大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新探究

郭軼賓

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)也要相應(yīng)地有所改變，有所創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。本文探討了大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館面臨的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館的影響和要求，大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）06-0130-02

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各種數(shù)據(jù)迅速增長(zhǎng)，并已成為國(guó)家基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略資源。在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已滲透到高校服務(wù)領(lǐng)域中，高校圖書(shū)館要充分利用大數(shù)據(jù)挖掘、分析優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字資源的整合，提升自身的服務(wù)水平和管理水平，為讀者提供更好的服務(wù)。因此，大數(shù)據(jù)背景下對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新具有十分重要的意義。

一、大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

（1）大數(shù)據(jù)的概念。大數(shù)據(jù)是指以多種形式、從多種來(lái)源搜集而來(lái)的龐大的數(shù)據(jù)組，也稱巨量資料，這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)組無(wú)法利用傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行管理、處理。這種情況下，就要采用相應(yīng)的處理方式來(lái)提高信息處理的效率，通過(guò)對(duì)信息數(shù)據(jù)的整理提高數(shù)據(jù)的利用價(jià)值。概括來(lái)講，大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、分析、管理的規(guī)模大到無(wú)法利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件處理的一個(gè)數(shù)據(jù)集合，具有規(guī)模性、高速性、多樣性、價(jià)值性四個(gè)特點(diǎn)。

（2）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)是一種寶貴的資源，是在信息化進(jìn)程中自然形成的，具有規(guī)模性、高速性、多樣性、價(jià)值性四個(gè)特點(diǎn)。首先，大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性，這是從數(shù)據(jù)的數(shù)量方面來(lái)講的，數(shù)量十分巨大;其次，大數(shù)據(jù)具有高速性，無(wú)論是數(shù)據(jù)的更新速度還是數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、處理速度都特別快;再次，大數(shù)據(jù)具有多樣性，大數(shù)據(jù)的多樣性體現(xiàn)在數(shù)據(jù)來(lái)源多、數(shù)據(jù)類型多和數(shù)據(jù)格式多;最后，大數(shù)據(jù)具有價(jià)值性，大數(shù)據(jù)的價(jià)值性體現(xiàn)在通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的處理來(lái)獲得更有價(jià)值的信息。要更有效地利用大數(shù)據(jù)，就要充分了解大數(shù)據(jù)的這四個(gè)特點(diǎn)。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館面臨的問(wèn)題

（1）服務(wù)方式單一、落后。大數(shù)據(jù)背景下，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，這樣讀者就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自行查閱所需的資料。但傳統(tǒng)圖書(shū)館還是以圖書(shū)的閱讀、借閱為主，而且開(kāi)放時(shí)間固定，服務(wù)模式單一、落后，有很大的局限性，無(wú)法滿足讀者的個(gè)性化需求，大大降低了讀者的閱讀體驗(yàn)。

（2）缺乏大數(shù)據(jù)思維。對(duì)于多數(shù)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，管理者的服務(wù)觀念還停留在以書(shū)本為主的層面。盡管大數(shù)據(jù)已經(jīng)對(duì)人們的工作和生活產(chǎn)生了很大影響，但圖書(shū)館的管理人員在工作中還是不知道怎么將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作中，缺乏大數(shù)據(jù)思維，還在忙于頻繁地整理、歸類書(shū)籍，工作量很大，工作效率卻不高。

（3）缺少專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的重要作用，但實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，很多人只知道大數(shù)據(jù)的概念，在工作中卻缺少大數(shù)據(jù)思維。這種情況和管理者長(zhǎng)期以來(lái)的工作習(xí)慣有關(guān)，但最重要的還是缺少專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。要將大數(shù)據(jù)有效應(yīng)用到高校圖書(shū)館的服務(wù)與管理中，專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才是必不可少的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于高校圖書(shū)館的管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能都提出了更高的要求，要與大數(shù)據(jù)時(shí)代有效接軌，就需要提升現(xiàn)有管理人員的綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技能，適當(dāng)增加熟練掌握大數(shù)據(jù)知識(shí)和技術(shù)、具有大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力的人才。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館的影響和要求

（1）大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館的影響。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館要提高服務(wù)水平和質(zhì)量離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支撐，圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量不是簡(jiǎn)單通過(guò)一些基礎(chǔ)指標(biāo)來(lái)衡量的，而且要對(duì)圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和挖掘。因此，高校圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量主要取決于大數(shù)據(jù)分析和挖掘的能力，大數(shù)據(jù)變得越來(lái)越有價(jià)值，將成為高校圖書(shū)館的核心信息資源。

（2）大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館的要求。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)所需的數(shù)據(jù)數(shù)量巨大，既包括已有的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源，還包括很多高價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如用戶行為信息等，高校圖書(shū)館需要對(duì)這些高價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘、分析和處理，可以作為高校圖書(shū)館決策的參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館只有開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析服務(wù)才能避免被邊緣化。高校圖書(shū)館的讀者群與其他圖書(shū)館有所不同，所以要進(jìn)行有針對(duì)性的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，如對(duì)讀者的行為愛(ài)好、借閱方式進(jìn)行分析和挖掘，還有一些特定讀者或教師科研團(tuán)隊(duì)需要一些特定的數(shù)據(jù)信息，有時(shí)并不是圖書(shū)館自身資源可以提供的，這樣情況下，還需要依靠大量的公共圖書(shū)館、政府部門、科研情報(bào)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)資源，這些資源的獲取是高校圖書(shū)館面臨的一個(gè)難題，如何突破成為關(guān)鍵。

四、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新策略

（1）創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)改變傳統(tǒng)、單一、落后的服務(wù)模式和理念，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻關(guān)注讀者的信息需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同讀者的不同閱讀體驗(yàn)需求。

（2）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智能化管理。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)重視數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，對(duì)與讀者行為有關(guān)的信息進(jìn)行處理、分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘技術(shù)分析讀者的服務(wù)需求和閱讀偏好，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建圖書(shū)館智能化服務(wù)管理平臺(tái)，更好地服務(wù)讀者和滿足讀者需求。

（3）實(shí)現(xiàn)資源共享。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館要想更好地為讀者提供服務(wù)，就要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，這里的資源共享不單單是本校圖書(shū)館的資源共享，還應(yīng)聯(lián)合其他高校一起實(shí)現(xiàn)資源共享，這樣可以為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（4）組建高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館要提高服務(wù)和管理質(zhì)量，就要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用離不開(kāi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該把培養(yǎng)專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才作為一項(xiàng)重要工作。為了提高管理人員學(xué)習(xí)的積極性，應(yīng)采取多樣化的培訓(xùn)方式，并采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，管理人員可以熟練掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)有信息資源就行整理、優(yōu)化，并及時(shí)采集、整理網(wǎng)絡(luò)資源，這樣就可以為讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館要想提高服務(wù)水平和質(zhì)量，就要對(duì)服務(wù)有所創(chuàng)新，創(chuàng)新就離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用離不開(kāi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于培養(yǎng)一支熟練掌握大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的專業(yè)的人才隊(duì)伍，將大數(shù)據(jù)技術(shù)有效應(yīng)用到高校圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作中。

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責(zé)任編輯：于蕾