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      醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

      2019-05-13 10:23:36馬春燕
      河南圖書(shū)館學(xué)刊 2019年4期
      關(guān)鍵詞:醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新研究

      關(guān)鍵詞:醫(yī)院圖書(shū)館;服務(wù)工作;創(chuàng)新研究;策略指導(dǎo)

      摘要:隨著信息時(shí)代的到來(lái),醫(yī)院服務(wù)理念和服務(wù)模式不斷得到創(chuàng)新,也帶動(dòng)醫(yī)院管理的優(yōu)化。而醫(yī)院的改革發(fā)展也對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的管理和服務(wù)提出了新要求。新形勢(shì)下,關(guān)注醫(yī)院圖書(shū)館管理的創(chuàng)新,加大其服務(wù)的優(yōu)化研究,實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍和深度的拓展,讓醫(yī)院圖書(shū)館成為醫(yī)院文化服務(wù)的主陣地是醫(yī)院圖書(shū)館良性發(fā)展的主導(dǎo)方向和思路。文章主要就醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行了研究,明確其創(chuàng)新需求,以促進(jìn)服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。

      中圖分類(lèi)號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2019)04-0108-02

      1醫(yī)院圖書(shū)館的管理創(chuàng)新研究

      1.1管理理念的創(chuàng)新

      思想上的創(chuàng)新會(huì)帶動(dòng)行動(dòng)上的貫徹和落實(shí),因此,醫(yī)院圖書(shū)館的管理創(chuàng)新必須從理念創(chuàng)新研究入手。管理者角色要發(fā)生轉(zhuǎn)變,從決策、計(jì)劃、組織、指揮等轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)和點(diǎn)撥,醫(yī)院圖書(shū)館的管理范圍必須擴(kuò)大,將醫(yī)院圖書(shū)館的管理上升到戰(zhàn)略高度,讓醫(yī)護(hù)人員及館員意識(shí)到圖書(shū)館管理對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要作用,善于變革,積極行動(dòng),在不斷完善和改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)管理理念層面的真正創(chuàng)新。管理理念的核心是“以人為本”和現(xiàn)代信息化理念,要肯定人的主導(dǎo)地位,尊重讀者,關(guān)心讀者,加強(qiáng)培訓(xùn)與激勵(lì),激發(fā)圖書(shū)館員的工作積極性和服務(wù)熱情,實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置。醫(yī)院圖書(shū)館要基于現(xiàn)代信息化建設(shè)理念,改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)模式,向更為開(kāi)放與主動(dòng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,建立完善的信息化服務(wù)中心,開(kāi)發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目,明確自身發(fā)展定位。圖書(shū)館員角色的多元轉(zhuǎn)變、圖書(shū)館服務(wù)范圍的擴(kuò)大等都首先體現(xiàn)在管理理念的創(chuàng)新上。

      1.2管理模式的創(chuàng)新

      管理理念的創(chuàng)新會(huì)帶動(dòng)管理模式的創(chuàng)新,管理模式的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是知識(shí)創(chuàng)新的重點(diǎn)關(guān)注。即以知識(shí)為核心,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的連續(xù)性管理,借助知識(shí)共享提升醫(yī)院圖書(shū)館的應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力,找到更契合圖書(shū)館發(fā)展的知識(shí)管理模式。醫(yī)院圖書(shū)館在管理模式變革中要加強(qiáng)館員素質(zhì)和能力的培養(yǎng),發(fā)揮館員的智慧創(chuàng)意,建立專(zhuān)屬專(zhuān)家?guī)臁6谴龠M(jìn)學(xué)習(xí)型醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)。即致力于良好學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造,在醫(yī)院圖書(shū)館形成良好的閱讀學(xué)習(xí)風(fēng)氣,傳播知識(shí),開(kāi)發(fā)智力,培養(yǎng)圖書(shū)館創(chuàng)新人才。

      1.3管理機(jī)制的創(chuàng)新

      管理模式的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)發(fā)揮需要管理機(jī)制的創(chuàng)新跟進(jìn),機(jī)制是模式運(yùn)作的保障。醫(yī)院圖書(shū)館管理機(jī)制的創(chuàng)新必須從堅(jiān)決打破傳統(tǒng)的封閉管理模式入手,增強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的合作交流,建立更為開(kāi)放共享、互動(dòng)相通的管理機(jī)制,擺脫醫(yī)院圖書(shū)館各自為政的孤立發(fā)展態(tài)勢(shì)?;谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)際,醫(yī)院圖書(shū)館必須將經(jīng)營(yíng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入機(jī)制體系,面向廣大讀者建立更契合時(shí)代發(fā)展需要及充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)活力的新機(jī)制。在機(jī)制的引導(dǎo)和保障下,醫(yī)院圖書(shū)館要鼓勵(lì)讀者建言獻(xiàn)策,鼓勵(lì)館員多勞多得,人盡其用,明確個(gè)體責(zé)任,擴(kuò)大效益,調(diào)動(dòng)館員創(chuàng)新管理的積極性。

      1.4管理方法的創(chuàng)新

      醫(yī)院圖書(shū)館創(chuàng)新管理要想取得實(shí)效,就必須做好管理方法的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)硬性管理到柔性管理的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)非理性管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變,并在管理方法中加大對(duì)人文需求的關(guān)注,實(shí)現(xiàn)管理思想從物本主義到人本主義的轉(zhuǎn)變。對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館管理來(lái)說(shuō),管理方法的創(chuàng)新重點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)層面:一是醫(yī)院圖書(shū)館業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重組?;跀?shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際,業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)必須人員精干,組織層次精簡(jiǎn),業(yè)務(wù)細(xì)分到位,工作重心遷移。二是建立學(xué)科館員制度。醫(yī)院圖書(shū)館可聘請(qǐng)選拔熟悉館藏資源、信息整合能力突出、熟悉醫(yī)院臨床及科研情況的館員開(kāi)展讀者信息服務(wù)工作,強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)。

      2醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新研究

      2.1關(guān)注讀者訴求,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

      隨著信息時(shí)代的到來(lái),讀者訴求更為多元,訴求層次差異明顯,這對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)提出了新要求。個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要趨向,個(gè)性化服務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)是基于讀者訴求,提供更為高效、科學(xué)及友善的服務(wù),滿(mǎn)足讀者的多元化需求。醫(yī)院圖書(shū)館的讀者既有工作人員也有病人,對(duì)不同醫(yī)學(xué)學(xué)科和病種的知識(shí)需求不同,興趣愛(ài)好的差異也會(huì)間接影響到讀者的閱讀選擇。而隨著環(huán)境的變化,需求也是不斷變化的,醫(yī)院圖書(shū)館必須關(guān)注讀者的多元差異化訴求,提供個(gè)性化的讀者服務(wù)。具體做法包括:一是堅(jiān)持服務(wù)的互動(dòng)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)預(yù)約還是文獻(xiàn)采購(gòu)申請(qǐng)等,都要突出讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)性。二是堅(jiān)持主動(dòng)的信息服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館基于讀者需求將檢索結(jié)果借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)送到讀者的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端上,讀者可以借助網(wǎng)絡(luò)載體獲取期刊專(zhuān)題服務(wù),獲得網(wǎng)上資源訂閱服務(wù)和科研定題信息服務(wù)等。三是推廣調(diào)研咨詢(xún)服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館可派專(zhuān)人深入醫(yī)院重點(diǎn)科室,調(diào)研醫(yī)院重點(diǎn)領(lǐng)域的信息需求,做好信息反饋的整合,在獲知讀者需求的基礎(chǔ)上提供信息資源的檢索、咨詢(xún)和幫扶服務(wù)。讀者的需求是千差萬(wàn)別的,醫(yī)院圖書(shū)館只有了解讀者需求,開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù),才能讓讀者獲得服務(wù)的滿(mǎn)足感與尊重感,增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的黏性。

      馬春燕:醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

      2.2資源共建共享,提供跨區(qū)域服務(wù)

      知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,信息的傳播融合成為必然,而信息的流通也帶動(dòng)資源的優(yōu)化配置。因此,醫(yī)院圖書(shū)館必須走資源共建共享之路,讓讀者能夠跨區(qū)域享受更大范圍的信息資源服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,醫(yī)院信息資源增長(zhǎng)迅速,如果僅憑一個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展大范圍的讀者服務(wù),顯然是比較困難的,而醫(yī)院圖書(shū)館在服務(wù)中堅(jiān)持資源的共建共享,就可以讓讀者享受到跨區(qū)域無(wú)縫對(duì)接的信息服務(wù)。首先,醫(yī)院圖書(shū)館資源共享是以地域性為前提的,通過(guò)協(xié)調(diào)同一地域內(nèi)的醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)及地方圖書(shū)館、醫(yī)學(xué)院之間的關(guān)系,積極打造醫(yī)學(xué)信息的資源共享服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源和信息的自由流通和傳播,并且?guī)в幸?guī)模性的特點(diǎn)。其次,醫(yī)院圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源的融合共享,必須從圖書(shū)館自建自用的固化思維中擺脫出來(lái),積極建構(gòu)新型及多元化的信息服務(wù)模式,大力提升醫(yī)院圖書(shū)館的資源優(yōu)化配置率和利用率。最后,圖書(shū)館要加強(qiáng)醫(yī)院各部門(mén)的互動(dòng)引導(dǎo),建立各個(gè)醫(yī)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)的統(tǒng)一管理與約束機(jī)制,以機(jī)制為保障,確保醫(yī)院圖書(shū)館信息資源共享的順利推進(jìn),讓更多的醫(yī)務(wù)工作者和患者能夠開(kāi)展跨區(qū)域資源檢索,享受到更高效的信息資源服務(wù)。

      2.3關(guān)注醫(yī)學(xué)科研,開(kāi)展跟蹤服務(wù)

      隨著時(shí)代的發(fā)展,醫(yī)院改革不斷深入,醫(yī)學(xué)科研的步伐加快,醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),因此,基于科研與教育的需求開(kāi)展跟蹤服務(wù)已成為醫(yī)院圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。為了更好地滿(mǎn)足醫(yī)院醫(yī)療、科研及教育工作的信息化需求,醫(yī)院圖書(shū)館必須從館藏資源相對(duì)單一的服務(wù)模式中掙脫出來(lái),關(guān)注醫(yī)院科研重點(diǎn)項(xiàng)目,加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),做好相應(yīng)科研主題的期刊、圖書(shū)、電子文獻(xiàn)信息的整合服務(wù),讓醫(yī)院科研人員能夠獲取領(lǐng)域內(nèi)最新的研究成果,獲得相應(yīng)的線索和指導(dǎo)。醫(yī)院圖書(shū)館必須將情報(bào)研究服務(wù)納入自身服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化建設(shè)中,基于自身現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù),這是跟蹤服務(wù)的初衷和落腳點(diǎn)。醫(yī)院圖書(shū)館必須關(guān)注專(zhuān)題文摘及索引的編制,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療科研課題的立項(xiàng)指導(dǎo)和對(duì)醫(yī)療科研成果的鑒定指導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō),醫(yī)院都有先進(jìn)科研主題的帶頭人,也有某一領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者,他們是跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,滿(mǎn)足他們的科研創(chuàng)新需求,是醫(yī)院圖書(shū)館跟蹤服務(wù)的最終目標(biāo)。

      2.4加強(qiáng)館員培訓(xùn),提供高質(zhì)量的服務(wù)

      醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)該從內(nèi)部入手,強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,以熱情的服務(wù)、端正的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧、高度的服務(wù)責(zé)任心為讀者提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。因此,提升醫(yī)院圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平也是讀者服務(wù)拓展的舉措之一,具體要求如下:一是工作人員必須熟悉咨詢(xún)流程,能夠?yàn)樽x者提供更貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù),也可以在醫(yī)院圖書(shū)館的網(wǎng)站上公示參考咨詢(xún)?nèi)藛T的姓名、電子郵件及擅長(zhǎng)項(xiàng)目等,讓讀者有選擇地進(jìn)行咨詢(xún)。二是具備數(shù)據(jù)整合能力,能夠提供延伸服務(wù),可以著手建設(shè)共享數(shù)據(jù)資源庫(kù),做好數(shù)字文獻(xiàn)的收集、分析、篩選及整合,搭建數(shù)字資源共享技術(shù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的共享。三是醫(yī)院圖書(shū)館工作人員要具備創(chuàng)新意識(shí),基于圖書(shū)館讀者需求,結(jié)合本館文化科技建設(shè)實(shí)際及本館服務(wù)及資源優(yōu)勢(shì),開(kāi)展特色讀者服務(wù),實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的拓展。

      3結(jié)語(yǔ)

      信息時(shí)代的到來(lái)對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),傳統(tǒng)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變、單一陳舊管理服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新優(yōu)化等,都會(huì)帶動(dòng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。信息技術(shù)環(huán)境下,醫(yī)院圖書(shū)館只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,關(guān)注管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新研究,契合醫(yī)院發(fā)展訴求和實(shí)際,從管理和服務(wù)兩大塊入手,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館文化服務(wù)功能的發(fā)揮,更好地為臨床、教學(xué)及科研管理提供更專(zhuān)業(yè)、更到位的服務(wù)。

      參考文獻(xiàn):

      [1]王建中.知識(shí)管理背景下醫(yī)院圖書(shū)館管理及創(chuàng)新策略研究[J].中國(guó)管理信息化,2017(24):186-187.

      [2]莫嚴(yán)鳳.泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新化研究[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(10):167.

      [3]李衛(wèi)國(guó).醫(yī)院圖書(shū)館的信息管理與服務(wù)創(chuàng)新研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017(15):151-152.

      [4]李樹(shù)松,宋曉靜.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的探討[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017(9):46-47.

      (編校:崔萌)

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