基于城商銀行文化體系構(gòu)建創(chuàng)新探討

唐華榮

我國經(jīng)濟(jì)不斷壯大，城商銀行也獲得快速發(fā)展，但一些固有的思想和體制障礙，仍嚴(yán)重束縛了城商銀行的發(fā)展。那么，如何破解城商銀行發(fā)展的瓶頸制約，加快支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的又快又好發(fā)展，實現(xiàn)“中國夢”的戰(zhàn)略目標(biāo)呢？就需要使生產(chǎn)關(guān)系不斷適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，即改進(jìn)和創(chuàng)新城商銀行管理方式，構(gòu)建城商銀行自己的文化體系，進(jìn)而不斷創(chuàng)新來推動發(fā)展。

一、城商銀行文化建設(shè)存在的問題

1.趨同現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏文化特色。城商銀行文化建設(shè)缺乏特色，在建設(shè)中簡單復(fù)制、套用和趨同現(xiàn)象嚴(yán)重。從社會學(xué)角度看，成熟的城商銀行文化是城商銀行發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，所謂“小型企業(yè)看老板，中型企業(yè)看管理，大型企業(yè)看文化”。

2.領(lǐng)導(dǎo)層頂端設(shè)計，缺乏員工參與。文化的創(chuàng)造主體應(yīng)是人民大眾，城商銀行員工理應(yīng)在城商銀行文化建設(shè)中發(fā)揮重要作用。由于城商銀行天然的弊端，其文化戰(zhàn)略主要由領(lǐng)導(dǎo)層直接進(jìn)行頂端設(shè)計，未形成有效的精神提煉、塑造機(jī)制。

3.城商銀行人員和結(jié)構(gòu)固化，缺乏創(chuàng)新文化。據(jù)調(diào)研結(jié)果表明，在城商銀行中，部分城商銀行的人員結(jié)構(gòu)趨于老化，提前進(jìn)入了城商銀行生命周期中的衰退期。依據(jù)城商銀行生命周期理論和城商銀行精神哲學(xué)的研究。城商銀行在衰退期，創(chuàng)新精神與執(zhí)行功能處于低水平，而行政和整合功能處于高水平。由于未能真正實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，部分城商銀行管理主要依靠經(jīng)驗管理和集體成員內(nèi)部的制約，沒有形成良好的創(chuàng)新文化環(huán)境，從而導(dǎo)致內(nèi)部成員利益沖突的日益嚴(yán)重，外部有能力的管理人員不能發(fā)揮才能，城商銀行提前進(jìn)入衰退期。

4.存在四個“簡單化”，缺乏系統(tǒng)性。四個“簡單化”，即戰(zhàn)略簡單化、轉(zhuǎn)型簡單化、激勵簡單化和監(jiān)管簡單化。同時缺乏配套的監(jiān)管與評估機(jī)制，監(jiān)管的缺乏最終使得城商銀行文化的效益指標(biāo)難以考核，得不到認(rèn)同，于是錯誤地認(rèn)為城商銀行文化并不產(chǎn)生效益，對城商銀行發(fā)展無益。使得城商銀行文化實際上成為一座空架。

二、城商銀行文化的構(gòu)建幾個原則

1.精神文化與品牌文化相結(jié)合。首先必須將精神文化與品牌文化相結(jié)合，構(gòu)建以客戶為中心的品牌理念。將品牌意識滲透到城商銀行精神理念層，作為城商銀行的哲學(xué)與使命。其次加快城商銀行成長期的品牌文化構(gòu)建，為成熟期的精神文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。再其次要重視外部公眾對城商銀行與產(chǎn)品的認(rèn)可度，精心打造品牌文化。最后要樹立質(zhì)量、品牌、形象和用戶等意識，真正將精神文化和品牌文化結(jié)合起來建設(shè)，實現(xiàn)彌補(bǔ)不足，節(jié)約建設(shè)成本的目標(biāo)。

2.共性文化與個性文化相結(jié)合。首先要在文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，這是尊重人性、人才的體現(xiàn)，要把這種理念貫穿于城商銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。其次要結(jié)合城商銀行實際，打造城商銀行共性與個性為一體的城商銀行文化，要以城商銀行自身的規(guī)模和效益及產(chǎn)品特性為基點，形成一條既符合客戶要求又有城商銀行特色的文化之路。再其次要考慮城商銀行自身的歷史與經(jīng)營特征，調(diào)查城商銀行所處的環(huán)境，重視人文環(huán)境對城商銀行的作用機(jī)理。善于運(yùn)用系統(tǒng)開放理論，將城商銀行與所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等方面的交換后進(jìn)行互補(bǔ)，從而使得共性與個性相統(tǒng)一。

3.制度管理與文化管理相結(jié)合。首先要善于處理經(jīng)驗管理、制度管理二者的關(guān)系。在經(jīng)驗管理的基礎(chǔ)上，將制度管理和文化管理密切結(jié)合。其次要善于用制度來促進(jìn)文化管理。制度文化是城商銀行文化的基礎(chǔ)，在制度管理框架下構(gòu)建和諧的親情關(guān)系，鼓勵廣大員工積極參與城商銀行文化建設(shè)。再其次要正確處理勞動契約與心理契約、制度管理與文化管理的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)的沖突要靠文化來化解，文化的沉淀要靠制度來推進(jìn)，注重用制度和文化在城商銀行與員工之間建立牢固的契約關(guān)系。

4.城商銀行發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合。調(diào)查表明，基層城商銀行管理人員理論知識缺乏，整體知識結(jié)構(gòu)偏低，是城商銀行的一項顯著特征。城商銀行人員結(jié)構(gòu)整體上知識層次偏低，在一定程度上確實制約了城商銀行的發(fā)展。城商銀行應(yīng)該借城商銀行文化建設(shè)的契機(jī)，帶領(lǐng)全體員工共同構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”城商銀行文化，提高城商銀行行業(yè)人員的整體素質(zhì)。一是重視人性管理。按照馬斯洛的需求層次理論，人的最終追求是尊重和自我實現(xiàn)，城商銀行要把員工看作高于利潤，重視人的存在、參與、情感和學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化城商銀行管理層自身學(xué)習(xí)和員工的培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)籌。城商銀行管理人員應(yīng)身體力行加強(qiáng)理論知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做到自身生涯計劃與員工發(fā)展、城商銀行發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，更好地推動城商銀行學(xué)習(xí)文化建設(shè)。三是加快城商銀行文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重視員工中“非正式群體”的作用。四是適時在城商銀行內(nèi)部整合組織結(jié)構(gòu)。按照員工不同特征，利用組織結(jié)構(gòu)整合時機(jī)，進(jìn)行員工崗位的合理配置，促進(jìn)員工個人專業(yè)與特長的合理發(fā)展，促進(jìn)員工接受文化理念的滲透，實現(xiàn)城商銀行與員工的融合與發(fā)展。

三、基于對長安銀行文化體系構(gòu)建上的創(chuàng)新認(rèn)識和思考

長安銀行成立于2009年，是陜西省一家地方性城市商業(yè)銀行。在全行員工的共同努力下，初步構(gòu)建了”誠信、創(chuàng)新、穩(wěn)健、人本“的企業(yè)文化，取得了各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)逐年翻番的良好業(yè)績。但縱觀國內(nèi)金融市場，群雄逐鹿，豪杰輩出。比照國內(nèi)包商銀行、北京銀行等商行的發(fā)展勢頭和發(fā)展路徑來講還有諸多軟肋。

1.充分認(rèn)識金融創(chuàng)新基本概念、內(nèi)涵及基本情況。我國銀行業(yè)改革開放30年來，銀行業(yè)創(chuàng)新從金融工具和金融交易技術(shù)發(fā)生了巨大變化，尤其在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面。其負(fù)債業(yè)務(wù)出現(xiàn)了金融債券、大額可轉(zhuǎn)讓存單、同業(yè)存款、保值儲蓄存款、住房儲蓄存款、委托存款和信托存款等新品種；資產(chǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了抵押貸款、質(zhì)押貸款、按揭貸款、汽車消費(fèi)貸款、法人透支帳戶和信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等一系列新產(chǎn)品。

2.加快長安銀行金融創(chuàng)新的幾點思考。①實現(xiàn)企業(yè)文化的凝聚創(chuàng)新。人沒有精神就失去了活力，企業(yè)沒有精神就是失去了發(fā)展的動力。企業(yè)文化初期構(gòu)建基本包含了戰(zhàn)略愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、核心理念、市場定位和企業(yè)精神?，F(xiàn)階段缺乏明確、響亮、富有自身特色的的企業(yè)文化初期構(gòu)建元素。一是建議組織專人，迅速加以研究推出；二是要積極向包商銀行、招商銀行等特色商行學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)市場定位，優(yōu)化發(fā)展目標(biāo)，清晰經(jīng)營理念，制定有沖擊力和可行性的戰(zhàn)略愿景，響亮化、差異化和特色化的形象宣傳口號。三是加大宣傳。制造新聞事件，擴(kuò)大營銷影響力。四是在操作上先易后難，分清主次，統(tǒng)籌規(guī)劃；在運(yùn)用中因地制宜，突出成效。②實現(xiàn)經(jīng)營策略的突破創(chuàng)新。一是以客戶的需求為出發(fā)點，結(jié)合自身特點，實施基于顧商行管理人員應(yīng)身體力行加強(qiáng)理論知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做到自身生涯計劃與員工發(fā)展、城商銀行發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，更好地推動城商銀行學(xué)習(xí)文化建設(shè)。三是加快城商銀行文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重視員工中“非正式群體”的作用。四是適時在城商銀行內(nèi)部整合組織結(jié)構(gòu)。按照員工不同特征，利用組織結(jié)構(gòu)整合時機(jī)，進(jìn)行員工崗位的合理配置，促進(jìn)員工個人專業(yè)與特長的合理發(fā)展，促進(jìn)員工接受文化理念的滲透，實現(xiàn)城商銀行與員工的融合與發(fā)展。③實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的重點創(chuàng)新。一是根據(jù)市場定位和預(yù)測，盡快引入微小企業(yè)貸款技術(shù)，占領(lǐng)當(dāng)?shù)匚⑿∑髽I(yè)金融市場。二是注重學(xué)用結(jié)合，加快對神木信貸模式的研究和轉(zhuǎn)化，有差異的加以推廣。三是盡快梳理自己的流程，推出拳頭產(chǎn)品，占領(lǐng)城鄉(xiāng)市場。四是借鑒同業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品，盡快轉(zhuǎn)化，為我所用。如：陜西信合的“富家樂卡”貸記卡的借鑒。四是加快中間業(yè)務(wù)的研發(fā)和拓展，豐富客戶選擇內(nèi)容。④實現(xiàn)組織架構(gòu)的流程創(chuàng)新。一是準(zhǔn)確搭建總、分、支行扁平管理模式，盡快構(gòu)建以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心的“事業(yè)部模式”；二是圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營，推行精、短的“駐外辦事處”模式，延伸業(yè)務(wù)經(jīng)營觸角。三是積極打造精品網(wǎng)點，發(fā)揮“一站式營銷”和“金融超市”的優(yōu)勢。四是確立自身的主營業(yè)務(wù)，構(gòu)建金融服務(wù)中心。五是適時推行首席執(zhí)行官模式，建立首席執(zhí)行官制度，兼顧速度、效益和風(fēng)險的管理。⑤實現(xiàn)交流合作的營銷創(chuàng)新。一是學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗，尤其是同業(yè)商行經(jīng)驗。二是大膽學(xué)習(xí)和嫁接國外中小金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)產(chǎn)品。三是正視當(dāng)前差距，從點滴入手，從細(xì)節(jié)改變。四是結(jié)合顧客和自身實際情況，加快推出差異化產(chǎn)品。五是學(xué)會與媒體溝通，構(gòu)建立體營銷模式，打造企業(yè)軟實力。⑥實現(xiàn)市場需求的契合創(chuàng)新。一是強(qiáng)化市場調(diào)研，以市場需求為導(dǎo)向，開展適度超前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，杜絕“高高在上、不接地氣”的超前創(chuàng)新和產(chǎn)品。二是清理“低頻高危和高頻高危”業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，扎實做好迎合市場需求的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。

（作者單位：長安銀行安康分行）