“一帶一路”背景下青島企業(yè)跨文化溝通的問(wèn)題及策略

闞艷 鞏湘紅

摘要：“一帶一路”倡議中，青島被確定為新亞歐大陸橋經(jīng)濟(jì)走廊主要節(jié)點(diǎn)和“海上合作戰(zhàn)略支點(diǎn)”的“雙定位”城市。在此背景下，青島企業(yè)不可避免地要與沿線(xiàn)國(guó)家進(jìn)行跨文化溝通。但是，由于語(yǔ)言、非語(yǔ)言、宗教信仰、價(jià)值觀等方面存在的差異，跨文化溝通的過(guò)程中難免出現(xiàn)溝通問(wèn)題。本文從跨文化溝通及文化差異的角度出發(fā)，闡述文化差異對(duì)青島企業(yè)與“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家溝通會(huì)產(chǎn)生的障礙，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：“一帶一路”；青島企業(yè)；跨文化溝通；策略

1.背景

“一帶一路”倡議中，青島被確定為新亞歐大陸橋經(jīng)濟(jì)走廊主要節(jié)點(diǎn)和“海上合作戰(zhàn)略支點(diǎn)”的“雙定位”城市，在此背景下，青島企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也必將面臨多元的文化及由此引發(fā)的跨文化溝通障礙?？缥幕瘻贤ㄊ遣煌幕筒煌鐣?huì)群體之間的一種互動(dòng)。擁有不同的宗教、社會(huì)、種族、教育等背景的個(gè)人或者組織間的交流也稱(chēng)為跨文化溝通。（鐘欣蕾、何岑成，2018）因?yàn)槲幕町惖拇嬖?，人們?cè)诮煌^(guò)程中常常存在誤解，影響溝通效果。本文基于“一帶一路”的背景對(duì)青島跨國(guó)企業(yè)在跨文化溝通過(guò)程中出現(xiàn)的障礙進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步提出有效的跨文化溝通策略，期望可以服務(wù)于“一帶一路”在青島的實(shí)施。

2.跨文化溝通在商務(wù)中的表現(xiàn)形式

2.1企業(yè)之間的跨文化溝通

在商務(wù)溝通中，雖然不同文化背景下的企業(yè)可使用相同的語(yǔ)言進(jìn)行交流，但是仍不能避免跨文化溝通造成的誤解甚至是沖突。例如，中國(guó)人習(xí)慣在談判過(guò)程中強(qiáng)調(diào)已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)，而不是尚未解決的問(wèn)題，希望借此創(chuàng)造一個(gè)和諧友好的談判氛圍。而加拿大人則覺(jué)得中國(guó)人一味強(qiáng)調(diào)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間，并逃避尚未解決的問(wèn)題。因此，這一溝通方式并未促進(jìn)談判友好進(jìn)行，反而造成了一些誤解。再如，在中國(guó)文化中，年齡越大權(quán)威越高，年齡的增長(zhǎng)意味著智慧的累積。然而，在西方文化中，以美國(guó)為例，年齡大則意味著健康水平的下降，權(quán)力、地位等的喪失。

2.2企業(yè)內(nèi)部的跨文化溝通

在跨國(guó)公司中，來(lái)自不同文化背景的人往往在公司運(yùn)營(yíng)和管理方面的認(rèn)識(shí)不盡相同，這種差異會(huì)滲透到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若能掌握一定的跨文化溝通知識(shí)，則會(huì)更全面考慮到影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)要素，確保公司有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，辦公區(qū)域的布局，在許多文化中，個(gè)人空間是神圣不可侵犯的，如果距離過(guò)近則會(huì)讓其感到個(gè)人權(quán)益被侵犯。

3.引發(fā)跨文化溝通障礙的相關(guān)因素

3.1 語(yǔ)言層面引發(fā)的障礙

在國(guó)際商務(wù)交流和跨文化管理過(guò)程中，由于不同語(yǔ)言間翻譯的準(zhǔn)確性有所偏差，導(dǎo)致信息沒(méi)有被有效地傳達(dá)甚至偏離原有含義的情況比比皆是（孫赫強(qiáng)，榮楠楠，2018）。比如同樣的詞在不同的文化中可能有不同的深層含義。例如，漢語(yǔ)中有姑姑、姨媽的說(shuō)法，但是英語(yǔ)中卻只有aunt的說(shuō)法。其次，不同的國(guó)家和文化句法規(guī)則不同。漢語(yǔ)的主語(yǔ)和賓語(yǔ)的順序不同于某些國(guó)家（如日本、韓國(guó)）語(yǔ)言句法中的順序。一般來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言動(dòng)作在不同的國(guó)家基本意思相同。但是，世界文化的多樣性也決定著非語(yǔ)言動(dòng)作的多重含義。例如，在大多數(shù)國(guó)家，人們點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示不同意。但斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國(guó)家的人則在搖頭點(diǎn)頭的含義上完全相反。

3.2 認(rèn)知層面引發(fā)的障礙

宗教因素在跨文化溝通中起著至關(guān)重要的作用。信仰宗教的人們，對(duì)自己的宗教有強(qiáng)烈的自豪感和優(yōu)越感。因此，在與信仰這類(lèi)宗教的人們的交流過(guò)程中，信仰其他宗教的人或不信仰宗教的人，應(yīng)時(shí)刻注意他們的言行態(tài)度，避免表達(dá)出具有宗教歧視的話(huà)語(yǔ)。另外，一些跨文化溝通上的沖突實(shí)際上是價(jià)值觀上的沖突。例如，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所產(chǎn)生的問(wèn)題可能由于中國(guó)人重視集體主義，而歐洲人重視個(gè)人主義引起的。大多數(shù)亞洲國(guó)家都比較保守，重視自己的文化。在溝通過(guò)程中，他們常常表現(xiàn)出懷疑的態(tài)度，并不愿意接受外國(guó)人的思想和觀點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎地進(jìn)行跨文化溝通，盡力消除猜疑，最終達(dá)成共識(shí)。

4.青島企業(yè)跨文化溝通的策略

4.1樹(shù)立積極的跨文化溝通態(tài)度

首先，青島企業(yè)要認(rèn)識(shí)文化障礙的存在，積極糾正自身文化障礙，樹(shù)立積極解決跨文化溝通的態(tài)度。只有擁有正確的態(tài)度，努力整合不同的文化，才能促進(jìn)跨文化交際中的溝通，減少組織關(guān)系中的業(yè)務(wù)失衡。其次，在跨文化溝通中，溝通雙方都應(yīng)尊重對(duì)方的文化背景，避免敏感性、沖突性文化問(wèn)題。當(dāng)跨文化溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，雙方應(yīng)從對(duì)方的立場(chǎng)考慮產(chǎn)生問(wèn)題的原因，積極溝通，避免惡性循環(huán)，有效解決問(wèn)題。

4.2加強(qiáng)跨文化溝通培訓(xùn)

跨文化溝通培訓(xùn)是解決跨文化溝通問(wèn)題、提高跨文化溝通能力的有效方法。青島企業(yè)在對(duì)國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)之前，應(yīng)發(fā)展跨文化理解或跨文化培訓(xùn)，派遣員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)他國(guó)文化，提高語(yǔ)言能力和跨文化溝通能力。同時(shí)，跨文化溝通培訓(xùn)還要了解目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的宗教信仰、文化、風(fēng)俗習(xí)慣和背景，了解當(dāng)?shù)氐乃季S方式和行為習(xí)慣，要學(xué)會(huì)換位思考，積極進(jìn)行跨文化溝通。

青島企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)中外文化的融合為宗旨，以實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作為目的，充分把握好中外文化的共性和個(gè)性、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，吸收雙方文化的精髓，做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同吸收，開(kāi)創(chuàng)特色”；注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等多方面組成的整體文化；研究和應(yīng)用跨文化管理，努力營(yíng)造多民族優(yōu)秀文化兼容的企業(yè)文化與企業(yè)精神，不斷提高企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘欣蕾，何岑成.“一帶一路”背景下我國(guó)企業(yè)跨文化溝通的問(wèn)題及策略[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2018（03）：95-97.

[2]孫赫強(qiáng)，榮楠楠.淺析影響跨國(guó)公司在跨文化溝通中的要素及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（21）：180-181+183.

作者簡(jiǎn)介：

闞艷，青島理工大學(xué)商學(xué)院，研究方向：國(guó)際商務(wù)語(yǔ)言與文化；

鞏湘紅，青島理工大學(xué)人文與外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，教授，研究方向：英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。