嗶哩嗶哩用戶紀錄片信息行為分析

常倞瑋

摘 要：嗶哩嗶哩視頻彈幕網(wǎng)是中國紀錄片領域的領軍者，對其進行研究有助于對我國紀錄片行業(yè)整體情況的把握。通過訪談調(diào)查法和定量研究法等方法，分析嗶哩嗶哩用戶紀錄片信息行為成因及特征，并提出一定建議。

關鍵詞：嗶哩嗶哩;紀錄片;信息行為

一、引言

創(chuàng)立于2009年的嗶哩嗶哩，是中國最大的實時彈幕視頻直播網(wǎng)站，定位是年輕人潮流文化娛樂社區(qū)，被粉絲們親切稱為“B站”。B站在全方位高速成長的同時，不斷發(fā)力建設紀錄片內(nèi)容，已逐漸成為中國視頻網(wǎng)站中紀錄片領域的領跑者。

無論是理論研究還是應用研究，信息行為的研究在歷經(jīng)百年發(fā)展的今天都已日趨成熟。然而，作為一種較為新興的領域，實時彈幕視頻直播網(wǎng)站用戶的信息行為研究還比較少。謝潔研究彈幕的應用內(nèi)容、應用效果與應用策略[1]，吳霞研究彈幕所反映的“使用與滿足”并探討了彈幕的發(fā)展趨勢[2];姜夢嬌展開了對用戶需求的轉(zhuǎn)變的研究，認為彈幕視頻網(wǎng)站的用戶信息需求有“吐槽”需求、更豐富的ACG內(nèi)容需求和二次制作需求，并分析其原因為多樣化的觀看體驗、“宅文化”的心理歸屬和年輕人的自我保護心理[3];譚金波借助用戶實驗采集用戶網(wǎng)絡視頻檢索過程，發(fā)現(xiàn)用戶在使用的工具與平臺的選擇上有較強的慣性[4];歐陽如一通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)有目的的用戶檢索原因分為興趣愛好與資料收集，無目的的用戶瀏覽受視頻標題影響較大[5]。

本文旨在對嗶哩嗶哩視頻彈幕網(wǎng)網(wǎng)紀錄片領域建設提出建議，豐富信息行為研究理論，推動我國紀錄片事業(yè)向好發(fā)展。本文采用訪談調(diào)查法和定量研究法等方法進行研究，訪談11位B站用戶使用B站觀看紀錄片的相關行為并進行理論分析;使用八爪魚軟件抓取B站紀錄片的名稱、分類、總播放量、總收藏量、總彈幕量、評分、長評數(shù)、短評數(shù)等數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析。

二、研究基礎

（一）相關概念

信息行為包括信息查詢以及其他無意或被動行為（如瞥見或信息偶遇），以及不涉及查詢的有目的的行為，如主動回避信息。在信息行為的概念中，信息查詢行為被重點提出，因而其概念需要進一步明確。比較適當?shù)母拍羁偨Y有：信息查詢行為是由用戶感知到的某些需求引起的;信息查詢行為是個體為識別能滿足被感知到的需求的消息而進行的任何活動。兩種概念表述都提到了信息需求，說明信息查詢行為與信息需求關系緊密，信息需求的概念是：對于你的知識不足以滿足你的目標的認知。

（二）信息行為理論

在眾多信息行為理論中，有兩個理論適合應用于本研究。其一是成本與效益理論：在成本與效益的視角里，用戶信息行為受到成本的影響。只有用戶能夠得到不低于其時間、精力等成本價值的信息時，用戶才會實施其信息行為，這里的“價值”很大程度上取決于用戶的心理感受。其二是使用與滿足理論：“使用與滿足”研究的核心是用戶信息行為的動機（需求）以及其滿足程度，這決定了用戶以后是否再次采取該信息行為。

（三）信息查詢模型

在眾多信息查詢模型之中，有兩個模型適合應用于本研究。其一是Kuhlthau的信息搜索過程模型：模型將用戶信息搜索行為分為需求意識階段、主題選擇階段、問題探索階段、客觀觀點形成階段、信息整合階段、主觀認知表現(xiàn)階段和效果評估階段，同時感情、思想和行動在相互作用。其二是Shenton和Hay-Gibson的基于系統(tǒng)思考方法的信息查找模型：模型將年輕人的信息查找過程描述為受到不普遍的內(nèi)部刺激或普遍的外部刺激從而意識到知識的缺口并采取行動從現(xiàn)狀變化到滿意狀態(tài)的過程。

三、分析與建議

（一）結合信息行為理論分析

1.成本與效益理論

在11位受訪用戶之中，10位認為在B站檢索紀錄片等視頻可以迅速得到自己所想要的信息資源，能夠接受這樣的時間、精力成本;1位強調(diào)B站紀錄片的索引做得很好，在自己無目的瀏覽的時候可以提供有效的指引。每個人都表示因為B站紀錄片等視頻質(zhì)量比較好，且使用B站已經(jīng)成為習慣，所以對成本的容忍度有所提高。有6人是B站的付費大會員，他們認為為了B站提供的優(yōu)質(zhì)視頻資源與服務付費是值得的。相比于短評論，11人中只有1人寫過長評論，因為大家覺得寫長評論費時費力，也難以獲得令自己愉悅的反饋。相比于發(fā)布評論，發(fā)布彈幕時用戶心中所體驗的愉悅感更高。

2.使用與滿足理論

通過訪談，可以將B站用戶觀看紀錄片等視頻的動機主要分成學習和娛樂兩種，同時有7人表示觀看紀錄片時的動機兼具學習與娛樂兩種。在最早的視頻網(wǎng)站選擇之時，8人是因為見到同學在使用B站而選擇B站，這一環(huán)境因素不能忽視。11個人都認為B站的紀錄片等視頻可以滿足自己的信息需求，相信自己會繼續(xù)使用B站。在使用B站觀看紀錄片等視頻的過程中，發(fā)布彈幕、在評論區(qū)進行友好交流等能夠帶來很高的滿足感，但不文明現(xiàn)象會極大影響這一體驗。用戶使用B站的首要原因是它的視頻資源又多質(zhì)量又好，其次才是彈幕等因素，這說明彈幕視頻網(wǎng)站的本質(zhì)還是一種信息源。

（二）結合信息查詢模型分析

1.信息搜索過程模型

在信息搜索過程上，B站用戶比較符合這一模型。例如，受訪者中有一位同學聽到別人在討論著二戰(zhàn)的海軍而自己不了解，他會產(chǎn)生信息需求;主動在B站搜集“二戰(zhàn)海軍”的信息;大量觀看紀錄片等視頻信息;對應每一份視頻信息形成客觀的認知;將所收集的視頻信息和形成的客觀觀點進行整合;形成個人獨立看法并參與到大家的討論之中;事實證明這次信息搜集比較成功，形成的主觀觀點受認同度比較好。這位同學經(jīng)歷了從不想沒有共同話題這樣的情感，到想要了解二戰(zhàn)海軍的想法，再到搜集視頻信息學習的行動的過程。期間，視頻信息的精彩程度會影響他是否繼續(xù)下去的想法。

2.基于系統(tǒng)思考方法的信息查找模型

B站用戶十分符合“年輕人”這一模型對象設定，以上段例子為例，該同學受到少量自身對二戰(zhàn)海軍感興趣的內(nèi)部刺激與外部同學討論二戰(zhàn)海軍的主要刺激，意識到自己在“二戰(zhàn)海軍”這一主題上的信息缺失，于是主動收集視頻信息學習直到達到令自己滿意的比較了解這一主題的狀態(tài)為止。這一模型更加系統(tǒng)化，有許多分支在例子中并未體現(xiàn)，但總體上是十分符合實際的。

（三）B站紀錄片用戶信息行為特征分析與建議

1.視頻播放行為

美食類紀錄片的平均播放量可稱鶴立雞群，說明B站紀錄片用戶非常喜歡播放美食類紀錄片觀看，充分體現(xiàn)了“民以食為天”和用戶們對美食的愛好和追求。這種超高的播放量不可能大部分是源自于信息偶遇，能夠一定程度上反映用戶的信息需求。鑒于用戶對美食紀錄片的關注，B站可以大力引進美食紀錄片以滿足用戶。

2.視頻收藏行為

B站用戶最喜歡收藏旅行類紀錄片，這可能是因為用戶們以此收集旅行信息以及當做娛樂。自然紀錄片大體同上。而到人文、美食紀錄片時其中的知識信息減少，收藏的行為主要出于娛樂需求，需求人數(shù)就明顯減少。B站應當重視增加旅行紀錄片的數(shù)量，并需要在一定程度上把控紀錄片的質(zhì)量，以有效提供用戶們需要的視頻信息。

3.信息互動行為

平均彈幕量、平均長評數(shù)和平均短評數(shù)，分別對應了用戶發(fā)布彈幕、長評與短評的行為，它們都屬于B站用戶觀看該類型紀錄片時的信息互動行為。在B站用戶們觀看紀錄片時信息互動的行為的排行中，對旅行紀錄片的信息互動遠超其他類型的紀錄片，這體現(xiàn)出旅行是用戶們津津樂道、樂于討論的話題。用戶對軍事和探險類紀錄片的信息互動都很少，這與接下來的評分排名形成了鮮明的對比。

4.視頻評分行為

平均評分反映了用戶視頻評分行為的情況，能夠看出用戶們對紀錄片的認可程度。美食類紀錄片評分很高，這說明用戶對其認可程度很好。同時，軍事和探險紀錄片雖然信息互動少，但是評分卻很高，這可能是因為大家在觀看的時候都是增長了見識但覺得沒有可互動的內(nèi)容。相比之下，旅行紀錄片的末位評分引起了我的思考，可能B站用戶們既關注旅行信息，又對旅行情況有著自己的認知與評判。

5.建議

B站想要發(fā)展好紀錄片領域，就要尤其重視美食和旅行兩大主題的紀錄片引進，同時控制好旅行紀錄片和人文紀錄片的質(zhì)量把關。這樣就能讓更多用戶對B站的紀錄片建設有更好的印象。見微知著，紀錄片行業(yè)應當通過用戶信息行為把握其信息需求、信息偏好，深度挖掘更多美食信息制作美食類紀錄片，牢牢把控旅行類、人文類紀錄片的內(nèi)容質(zhì)量、觀點態(tài)度、制作水平等要素。

四、結語

本文以B站用戶在紀錄片領域的信息行為為分析對象，結合信息行為概念、理論及具體模型，得到了B站用戶在紀錄片領域的視頻播放行為特征、視頻收藏行為特征、信息互動行為特征與視頻評分行為特征，并提出了提高紀錄片吸引力、影響力的建議。目前所得皆為關于信息行為的表層結論，更為深入的諸如影響因素之類的探討有待未來進行更加嚴謹?shù)恼{(diào)查研究。

參考文獻：

[1]謝潔.彈幕的應用研究[D].湘潭大學，2017.

[2]吳霞.參與的受眾：彈幕族的使用與滿足研究[D].山東大學，2016.

[3]姜夢嬌.從彈幕視頻的傳播特點看視頻網(wǎng)站用戶需求的轉(zhuǎn)變[D].吉林大學，2017.

[4]譚金波.網(wǎng)絡視頻檢索的用戶信息行為研究[J].圖書情報工作，2013，57（08）：125-129.

[5]歐陽如一.大學生網(wǎng)絡視頻檢索與瀏覽行為研究[J].現(xiàn)代情報，2013，33（08）：175-177.