次生輿情的正負效應(yīng)與有效應(yīng)對

羅萍

【摘要】次生輿情將是一個長期存在的客觀現(xiàn)實，我們應(yīng)本著尊重差異、包容多樣的科學態(tài)度，保證自媒體次生輿情的健康發(fā)展：既要尊重憲法賦予的個人言論自由，又要引導民眾注重社會責任；既要追求原生輿情的準確如實報道，又要注重維護網(wǎng)絡(luò)次生輿情的良性發(fā)展；既要進一步通過他治完善專門法律，又要通過自治凈化媒體平臺的輿情環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】自媒體環(huán)境 原生事件 次生輿情 【中圖分類號】C912.63 【文獻標識碼】A

自媒體平臺如微博、微信、微視頻、論壇等釋放了公眾的話語權(quán)，為公眾參與公共事件討論、自由表達個人意見提供了便利，成為推動網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和演變的主要場域。“次生輿情”納入輿情研究與監(jiān)測范疇，源于人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室在2015年出版的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析教程》。該教程首次明確了“次生輿情”的內(nèi)涵，準確概括了次生輿情發(fā)生和演變的過程，為研究自媒體輿情現(xiàn)象奠定了基礎(chǔ)。

次生輿情的積極效應(yīng)、負面效應(yīng)與危機效應(yīng)

次生輿情是在新媒體環(huán)境中以原生事件議題為基礎(chǔ)和誘因，再生和演化的新輿情。一個原生事件議題可以導致多個次生輿情，新輿情既可以繼續(xù)指向原生事件，也可以旁及或引發(fā)其他事件。次生輿情的熱度有時超過原生輿情，改變輿論演化的原有方向。次生輿情的發(fā)展會導致正負兩方面的效應(yīng)。

積極效應(yīng)是修正原生議題，推動事件的解決和良性發(fā)展。原生輿情如存在疑點或不合理之處、事件處置缺位或事實真相模糊等情況，會引起人們的質(zhì)疑，導致各種次生議題爆發(fā)。這一方面有助于原生輿情信息的補充和曝光，使原生輿情獲得進一步修正的機會，推動輿情回歸事實真相，順利解決問題，穩(wěn)定社會輿論。如2018年5月河南“王鳳雅事件”中，微信公眾號“有槽”發(fā)布《王鳳雅小朋友之死》的文章引爆了“王風雅父母詐捐”的輿論事件，后經(jīng)縣公安局等各方回應(yīng)，原生輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)——在網(wǎng)友向王風雅父母道歉后，帶來“網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺的風控管理”“社會誠信”等良性次生議題討論。

負面效應(yīng)是非理性情緒蔓延，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。自媒體將各種同質(zhì)或異質(zhì)的群體聚合在該平臺上，并為其提供類似信息搜集和網(wǎng)址鏈接，在提供方便的同時也導致“信息窄化”，結(jié)果是人們極易被煽動，非理性的情緒容易擴散開來，謠言、謊言、極端言論等充斥其中；同時，自媒體通過技術(shù)賦權(quán)的方式，使普通網(wǎng)民獲得監(jiān)督政府及公眾人物的權(quán)利，一旦政府或公眾人物不當言行被網(wǎng)民關(guān)注，便會無限放大，甚至產(chǎn)生報復(fù)性人肉搜索，使輿情走向朝難以逆轉(zhuǎn)的方向發(fā)展。如2018年11月18日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在“2018學習力大會”中關(guān)于“女性墮落”的言論在各大自媒體平臺引發(fā)爭議，當事人在微博致歉后，又引發(fā)關(guān)于其個人經(jīng)歷、高學歷非高素養(yǎng)等一系列難以預(yù)見的次生輿情話題。

危機效應(yīng)是引發(fā)政府公信力危機，轉(zhuǎn)移輿情發(fā)展走向。自媒體的發(fā)展使信息傳播主體進一步多元化，這在很大程度上弱化了長期以來占壟斷地位的傳統(tǒng)媒體，使專業(yè)媒體壟斷傳播權(quán)、話語權(quán)的時代一去不復(fù)返。自媒體的自我賦權(quán)能力進一步挑戰(zhàn)主流媒體的話語權(quán)威，部分主流媒體在匯報選題、搜集資料時對自媒體話語空間產(chǎn)生依賴，并主動參與自媒體環(huán)境中的熱點議題討論，推動了原生輿情議題方向轉(zhuǎn)化，導致次生輿情產(chǎn)生。

所以，當“次生輿情災(zāi)害”發(fā)生時，如果應(yīng)對和處置不及時、不恰當，會帶來新的甚至更大的輿情危機；當次生輿情的發(fā)展對事件主體或公共利益起到“辨明事實”、推動事件“真相大白”的作用時，輔之以積極的引導，就會產(chǎn)生良性、健康的作用。

次生輿情在議題內(nèi)容、傳播速度和發(fā)展走向上的新特點

次生輿情的產(chǎn)生和發(fā)展，是公民言論自由的積極體現(xiàn)。然而，自媒體平臺把關(guān)人的缺失、不可控的言論自主化、個性化的輿情環(huán)境、對原生事件的發(fā)展帶來的負面影響，令當事主體措手不及，也給公眾輿論的引導帶來挑戰(zhàn)。

引發(fā)次生輿情的原因主要有：因為事件本身相關(guān)信息未被挖掘出來或一定程度的知情不報，導致信息上的不透明，致使公眾輿論情緒不滿和積壓；涉事主體回應(yīng)不當，如“不清楚”等敷衍或卸責之類言論，或是處置不當?shù)刃袨?。次生輿情形式豐富多樣，伴隨著眾多受眾意見的參與和對主體事件的深挖，各方的意見相互交匯、疊加，導致原生輿情發(fā)生裂變和延伸。

議題主要涉及民眾生命與財產(chǎn)等利益，因而極易引起恐慌。利益關(guān)系決定網(wǎng)民的話語表達和態(tài)度傾向，他們易于接受和傳播與本身興趣、情緒、利益、價值觀等趨同的信息，而對與興趣、價值觀、利益不一致的信息則選擇性失語。在由普通草根網(wǎng)民構(gòu)成受眾主體的自媒體平臺中，普通民眾利益代表優(yōu)勢意見的絕大多數(shù)，當人們看到自己的觀點得到更多的支持，變得有說服力了，就不再那么小心翼翼，會公開地表達自己的意見；而當自己的觀點與意見環(huán)境不一致或相反時，便會因為“恐懼孤立”心理而趨于附和優(yōu)勢意見或變得“沉默”，最終導致代表普通民眾利益的強勢意見聲音越來越大，弱勢聲音越來越小的“沉默的螺旋”效應(yīng)。

傳播速度呈指數(shù)級裂變態(tài)勢。原生輿情已有的信息傳播渠道和受眾基礎(chǔ)為次生輿情的傳播創(chuàng)造了條件，次生輿情可以直接利用這些條件進行傳播擴散；同時，媒體平臺的多樣性和信息傳播的疊加、分化等特征，特別是微博、微信等自媒體平臺中點對點、點對面、面對面的信息傳播鏈條的建立，致使當傳播鏈條中某個節(jié)點對次生輿情關(guān)注并傳播、分享時，其他節(jié)點隨即關(guān)注到該事件的存在，并可能產(chǎn)生一致的傳播、分享行為，信息傳播速度便成指數(shù)級裂變。

形成和演變呈現(xiàn)多向性。輿論主體隨著事態(tài)的發(fā)展變得不可確定，事件發(fā)生的利害各方都有可能隨著事件影響的擴大而被牽涉其中。另外，自媒體使普通網(wǎng)民能夠便利行使民主監(jiān)督權(quán)利，為他們提供了左右輿情走向的機會。

政府部門和主流媒體要有效改進輿情引導方式

對于涉及群眾切身利益的事件，特別是涉及老百姓生命、財產(chǎn)及安全的事件，政府部門要盡量披露、不要掩蓋事實，否則，一旦次生輿情產(chǎn)生就很難控制。當輿情事件爆發(fā)時，主流媒體官方賬號應(yīng)充分發(fā)揮把關(guān)人的作用，積極主動發(fā)聲，第一時間回歸事實真相，避免因信息不透明和權(quán)威媒體失語，誘發(fā)次生輿情；在次生輿情已經(jīng)發(fā)生的情況下，主流媒體官方賬號應(yīng)爭取在最短的時間內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)平臺跟進事態(tài)進展，避免因延遲發(fā)布造成被動局面。

運用網(wǎng)絡(luò)科技手段，實現(xiàn)自媒體輿情環(huán)境的管控與自治?？梢越柚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過現(xiàn)已成熟的禁語設(shè)置、屏蔽關(guān)鍵詞等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將傷害性、侮辱性和煽動性言詞進行初級過濾，進一步優(yōu)化后臺算法，加強對有害信息的技術(shù)處理。進一步增強自律意識，深入開展自查自糾，加強對平臺中傳播導向錯誤、虛假不實賬號主體和服務(wù)供應(yīng)商的管理；加強正面網(wǎng)絡(luò)傳播宣傳，倡導網(wǎng)民運用正確的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)維護公眾利益；提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間自我凈化，營造良好的自媒體輿情環(huán)境。

優(yōu)化法律法規(guī)體系，完善自媒體輿情環(huán)境他治。當前我國自媒體管理還存在漏洞，未有專門針對自媒體的法律，主要規(guī)定散布在《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》等法律法規(guī)中。同時，自媒體管理中還存在漏洞，對自媒體違法行為懲處力度不大，導致一些自媒體賬號被查封或禁言數(shù)月后改頭換面又卷土重來。因此，要加強自媒體輿情環(huán)境的治理，可借鑒國外相關(guān)做法，如俄羅斯《知名博主新法規(guī)》明確規(guī)定，博主發(fā)布信息必須真實可靠。相關(guān)部門應(yīng)建立健全針對自媒體博主和次生輿情延伸規(guī)律的新的自媒體法規(guī)。

（作者為廈門大學新聞傳播學院廣告學系主任、教授；桂林航天工業(yè)學院傳媒與藝術(shù)設(shè)計學院副教授申帥芝對本文亦有貢獻）

【參考文獻】

①Sunstein C R. The Law of Group Polarization.Journal of Political Philosophy， 2002，10（2）：175.

②[德]伊麗莎白·諾爾-諾依曼著、董璐譯：《沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚》，北京：北京大學出版社，2013年。