淺析中國電子商務(wù)面臨問題及應(yīng)對措施

馬新萌 李子俊 陳婭 梁昌盛

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的深入推進，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行商貿(mào)行動成為潮流。越來越多的公司拓展電商領(lǐng)域，利用國家政策扶持，創(chuàng)新運營模式，積極應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境，進行全面發(fā)展。本文分析研究了電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的一些問湖北經(jīng)濟學院法商學院題并提出解決方法。

關(guān)鍵詞：招商;知名度;信譽;分享;雙贏;推廣

“互聯(lián)網(wǎng)+”思想是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。第四十次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模占全球網(wǎng)民人數(shù)的五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全球平均水平4.6%。從報告中，我們可以看出電子商務(wù)的出現(xiàn)，是社會發(fā)展的必然。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，把握機會。

一、電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題

（一）競爭激烈，同類企業(yè)多

零售電子商務(wù)平臺化趨勢日益明顯，平臺之間競爭激烈，開始出現(xiàn)一種新型的壟斷（或寡頭壟斷）局面;各大集團的控股企業(yè)，一般資本實力都非常雄厚。它們普遍選擇積極上市，利用股份制市場，創(chuàng)立公眾號，及時更新企業(yè)消息，提高企業(yè)的知名度以及可信度，交易優(yōu)勢明顯。層次分明，管理嚴格，禁止串級等管理制度也是一大特點。

（二）跨境電子交易不夠成熟，國內(nèi)沒有實現(xiàn)區(qū)域間的均衡發(fā)展

跨境電子交易發(fā)展迅速，但是尚未形成完善的交易系統(tǒng);國內(nèi)區(qū)域發(fā)展極不平衡，主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。值得關(guān)注的是，城鄉(xiāng)電子商務(wù)發(fā)展差距正在逐漸縮小，但是依然不能忽視在農(nóng)村積極發(fā)展電子商務(wù)的重要性。

（三）競爭對手實力強勁，大多數(shù)中小電子商務(wù)企業(yè)沒有突出的企業(yè)特色

阿里巴巴公司上市、美妝電商聚美優(yōu)品正式登陸紐交所、京東正式登陸納斯達克。阿里巴巴在紐交所正式掛牌交易，成為美國證券史上最大規(guī)模的首次公開招股。京東和阿里巴巴兩大鱷先后登陸美國資本市場，這對于中國各大電商企業(yè)來說既是機遇也是很大的挑戰(zhàn)，在一定程度上決定了大部分的電商策略與預算、思路。中小企業(yè)需要在面對“大?！睍r，需要及時調(diào)整好自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，做到積極學習、臨危不亂。

（四）技術(shù)不過硬，沒有足夠說服力

在企業(yè)硬實力方面，運用現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)貿(mào)易是保證。網(wǎng)絡(luò)的可靠、數(shù)據(jù)的傳輸速度等都是關(guān)鍵的技術(shù)因素。網(wǎng)絡(luò)傳輸或是技術(shù)不過硬而造成損失，將是數(shù)額巨大的。在軟實力方面，企業(yè)需要積極培訓企業(yè)內(nèi)部員工，致力于培育專業(yè)人才，為企業(yè)進一步向前發(fā)展助力。

（五）可能出現(xiàn)逆向選擇及誠信缺失問題

因為電商交易存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，不同于實體交易的是，交易的雙方?jīng)]有進行面對面的交流，消費者需要足夠信任商家，在沒有見到商品實物的時候就對商家付款。在現(xiàn)存的電商市場中，有些商家違背了誠信原則，以次充好，擾亂了正常合理的電商交易程序。

二、為電子商務(wù)市場提出的建設(shè)性提議

（一）國家方面

1.積極健全電子商務(wù)相關(guān)法律，抓住時機展開國際合作

國家之間展開交流合作，更需要有一個統(tǒng)一的規(guī)章制度。如果都按照自己的方式進行合作，必然會導致很多的矛盾。而這個法律應(yīng)該由誰制定、包括哪些方面、如何實現(xiàn)監(jiān)督都是值得整個國際市場思考和商榷的。

2.政府不過多干涉，做好“看得見的手”

不過多的干涉企業(yè)活動，給企業(yè)足夠的空間。發(fā)現(xiàn)積極因素而發(fā)展，盡力避免消極因素，做好扶持與服務(wù)工作，維護良好的市場秩序，支持并推進電子商務(wù)的普及。同時，政府不能插手過多，要做到政企分開，電商平臺、政府監(jiān)管部門與進行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間應(yīng)該在一套合理的體制下運行。

（二）企業(yè)方面

1.掌握更多政策及相關(guān)法律信息，做到法無授權(quán)不可為，法無禁止即可為

電子商務(wù)的發(fā)展空間很大。隨著電商平臺的地位和作用日益凸顯，企業(yè)應(yīng)當把握潮流，跟緊時代，同時也應(yīng)該努力避免虛假信息泛濫帶來的損失、堅決不銷售假冒偽劣產(chǎn)品、積極處理消費糾紛等。實體經(jīng)濟是基礎(chǔ)，但是電商們應(yīng)該借助政策和法律的力量，積極做大做強。

2.廣納英才，集合精英力量

電子商務(wù)是現(xiàn)代信息與商業(yè)的完美結(jié)合，所以需要掌握多項技術(shù)的復合型專業(yè)人才。公司想要有更加長遠的發(fā)展，需要爭取做到供產(chǎn)銷三方面發(fā)展。利用企業(yè)優(yōu)勢及企業(yè)特色，吸引人才，拓寬發(fā)展空間，將會為公司創(chuàng)造更多的收益。

3.向?qū)嶓w企業(yè)學習，做到揚長避短

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、沃爾瑪?shù)?另一種是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利、購物后可以提供及時的售后服務(wù)，但是劣勢在于成本太高且十分費時費力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便客戶在短期內(nèi)瀏覽大量產(chǎn)品，從而促進銷量的提高，劣勢在于經(jīng)營網(wǎng)店的服務(wù)周期長、保障低。不過，電子商務(wù)的發(fā)展才剛剛開始，理應(yīng)端正態(tài)度，砥礪前行。各大電商可以充分利用已知或者潛在客戶群體，擴大服務(wù)范圍，大力宣傳自己的產(chǎn)品及理念。

4.打造品牌效應(yīng)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式

樹立品牌形象，可以尋找代言人對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳，擴大產(chǎn)品影響力。抓住例如“11、11”等特殊時間，適時開展吸引顧客的降價、滿減活動，打造品牌效應(yīng)?？梢岳酶鞔箅娚唐脚_的不同版面進行企業(yè)文化宣傳，運用多種方式，拓寬受眾群體。

5.積極招募代理商，擴大中小電商企業(yè)影響力

通過不同的公司政策，凸顯代理商優(yōu)勢，吸引更多人加入電子商務(wù)大潮。建立嚴格的招商制度，打破拼低價競爭環(huán)境，盡力實現(xiàn)利益擴大化。開展一系列的代理商培訓，讓零基礎(chǔ)的人也可以成為代理商，提出找渠道、設(shè)點、跟會銷等多種方法并給出操作指南。通過自媒體等一些平臺或者第三方機構(gòu)成為現(xiàn)在不少招商部成員運用的招商方法。這種傳播方式省時省力且覆蓋面廣，也能掌握更多的客戶群體。根據(jù)代理商本身的生活環(huán)境、工作經(jīng)歷、背景等客觀因素，尋找更多切實有效的推廣方式。

6.立足服務(wù)，建立反饋機制

縮短服務(wù)時間，在各個城市設(shè)立實體服務(wù)站。用戶分享也可獲得公司的推廣獎勵，實現(xiàn)全民共享利潤。機開發(fā)公司專屬APP，運用新式手段，使用戶對于公司更加了解，服務(wù)覆蓋面更加廣闊。如果出現(xiàn)操作問題，也可以撥打公司的統(tǒng)一客服熱線進行反饋，公司隨時跟進問題，建立完善的反饋機制。

7.著眼客戶需求，從真實市場需要出發(fā)

對于任何已被列入客戶范疇的消費者，都需要盡可能掌握他在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強度和滿足狀況。突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點，同時需要對于客戶的需求進行定義，必要的時刻給客戶對本產(chǎn)品的需求起一個“獨特的名稱”。另外也可以運用深入性原則。深入的了解客戶的工作、日常生活等各個環(huán)節(jié)。對客戶的需求做出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。最后是廣泛性原則。要求電商的銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關(guān)工具和說服方法。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，電子商務(wù)成為現(xiàn)今的熱點話題。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，這個跨境電商領(lǐng)域也必然受到更多的關(guān)注。雖然中國的電子商務(wù)正處在剛剛起步的階段，面臨著諸多問題，但是只要我們具備前瞻性思想，積極調(diào)整，努力實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在企業(yè)不斷成長過程中積極修正錯誤，利用好國家提供的政策，便可助力中國的經(jīng)濟發(fā)展。我們可以相信，在各界共同聯(lián)手努力下，電子商務(wù)的發(fā)展將愈發(fā)精彩。

參考文獻：

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[5] 劉洪慧.我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及瓶頸突破.中國商貿(mào).2011.

作者簡介：

馬新萌（1999.1-），女，山東棗莊人，研究方向：勞動與社會保障。

李子?。?998.12-），女，湖北仙桃人，研究方向：勞動與社會保障。

陳? 婭（1996.2-），女，貴州遵義人，研究方向：勞動與社會保障。

梁昌盛（1998.9-），男，湖北仙桃人，研究方向：工程造價。