網(wǎng)購假貨如何打

隨著網(wǎng)購廣泛普及，中國電商市場快速成長。2013年至2018年，中國網(wǎng)購交易金額從2679億元增長至57370億元；預計2019年，網(wǎng)購交易金額將達到66610億元。伴隨著市場體量的增大，假貨也在悄然侵襲著電商領域。

假貨多發(fā)于門檻低、用戶多、利潤高、成本低的產(chǎn)品，離譜低價、無底線促銷是這類“山寨產(chǎn)品”最大的賣點。同時，海淘、代購等網(wǎng)購新方式也助長了假貨的泛濫，微信朋友圈、抖音等逐漸成為假貨流通渠道。

假貨為何難打

法律法規(guī)不健全，電商平臺責任不清。按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，在三種情況下，電商平臺需要承擔法律責任：第一，不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的；第二，作出過更有利于消費者的承諾的；第三，明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。針對第一、第二點情況，電商平臺幾乎不會犯錯誤，但是，什么情況是“明知或應知”，現(xiàn)行的法律法規(guī)卻沒有明確細則，導致受損失的消費者、被侵權者品牌廠家舉證很困難。

市場監(jiān)管等部門執(zhí)法不力，商家違法成本低。電商平臺賣家售假之所以仍然毫無顧忌，除了消費者的權利意識仍不夠普遍，也在于監(jiān)管部門的執(zhí)法水平、工具仍不足以全覆蓋，或者雖然發(fā)現(xiàn)電商平臺的侵權假冒行為，但在“民不告、官不究”思想下，放任違法行為的發(fā)生和漫延。在此狀況下，電商賣家售假獲利的可能性遠遠大于被處罰的風險性。

打假誰來做主力

電商平臺具備打假優(yōu)勢

電商平臺本身具備打假優(yōu)勢。有業(yè)內(nèi)人士認為，電商平臺應該強化規(guī)則以便于查處假貨，從而避免冗長訴訟，提高打假的效率。此外，電商平臺掌握的大量數(shù)據(jù)和銷售信息，也是打假的有力證據(jù)。

據(jù)了解，多家電商平臺已部署打假舉措，并初見成效。阿里巴巴在推廣假貨甄別模型、實時攔截體系等技術的基礎上，上線了“知產(chǎn)快車道”計劃，95%的侵權投訴在24小時內(nèi)可得到處理。其倡議成立的打假聯(lián)盟在一年多時間內(nèi)，向全國公安機關推送涉假線索約200條。京東對供應商和商家入駐資質(zhì)審核、合同履約等進行嚴格把關，推出資質(zhì)審核系統(tǒng)，利用人工智能及大數(shù)據(jù)技術搭建商品質(zhì)量管理系統(tǒng)，并與各地工商、食藥監(jiān)、消協(xié)等部門展開質(zhì)量數(shù)據(jù)共享。

但也有電商平臺從業(yè)者提醒，電商平臺直營項目中有些商品需經(jīng)過中間代理商倒手，從而導致電商平臺無法判斷貨品情況，此類機制漏洞或人為因素也應考慮在內(nèi)。

電商平臺承擔主體責任、主動打假能更好地維護自身聲譽，營造良好的行業(yè)氛圍、產(chǎn)業(yè)生態(tài)，惠及各方。長期堅持下來，就能獲得消費者的信任和理解，也能促使商家不斷創(chuàng)新以提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務，但這種正向循環(huán)的形成需要一個過程。

國內(nèi)首例電商平臺起訴網(wǎng)店售假案

2017年3月，全國電商平臺打假第一案——貓糧打假案，成功入選最高人民法院公布的“2017年推動法治進程十大案件”。

淘寶店主姚某自2015年開始在網(wǎng)店上出售寵物食品。2016年5月，淘寶發(fā)現(xiàn)其銷售的品牌貓糧存在假貨嫌疑，便在該店鋪匿名購買了一袋價格99元的貓糧。經(jīng)貓糧品牌方鑒定，該貓糧確為摻假的品牌貓糧。隨后，淘寶網(wǎng)以“違背不得售假約定、侵犯平臺商譽”為由將姚某告上法庭，索賠267萬元，并要求其公開道歉。

2017年7月，上海奉賢區(qū)人民法院對這起案件進行宣判。法院認定，被告的售假行為對淘寶網(wǎng)商譽造成損害，判處被告向淘寶網(wǎng)賠償人民幣12萬元。

對于電商平臺來說，以往面對網(wǎng)店售假，既不能依據(jù)《商標法》維權，也不能依據(jù)《消法》維權，“平臺打假”雖然天經(jīng)地義，但卻出師無名。上述案件的判決給“平臺打假”帶來了不少底氣。

業(yè)內(nèi)人士評價說，此案不僅從司法審判層面對互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)態(tài)法律關系予以明確和規(guī)范，而且判處網(wǎng)店賣家對電商平臺進行經(jīng)濟賠償，直接提高了網(wǎng)店賣家售假的違法成本，對于今后電商平臺打擊網(wǎng)店售假行為也有著積極意義。

互聯(lián)網(wǎng)法院專審網(wǎng)購糾紛

隨著電子商務活動越來越活躍，法院也在探索新型網(wǎng)絡空間治理和專業(yè)化糾紛解決模式。

2017年8月18日，全球首家互聯(lián)網(wǎng)法院——杭州互聯(lián)網(wǎng)法院揭牌成立，這是司法主動適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大制度創(chuàng)新。遵循著“網(wǎng)上案件網(wǎng)上審”的原則，網(wǎng)購消費者權益糾紛成為互聯(lián)網(wǎng)法院審理的主要糾紛類型之一。2018年9月9日，備受關注的北京互聯(lián)網(wǎng)法院正式掛牌；9月28日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院掛牌成立。

自打北京互聯(lián)網(wǎng)法院成立后，絕大部分網(wǎng)購糾紛轉(zhuǎn)由互聯(lián)網(wǎng)法院審理。根據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的數(shù)據(jù)，自2018年9月9日至2019年10月31日，該院共受理網(wǎng)絡購物糾紛類案件4838件，收案量在該院受理案件中位列第二。糾紛涉及領域仍以食品類商品為主，數(shù)碼產(chǎn)品、家居服務類產(chǎn)品緊隨其后。在食品、保健品購物糾紛中，法院發(fā)現(xiàn)非法添加現(xiàn)象多發(fā)，假冒食品屢禁不止。假冒食品很多來自小作坊或為個人手工制品，甚至商品來源不明，值得電商平臺和消費者警惕。

職業(yè)打假人倒逼商家改進

在網(wǎng)購維權領域，有一個跟“打假”有關的職業(yè)群體一直飽受爭議——職業(yè)打假人。他們擅長打維權官司，先“買假”，再向商家索賠。隨著網(wǎng)購渠道在商品零售市場中越來越重要，職業(yè)打假人的打假陣地也逐漸從商場、超市、藥店等實體店轉(zhuǎn)移到購物網(wǎng)站上。

有人支持他們，因為普通消費者即便買到了問題商品也大多沒經(jīng)驗、沒精力去維權；但有些商家對他們恨之入骨，認為他們不是真正的消費者，而是游走在法律邊緣的“找茬”專業(yè)戶，甚至變相敲詐勒索，很多網(wǎng)店不堪其擾，將他們冠以“職業(yè)索賠人”的稱呼。

“到法院來訴訟的原告絕大多數(shù)是職業(yè)維權人。”朝陽法院民二庭副庭長趙鑫對此深有體會，“現(xiàn)在的訴訟越來越精準、專業(yè)”，他們喜歡盯著普通消費者往往注意不到的問題，比如配料含量標注是否屬實、進口產(chǎn)品有沒有標注中文標簽、食品里有沒有非法添加、有沒有標注不適宜人群等等，“但是不得不說，這些年他們的打假確實倒逼商家在改進?！壁w鑫明顯感覺到，近些年商家們在商品標注上越來越規(guī)范。在進口商品時，他們也更加注意核查相關手續(xù)是否齊備。但出于順利獲賠的目的，職業(yè)維權人更偏愛正規(guī)企業(yè)，反而對于更易滋生“山寨”貨的小作坊關注較少。

職業(yè)打假門檻低，人員良莠不齊，這幾年也確實出現(xiàn)過不少職業(yè)打假人因敲詐勒索被處理的案例。近兩年關于職業(yè)打假人的風向標也發(fā)生了變化，牟利性打假行為逐漸被限制。在很多判決中，除非是真正關乎食品安全的問題，一般的“瑕疵”性問題，職業(yè)打假人除了可以退貨外，很難再獲得賠償。

制假售假如何根治

2018年兩會期間，全國人大代表陸亞萍在《關于如何維護好網(wǎng)購消費者權益的建議》中，表達了自己對網(wǎng)購商品假冒偽劣現(xiàn)象的擔憂。她建議成立網(wǎng)購商品打假平臺，構(gòu)建網(wǎng)構(gòu)信用支撐體系，并通過嚴厲打假來維護消費者合法權益。

一、建設網(wǎng)購公共服務平臺，構(gòu)建信用支撐體系。包括提供虛擬市場主體資格認證服務，解決網(wǎng)絡虛擬主體與現(xiàn)實經(jīng)營實體的身份對應問題，促進交易安全；提供產(chǎn)品信息查詢服務，解決交易中產(chǎn)品信息真實性問題；提供信用信息服務，解決交易中的信息不對稱問題。

二、嚴厲打擊網(wǎng)絡銷售中的違法違規(guī)行為，切實維護消費者合法權益。嚴厲打擊侵犯知識產(chǎn)權、商業(yè)欺詐、網(wǎng)絡傳銷等惡意違法行為，為維護消費者的合法權益提供及時幫助。加強對網(wǎng)購商品質(zhì)量的監(jiān)測，及時在網(wǎng)絡上發(fā)布監(jiān)測信息，引導消費者理性消費。

三、建立網(wǎng)購商品打假平臺，嚴格把控電商貨源渠道。網(wǎng)購商品打假是網(wǎng)購者的維權之舉，應得到政府部門的全力支持。應合力建立起網(wǎng)購商品打假平臺，嚴格把控貨源渠道，不符合要求的商品禁止入駐電商平臺，特別是一些食品、保健品之類的特殊商品，必須通過渠道控制嚴把商品的質(zhì)量關。

四、加強電子商務全流程信用建設，完善市場化評價體系。要強化信用監(jiān)管，營造誠實守信的電商發(fā)展環(huán)境。比如，我國最大的C2C購物平臺淘寶網(wǎng)，其推出的消費者保障計劃，就包括全額賠付、7天無理由退換貨、假一賠三、30天維修、機器人24小時排查、人工排查、買家舉報等多種方式，打擊欺詐和售假的電商。

五、電商打假需要全社會積極參與。假貨和山寨貨有著龐大的市場需求，這種需求會長期存在。假貨背后存在著黑色利益鏈條，電商平臺成了賣假貨的最好渠道。所以，政府相關部門必須下狠手才能起到立竿見影的效果。

另外，也有人認為，建立鼓勵全體消費者、正規(guī)品牌廠商參與打假維權的激勵機制很重要。電商平臺應建立打假基金，并在平臺醒目位置予以公示，對于消費者和正規(guī)品牌廠商舉報、并經(jīng)市場監(jiān)管部門核實的侵權售假行為，由打假基金給予物質(zhì)獎勵，讓電商平臺對侵權售假直接承擔打假費用，建立覆蓋全社會的打假體系，讓侵權假冒無處可藏。