新時(shí)期關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范經(jīng)營管理的幾點(diǎn)思考

李英旺

摘要：燃?xì)馄髽I(yè)因其特殊性，受到政府的嚴(yán)格監(jiān)管。當(dāng)前燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理工作略有不足，想要在日益高漲的市場經(jīng)濟(jì)浪潮中張穩(wěn)腳跟，其首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范化。本文從當(dāng)前燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理中存在的問題出發(fā)，結(jié)合自身的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，就如何有效提升燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范經(jīng)營管理水平提出了幾點(diǎn)淺見。

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè);經(jīng)營管理;規(guī)范

引言：

企業(yè)若想要在競爭日益激烈的市場中擁有自己的一席之地，必須順應(yīng)市場規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營與管理，增強(qiáng)市場意識，樹立正確的市場營銷觀念。同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)與其他企業(yè)性質(zhì)不同，它是公益性企業(yè)，向社會提供公共產(chǎn)品與公共服務(wù)，與廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益掛鉤，這又要求工作人員具有服務(wù)意識。為謀求企業(yè)生存與發(fā)展之道，首先必須進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理工作，并增強(qiáng)工作人員的市場意識、服務(wù)意識、法治意識、責(zé)任意識與安全意識，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

一、當(dāng)前燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理的形勢分析

燃?xì)馄髽I(yè)因其自身具有的特殊性，受到政府的嚴(yán)格監(jiān)管，企業(yè)發(fā)展與改革的全過程都將由反壟斷檢查與合法合規(guī)經(jīng)營檢查進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。近年來，各級政府紛紛加強(qiáng)了對燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理工作的檢查力度，并對燃?xì)馄髽I(yè)做出的不當(dāng)經(jīng)營行為進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。對此，燃?xì)馄髽I(yè)必須吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在規(guī)范經(jīng)營管理上傾注一定的時(shí)間和精力。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)針對當(dāng)前面臨的新形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思路，提高市場份額，提升服務(wù)水平，營造良好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展^[1]。

二、燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理存在的不足之處

（一）制度不完善，執(zhí)行力低下

在燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理的過程中，由于制度制定不夠完善，難以在實(shí)際工作中發(fā)揮應(yīng)有的效用。因此，工作人員在執(zhí)行過程中經(jīng)常會融入人為因素，并帶有一定的感情色彩，導(dǎo)致制度中摻雜了隨意性和盲目性。盡管部分企業(yè)有良好的制度基礎(chǔ)，但工作人員持行力較為低下，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：一是高度，工作人員在執(zhí)行過程中漸漸降低標(biāo)準(zhǔn)，偏離原定方案的要求，甚至完全變樣;二是速度，工作人員在執(zhí)行過程中經(jīng)常性地延誤工作，甚至忽略一些工作的實(shí)施，嚴(yán)重影響到計(jì)劃方案的執(zhí)行;三是力度，企業(yè)制度在工作人員執(zhí)行過程中約束力度不夠，甚至越來越小，使很多工作虎頭蛇尾，結(jié)果難以令人滿意。

（二）內(nèi)部資金控制存在漏洞

燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部資金控制出現(xiàn)的漏洞主要有以下幾個(gè)方面：（1）部分企業(yè)管理人員會利用自身職務(wù)之便，對企業(yè)盈利情況進(jìn)行額外增加，從而為自身謀取經(jīng)濟(jì)利益;（2）部分企業(yè)管理人員與合作公司串通勾結(jié)，利用現(xiàn)金結(jié)算的機(jī)會，私藏企業(yè)利益;（3）部分企業(yè)收賬人員未及時(shí)將錢匯入企業(yè)賬戶中，而是匯入自己的私人賬戶，從中獲利;（4）企業(yè)管理人員在進(jìn)行對賬工作時(shí)，私自修改賬目，從中謀取一定的利益。以上這些行為嚴(yán)重印象到燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部資金控制工作的順利開展，并在很大程度上降低了企業(yè)經(jīng)營管理水平。

（三）燃?xì)夤╀N差率較高

燃?xì)夤╀N差率是燃?xì)夤?yīng)量與銷售量比率的簡稱，供銷差率不僅直接影響到燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理水平，也與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。主要有以下幾個(gè)方面導(dǎo)致供銷差率高：（1）企業(yè)對一些工商業(yè)用戶的使用量估算錯(cuò)誤，用戶使用量超出計(jì)量范圍，導(dǎo)致氣損較為嚴(yán)重;（2）部分IC卡表控制器系統(tǒng)技術(shù)亂碼，導(dǎo)致用戶購買量少，但在使用時(shí)量變多，這種情況使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損，同時(shí)在管理上遇到困難;（3）一些上游企業(yè)在計(jì)量系數(shù)的設(shè)定上會給自己一些優(yōu)勢，下游企業(yè)因此受到的影響頗深;（4）燃?xì)夤芫W(wǎng)存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象^[2]。有些企業(yè)由于西氣東輸政策，將原先經(jīng)營的水煤氣轉(zhuǎn)變成天然氣，并且依舊使用原先輸送水煤氣時(shí)使用鑄鐵管，由于水煤氣與天然氣的性質(zhì)不同，導(dǎo)致鑄鐵管接口漏氣。以上現(xiàn)象的出現(xiàn)與企業(yè)在經(jīng)營管理的疏忽大有聯(lián)系，企業(yè)疏于對輸氣管道進(jìn)行檢修，給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的安全隱患，對企業(yè)的利益也造成了一定程度上的威脅。

（四）服務(wù)流程及態(tài)度缺乏規(guī)范性

存在企業(yè)借助自身市場支配地位，強(qiáng)制或變相要求客戶購買產(chǎn)品與服務(wù)的情況。并且，工作人員在提供服務(wù)時(shí)，沒有遵循一定的流程，且其服務(wù)意識較為薄弱，在與用戶交流溝通時(shí)缺乏良好的服務(wù)態(tài)度，一旦出現(xiàn)問題，便互相推諉，導(dǎo)致用戶問題無法得到解決，對燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)工作頗為不滿。

三、燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范經(jīng)營管理的工作重點(diǎn)

（一）完善規(guī)章制度，提高執(zhí)行力

燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行建立與完善，并確保規(guī)章制度落到實(shí)處，真正起到規(guī)范和約束的作用。在規(guī)范經(jīng)營管理工作中，運(yùn)用規(guī)章制度對工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范與約束，提高其執(zhí)行力，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，并且對違反制度規(guī)定的工作人員及時(shí)問責(zé)，加強(qiáng)對不正之風(fēng)的抵制，有效預(yù)防和減少違法違紀(jì)問題的產(chǎn)生。

（二）堵塞內(nèi)部資金控制漏洞

為了堵塞企業(yè)內(nèi)部資金控制出現(xiàn)的漏洞，應(yīng)從以下幾方面著手：（1）企業(yè)應(yīng)配備專門的出納人員負(fù)責(zé)企業(yè)收付業(yè)務(wù)，其主要任務(wù)就是保管辦理資金，單獨(dú)辦理資金收付業(yè)務(wù)，不允許其他部門參與收付業(yè)務(wù)的辦理工作中，即出納人員不可兼任其他職位，且其他部門人員不可兼任出納人員^[3];（2）企業(yè)對于所有資金收付業(yè)務(wù)都要進(jìn)行嚴(yán)格控制，不論金額是大是小，都要使用轉(zhuǎn)賬的方式，而不能使用現(xiàn)金;（3）企業(yè)要將收入與支付工作分開，即由專門的收入部門進(jìn)行資金收入工作，由專門的支付部門進(jìn)行資金支出工作，支出時(shí)企業(yè)進(jìn)行取款簽字;（4）企業(yè)要定期檢查資金情況，要求出納人員對每一筆賬目都清楚記錄;（5）企業(yè)要與銀行合作，將企業(yè)賬單進(jìn)行銀行對賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)財(cái)務(wù)問題。

（三）消除燃?xì)夤╀N差率

企業(yè)在消除燃?xì)夤╀N差率上應(yīng)做一下努力：（1）企業(yè)要存在市場意識，充分考慮市場因素，進(jìn)行市場調(diào)查，對用戶使用量進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，從而選擇合適的計(jì)量表，確保工商業(yè)用戶的使用量在計(jì)量表量程的范圍內(nèi)，最好控制在40%～80%的程度^[4];（2）企業(yè)要定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其減少操作不當(dāng)引起的燃?xì)饫速M(fèi)，提高工作效率，小心搬運(yùn)燃?xì)庥?jì)量表，避免重摔導(dǎo)致計(jì)量表出現(xiàn)誤差;（3）企業(yè)在選擇燃?xì)庥?jì)量表時(shí)，應(yīng)精挑細(xì)選，貨比三家，充分評估燃?xì)庥?jì)量表廠家的信譽(yù)與燃?xì)庥?jì)量表本身的質(zhì)量，避免燃?xì)庥?jì)量表經(jīng)常出現(xiàn)誤差與吃氣的情況;（4）企業(yè)要經(jīng)常對機(jī)器進(jìn)行檢修，及時(shí)修正上游的供氣量影響參數(shù);（5）管網(wǎng)中心要對投入使用的管網(wǎng)極大檢查力度，特別是在陰井、調(diào)壓設(shè)施以及閥門等主要部位。

（四）增強(qiáng)服務(wù)意識，積極服務(wù)用戶

燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，使工作人員正確認(rèn)識所從事的工作，做到愛崗敬業(yè)，態(tài)度良好。企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)工作人員協(xié)調(diào)客戶與應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，提高其服務(wù)的積極性與質(zhì)量。另外，應(yīng)主動為客戶提供便利暢通的投訴渠道，確保用戶需求與問題盡快得到處理與解決。

四、結(jié)束語

燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營管理并非一蹴而就，必須在日常經(jīng)營管理過程中不斷進(jìn)行完善規(guī)章制度，培養(yǎng)工作人員的市場意識與服務(wù)意識，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決企業(yè)經(jīng)營管理工作中存在的漏洞，才能使企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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