yàn)質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)合理的檢驗(yàn)質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的首要條件，因此檢驗(yàn)科首先要根據(jù)醫(yī)院的具體現(xiàn)狀，以國(guó)家衛(wèi)生部檢驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，制定出符合本科室實(shí)際的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提供方向。結(jié)合本科室檢驗(yàn)技師的具體情況對(duì)其進(jìn)行崗位的科學(xué)配置，確保每名檢驗(yàn)技師都能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)。同時(shí)針對(duì)工作流程易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)及引發(fā)問題的潛在因素進(jìn)行分析，并做好相應(yīng)的防范措施，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確。在對(duì)現(xiàn)有工作情況、工作環(huán)境、工作人員、技術(shù)設(shè)備等綜合分析的基礎(chǔ)上，討論制定出本科室持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)具體措施，為標(biāo)準(zhǔn)制定、工作編排、缺陷查找和結(jié)果效益提高等提供切實(shí)可行的

依據(jù)。

2.2 完善管理制度、落實(shí)管理措施

根據(jù)“三安全、三質(zhì)控、五評(píng)價(jià)”的臨床檢驗(yàn)質(zhì)量管理制度，再結(jié)合檢驗(yàn)科室自身工作特點(diǎn)，進(jìn)一步完善和細(xì)化本科室質(zhì)量管理制度，并將具體的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，層層落實(shí)到到人，確保醫(yī)院各項(xiàng)質(zhì)量管理制度真正落到實(shí)處。同時(shí)管理制度要根據(jù)檢驗(yàn)科室具體的工作實(shí)際，定期進(jìn)行完善和修訂，使管理制度能跟上檢驗(yàn)科實(shí)際發(fā)展的需要。另外檢驗(yàn)科室需依照以往的經(jīng)驗(yàn)制定突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步規(guī)范和提醒全體工作人員。為保障管理制度的貫徹落實(shí)，要建立完善的督促機(jī)制?？剖抑魅魏蛦T工之間要互相監(jiān)督，時(shí)刻以制度規(guī)范和約束自己的言行，為持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理目標(biāo)的創(chuàng)造條件。

2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)和教育

加強(qiáng)對(duì)在職檢驗(yàn)技師的技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)臨床經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平是實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的有效手段。目前醫(yī)院大多數(shù)檢驗(yàn)技師專業(yè)水準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)需要還有差距，醫(yī)院應(yīng)重視對(duì)檢驗(yàn)專業(yè)人才的引進(jìn)，通過加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人才和在職人員的理論知識(shí)和技能培養(yǎng)，使他們能夠迅速掌握相關(guān)檢驗(yàn)知識(shí)并能熟練運(yùn)用各項(xiàng)基本操作技能，在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施。對(duì)于實(shí)際檢驗(yàn)過程中遇到的各種問題和難點(diǎn)能夠靈活應(yīng)對(duì)，針對(duì)問題產(chǎn)生原因進(jìn)行深入分析和整理，編寫規(guī)范的報(bào)告單，并制定切實(shí)可行的治療方案。

2.4 加強(qiáng)交流、促進(jìn)溝通

眾多自動(dòng)化、智能化儀器設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用，使得檢驗(yàn)質(zhì)量和檢驗(yàn)效率大幅度提升。因此為促進(jìn)檢驗(yàn)技術(shù)及設(shè)備的更新步伐，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系，通過研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的方式促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)現(xiàn)資源共享，為促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步打下基礎(chǔ)。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)定期聘請(qǐng)專家學(xué)者到院進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，為醫(yī)院的管理建設(shè)提供有價(jià)值的信息依據(jù)。此外，通過設(shè)置意見箱、監(jiān)督箱、熱線電話的方式，廣泛征集廣大員工及患者的合理意見和建議，為促進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)發(fā)展增磚添瓦。

3 結(jié) 論

在醫(yī)院檢驗(yàn)科加強(qiáng)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用，是有效提高醫(yī)院臨床檢驗(yàn)效果的重要途徑，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系，提高檢驗(yàn)科工作效率具有重要作用。同時(shí)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在保證患者享受良好的醫(yī)療服務(wù)，減少患者就診時(shí)間，滿足他們多樣化的醫(yī)療需求，降低各種意外事件的發(fā)生幾率，為患者生命健康及安全提供更加可靠的保障。

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本文編輯：劉欣悅