未來(lái)博物館的游戲化參與性體驗(yàn)設(shè)計(jì)

何浩

一、以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)概念

20世紀(jì)70年代，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念開(kāi)始浮出水面，這主要是因?yàn)槿伺c計(jì)算機(jī)互動(dòng)的發(fā)展而形成。根據(jù)普里斯（美國(guó)馬里蘭大學(xué)信息研究學(xué)院院長(zhǎng)，馬里蘭大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室成員）等人2002年的研究描述，用戶(hù)是所有信息來(lái)源的中心。[1]以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，從用戶(hù)的角度來(lái)進(jìn)行思考，了解用戶(hù)或觀眾的認(rèn)知水平，可以在實(shí)際工作中排除傳統(tǒng)系統(tǒng)的工作方式與用戶(hù)個(gè)人工作方式之間的差距，并能夠有效地同用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，其最終方向是為了給用戶(hù)提供一個(gè)優(yōu)化的系統(tǒng)、產(chǎn)品或是過(guò)程。尼斯貝特（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家和作家）和威爾森（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家和作家）1977年的研究表明，如果能夠給予用戶(hù)一個(gè)更積極的中心角色，那么就能夠出現(xiàn)更多更有用的設(shè)計(jì)想法。[2]

1999年，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)通過(guò)了ISO的認(rèn)定，明確了設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。之后，此標(biāo)準(zhǔn)被更新發(fā)布為“人機(jī)交互及人機(jī)交互的人機(jī)工程學(xué)第210部分：以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，即從一個(gè)更高更廣的視角來(lái)看待活動(dòng)，并建議將人放置在設(shè)計(jì)的中心位置。其中有六個(gè)基本原則：設(shè)計(jì)需要建立在一個(gè)明確理解用戶(hù)、任務(wù)、環(huán)境等因素的基礎(chǔ)之上進(jìn)行，作為用戶(hù)將參與到整個(gè)設(shè)計(jì)及發(fā)展過(guò)程中，設(shè)計(jì)需要通過(guò)以用戶(hù)為中心的評(píng)估方式來(lái)執(zhí)行并進(jìn)行修正和細(xì)化，整個(gè)過(guò)程是實(shí)時(shí)互動(dòng)的，設(shè)計(jì)需要強(qiáng)調(diào)和解決的問(wèn)題全部都是關(guān)于用戶(hù)的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要擁有跨學(xué)科的能力及觀點(diǎn)。

在傳統(tǒng)的以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目中，用戶(hù)主要參與的是系統(tǒng)需求階段和可用性的測(cè)試，而新的以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)需要在原型發(fā)展和實(shí)施階段就讓用戶(hù)參與進(jìn)去，其完成的產(chǎn)品更容易讓用戶(hù)理解和使用。[3]此原則可分四個(gè)階段來(lái)執(zhí)行。第一階段是分析：確定參與的人是誰(shuí)，在什么樣的背景環(huán)境中進(jìn)行及使用何種功能；第二階段是細(xì)化：確認(rèn)用戶(hù)的需求及他們的目標(biāo)是什么；第三階段是設(shè)計(jì)和原型制作：將設(shè)計(jì)分為不同的階段，并提供每一階段的解決方案，即從一個(gè)粗略的概念向一個(gè)完整的設(shè)計(jì)拓展；第四階段是評(píng)估：用戶(hù)的反饋信息，獲得其最理想的方式是通過(guò)用戶(hù)使用體驗(yàn)的測(cè)試來(lái)獲得。

以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程[4]

同時(shí)，參與性設(shè)計(jì)的想法在20世紀(jì)70年代出現(xiàn)于斯堪的納維亞地區(qū)，其產(chǎn)生的一個(gè)原因是當(dāng)?shù)毓?huì)推動(dòng)工人獲得更多的民主權(quán)利，這樣工人們能夠?qū)ψ约汗ぷ鞯淖兓龀龈玫目刂啤5]從這時(shí)開(kāi)始在參與性的設(shè)計(jì)當(dāng)中，用戶(hù)的參與程度達(dá)到了一個(gè)更深入的層級(jí)，即用戶(hù)可以更為積極地參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中去，也更可能地成為整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)重要部分。[6]后來(lái)，桑德斯（俄亥俄州立大學(xué)設(shè)計(jì)系副教授）將參與性設(shè)計(jì)定義為一種對(duì)設(shè)計(jì)的新態(tài)度，需要新的思考方式和工作方式。她還介紹了共同設(shè)計(jì)的概念，即人們一起進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，如果這樣做的話(huà)，人們就有機(jī)會(huì)獲得更好的想法并能夠更有效地?cái)U(kuò)大思考的范圍。[7]本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)其實(shí)就是共同參與設(shè)計(jì)的人。在當(dāng)下，參與性設(shè)計(jì)被定義成為一套理論和實(shí)踐方法，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)作為末端用戶(hù)的角色在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中也要進(jìn)行完全的參與，參與設(shè)計(jì)這個(gè)詞被越來(lái)越多地提及和使用，它被看作是進(jìn)行以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的第一步。

二、博物館的參與性體驗(yàn)形式和方法

1. 參與性體驗(yàn)中“多對(duì)多”形式

大眾對(duì)博物館及其展覽的認(rèn)識(shí)是不斷變化的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、大眾對(duì)文化生活需求的增長(zhǎng)、大眾對(duì)博物館研究進(jìn)一步深入以及相關(guān)認(rèn)識(shí)理念的更新，博物館正從“藏品為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，現(xiàn)在的目標(biāo)應(yīng)該是鼓勵(lì)刺激對(duì)話(huà)、創(chuàng)造表達(dá)，或分享學(xué)習(xí)，抑或共同協(xié)作，其任務(wù)將是讓展覽變得更加開(kāi)放，更加了解自己觀眾的需求。當(dāng)下信息時(shí)代中博物館及專(zhuān)家、學(xué)者都在嘗試將物品更好地陳列出來(lái)給大眾觀看，比如展覽中的價(jià)值導(dǎo)向、引導(dǎo)觀眾觀看的方法和技巧等，因此，想要能夠?yàn)橛^眾提供更好的展覽和教育就不可避免地需要選擇開(kāi)放其素材并邀請(qǐng)人們來(lái)一起參與、創(chuàng)造和相互關(guān)聯(lián)。但是，博物館要如何了解觀眾的需求，構(gòu)建起同觀眾之間良好的相互關(guān)系呢？參與性體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)行之有效的架構(gòu)方法。

在傳統(tǒng)博物館的體驗(yàn)中，通常由一個(gè)講解員帶領(lǐng)觀眾進(jìn)行參觀，即一對(duì)多，內(nèi)容及需要講解的信息隨參觀進(jìn)程而傳遞給觀眾。這是一種比較常見(jiàn)的形式，是傳統(tǒng)的、被動(dòng)的方式，觀眾作為消費(fèi)者被動(dòng)地消費(fèi)被給予的信息。而在博物館的參與性體驗(yàn)中，觀眾是主動(dòng)的參與者而并非是被動(dòng)的消費(fèi)者，他們能夠通過(guò)展覽的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)造、分享和彼此相互連接。創(chuàng)造，意味著觀眾可以為博物館及觀眾相互之間貢獻(xiàn)自己的想法、物品和創(chuàng)造性的表達(dá)；分享則是觀眾之間可以進(jìn)行討論，將想法帶回家、融合并且再次分享自己所見(jiàn)和所創(chuàng)造的內(nèi)容；而連接是觀眾相互之間進(jìn)行社交、溝通，或博物館工作人員與觀眾相互分享彼此特殊的興趣。由此可見(jiàn)，博物館扮演著“平臺(tái)”的角色，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)連接不同的觀眾，而這些觀眾則扮演著不同內(nèi)容的創(chuàng)造者、分享者、消費(fèi)者、評(píng)論者和合作者等角色。所以，博物館與觀眾、觀眾與觀眾共同溝通交流、分享和創(chuàng)造內(nèi)容，每一位觀眾都應(yīng)該是博物館創(chuàng)造意義中的一員或一個(gè)組成部分。這就要求新的觀眾參與的形式，即多對(duì)多的博物館參與性體驗(yàn)形式，是一種在博物館中創(chuàng)造意義的形式。我們對(duì)社會(huì)的觀點(diǎn)是建立在我們個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和他人提供的解釋基礎(chǔ)之上的，建立多對(duì)多的博物館體驗(yàn)將是一個(gè)翻天覆地的變化。

一對(duì)多的博物館參觀方式

2. “游戲化”參與性體驗(yàn)

多對(duì)多的博物館參與性體驗(yàn)形式

那么，博物館通過(guò)什么樣的工具和技巧才可以創(chuàng)造出具有參與性體驗(yàn)的需求？20世紀(jì)60年代至70年代，博物館同設(shè)計(jì)師就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注觀眾數(shù)量增長(zhǎng)同其目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)潛力，利用新的手段和方法來(lái)為觀眾創(chuàng)造更好的參觀體驗(yàn)。當(dāng)觀眾在設(shè)計(jì)過(guò)程中變成主動(dòng)的參與者時(shí)，設(shè)計(jì)師就需要將他們的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)化到觀眾的需求及他們行為背后的動(dòng)因之上。文獻(xiàn)資料中有很多方法和指南可以幫助設(shè)計(jì)師來(lái)理解不同背景情況下觀眾的需求和行為，無(wú)論是什么展覽主題，觀眾都會(huì)有很多奇特的想法并且都希望分享他們的觀點(diǎn)，尤其是年輕觀眾，他們能夠熟練地應(yīng)用和掌握新技術(shù)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法。在參與性設(shè)計(jì)中，所有的設(shè)計(jì)合作伙伴（參與者或設(shè)計(jì)專(zhuān)家）都要建立共同的目標(biāo)，并一起參與進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。在參與性設(shè)計(jì)的流程中，無(wú)論參與能夠帶來(lái)什么樣的影響，它都應(yīng)該能夠超越傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序化，并真正地支持設(shè)計(jì)成為有意義的和能夠主動(dòng)進(jìn)行參與的活動(dòng)。在亞歷山德拉（博士，奧克蘭城市設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)意總監(jiān)）2016年的新書(shū)《設(shè)計(jì)的彈性——先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和安全應(yīng)用》中提到，如果參與者能夠持續(xù)不斷地積極參與合作，共同融入設(shè)計(jì)的過(guò)程中，那么他們就會(huì)對(duì)自己融入的項(xiàng)目及任務(wù)產(chǎn)生責(zé)任感和所有感。[8]

游戲已經(jīng)是我們現(xiàn)代人生活的一個(gè)重要組成部分，亞當(dāng)斯（烏普薩拉大學(xué)游戲設(shè)計(jì)系高級(jí)講師兼顧問(wèn)）在2013年給游戲總結(jié)了一個(gè)定義：“在一個(gè)假設(shè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下一種玩的娛樂(lè)活動(dòng)，參與者們?cè)谝?guī)則條件的限制下完成或?qū)崿F(xiàn)至少一個(gè)主觀或一般的目標(biāo)?！盵9]當(dāng)參與者在進(jìn)行游戲的時(shí)候，游戲具有其相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)和正面影響，例如，其能夠推廣廣泛的認(rèn)知技能，它是一種有效鼓勵(lì)和刺激情緒的方法，它能夠促進(jìn)發(fā)展社交的技能。[10]游戲也可以說(shuō)是參與性最強(qiáng)的一種活動(dòng)，麥克克萊緹（博士，美國(guó)游戲設(shè)計(jì)師和作家）等人在其20 12年的研究報(bào)告中對(duì)相關(guān)游戲的理論及實(shí)驗(yàn)證據(jù)進(jìn)行了描述，他們聲稱(chēng)在教育中使用游戲的方法可以提供五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：學(xué)習(xí)的原則，鼓勵(lì)對(duì)學(xué)習(xí)的參與，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更具個(gè)性化，理解現(xiàn)代的學(xué)習(xí)技能，還有提供真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境和相關(guān)評(píng)估。[11]

因此，游戲化的參與性體驗(yàn)?zāi)軌騽?chuàng)造合作并鼓勵(lì)觀眾進(jìn)行參與，合作意味著參與者一起共同探索和學(xué)習(xí)，不同的參與者在一起形成某種異質(zhì)性，透過(guò)異質(zhì)性可以幫助博物館創(chuàng)造更多的想法。另外，利用游戲化的參與性體驗(yàn)還有一個(gè)重要價(jià)值就是鼓勵(lì)觀眾面對(duì)面地交流，可以提升觀眾個(gè)人責(zé)任感。給予觀眾更多的參與機(jī)會(huì)意味著鼓勵(lì)他們積極地投入到觀展活動(dòng)中去，以更多的責(zé)任感主動(dòng)地進(jìn)行探索并表達(dá)自己的想法和創(chuàng)造力，激活他們正面的情緒。盡管將觀眾以游戲化的方式融入到參與性體驗(yàn)和參與性設(shè)計(jì)中去是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但是觀眾作為共同的設(shè)計(jì)師，他們會(huì)擁有與自己不同的創(chuàng)造力和視角，所有這些都能夠成為參與性體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的寶貴資源。

三、“體育的誓言——運(yùn)動(dòng)可穿戴科技展”的設(shè)計(jì)實(shí)踐

“體育的誓言——運(yùn)動(dòng)可穿戴科技展”是在加拿大多倫多設(shè)計(jì)交流博物館舉辦的，講述了跨越一個(gè)世紀(jì)的運(yùn)動(dòng)服飾是如何因技術(shù)革命而演變發(fā)展的歷程，分為四個(gè)主題：種族、自然、時(shí)尚和性能。展覽提供了一整套的游戲化參與性設(shè)計(jì)體驗(yàn)，希望能夠吸引不同類(lèi)型的觀眾，特別是鼓勵(lì)那些年輕的觀眾進(jìn)行參與。

在前期的展覽參與性體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們?yōu)榱俗屢恍┏橄蟮母拍罡玫乇焕斫舛L制成圖，并在這個(gè)圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。比如，展覽中的物理空間、展品、觀眾的個(gè)人體驗(yàn)和社交都會(huì)影響博物館體驗(yàn)，還有在展覽前期調(diào)研及策展過(guò)程中設(shè)計(jì)者們都一直不斷地將這兩張圖進(jìn)行比較和推演，將想法及鼓勵(lì)觀眾的各種可能性進(jìn)行驗(yàn)證。在以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的第一階段研究中，我們分別邀請(qǐng)五位不同性別、不同年齡段的普通觀眾設(shè)計(jì)符合自己需求的博物館體驗(yàn)，然后再請(qǐng)這些參與者到設(shè)計(jì)交流博物館參觀現(xiàn)有的展覽，同時(shí)我們會(huì)給參與者進(jìn)行展覽策劃的介紹，如展覽主題、內(nèi)容和目標(biāo)等，并給他們發(fā)放一些紅色和綠色兩種即時(shí)貼標(biāo)簽來(lái)完成一個(gè)任務(wù)，即請(qǐng)他們各自回憶看過(guò)的體驗(yàn)較好或較差的展覽，在綠色標(biāo)簽上寫(xiě)出展覽好的原因，在紅色標(biāo)簽上寫(xiě)出比較差的展覽及原因，以便讓他們自己制定一套“好”和“壞”的標(biāo)準(zhǔn)。最后，我們對(duì)每一組標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)、對(duì)比、檢索和討論，討論后被記錄在標(biāo)簽中的大部分問(wèn)題又將會(huì)融入后面的概念設(shè)計(jì)過(guò)程之中。

設(shè)計(jì)的第二階段是在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，是讓參與者創(chuàng)造一個(gè)展覽的概念和想法。這時(shí)，我們會(huì)參考第一階段總結(jié)出來(lái)的那些標(biāo)簽，并盡可能多地采納那些可以產(chǎn)生積極影響的標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)消極負(fù)面的情緒。隨后，會(huì)請(qǐng)參與者各自行動(dòng)來(lái)構(gòu)建他們的展覽基礎(chǔ)概念。還有，我們讓參與者填寫(xiě)表格，引導(dǎo)他們針對(duì)展覽創(chuàng)建故事和想法來(lái)理解作為觀眾的參觀需求。為了能夠更好地填寫(xiě)這個(gè)表格，參與者會(huì)用到分享的方法回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，例如：展覽如何開(kāi)始、展覽的元素是如何展現(xiàn)、以何種形式展現(xiàn)、展品的作用，以及如何鼓勵(lì)觀眾參與體驗(yàn)等。這樣每位參與者都會(huì)以表格的方式將展覽的概念轉(zhuǎn)化為自己的原型設(shè)計(jì)。原型設(shè)計(jì)需要明確相關(guān)的展覽元素、展覽展開(kāi)的形式、特定鼓勵(lì)方式等問(wèn)題，包括有挑戰(zhàn)性、趣味性和應(yīng)該擁有的目標(biāo)等。因此，參與者會(huì)在一起進(jìn)行分享，并對(duì)各自的原型設(shè)計(jì)在色彩、功能、目標(biāo)上進(jìn)行豐富和完善。

在后續(xù)的工作中，參與者被要求通過(guò)表格的方式對(duì)展覽的參與性體驗(yàn)設(shè)計(jì)不同層級(jí)，并完成展覽參觀的核心機(jī)制文檔。核心機(jī)制文檔的基礎(chǔ)來(lái)自前面的概念文檔，參與者針對(duì)展覽核心機(jī)制的文檔進(jìn)行工作并構(gòu)建觀眾參與展覽的層級(jí)。我們還會(huì)請(qǐng)參與者分別展示和陳述自己的展覽設(shè)計(jì)原型，演示游戲化參與性體驗(yàn)的互動(dòng)方式，并對(duì)其他參與者的展覽原型設(shè)計(jì)投票，選出自己最喜愛(ài)的設(shè)計(jì)。最后，我們所得到的成果，一是參觀展覽時(shí)在不同的層級(jí)之間相互轉(zhuǎn)換的條

展覽與觀眾體驗(yàn)圖示

展覽想法

核心機(jī)制文檔及展覽的不同層級(jí)

展覽不同層級(jí)的轉(zhuǎn)換條件表格及完整的展覽參與性體驗(yàn)概念

如何通過(guò)表格完成核心機(jī)制互動(dòng)

“體育的誓言——運(yùn)動(dòng)可穿戴科技展”現(xiàn)場(chǎng)

件和概念設(shè)計(jì)，二是完整的展覽參與性體驗(yàn)概念，還有設(shè)計(jì)方法。

結(jié)語(yǔ)

在這次“運(yùn)動(dòng)可穿戴科技展”共同參與性設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，最終得到的設(shè)計(jì)成果質(zhì)量會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐步提高，這證明參與者們通過(guò)一起動(dòng)手做設(shè)計(jì)的游戲活動(dòng)，進(jìn)行了想法的分享、概念的完善及對(duì)共同設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，能夠有效地圓滿(mǎn)達(dá)成博物館參與性體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成果。因?yàn)椋诓煌O(shè)計(jì)任務(wù)階段，設(shè)計(jì)師都需要同參與者展開(kāi)對(duì)話(huà)，并基于自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)參與者所展開(kāi)的博物館展覽設(shè)計(jì)進(jìn)行解釋?zhuān)矌椭鷧⑴c者將自己的設(shè)計(jì)成果變得更完善和成熟。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐探索得到的研究發(fā)現(xiàn)還證明，共同參與性設(shè)計(jì)方法是具有積極表現(xiàn)的，是行之有效的，也證明了在進(jìn)行博物館展覽設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)通過(guò)游戲化的體驗(yàn)鼓勵(lì)觀眾參與。因此，通過(guò)實(shí)踐研究得出的這些成果能夠?yàn)槲磥?lái)同參與者一起進(jìn)行的博物館展覽參與性體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供專(zhuān)業(yè)的借鑒和指導(dǎo)。

注釋?zhuān)?/p>

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