關(guān)于企業(yè)危機(jī)及其管理策略的相關(guān)研究

白軼男 李夢琦

摘 要：在社會(huì)主義特色市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展過程中，不斷有企業(yè)崛起，造成企業(yè)發(fā)展受到不同因素的影響，例如同行之間的競爭，造成其發(fā)展時(shí)刻面臨重大危機(jī)。因此，企業(yè)有必要不斷增強(qiáng)危機(jī)意識，針對企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，采取恰當(dāng)管理策略，有效提升企業(yè)危機(jī)管理水平，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本課題首先分析了企業(yè)危機(jī)類型與特點(diǎn)，緊接著結(jié)合廣州某一公司危機(jī)管理案例，分析了當(dāng)前企業(yè)所存在的主要危機(jī)管理問題，最后就企業(yè)危機(jī)管理，從多個(gè)方面，提出了有效解決企業(yè)危機(jī)的管理策略，旨在保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)；管理策略；特點(diǎn)；發(fā)展

近年來，中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)發(fā)展速度不斷提高，規(guī)模建設(shè)不斷擴(kuò)張，同時(shí)不斷有新型企業(yè)強(qiáng)勢出現(xiàn)在市場當(dāng)中，給企業(yè)發(fā)展帶來的一定的影響。尤其是中國加入世貿(mào)組織之后，中國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，具體表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營規(guī)則、企業(yè)生存壓力及市場風(fēng)險(xiǎn)等幾個(gè)方面，大部分企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與管理理念受到了前所未有的挑戰(zhàn)，一旦企業(yè)沒有進(jìn)行實(shí)時(shí)的改變，將會(huì)在激烈競爭的社會(huì)主義市場競爭中，逐漸失去優(yōu)勢，所面臨的將是企業(yè)衰敗。因此，現(xiàn)代社會(huì)主義市場中，企業(yè)有必要注重企業(yè)危機(jī)的處理，在明確企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)及類型的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，選擇合理的管理策略，不斷提升企業(yè)危機(jī)管理水平，保證現(xiàn)代化企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。鑒于此，本文對“企業(yè)危機(jī)及其管理策略”進(jìn)行更深層次的剖析具備一定的現(xiàn)實(shí)意義與價(jià)值。

一、企業(yè)危機(jī)類型與特點(diǎn)概述

所謂“企業(yè)危機(jī)”，主要是指一些潛在能夠?qū)ζ髽I(yè)聲譽(yù)、形象或者是信用產(chǎn)生不良影響的事件或者是活動(dòng)，主要可分為失去控制與即將失去控制兩種情況。接下來，對企業(yè)危機(jī)類型與特點(diǎn)加以詳細(xì)論述。

1.企業(yè)危機(jī)類型概述

企業(yè)危機(jī)總結(jié)起來，大致可分為經(jīng)營危機(jī)、制度危機(jī)、安全危機(jī)以及競爭危機(jī)四類。

（1）經(jīng)營危機(jī)。對于企業(yè)而言，經(jīng)營作為企業(yè)為盈利，以各種手段進(jìn)行的一種行為，例如智力、經(jīng)驗(yàn)以及財(cái)產(chǎn)手段。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境大體上而言，主要包括微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境兩個(gè)層次。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要涉及到產(chǎn)品定價(jià)、生產(chǎn)成本以及企業(yè)雇傭人員等因素。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，上述影響因素均會(huì)對企業(yè)市場活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境所涉及到的主要有社會(huì)條件以及社會(huì)總體供求矛盾等。企業(yè)處在當(dāng)前現(xiàn)代社會(huì)主義社會(huì)中，政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境等，無不發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)經(jīng)營也因此時(shí)刻面臨著危機(jī)。

（2）制度危機(jī)。企業(yè)制度作為企業(yè)產(chǎn)權(quán)主要構(gòu)成部分，同樣也是組織方式及管理方式體系的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)制度作為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力措施，合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動(dòng)正常開展，由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。反之，一旦企業(yè)制度不合理，將會(huì)影響到企業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，嚴(yán)重情況下，會(huì)影響到企業(yè)核心競爭力的提升，造成企業(yè)經(jīng)營失敗。當(dāng)前企業(yè)所面臨的制度危機(jī)，集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是傳統(tǒng)企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)與治理結(jié)構(gòu)無法滿足當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的具體需求；二是社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中的部門、產(chǎn)業(yè)等之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密，造成企業(yè)生產(chǎn)成本與收益關(guān)系發(fā)生了一定的變化，企業(yè)制度并不能完全適應(yīng)這一變化，直接影響到企業(yè)經(jīng)營管理效果；三是社會(huì)資源配置時(shí)間縮短，資本轉(zhuǎn)移、匯集更加頻繁，企業(yè)制度并不適應(yīng)這一變化，造成企業(yè)組織無法妥善處理好各項(xiàng)發(fā)展事宜；四是知識資本化、資本來源多元化，造成企業(yè)活動(dòng)國際化，部分企業(yè)行為需遵守多國法律法規(guī)，一定程度上，給企業(yè)制度帶來了一定的危機(jī)；五是資本權(quán)益在空間、時(shí)間等方面分離開來，企業(yè)交易費(fèi)用不斷上漲，例如委托代理費(fèi)用，企業(yè)制度難以解決成本上升問題。

（3）管理危機(jī)?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理活動(dòng)，不僅僅是單純的企業(yè)行為，還涉及到社會(huì)倫理道德與生態(tài)環(huán)境保護(hù)等問題?；谶@一認(rèn)識，企業(yè)管理受到了巨大的挑戰(zhàn)。具體言之，企業(yè)管理危機(jī)集中體現(xiàn)在“倫理危機(jī)”與“生態(tài)環(huán)境危機(jī)”。所謂“理論危機(jī)”，主要是指企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，需遵守倫理標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)總體行為規(guī)范等，例如公平、平等競爭以及社會(huì)責(zé)任等。關(guān)于“生態(tài)環(huán)境危機(jī)”，主要是指人類當(dāng)前生存所面臨的生態(tài)危機(jī)，主要有人口危機(jī)、資源危機(jī)以及環(huán)境危機(jī)等，企業(yè)發(fā)展過程中，管理人員需對上述危機(jī)引起高度重視。生態(tài)環(huán)境危機(jī)愈發(fā)嚴(yán)重，企業(yè)管理危機(jī)相應(yīng)越大。

（4）安全危機(jī)。企業(yè)安全危機(jī)主要涉及到企業(yè)生產(chǎn)安全、經(jīng)營安全、技術(shù)安全、市場安全以及資金安全等。一是企業(yè)市場安全危機(jī)，主要是指企業(yè)在社會(huì)主義市場中的有效經(jīng)營活動(dòng)，但是無法在市場中快速獲取所需要的資源，同時(shí)企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品無法在市場中售出，影響到市場利潤的獲取。二是企業(yè)技術(shù)安全危機(jī)，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先技術(shù)市場壟斷，造成技術(shù)轉(zhuǎn)讓困難，企業(yè)在無法獲取現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的情況下，不利于企業(yè)市場核心競爭力的提升；其次企業(yè)用于技術(shù)開發(fā)費(fèi)用，對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而言，始終不足，尚未設(shè)立技術(shù)研發(fā)專項(xiàng)資金，造成企業(yè)發(fā)展過程中，始終面臨技術(shù)缺乏問題，影響到企業(yè)發(fā)展。三是企業(yè)金融危機(jī)。金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行核心，銀行利率、股市等金融活動(dòng)都會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

（5）競爭危機(jī)。企業(yè)競爭危機(jī)主要集中體現(xiàn)在知識技術(shù)、人才、信息以及處理能力等幾個(gè)方面。

2.企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)概述

企業(yè)危機(jī)所具備的特點(diǎn)，總結(jié)起來，主要有突發(fā)緊迫性、累積擴(kuò)散性。首先，突發(fā)與緊迫性。企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，往往是不期而至，并且是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生，給企業(yè)聲譽(yù)與信用等多個(gè)方面產(chǎn)生負(fù)面影響。值得注意的是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)時(shí)間緊迫，給企業(yè)管理人員做出相應(yīng)舉措的時(shí)間可謂是十分有限，一旦企業(yè)管理人員無法在短時(shí)間，針對企業(yè)危機(jī)做出有效決策，將會(huì)使得企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生失控風(fēng)險(xiǎn)，最終影響到企業(yè)的發(fā)展。其次，累積與擴(kuò)散性。企業(yè)危機(jī)之所以快速爆發(fā)，是因?yàn)橛兄T多不確定的影響因素共同作用?；诒举|(zhì)角度而言，企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生主要是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)或者是多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)逐步積累的過程，一旦在風(fēng)險(xiǎn)滋生的過程中，沒有得到合理有效控制，在積累到一定程度的情況下，會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)。同時(shí)需要引起注意的是，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)之后，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)迅速擴(kuò)散到企業(yè)行業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)，所產(chǎn)生的不良效果十分嚴(yán)重，帶來的經(jīng)濟(jì)損失也是不可估量的。

二、企業(yè)危機(jī)管理中存在的一系列問題分析

廣州JE公司從2014年12月19日凌晨之后，網(wǎng)絡(luò)用戶便發(fā)生了一個(gè)極為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題，即網(wǎng)絡(luò)無法登錄，該情況在一周之內(nèi)并沒有得到合理解決，造成網(wǎng)絡(luò)無法登錄問題持續(xù)時(shí)間超過一周，直接導(dǎo)致公司客戶服務(wù)部不斷接到客戶電話投訴。待事件發(fā)生并擴(kuò)大影響之后，公司信息技術(shù)部進(jìn)行了技術(shù)勘察，得出此事件所發(fā)生的起因，主要是公司服務(wù)器受到黑客非法攻擊，網(wǎng)站域名解析系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，從而促使公司的遞歸域名解析服務(wù)器收到大量異常請求，進(jìn)而引發(fā)堵塞。由于事件沒有短時(shí)間內(nèi)有效解決，信息進(jìn)一步累積，促使公司的技術(shù)人員更難以無法快速解決該問題，導(dǎo)致客戶不滿的情緒迅速蔓延到一些網(wǎng)絡(luò)論壇上，甚至有些客戶還籌劃著聯(lián)名向公司提起訴訟并索賠?；谏鲜霭咐?，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

1.企業(yè)管理層危機(jī)管理意識有待增強(qiáng)

企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)經(jīng)營管理人員飽受傳統(tǒng)經(jīng)營管理思維的影響，導(dǎo)致企業(yè)管理層在市場意識、風(fēng)險(xiǎn)意識以及法律意識等方面較為薄弱。根據(jù)有效調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)中高層管理人員超過50%沒有危機(jī)概念，由此可見，企業(yè)管理層危機(jī)管理意識是多么薄弱，從而造成企業(yè)危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)管理層并不會(huì)及時(shí)針對危機(jī)，采取有效管理手段，造成企業(yè)危機(jī)不斷蔓延。同時(shí)，我國大部分企業(yè)尚未提供有關(guān)危機(jī)管理的專業(yè)培訓(xùn)，直接造成企業(yè)無法快速有效應(yīng)對突發(fā)危機(jī)，企業(yè)管理層只能對企業(yè)突發(fā)危機(jī)聽之任之。

2.企業(yè)缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制

伴隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，企業(yè)危機(jī)理論與實(shí)踐得以有效提高。然而我國企業(yè)所面臨的危機(jī)形勢更加嚴(yán)峻。在此背景下，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)控制意識尚未得到有效強(qiáng)化，具體表現(xiàn)在經(jīng)營、財(cái)務(wù)以及人力資源等方面，由此造成企業(yè)內(nèi)部控制能力有待提高。一旦爆發(fā)企業(yè)危機(jī)，企業(yè)管理人員無法做出相應(yīng)的決策。除此之外，企業(yè)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制，大部分是在危機(jī)爆發(fā)之后，采取事后處理方式，導(dǎo)致事件控制處理成本不斷增加，浪費(fèi)了企業(yè)大量人力、物力以及財(cái)力，并且事后處理效果欠佳。

3.企業(yè)危機(jī)管理人員自身綜合素質(zhì)有待提高

企業(yè)缺乏專業(yè)公共事務(wù)溝通人才，一旦企業(yè)爆發(fā)突發(fā)危機(jī)時(shí)，往往是看到了有利的一面，尚未明確危機(jī)產(chǎn)生背后的不良影響，導(dǎo)致企業(yè)管理人員無法準(zhǔn)確獲取企業(yè)危機(jī)的真實(shí)信息，從而影響到企業(yè)管理人員的正常決策，這對企業(yè)危機(jī)的有效處理與控制必將產(chǎn)生不良影響。除此之外，企業(yè)危機(jī)管理人員自身綜合素質(zhì)有待提高，針對企業(yè)危機(jī)，在掌握企業(yè)危機(jī)爆發(fā)原因的基礎(chǔ)上，并不能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，在短時(shí)間做出合理決策，影響到企業(yè)危機(jī)的處理。部分企業(yè)管理人員自身無法識別企業(yè)危機(jī)，對于企業(yè)危機(jī)不能進(jìn)行有效分析，自然無法采取合理有效措施。

三、企業(yè)危機(jī)識別方式與管理策略分析

由上述分析可知，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，企業(yè)發(fā)展面臨著形形色色的危機(jī)。因此，企業(yè)相關(guān)管理人員有必要在明確危機(jī)特點(diǎn)與類型的情況下，掌握企業(yè)危機(jī)識別方式，并從以下幾個(gè)方面，采取恰當(dāng)管理策略，有效處理企業(yè)危機(jī)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.企業(yè)危機(jī)識別方式分析

企業(yè)在遭遇危機(jī)之前，通常會(huì)發(fā)出部分危機(jī)信號，企業(yè)可以借助實(shí)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營信息加以系統(tǒng)分析。企業(yè)危機(jī)信號主要包括潛在性危機(jī)信號與外顯性危機(jī)信號兩類。（1）潛在性危機(jī)信號，主要是指一些不易被發(fā)現(xiàn)的危機(jī)跡象，所具備的特點(diǎn)主要有潛伏期長、容易被忽視等。針對此類危機(jī)信號，企業(yè)可對經(jīng)營管理過程中的一些細(xì)節(jié)加以分析，例如管理層人員的離職、企業(yè)制度執(zhí)行力不強(qiáng)等，由此判斷出企業(yè)是否有爆發(fā)危機(jī)的可能性。（2）外顯性危機(jī)信號，主要是指一些極易發(fā)現(xiàn)的危機(jī)跡象，是由潛在性危機(jī)爆發(fā)出的現(xiàn)象，一旦沒有及時(shí)補(bǔ)救將會(huì)即刻對企業(yè)帶來重大損失的信號。針對此類危機(jī)信號，企業(yè)對現(xiàn)實(shí)經(jīng)營狀況加以分析，例如企業(yè)資金鏈狀況、合作伙伴合同關(guān)系情況等，由此判斷企業(yè)是否存在危機(jī)。

2.國家不斷加大企業(yè)扶持力度

我國處于發(fā)展中國家，企業(yè)發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展具有著巨大的促進(jìn)作用。因此，國家在加強(qiáng)企業(yè)管控的情況下，需要不斷加大企業(yè)扶持力度，主要是從以下幾個(gè)方面入手。首先，增強(qiáng)企業(yè)的融資能力。任何一個(gè)企業(yè)，要想得以可持續(xù)發(fā)展，首要條件是保證資金的充足，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，將會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，國家需不斷增強(qiáng)企業(yè)的融資能力。具體為完善信用增進(jìn)制度，促使一些具有良好信譽(yù)的企業(yè)獲取更大的融資能力，由此保證企業(yè)的發(fā)展壯大。其次，加大對企業(yè)的財(cái)稅扶持力度。企業(yè)在發(fā)展過程中，規(guī)模與涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，所需資金量也隨之增大。因此，國家需加大對中小企業(yè)的財(cái)稅扶持力度。例如擴(kuò)大專項(xiàng)資金規(guī)模，用于扶持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓等方面；完善稅費(fèi)優(yōu)惠政策，主要是不斷擴(kuò)大政策優(yōu)惠適用范圍，由此使得企業(yè)獲得更多的利潤，避免資金危機(jī)的發(fā)生。最后，加強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)系。企業(yè)與企業(yè)之間雖是市場競爭關(guān)系，但是社會(huì)主義市場就是一個(gè)競爭，優(yōu)勝劣汰的存在。通過加強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)系，可以有效增強(qiáng)企業(yè)積極性，促使企業(yè)在發(fā)展過程中，認(rèn)識到自身的不足，由此結(jié)合市場需求，不斷更新管理理念，完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量等，這對企業(yè)保持活力，促進(jìn)其健康可持續(xù)發(fā)展具有著積極作用。

3.企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)

中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，僅僅是依靠國家的扶持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。首先，注重技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力?；谶@一理解，企業(yè)要想在激烈的市場環(huán)境中，得以可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該注重技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新，由此不斷提高企業(yè)市場核心競爭力。然而在整個(gè)過程中，企業(yè)相關(guān)人員需充分認(rèn)識到創(chuàng)新的重要性，并以市場實(shí)際需求為導(dǎo)向，有計(jì)劃進(jìn)行創(chuàng)新。其次，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)水平趨近一致，現(xiàn)代企業(yè)的市場競爭，更多的是企業(yè)文化的競爭。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，除了注重規(guī)模的擴(kuò)大，還需要注重企業(yè)文化的豐富，由此建設(shè)積極向上的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。再次，建立人才培養(yǎng)制度。企業(yè)發(fā)展所需人才數(shù)量不斷增加，部分企業(yè)在發(fā)展過程中，還面臨人才流失情況。因此，企業(yè)需建立人才培養(yǎng)制度，為企業(yè)培養(yǎng)出大批人才，有效提升企業(yè)問題解決能力。四是建設(shè)企業(yè)品牌。五是完善危機(jī)管理機(jī)制。企業(yè)需幫助全體工作人員不斷增強(qiáng)危機(jī)意識。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)面臨著各種危機(jī)。然而大部分企業(yè)尚未建立起完善的危機(jī)管理制度，造成企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，無法及時(shí)識別危機(jī)。同時(shí)在危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)不能及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)，致使企業(yè)遭受了聲譽(yù)等損失。因此，企業(yè)需要在短時(shí)間完善企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，具體包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)應(yīng)對機(jī)制等，這對企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，早做危機(jī)預(yù)防措施具有著積極作用。

4.完善危機(jī)處理工作流程及建立企業(yè)危機(jī)管理體系

企業(yè)危機(jī)工作流程的完善，主要涉及到兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是事前有效預(yù)控，事后及時(shí)處理。企業(yè)危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)相關(guān)管理人員需結(jié)合危機(jī)信號，做好防控措施，一旦因?yàn)椴豢煽箵袅σ蛩?，?dǎo)致危機(jī)無可避免發(fā)生，相關(guān)管理人員需及時(shí)深入調(diào)查危機(jī)事件發(fā)生原因，并向全體人員公布。值得注意的是各部門需保持信息的一致性，由此避免公眾對此產(chǎn)生猜疑。除此之外，企業(yè)相關(guān)人員需積極配合調(diào)查，做好相關(guān)部門與媒體的解釋工作。二是快速啟動(dòng)危機(jī)處理解決方案。速度是危機(jī)控制階段的關(guān)鍵因素，危機(jī)爆發(fā)之后，決策需迅速，行動(dòng)需要堅(jiān)決，力度需到位。因此，企業(yè)需在危機(jī)爆發(fā)之后，占據(jù)主動(dòng)權(quán)，借助新聞媒體等多種傳播介質(zhì)，及時(shí)讓廣大公眾獲取事件的具體情況，及企業(yè)處理措施。在整個(gè)過程中，可借助權(quán)威機(jī)構(gòu)或者政府部門，由此加深公眾的信任度。

企業(yè)危機(jī)管理體系的建設(shè)，應(yīng)該在加強(qiáng)危機(jī)管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。首先，企業(yè)需定期開展員工危機(jī)管理教育培訓(xùn)工作，借助企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)教育等方式，有效提升企業(yè)全體工作人員危機(jī)管理能力。其次，建立完善危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)需及時(shí)收集企業(yè)相關(guān)信息，并在整理的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析，對危機(jī)做出正確評估。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的外部環(huán)境日漸復(fù)雜，企業(yè)要想在激烈市場環(huán)境中得以可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該不斷提高自身危機(jī)管理意識，全面提升工作人員的危機(jī)處理能力。因此，企業(yè)需在明確危機(jī)類型的基礎(chǔ)上，深入剖析當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理中的一些問題，比如企業(yè)管理層危機(jī)管理意識不強(qiáng)、企業(yè)缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制以及企業(yè)危機(jī)管理人員自身綜合素質(zhì)等問題；需進(jìn)一步掌握必要的企業(yè)危機(jī)識別方式，國家方面有必要不斷加大企業(yè)扶持力度，同時(shí)企業(yè)需完善危機(jī)處理工作流程及建立企業(yè)危機(jī)管理體系等。相關(guān)在采取上述有效管理策略的基礎(chǔ)上，同時(shí)做好危機(jī)管理工作，能夠保證企業(yè)的穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫洪飛，陳奕含，王新惠，經(jīng)涵羽.企業(yè)市場營銷危機(jī)管理策略分析[J].商業(yè)文化，2018（09）：40-41.

[2]白建東.企業(yè)市場營銷危機(jī)管理策略探討[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（01）：33-34.

[3]周雅琴.社會(huì)化媒體時(shí)代企業(yè)品牌危機(jī)管理策略研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2015（19）：27-28+50.

[4]馮銳，張愛卿.危機(jī)事件中企業(yè)印象管理策略與受眾反應(yīng)——基于歸因理論的情境實(shí)驗(yàn)[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2015，29（04）：51-57.