新形勢下國企辦公室業(yè)務(wù)如何創(chuàng)新發(fā)展

李清芳

在中國特色社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，國有企業(yè)始終作為骨干力量存在，也作為核心支撐中外經(jīng)貿(mào)合作與交流。經(jīng)濟(jì)、政治以及社會(huì)等體制的改革，最早于十八屆三中全會(huì)提出，并在這一過程中明確總體的思路以及主要任務(wù)，自然壟斷行業(yè)和水電氣等公共服務(wù)企業(yè)的改革方向得以順利明確。辦公室管理人員必須高度重視國有企業(yè)的發(fā)展與改革，從形象窗口以及中樞結(jié)構(gòu)著手，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢與潮流。這不僅是切實(shí)解決實(shí)際問題的重要途徑，同時(shí)也可將與時(shí)俱進(jìn)作為原則開展各項(xiàng)管理工作。對辦公室管理整體水平的提升有推動(dòng)作用。

一、辦公室工作在國企改革發(fā)展中具有重要意義

國有企業(yè)肩負(fù)著相當(dāng)重要的責(zé)任與任務(wù)。分別為政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及社會(huì)責(zé)任，辦公室工作同樣肩負(fù)較為艱巨的使命。辦公室對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及各部門各項(xiàng)工作的順利開展都有輔助作用，可以說是一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，帶有一定的綜合性。是企業(yè)的形象代表，貼近領(lǐng)導(dǎo)、掌握信息以及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，是辦公室在開展各項(xiàng)工作時(shí)占據(jù)的絕對優(yōu)勢，其作用可在多個(gè)方面進(jìn)行體現(xiàn)，其中主要涉及到開展公務(wù)，做好服務(wù)以及推進(jìn)事物等，獨(dú)特性較為明顯。企業(yè)的管理效率以及發(fā)展質(zhì)量會(huì)受到多種客觀因素的影響，其中最為直接的內(nèi)容就是辦公室工作水平。這可充分說明辦公室的重要性與必要性，同時(shí)還會(huì)直接影響到國有企業(yè)的社會(huì)形象。

“管理提升”活動(dòng)以及“一流三化”辦公室系統(tǒng)建設(shè)，是國資委近些年來在國有企業(yè)當(dāng)中開展的一系列活動(dòng)與建設(shè)，這對辦公室工作提出越來越高的要求。國有企業(yè)需要結(jié)合行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對上述決策的真正貫徹與落實(shí)。這些措施的落實(shí)，不僅是宏觀發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)也可進(jìn)一步明確具體推進(jìn)內(nèi)容。只有在不斷明確辦公室各項(xiàng)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，才能改善其中存在的不足，并將辦公室工作的特點(diǎn)以及規(guī)律作為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對全新局面的拓寬與開創(chuàng)，取得更為理想的辦公室工作效果。若未在真正意義上實(shí)現(xiàn)對企業(yè)未來發(fā)展需求的滿足，需要從各個(gè)方面提升工作水平。其中主要包括文秘、公務(wù)以及事物與服務(wù)等。也就是說辦公室在開展各項(xiàng)工作時(shí)，必須實(shí)現(xiàn)對上述內(nèi)容的綜合考慮，同時(shí)還要依托“一流三化”的重要作用。

二、辦公室工作現(xiàn)狀

1.名稱眾多、職能較亂。從“辦公室”到“綜合管理部”，從“總務(wù)辦”到“協(xié)調(diào)服務(wù)部”，名稱不一，沒有明顯地體現(xiàn)出辦公室的真正定位。許多單位的辦公室除了公務(wù)、事務(wù)和服務(wù)等行政事項(xiàng)之外，往往夾雜著一些后勤保障、綜合服務(wù)、人員招聘、安全保衛(wèi)、庫房管理等類似的職能，有些領(lǐng)導(dǎo)同志也往往將職責(zé)不明確的臨時(shí)事項(xiàng)交由辦公室處理，一些辦公室就成了有名的“都管部”，導(dǎo)致產(chǎn)生機(jī)構(gòu)臃腫、質(zhì)量不高、人員忙閑不均等問題。這些職能雖然重要而且十分必要，但沖淡了辦公室核心業(yè)務(wù)職能的履行。國有企業(yè)的辦公室在長期發(fā)展過程中并沒有得到真正意義上的定位。上述問題可在多個(gè)方面得到體現(xiàn)，最為直接的就是名稱不統(tǒng)一，“綜合管理部”，“總務(wù)辦”以及“協(xié)調(diào)服務(wù)部”等都是辦公室的名稱。很多單位辦公室負(fù)責(zé)的內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，除公務(wù)事務(wù)以及服務(wù)等行政事務(wù)之外，還會(huì)有多種類似職能出現(xiàn)，其中主要包括后勤保障、人員招聘以及安全保衛(wèi)等，同時(shí)兼顧綜合服務(wù)以及庫房管理等工作。所以很多辦公室在工作過程當(dāng)中會(huì)涉及到越來越多龐大的事物，這是導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫以及質(zhì)量長期得不到提升的有效原因。

2.地位不高、效能較低。辦公會(huì)組織、公文流轉(zhuǎn)以及監(jiān)察督辦等，都是辦公室工作人員在開展工作時(shí)必須承擔(dān)的職責(zé)，政研信息也是辦公室必須高度重視的一項(xiàng)內(nèi)容。但是部分單位在看待辦公室時(shí)存在一定的偏差，認(rèn)為只有專業(yè)或者業(yè)務(wù)部門才能做出真正有意義的工作，辦公室的工作內(nèi)容不存在任何效益，所以在多項(xiàng)工作方面存在一種怠慢的態(tài)度。無論是材料起草還是信息報(bào)送，都存在懈怠拖沓的行為。辦公室工作人員受到上述因素的影響，也會(huì)不斷降低自身的工作熱情與積極性，很多職能與服務(wù)作用得不到真正意義上的發(fā)揮，所以效能呈現(xiàn)出長期下降的現(xiàn)象。

3.參謀不夠、考核較差。通過相關(guān)調(diào)查與分析可以發(fā)現(xiàn)，缺乏外出交流機(jī)會(huì)的問題普遍存在于辦公室工作人員當(dāng)中，所以在創(chuàng)新方面存在一定的不足。一般只憑借自身經(jīng)驗(yàn)開展各項(xiàng)工作，因?yàn)檗k公事物整體較為繁瑣，所以疲于應(yīng)付，不能考慮全局性的工作。提供給領(lǐng)導(dǎo)的建議與對策往往缺乏應(yīng)有的價(jià)值，雖然已經(jīng)建立相應(yīng)的績效考核體系，但是在貫徹運(yùn)行方面還是存在一定的不足，并沒有取得理想中的效果，很多單位甚至存在流于形式的問題，績效考核體系的價(jià)值得不到充分發(fā)揮。缺乏專業(yè)培訓(xùn)以及綜合素質(zhì)較低等也是部分辦公室人員在工作中面對的主要問題。為在真正意義上實(shí)現(xiàn)對辦公室不足與缺陷的逐步完善，必須從各個(gè)細(xì)節(jié)著手，其中最為核心的就是改善體制機(jī)制以及個(gè)人綜合素質(zhì)較低的問題，這是從根本上完善辦公室多種不足的必經(jīng)途徑。

三、創(chuàng)新推進(jìn)辦公室工作的基本想法

1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立高度的責(zé)任感。從辦公室工作人員角度來，需要針對自身政治意識進(jìn)行不斷強(qiáng)化，在不斷掌握國家方針政策以及法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，改善自身政治敏感性較低的問題，同時(shí)也要熟悉企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，發(fā)揮自身價(jià)值為領(lǐng)導(dǎo)做出決策發(fā)揮自身力量。增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識以及開闊眼界等，也是辦公室人員在工作過程當(dāng)中需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。不僅要針對辦公室工作的基本業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)知識進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)也要改善個(gè)人工作的本領(lǐng)與水平，不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識以及超前服務(wù)的細(xì)節(jié)，可將更為理想的服務(wù)提供給各個(gè)部門。善于溝通以及增強(qiáng)品質(zhì)意識等都是完成各項(xiàng)工作必須滿足的要求。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，是提升各項(xiàng)工作質(zhì)量的前提條件。

2.突出重點(diǎn)，履行好基本的職能。任何發(fā)言權(quán)都是需要在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，辦公室工作人員必須提高對政研信息工作的重視程度。企業(yè)內(nèi)外的熱點(diǎn)以及難點(diǎn)問題，都是辦公室人員在開展各項(xiàng)工作過程中需要充分結(jié)合的一部分信息。也可通過加強(qiáng)交流的方式履行各項(xiàng)職能，其中交流的主要對象為領(lǐng)導(dǎo)職能部門，基層員工以及有關(guān)業(yè)務(wù)專家。為將質(zhì)量更高的信息摘要提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必須經(jīng)常思考并撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告。需要給予督查督辦工作應(yīng)有的重視程度，圍繞各項(xiàng)決策事項(xiàng)密切關(guān)注工作的完成情況，從各個(gè)細(xì)節(jié)著手，將其真實(shí)地反應(yīng)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)，是開展文檔保密工作必須遵循的要求，其中還會(huì)涉及到涉密文件以及涉密事項(xiàng)，必須謹(jǐn)慎對待這部分內(nèi)容，保障文件流通的順暢性不會(huì)受到破壞。為在真正意義上實(shí)現(xiàn)對處于萌芽狀態(tài)問題的徹底解決，必須定期開展信訪工作，保障其穩(wěn)定性。

3.矢志創(chuàng)新，開創(chuàng)工作的新局面。任何事物都不是一成不變的，始終處于變化發(fā)展過程當(dāng)中，所以單純地依照經(jīng)驗(yàn)辦事已經(jīng)無法滿足時(shí)代的變化與需求。進(jìn)一步深化國有企業(yè)內(nèi)部改革，最早于十八屆三中全會(huì)提出，不斷深化的各種問題對辦公室人員的創(chuàng)新思維以及調(diào)研思路都提出越來越高的要求，必須做好調(diào)查摸底工作，將更為科學(xué)可靠的一手材料提供給領(lǐng)導(dǎo)用于決策，保障決策的科學(xué)性與合理性。總結(jié)全新的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，是社會(huì)文明以及企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)客觀需求。在工作過程中也需要?jiǎng)?chuàng)立創(chuàng)造性的風(fēng)格。通過減少信訪事件的方式，保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性不會(huì)受到破壞，也要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新創(chuàng)建長效機(jī)制。利用創(chuàng)新的氛圍，調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情與積極性，將更為良好的發(fā)展環(huán)境提供給辦公室工作人員。

國有企業(yè)的改革可以說是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，辦公室工作也在這一過程中面臨全新的要求與挑戰(zhàn)，必須在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合理的創(chuàng)新。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系不斷深化的同時(shí)，國有企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的作用與價(jià)值。國有企業(yè)辦公室人員必須提高對改革的重視程度，真正意識到改革的重要性與必要性。通過對思想的不斷解放，改善辦公室業(yè)務(wù)當(dāng)中存在的多種不足與缺陷，這不僅為國有企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也可將更為良好的服務(wù)提供給人們。

（作者單位：中鐵十六局集團(tuán)第二工程有限公司）