現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)的若干思考

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新；個(gè)性化服務(wù)

摘要：文章闡述了現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀，指出了圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式中存在的問題和不足，從圖書館員做好本職工作、完善圖書館各類設(shè)施、數(shù)字信息化資源維護(hù)及提升職工素質(zhì)等方面提出了圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的方向，旨在為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0098-02

1現(xiàn)代圖書館的基本現(xiàn)狀

1.1現(xiàn)代圖書館的基本類型

現(xiàn)代圖書館主要分為三種類型：一是以高校、事業(yè)單位及企業(yè)為主的圖書館建設(shè)，滿足內(nèi)部的教育和學(xué)習(xí)需求的圖書館服務(wù)。二是面向全社會的具有開放性的圖書館服務(wù)，滿足大眾的閱讀和學(xué)習(xí)需求的公共性的圖書館建設(shè)。三是以網(wǎng)絡(luò)為核心的數(shù)字化圖書館服務(wù)。隨著我國信息化建設(shè)的不斷深入，數(shù)字化圖書館為人們提供了更加便捷的閱讀方式。以上三種不同類型的圖書館都呈現(xiàn)出了不同的服務(wù)特點(diǎn)。

1.2服務(wù)現(xiàn)狀

服務(wù)是圖書館工作的基礎(chǔ)，館員的工作重心是以讀者為中心，這就要求圖書館員提高自身素質(zhì)，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者。館員在工作中必須做到按時(shí)開館、按時(shí)閉館，服務(wù)熱情，工作認(rèn)真，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還要及時(shí)整理圖書，對新書進(jìn)行編碼、上架等，以方便讀者取閱。隨著現(xiàn)代化技術(shù)廣泛地融入圖書館，圖書館的閱讀環(huán)境更加舒適，這在一定程度上也增加了讀者的惰性。如：個(gè)別讀者在館內(nèi)睡覺，在閱覽室內(nèi)吃東西等，在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)效果。圖書館員應(yīng)重新定位自身的職責(zé)，提高綜合素質(zhì)，更好地與讀者交流，為讀者服務(wù)，讓讀者在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能使讀者享受到一種身心的愉悅。

2圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式存在的不足

2.1基礎(chǔ)工作不到位

圖書館是為讀者提供借還圖書、參考咨詢等服務(wù)的場所，這是一項(xiàng)細(xì)致而又復(fù)雜的工作。但由于圖書館內(nèi)部環(huán)境舒適，外部環(huán)境優(yōu)美，致使部分館員出現(xiàn)懶惰、應(yīng)付讀者的行為，出現(xiàn)了與讀者溝通交流不到位、無視讀者的需求等情況。受傳統(tǒng)觀念的影響，部分館員對圖書館工作不夠重視，對圖書館服務(wù)工作的重要性認(rèn)識不足，缺乏主動為讀者服務(wù)的意識，降低了讀者的借閱體驗(yàn)，影響了其借閱圖書的積極性。

2.2應(yīng)對信息化的能力不足

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對我國傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生了較大的沖擊。目前，我國圖書館正處于新舊交替階段，如何應(yīng)對新的信息成為圖書館管理事業(yè)面臨的首要問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息化的資源在人們的生活中越來越重要，圖書館也在發(fā)展數(shù)字資源，數(shù)字資源甚至成為很多圖書館重點(diǎn)發(fā)展的資源。但是，一些圖書館在發(fā)展數(shù)字資源的過程中卻忽視了實(shí)體書的發(fā)展與應(yīng)用，還有一些圖書館則與之相反，只注重對實(shí)體書的建設(shè)而忽略了數(shù)據(jù)資源的發(fā)展，致使圖書館與信息化嚴(yán)重脫節(jié)。

2.3圖書館基礎(chǔ)設(shè)施落后

近年來，我國對公共文化設(shè)施建設(shè)投入力度不斷增大，但部分二線城市公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施仍然存在基礎(chǔ)差、設(shè)施陳舊等問題。雖然有的圖書館地處鬧市區(qū)，甚至有些圖書館地處城市的中心區(qū)，但由于設(shè)施設(shè)備簡陋、老化，不利于群眾參加公共文化活動，這在某種程度上會影響到圖書館員的工作積極性，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量差，缺乏主動服務(wù)意識等，進(jìn)而影響了讀者對圖書館的歸屬感。

3圖書館個(gè)性化服務(wù)的方向

3.1圖書館員要做好本職工作

圖書館員要主動做好讀者導(dǎo)讀工作，咨詢臺和問訊處是圖書館對外服務(wù)的主要窗口。圖書館員必須充分了解讀者情況，運(yùn)用自己掌握的業(yè)務(wù)知識來輔導(dǎo)讀者，回答讀者提出的各種問題，使讀者可以快速準(zhǔn)確地查找圖書和適合自己的閱覽室；圖書館員應(yīng)主動向讀者介紹圖書查詢系統(tǒng)的使用方法，使讀者能夠快速地查找到所需文獻(xiàn)。另外，圖書館員還要接待好來館閑逛的讀者，因?yàn)檫@類讀者進(jìn)館時(shí)并無借閱目標(biāo)，亦無借閱打算，因而進(jìn)館后東瞧西看，不停地走動，所以圖書館員一定要認(rèn)真對待、慎重從事，最大限度地滿足他們的需求。

3.2完善圖書館各類設(shè)施

圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是圖書館能夠正常服務(wù)讀者的基礎(chǔ)，因此，圖書館要完善各類設(shè)施，滿足讀者需求。各級圖書館應(yīng)合理整合館舍資源，加大對公共設(shè)施的維護(hù)力度，無論是新館或是陳舊的老館舍都要適合圖書的保存，方便讀者使用。圖書館要營造干凈整潔、安靜的閱讀環(huán)境，全方位地為讀者提供服務(wù)。

筆者認(rèn)為，圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上應(yīng)做到以下三個(gè)方面：①分類清楚。圖書分類要準(zhǔn)確無誤，便于讀者快速查找自己需要的圖書資源。②自助設(shè)備。圖書館應(yīng)及時(shí)更新自助查詢系統(tǒng)，完善自助借還書設(shè)備，使讀者到館后可以很方便地實(shí)現(xiàn)自助查詢、借書、還書、續(xù)借等一系列操作，極大地提升了借閱體驗(yàn)。③特色閱覽室。各級圖書館可借鑒國外圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，開辟特色閱覽室，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，為特殊群體開展服務(wù)，滿足他們的閱讀需求。

3.3實(shí)體資源和數(shù)字資源應(yīng)完美結(jié)合

目前，圖書館發(fā)展進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新階段，信息資源的獲取方式也發(fā)生了很大的變化。對于現(xiàn)代圖書館來說，既要重視對實(shí)體書的收藏，也要兼顧數(shù)字資源的發(fā)展，要將二者完美結(jié)合，不能使其獨(dú)立發(fā)展。因?qū)嶓w書的內(nèi)容豐富，數(shù)字資源更加方便快捷，二者各有優(yōu)勢，共同組成了圖書館的整體資源。目前，許多圖書館的實(shí)體書與數(shù)字資源相對獨(dú)立，要想得到更好的發(fā)展，必須將二者充分結(jié)合，互相促進(jìn)，共同發(fā)展。

3.4提升館員素質(zhì)

讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，都是從工作人員的整體素質(zhì)開始的，因此，強(qiáng)化館員內(nèi)涵素質(zhì)是做好讀者服務(wù)工作的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)：在政治思想素質(zhì)方面，圖書館應(yīng)重視加強(qiáng)圖書館員的思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)館員具有良好的思想道德品質(zhì)，要熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，要堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌用語、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能素質(zhì)方面，館員要具備一定的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和管理技能，要熟悉館藏，并了解它們的學(xué)科體系和分類方法，進(jìn)而更好地做好圖書館的信息服務(wù)工作。

3.5結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)類型

呂林珊：現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)的若干思考

3.5.1提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是基于傳統(tǒng)服務(wù)面廣而不夠深入和讀者需求呈現(xiàn)出差異性及個(gè)性化的基礎(chǔ)上而提出的。公共圖書館要想真正實(shí)現(xiàn)對所有讀者開放，不僅要對讀者的職業(yè)類型、年齡特點(diǎn)、閱讀心理進(jìn)行分析，還要對不同讀者的差異性需求進(jìn)行歸類，提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。圖書館可以利用自身資源和基礎(chǔ)設(shè)施，為老年讀者舉辦書法繪畫、健康知識、戲曲藝術(shù)、法律常識等公益性的專題講座，讓更多的老年讀者走進(jìn)圖書館，還可以為青少年讀者舉辦圖書交換、電影賞析、經(jīng)典誦讀等活動。青少年作為國家的未來、祖國的希望，正處于獲取知識的重要階段，從這個(gè)意義上來說，青少年的閱讀推廣工作應(yīng)該引起圖書館的高度重視。對于學(xué)齡兒童，圖書館員要引導(dǎo)他們多讀一些有益的繪本圖書，為他們舉辦一些益智活動及拓展思維的戶外活動，啟發(fā)他們的想象力，拓展他們的思維深度。

3.5.2開展創(chuàng)新云服務(wù)。隨著數(shù)字化和智能化的發(fā)展，讀者更在意的是信息的可獲得性、傳遞性和時(shí)效性。圖書館開展差異化服務(wù)就是為了滿足讀者的多樣化閱讀需求。云服務(wù)主要包括以下三種：一是構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)平臺。二是利用第三方平臺。讀者可以借助圖書館的微信公眾平臺、微博查閱相關(guān)書籍信息，了解圖書館的動態(tài)資訊。三是既利用自己搭建的平臺，又在一定程度上利用“微平臺”。讀者通過綁定圖書證號，可以快速進(jìn)行館藏查詢、在線續(xù)借、借閱歷史查詢等相關(guān)操作。云服務(wù)極大地滿足了廣大讀者的閱讀需求。

3.5.3圖書館與社會誠信體系接軌。社會誠信體系是一種以社會誠信制度為核心的維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動、社會生活正常秩序和促進(jìn)誠信的社會機(jī)制，是一項(xiàng)政府推動下全社會參與的社會系統(tǒng)工程。目前，信用狀況差是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，已成為影響和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出因素，因此，建設(shè)社會信用體系是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要。為推動社會主義精神文明的繁榮發(fā)展，全面加強(qiáng)社會誠信建設(shè)，圖書館界也相繼推出了誠信借閱管理辦法。河南省圖書館為了更好地培養(yǎng)讀者高度誠信的素質(zhì)，營造全民閱讀的良好氛圍，推出免收圖書借閱逾期費(fèi)服務(wù)，并建立了讀者誠信體系；溫州市圖書館為了方便市民借閱，也推出了芝麻信用分借閱的新辦法，即芝麻分在550分以上的讀者就可以享受免押金辦證，享受圖書館信用借閱服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]費(fèi)庶.微時(shí)代高校數(shù)字圖書館知識服務(wù)的新態(tài)勢[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（2）：89-93.

[2]陳臣.基于大數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作，2013（6）：75-79.

[3]潘雪蓮，張小琴，華薇娜.基于基礎(chǔ)智慧的圖書館推薦服務(wù)的調(diào)查需求[J].新世紀(jì)圖書館，2013（3）：29-32.

[4]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實(shí)踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013（7）：201-202.

[5]朱錚.圖書館的“微”時(shí)代：現(xiàn)階段我國圖書館微信服務(wù)運(yùn)用調(diào)查分析[J].圖書情報(bào)工作，2015（1）：196-198.

（編校：馬懷云）