基于課程標(biāo)準(zhǔn)改革的中職汽車營銷課題實踐探究

【摘 要】按照當(dāng)前教學(xué)模式改革的要求，通過收集汽車營銷行業(yè)和中職學(xué)校汽車營銷專業(yè)教學(xué)的相關(guān)資料，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評價辦法方面，我們開展了汽車營銷教學(xué)方式的實踐性課題研究。在教學(xué)各環(huán)節(jié)中以實踐性為原則，為推動我校教學(xué)模式改革提供參考。

【關(guān)鍵詞】汽車營銷;課程標(biāo)準(zhǔn);實踐性教學(xué)

【中圖分類號】G526.5 ??????【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-3089（2019）09-0113-02

一、課題的提出

隨著時代的變遷，我國擁有汽車的單位、家庭也越來越多，我國現(xiàn)為世界汽車產(chǎn)銷第一大國，汽車市場發(fā)展過程中涉及到維修、改裝、檢測、評估、鑒定、營銷、售后服務(wù)等行業(yè)，汽車銷售成為了一種職業(yè)，中職學(xué)校順應(yīng)時代也增設(shè)了汽車商務(wù)專業(yè)，我校從2012年開始汽車商務(wù)專業(yè)的招生，設(shè)置了《汽車營銷》、《二手車營銷》等課程。

2016年，根據(jù)《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號），《關(guān)于做好中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的通知》（教職成司函[2016]37號）等文件精神，學(xué)校要求各專業(yè)部對專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的各課程進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)的編寫。課題小組黃大高、張玲、劉創(chuàng)西老師根據(jù)學(xué)校安排進(jìn)行《汽車營銷》、《二手車營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)的編寫，并就課標(biāo)的實踐進(jìn)行跟蹤研究。

《汽車營銷》在汽車營銷類專業(yè)中既是專業(yè)核心課程，又是一門專業(yè)技能課。課題小組在制定汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校文件的精神，對中職課程《汽車營銷》進(jìn)行課程改革，將市場營銷與汽車技術(shù)服務(wù)結(jié)合起來，以培養(yǎng)適應(yīng)汽車市場需要的營銷人才為目標(biāo)而進(jìn)行編寫。

如何通過校企合作，制定出既符合市場需求，又能滿足我校實情的課程標(biāo)準(zhǔn)，是本課題提出的主要原因。

二、課題的意義

課程標(biāo)準(zhǔn)是實施專業(yè)培養(yǎng)計劃，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)要求的基本教學(xué)指導(dǎo)文件，是配置教學(xué)資源、組織教學(xué)、進(jìn)行教學(xué)評價和教學(xué)管理的主要依據(jù)，是全面提升學(xué)校課程建設(shè)水平，推動課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)技能型專門人才的基本準(zhǔn)則。

本課題研究的意義有：

理論價值：1、通過課題研究，形成一套合理的、科學(xué)的課程標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)更加趨于實踐性、開放性和職業(yè)性，教學(xué)目標(biāo)明確，可有效的防止教師偏離教學(xué)大綱，達(dá)到預(yù)定的教學(xué)效果。2、為學(xué)校在指導(dǎo)課程標(biāo)準(zhǔn)過程提供豐富的經(jīng)驗。

實踐價值：課程標(biāo)準(zhǔn)制定后，既有利于教師上課有據(jù)可擇，又有利于教學(xué)部門檢查教學(xué)質(zhì)量時有文可依。為學(xué)校的專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)提供富有價值且切實可行的建議。

三、課題的理論依據(jù)

制訂課程標(biāo)準(zhǔn)的總依據(jù)是專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本規(guī)格，本課程標(biāo)準(zhǔn)的制定是根據(jù)教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校汽車整車與配件營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》及廣東省教育廳印發(fā)的《廣東省中等職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)方案》，湛江機(jī)電學(xué)?！吨械嚷殬I(yè)學(xué)校汽車整車與配件營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》的教學(xué)計劃制定的。

《汽車營銷》在汽車營銷類專業(yè)中既是專業(yè)核心課程，又是專業(yè)技能課。根據(jù)教育部《課程標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂及管理辦法》規(guī)定專業(yè)核心課程應(yīng)與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)的精神，根據(jù)汽車銷售行業(yè)和汽車營銷師崗位的任職要求，參照人力資源部門對汽車營銷師職業(yè)資格考試項目，對汽車營銷課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，進(jìn)而制定適合本校的汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)。

四、課題的研究目標(biāo)

在深化職業(yè)教育改革的大背景下，根據(jù)《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂工作的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》及廣東省教育廳印發(fā)的《廣東省中等職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)方案》，結(jié)合我校學(xué)生的基本素質(zhì)及實際教學(xué)條件等因素，進(jìn)行課題研究，研究的目標(biāo)有：

1.根據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校汽車整車與配件營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》的教學(xué)計劃，結(jié)合中職學(xué)校的學(xué)情，制定符合中職現(xiàn)狀的《汽車營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)。

2.與企業(yè)共同開發(fā)研討，結(jié)合中職學(xué)生教學(xué)的新模式和新方法，參照人力資源部門對汽車營銷師職業(yè)資格考試項目的要求，編寫《汽車營銷綜合實訓(xùn)指導(dǎo)書》。

3.收集資料、編制一定數(shù)量適合本專業(yè)教學(xué)的教學(xué)課件，為以學(xué)生為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行教學(xué)做保障。

五、課題的研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)資料，學(xué)習(xí)教改、教科研的專著;查閱大量的相關(guān)文件，如《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）

2.調(diào)查分析法。

對企業(yè)項目生產(chǎn)的實際狀況進(jìn)行調(diào)研問卷;對學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行問卷調(diào)查;對教師進(jìn)行教學(xué)情況問卷調(diào)查。

3.經(jīng)驗總結(jié)法。

對學(xué)生湛江市汽車營銷技能競賽、廣東省汽車營銷技能競賽進(jìn)行分析、總結(jié)。

六、課題研究的實施過程

本課題研究，總體分成四個階段：

1.第一階段 ?（2016年11月至2017年2月）前期準(zhǔn)備。

（1）閱讀文獻(xiàn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)資料，學(xué)習(xí)教改、教科研的專著，了解現(xiàn)代職業(yè)教育的基本觀念和各種教學(xué)模式的特點，通過網(wǎng)絡(luò)、雜志和報刊等媒體，了解掌握國內(nèi)、外相關(guān)領(lǐng)域關(guān)于項目教學(xué)的研究現(xiàn)狀和趨勢，提高課題研究的科學(xué)性、針對性和實效性。查閱大量的相關(guān)文件：《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）;《關(guān)于做好中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的通知》（教職成司函[2016]37號）;廣東省教育廳印發(fā)的《廣東省中等職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)方案》等。

（2）成立課題研究小組，確定課題參與研究成員，明確職責(zé)。

（3）課題小組通過研讀文件、查閱資料，明確目標(biāo)，經(jīng)過研討準(zhǔn)備申報課題。

2.第二階段（2017年3月至2017年6月）收集及調(diào)查汽車行業(yè)汽車營銷崗位的用人準(zhǔn)則;分析汽車營銷師職業(yè)資格證考試資料;對近幾年本課程的任課教師進(jìn)行調(diào)研;對在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)研;學(xué)習(xí)汽車營銷教學(xué)大綱，研究教材。

（1）課題研究調(diào)研。

①企業(yè)調(diào)研，對企業(yè)項目生產(chǎn)的實際狀況進(jìn)行調(diào)研，對目前職業(yè)學(xué)校項目教學(xué)法的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研;分析調(diào)查結(jié)果，尋求最有效的項目教學(xué)的形式和內(nèi)容。

課題小組走訪了廣東省珠三角地區(qū)及湛江當(dāng)?shù)仄囅嚓P(guān)企業(yè)及中職學(xué)校，佛山市東順行汽車銷售有限公司、東莞南城保時捷中心4S店、廣州廣汽豐田第一店等8家企業(yè)，并請4S店技術(shù)總監(jiān)，銷售主管，銷售員，維修技師等一線人員到學(xué)校來進(jìn)行講座。

調(diào)研后得到與汽車服務(wù)、汽車整車與配件營銷專業(yè)相關(guān)企業(yè)及崗位。

經(jīng)過對本專業(yè)學(xué)生就業(yè)的企業(yè)及崗位調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國汽車營銷主要的三種模式為：4S專賣店模式、汽車超市模式及網(wǎng)絡(luò)銷售模式，因此經(jīng)過與行業(yè)、企業(yè)專家共同探討，明確以上專業(yè)所對應(yīng)的主要就業(yè)企業(yè)為：汽車銷售公司、汽車品牌專營店、汽車維修企業(yè)、汽車保險業(yè)、二手車交易公司，所對應(yīng)主要崗位有：汽車銷售、市場調(diào)查、客戶服務(wù)、零配件銷售、二手車銷售等。

學(xué)生調(diào)研：對16級汽車商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行問卷調(diào)查。

指導(dǎo)學(xué)生參加湛江市《汽車營銷技能競賽》

近年來，全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項已經(jīng)成為各中職學(xué)校汽車營銷專業(yè)的一大盛事。本賽項包括汽車營銷基本工作流程、配件管理和服務(wù)接待三個子項目，以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，融入“汽車營銷”新概念，旨在促進(jìn)中職學(xué)生在汽車營銷、團(tuán)隊協(xié)作、配件管理、服務(wù)接待等方面。

黃大高、劉創(chuàng)西老師2016年10月至2017年1月負(fù)責(zé)指導(dǎo)2016級汽車商務(wù)班8位學(xué)生參加湛江市技能大賽——汽車營銷（團(tuán)體賽）項目比賽。經(jīng)過5個月的培訓(xùn)，有4位選手獲得廣東省技能大賽資格。

2017年1月至2017年4月，黃大高老師指導(dǎo)2016級汽車商務(wù)4位選手學(xué)習(xí)，在東莞市汽車技術(shù)學(xué)校舉行的2017年廣東省中職技能大賽，獲得優(yōu)秀獎。

（2）界定課題研究方向、范圍。

（3）收集與本課題有關(guān)的理論研究資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，召開工作組會議，確定課題研究具體目標(biāo)、內(nèi)容及研究方法、研究過程等，制定出具體的研究方案。

（4）課題申報：課題小組在調(diào)研、查閱資料、分析歸納的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了課題的申報工作，（2016年12月在湛江機(jī)電學(xué)校立項），2017年4月轉(zhuǎn)為中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員會和教材工作委員會立項。

3.第三階段 （2017年7月至2017年12月）在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，編寫汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)、編寫汽車營銷綜合實訓(xùn)指導(dǎo)書、編制汽車營銷教學(xué)PPT

（1）課程標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

①明確課程標(biāo)準(zhǔn)編寫內(nèi)容與目標(biāo)。

課程標(biāo)準(zhǔn)的編寫內(nèi)容主要有：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容與要求、課程實施建議、課程教學(xué)指導(dǎo)框架四大部分。

研究小組分析了汽車營銷的教學(xué)大綱，明確本課程以培養(yǎng)學(xué)生對汽車銷售的職業(yè)能力為基本目標(biāo);確定編寫中職汽車類專業(yè)《汽車營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是：突出職業(yè)性、突出實用性、突出先進(jìn)性、突出整體性。

②明確《汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)》的教學(xué)項目設(shè)計。

本課程標(biāo)準(zhǔn)改革過程中的教學(xué)項目設(shè)計將教學(xué)內(nèi)容體系劃分為三個模塊：一、汽車營銷技能;二、汽車銷售流程;三、汽車銷售市場推廣。

細(xì)化了24個學(xué)習(xí)任務(wù)：1、汽車營銷文化;2、汽車銷售禮儀;3、汽車銷售接待;4、汽車商務(wù)活動組織;5、汽車購買動機(jī);6、需求分析;7、汽車銷售溝通能力;8、客戶展廳接洽;9、訪問式銷售;10、新車推介;11、試乘試駕;12、顧客購車異議處理;13、汽車簽約交車;14、汽車辦證;15、汽車售后跟蹤;16、潛在客戶開發(fā);17、汽車市場調(diào)查;18、汽車營銷環(huán)境分析;19汽車營銷案例分析;20、汽車營銷策劃;21、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷;22、汽車展會展示;23、汽車促銷;24、汽車商務(wù)談判。

張玲老師審核，劉創(chuàng)西老師負(fù)責(zé)校對。2017年5月完成初稿編寫工作，2017年9月完成終稿審核、校對工作。

（2）編寫《汽車營銷綜合實訓(xùn)指導(dǎo)書》。

實訓(xùn)指導(dǎo)書內(nèi)容有：基本操作指導(dǎo)及要求、實際操作訓(xùn)練、總結(jié)評析等教學(xué)環(huán)節(jié)。書中將實踐教學(xué)內(nèi)容體系劃分為九個項目： 項目一：汽車經(jīng)銷商促銷策略;項目二：汽車客戶關(guān)系管理;項目三：汽車品牌建設(shè);項目四：汽車市場營銷調(diào)研;項目五：汽車售后服務(wù)管理;項目六：汽車營銷渠道建設(shè)和管理;項目七：展廳銷售技巧;項目八：汽車6方位介紹;項目九：汽車銷售禮儀。

黃大高老師完成項目一至六的編寫工作，張玲老師完成項目七、項目八編寫及審核工作，劉創(chuàng)西老師負(fù)責(zé)審核工作。2017年11月已完成初稿編寫。

4.第四階段（2018年1月至2018年12月）汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行成效、汽車營銷綜合實訓(xùn)指導(dǎo)書并對其使用進(jìn)行分析。

（1）在《汽車營銷綜合實訓(xùn)指導(dǎo)書》使用過程中，我們詳細(xì)記錄指導(dǎo)書中編寫過程中出現(xiàn)的差錯，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，和教師教學(xué)過程中的感受，最后進(jìn)行綜合分析，為修訂做準(zhǔn)備。

（2）在這期間由課題組成員老師完成了課程考核方案。本課程的考核評價建立多元化評價方式。我們對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價采用過程性評價（70%）和終結(jié)性評價（30%）相結(jié)合的多元評價方法。

其中①過程性評價由三部分組成：自我評價、小組互評和教師評價，評價內(nèi)容包括如下幾方面：基本知識技能掌握情況，任務(wù)完成情況，學(xué)習(xí)態(tài)度。

②終結(jié)性評價是通過考試，考試方式既能真實地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，又能較好地促進(jìn)學(xué)生完成本課程主要學(xué)習(xí)任務(wù)，全面提高綜合職業(yè)能力。

七、課題的思考與展望

圍繞課題研究開展的一系列活動，推進(jìn)汽車營銷改革研究與實踐，取得一定的成績。一分耕耘，一分收獲，雖然本課題使學(xué)生和教師兩方面都有不同程度的促進(jìn)與提高但我們還有許多問題需要探討，還有許多環(huán)節(jié)需要改善和提高。

1.成果推廣。

本課題的研究成果已經(jīng)逐步運用在課堂實踐教學(xué)中，為學(xué)校的汽車營銷課程改革提供了一定的幫助，為后繼的課題研究打下了堅實的基礎(chǔ)，也為其他相關(guān)汽車營銷類專業(yè)課的改革提供了一定的參考。

2.存在問題。

（1）由于中職學(xué)校汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)中的情境模擬教學(xué)模式在國內(nèi)的研究還不怎么成熟，相關(guān)的概念和教學(xué)方式都沒能找到較好的模板，目前本課題組在理論研究方面的成果較少，對于實踐方面的研究較為側(cè)重。

（2）汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)制定最終目的是提高學(xué)生的能力水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會要求。在本課題研究中因時間問題，只參照任課老師的反饋意見進(jìn)行修訂，沒有收集到課程標(biāo)準(zhǔn)試行后學(xué)生在實際崗位工作中應(yīng)用汽車營銷知識能力的反饋。

希望在以后能夠多方面征求意見，對汽車營銷課程標(biāo)準(zhǔn)不斷地進(jìn)行改革與調(diào)整，以適應(yīng)新的市場和人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。也只有如此，才能得贏得自身的生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]《關(guān)于做好中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的通知》（教職成司函[2016]37號）.

[2]湛江機(jī)電學(xué)校2017年專業(yè)人才培養(yǎng)方案（含課程標(biāo)準(zhǔn)）制訂（修訂）工作實施方案.

[3]黃大高.新形勢下中職汽車營銷專業(yè)課程設(shè)置的幾點思考——教育：2018.03.

[4]劉創(chuàng)西.中職汽車營銷競賽在課堂中的教學(xué)探導(dǎo) -汽車維護(hù)與修理-職教版：2018.01.