教育培訓(xùn)類公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)與搭建研究

施秀蕾

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，自媒體成了當(dāng)今社會(huì)信息傳播的一種新方式，微信也屬其中之一。如今，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行教育培訓(xùn)的公眾號(hào)層出不窮，但究竟哪種推送模式更有利于激起備考者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性則不得而知。本項(xiàng)目旨在通過(guò)對(duì)CATTI英語(yǔ)筆譯備考實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與搭建進(jìn)行研究，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，以此為例對(duì)類似的微信自媒體教育平臺(tái)提供可參考性建議。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái);教育;CATTI;備考

一、研究背景

1.CATTI及其重要性簡(jiǎn)介。CATTI是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一規(guī)劃、中國(guó)外文局負(fù)責(zé)實(shí)施與管理的全國(guó)翻譯專業(yè)資格（水平）考試，已納入國(guó)家職業(yè)資格證書制度，全國(guó)統(tǒng)一實(shí)行，面向全社會(huì)。該項(xiàng)考試是國(guó)內(nèi)對(duì)參試人員口、筆譯雙語(yǔ)互譯能力和水平的最權(quán)威認(rèn)定?？荚嚭细裾撸瑢@得《中華人民共和國(guó)翻譯專業(yè)資格（水平）證書》，該證書全國(guó)范圍內(nèi)有效。

2.一個(gè)新的教育平臺(tái)——微信公眾平臺(tái)的興起。騰訊公司在微信普及的基礎(chǔ)上推出了一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的信息推送平臺(tái)——微信公眾平臺(tái)。通過(guò)簡(jiǎn)單的頁(yè)面注冊(cè)申請(qǐng)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)屬于自己的微信公眾號(hào)，以群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)以及1對(duì)1交流的方式實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一個(gè)新的溝通場(chǎng)景，同時(shí)也為微信教育平臺(tái)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。

二、平臺(tái)搭建

本項(xiàng)目?jī)H針對(duì)英語(yǔ)二、三級(jí)筆譯進(jìn)行備考平臺(tái)的搭建，共設(shè)計(jì)了8個(gè)版塊。

1.推送板塊。

（1）單詞特訓(xùn) & 常用表達(dá)句。內(nèi)容來(lái)源：《英語(yǔ)筆譯常用詞語(yǔ)應(yīng)試手冊(cè)》（主編：盧敏）。

第一個(gè)月每隔1天推送50個(gè)單詞、5句常用表達(dá)，讀者反饋50個(gè)單詞過(guò)多，應(yīng)減半方便消化吸收，因此之后改為每周推2次，一次20個(gè)單詞。

設(shè)置目的：幫助讀者掌握英語(yǔ)國(guó)家和中國(guó)特色常用詞語(yǔ)和語(yǔ)句的翻譯，擴(kuò)展讀者的詞匯量。

（2）真題集訓(xùn)。內(nèi)容來(lái)源：《英語(yǔ)筆譯全真試題精解3級(jí)》（主編：盧敏）。

為了便于讀者瀏覽吸收，該板塊將一套試卷分推為14篇推送，每周2篇，平均每7個(gè)星期可推完一整套真題。推送內(nèi)容與試卷內(nèi)容一致。

設(shè)置目的：幫助讀者了解真題題型，認(rèn)識(shí)真題命題規(guī)律，積累做題經(jīng)驗(yàn)。

（3）筆譯實(shí)訓(xùn)-漢譯英/英譯漢。內(nèi)容來(lái)源：《筆譯備考實(shí)訓(xùn)英譯漢》和《筆譯備考實(shí)訓(xùn)漢譯英》（主編：盧敏）。

第一個(gè)月推送每篇文章的全文，但有些讀者反映全文過(guò)長(zhǎng)不便于閱讀，因此之后將全文改為選段，縮小了篇幅，減輕了團(tuán)隊(duì)的工作量，也得到了很不錯(cuò)的反響。

設(shè)置目的：為讀者提供大量的漢譯英和英譯漢練習(xí)材料，幫助考生強(qiáng)化翻譯實(shí)訓(xùn)。

（4）中國(guó)關(guān)鍵詞。內(nèi)容來(lái)源：《“一帶一路篇”中國(guó)關(guān)鍵詞》（CIPG， CATL， TAC）。

該書囊括了一帶一路戰(zhàn)略的基本概念、建設(shè)目標(biāo)等幾項(xiàng)內(nèi)容的大量詞條。平臺(tái)根據(jù)書的編寫方式來(lái)推送，即一段漢語(yǔ)原文加一段英文翻譯。

設(shè)置目的：讓讀者更全面、客觀地了解“一帶一路”倡議，增加相關(guān)詞條的積累。

（5）名師點(diǎn)津。內(nèi)容來(lái)源：原創(chuàng)。

推送主要包含對(duì)本校通過(guò)CATTI二、三級(jí)筆譯的一些有豐富翻譯經(jīng)驗(yàn)的英語(yǔ)教師和學(xué)生錄制的采訪視頻以及據(jù)視頻內(nèi)容提取的要點(diǎn)。

設(shè)置目的：讓讀者了解過(guò)來(lái)人的備考方法，少走彎路。

（6）干貨特輯。內(nèi)容來(lái)源：原創(chuàng)。

推送內(nèi)容為推薦翻譯相關(guān)書籍、知名公眾號(hào)、網(wǎng)站等。

設(shè)置目的：為考生提供多種備考渠道。

（7）每日漲姿勢(shì)。內(nèi)容來(lái)源：巴士英語(yǔ)網(wǎng)的英語(yǔ)諺語(yǔ)專輯。

設(shè)置目的：增加考生對(duì)地道英語(yǔ)諺語(yǔ)的學(xué)習(xí)和積累，增加英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí);同時(shí)也作考生對(duì)主要內(nèi)容學(xué)習(xí)之余的放松之用。

2.其他設(shè)計(jì)。

（1）推送時(shí)間設(shè)置。前2個(gè)月，團(tuán)隊(duì)在晚上9：00至午夜1：00之間的任意時(shí)刻進(jìn)行推送，根據(jù)后臺(tái)不同時(shí)間的瀏覽量發(fā)現(xiàn)在晚上9：00瀏覽推送的人數(shù)最多，因此團(tuán)隊(duì)將推送時(shí)間統(tǒng)一定為晚上9：00;第一個(gè)月，項(xiàng)目組每日一推，不僅任務(wù)量大，周六日的瀏覽量也不敵工作日，因此在后期，項(xiàng)目組不再在周末進(jìn)行推送。這樣既緩解了團(tuán)隊(duì)成員的壓力，也給予了讀者消化吸收推送內(nèi)容的時(shí)間。

（2）推送人員設(shè)置。項(xiàng)目組6人，采用輪班制，一人一天。這樣設(shè)置的目的是使推送風(fēng)格多樣化，可以減緩讀者產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。

（3）加入音頻。由項(xiàng)目組成員錄制音頻解析放入推送中便于讀者理解推文。音頻的內(nèi)容來(lái)源于參考書籍中的試題和翻譯解析。

三、數(shù)據(jù)分析

用戶及圖文分析。5月1日平臺(tái)正式推出第一篇推送，至5月5日期間，項(xiàng)目組對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了推廣宣傳（主要方式為利用微信朋友圈推薦給學(xué)生和其他英語(yǔ)愛(ài)好者），由此，在5月3日這一天達(dá)到了凈增人數(shù)的高峰——78人;5月5日后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行間歇性宣傳，由圖可見(jiàn)，凈增關(guān)注人數(shù)漸漸變少;之后，項(xiàng)目組停止了宣傳工作，但凈增關(guān)注人數(shù)仍在以緩慢的速度增加。（圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況與用戶基本一致）

由此推測(cè)一般情況。一個(gè)個(gè)人公眾號(hào)建立之后，在大力宣傳下，初始階段的凈增關(guān)注人數(shù)會(huì)急劇增長(zhǎng)，圖文的瀏覽量總是較高的，一旦過(guò)了高峰點(diǎn)，凈增關(guān)注人數(shù)及相應(yīng)的圖文瀏覽量就開始漸漸變少，這個(gè)性質(zhì)由個(gè)人交友圈決定。在公眾號(hào)積累了一定的關(guān)注人數(shù)后，即使不借助宣傳，仍然會(huì)有新人關(guān)注，一是因?yàn)橐殃P(guān)注的人會(huì)推薦該公眾號(hào)給好友，二是該公眾號(hào)推送的內(nèi)容領(lǐng)域有目標(biāo)閱讀群體（這一群體通過(guò)對(duì)公眾號(hào)的關(guān)鍵字搜索來(lái)進(jìn)行關(guān)注）。且養(yǎng)成閱讀習(xí)慣的用戶會(huì)持續(xù)瀏覽每日?qǐng)D文，而大多數(shù)沒(méi)有養(yǎng)成閱讀習(xí)慣的用戶只會(huì)偶爾查看。當(dāng)每日?qǐng)D文最高瀏覽量漸漸保持在一定數(shù)量區(qū)間內(nèi)時(shí)，取其平均值即可得到該平臺(tái)的固定用戶數(shù)量。

四、項(xiàng)目研究結(jié)論

1.CATTI備考實(shí)訓(xùn)平臺(tái)如何進(jìn)行推送設(shè)置更有利于激起備考者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。基于以上分析，可以看出用戶通過(guò)項(xiàng)目組建立的“進(jìn)擊CATTI”公眾號(hào)進(jìn)行備考的主動(dòng)性并不高。由于用戶與平臺(tái)是選擇與被選擇的關(guān)系，所以只有平臺(tái)做得更好才會(huì)被更多的用戶選擇，因此在這里簡(jiǎn)要談?wù)撓缕脚_(tái)存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法。

（1）內(nèi)容方面。由于許多推送內(nèi)容非原創(chuàng)，用戶缺乏閱讀興趣也在情理之中，畢竟相對(duì)來(lái)說(shuō)，紙質(zhì)參考書更加全面且便于翻看。因此想要獲取閱讀優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)一定要推陳出新，進(jìn)行內(nèi)容的原創(chuàng)，讓用戶獲取到新知識(shí)，使其區(qū)別于紙質(zhì)參考書而存在。

（2）排版風(fēng)格。知識(shí)性的推送一定不可固定一種風(fēng)格，這樣長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)使用戶出現(xiàn)審美疲勞。因此建議平臺(tái)采用簡(jiǎn)潔大方且生動(dòng)活潑的排版風(fēng)格進(jìn)行推送。

（3）推送時(shí)間。盡管前面提到經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)晚上9點(diǎn)是最為合適的推送推出時(shí)間，但是由于定時(shí)21：00后用戶瀏覽量并未增長(zhǎng)反而有一定程度的下降，所以9點(diǎn)不一定是最好的選擇。由于用戶有不同的公眾號(hào)閱讀時(shí)段偏好，如果長(zhǎng)期設(shè)置在9點(diǎn)會(huì)使公眾號(hào)失去其他時(shí)段的用戶群。因此建議平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)行多時(shí)段的推送嘗試。

（4）其他元素。前面提到，項(xiàng)目組嘗試在推送中加入音頻，但是由于錄音內(nèi)容也非原創(chuàng)且收效不佳而取消。但這并不意味著加入音頻不好，而是需要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。音頻和視頻是在推送中可以加入的新元素，其內(nèi)容也需要?jiǎng)?chuàng)新。所以建議平臺(tái)在項(xiàng)目后期可以推出加入音頻和視頻的推送，增強(qiáng)推送的趣味性，吸引用戶閱讀。

（5）借助其他方式輔助推送。項(xiàng)目組最初想要實(shí)行的每日打卡板塊由于技術(shù)原因擱置，成員在借鑒其他公眾號(hào)的成熟經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)微信小程序可以進(jìn)行打卡操作，因此后期公眾號(hào)可以關(guān)聯(lián)一個(gè)類似的打卡小程序督促用戶學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)缺憾。

2.基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行教育培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題以及解決辦法。

（1）優(yōu)勢(shì)。

1）趣味性。微信推文一般篇幅較短，很少出現(xiàn)冗長(zhǎng)復(fù)雜的推文。且推送可運(yùn)用不同方式來(lái)呈現(xiàn)，比如純文字、加音頻、加視頻等;其中文字的呈現(xiàn)方式也有多種，比如利用不同顏色、加粗、加陰影等來(lái)突出顯示某部分內(nèi)容。除此之外，還可利用微信特有的表情包、秀米或其他圖文編輯器的模板來(lái)編輯美化推送。一個(gè)融入多種元素的推送可吸引讀者的閱讀興趣。

2）即時(shí)性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎每人每天都在通過(guò)手機(jī)來(lái)獲取信息，微信公眾平臺(tái)也是手機(jī)用戶獲取信息的一種方式。推送一經(jīng)發(fā)出，用戶可隨時(shí)隨地查看，不受時(shí)間和地域的限制。并且看推送學(xué)習(xí)是對(duì)碎片時(shí)間最有效的利用方式之一，學(xué)生在課間休息時(shí)、上班族在乘公交車途中都可以拿出手機(jī)看推送進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3）互動(dòng)性。推送有留言功能，用戶可以通過(guò)寫留言的方式與編輯者進(jìn)行互動(dòng)交流，表達(dá)自己的看法或困惑。且由于用戶的微信昵稱一般不是真實(shí)姓名，所以用戶和編輯者之間可以匿名交流，相對(duì)自由。

（2）問(wèn)題及解決辦法。

1）內(nèi)容有限性。正是因?yàn)橥扑偷钠话爿^短，因此在內(nèi)容上便會(huì)有一定程度的精簡(jiǎn)，雖然方便了善于利用碎片時(shí)間的用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，但知識(shí)量較少，短期起不到有效作用。

解決辦法：建議微信增加推送的翻頁(yè)功能，這樣可以增加推送的內(nèi)容同時(shí)使其不顯冗長(zhǎng)。

2）無(wú)做筆記功能。推送只能在手機(jī)、電腦等高端移動(dòng)設(shè)備上查看，對(duì)于有做筆記習(xí)慣的用戶來(lái)說(shuō)不太方便。由于目前平臺(tái)的設(shè)計(jì)是只有公眾號(hào)的管理員有權(quán)限修改推送內(nèi)容，所以用戶只能看、聽(tīng)而不能隨時(shí)在推送上記錄自己的想法和學(xué)習(xí)感悟。

解決辦法：建議微信為每個(gè)公眾號(hào)增加筆記本功能，方便用戶隨時(shí)記錄。

3）用戶依賴性。由于公眾號(hào)種類與數(shù)量的龐雜，一個(gè)用戶往往同時(shí)關(guān)注了很多公眾號(hào)，如果用戶不將自己常用的教育類公眾號(hào)置頂或通過(guò)其他方式提醒自己查看其內(nèi)容，那么這個(gè)公眾號(hào)便會(huì)逐漸被用戶遺忘。公眾號(hào)對(duì)固定用戶主動(dòng)閱讀的依賴性非常強(qiáng)，這一點(diǎn)對(duì)于教育類公眾號(hào)來(lái)說(shuō)也不例外。

解決辦法：打造自己公眾號(hào)的特色點(diǎn)，比如獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格、漂亮的排版模式、不定時(shí)推出送書小活動(dòng)等，吸引用戶關(guān)注。

（3）微信公眾平臺(tái)和紙質(zhì)參考書在未來(lái)CATTI備考甚至整個(gè)教育行業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)新興的可發(fā)展教育的平臺(tái)，紙質(zhì)參考書是傳統(tǒng)的教育依托資源，這兩者并不對(duì)立。即使在電子書以及其他閱讀渠道的沖擊下，紙質(zhì)參考書的地位有所下降，它在短期內(nèi)不會(huì)被取代。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，學(xué)習(xí)渠道眾多，但最有效的方式仍是將紙質(zhì)參考書與其他資源結(jié)合使用。目前CATTI備考者大多傾向于使用紙質(zhì)參考書同時(shí)利用其它資源輔助進(jìn)行備考，由于公眾號(hào)有其傳播資源的自身限制，因此短期內(nèi)，微信公眾平臺(tái)不會(huì)成為人們備考CATTI的首選。不可否認(rèn)，微信公眾平臺(tái)在教育方面有其發(fā)展上升的空間，但這需要不斷的創(chuàng)新才有可能與紙質(zhì)參考書媲美甚至實(shí)現(xiàn)超越。

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