中高職銜接的“一中心、雙主體、八對(duì)接”現(xiàn)代學(xué)徒制模式創(chuàng)新實(shí)踐

陳樟楠 趙永鋒

《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出要建立中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展、體現(xiàn)終身教育理念的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》指出要進(jìn)一步完善現(xiàn)代職業(yè)教育人才銜接培養(yǎng)體系，加強(qiáng)中高職銜接。中高職銜接是我國現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的重點(diǎn)，對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，增強(qiáng)職業(yè)教育支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展具有重要意義。而現(xiàn)代學(xué)徒制是打通和拓寬技術(shù)技能人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)通道，推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的戰(zhàn)略選擇。通過中高職銜接開展現(xiàn)代學(xué)徒制，可以為企業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)提供穩(wěn)定、可持續(xù)的解決方案。

一、中高職銜接與現(xiàn)代學(xué)徒制模式

（一）中高職銜接模式

中高職銜接是指按照建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系的要求，推動(dòng)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，系統(tǒng)培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的技能型特別是高端技能型人才。中等職業(yè)教育重點(diǎn)培養(yǎng)技能型人才，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用;高等職業(yè)教育重點(diǎn)培養(yǎng)高端技能型人才，發(fā)揮引領(lǐng)作用。中高職銜接形式多樣、內(nèi)容豐富，有中高職銜接三二分段、中高職對(duì)口自主招生、中高職五年一貫制、中高職3+技能證書等形式。

（二）現(xiàn)代學(xué)徒制模式

現(xiàn)代學(xué)徒制是通過學(xué)校、企業(yè)的深度合作與教師、師傅的聯(lián)合傳授，以培養(yǎng)學(xué)生技能為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)代學(xué)徒制通過校企聯(lián)合辦學(xué)，能有效解決職業(yè)能力培養(yǎng)與崗位要求之間的矛盾，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，提升企業(yè)在職業(yè)教育中的地位，建立穩(wěn)定、和諧的校企合作關(guān)系，深化校企合作。

開展中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制，就是充分發(fā)揮現(xiàn)代學(xué)徒制跨界資源整合能力，做到銜接專業(yè)緊貼區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，構(gòu)建實(shí)施“招生即招徒（招工）、上學(xué)即上崗、畢業(yè)即就業(yè)”的招生、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、就業(yè)為一體的中高職人才培養(yǎng)模式。

二、中高職銜接“一中心、雙主體、八對(duì)接”現(xiàn)代學(xué)徒制模式

中高職銜接“一中心、雙主體、八對(duì)接”現(xiàn)代學(xué)徒制模式是廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)過程中，按照《教育部關(guān)于現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》等文件要求，通過中職、高職、企業(yè)三方聯(lián)合開展現(xiàn)代學(xué)徒制，對(duì)中高職人才培養(yǎng)新模式進(jìn)行的創(chuàng)新實(shí)踐。

一個(gè)中心：是指以人才培養(yǎng)為中心。人才是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展最核心的要素，人才培養(yǎng)是企業(yè)與學(xué)校合作的根本動(dòng)機(jī);人才培養(yǎng)也是高等學(xué)校的根本任務(wù)，通過人才培養(yǎng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是高等學(xué)校的價(jià)值所在。同時(shí)，人才也是每一個(gè)社會(huì)人發(fā)展自我的追求。以人才培養(yǎng)為中心，既體現(xiàn)了企業(yè)的需求、學(xué)校的要求，也體現(xiàn)了學(xué)生發(fā)展的追求。

雙主體：就是確立學(xué)校和企業(yè)的雙主體地位，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)在辦學(xué)過程中的雙主體作用。圍繞企業(yè)的人才培養(yǎng)需求，中職學(xué)校、高職院校與企業(yè)建立合作，共同開展招工招生，共同研制人才培養(yǎng)方案，共建師資隊(duì)伍，校企一體開展人才培養(yǎng)。

八對(duì)接：是指學(xué)校管理與企業(yè)管理對(duì)接，專業(yè)設(shè)置與企業(yè)崗位對(duì)接，課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，教學(xué)過程與工作過程對(duì)接，學(xué)校專任教師與企業(yè)專業(yè)人才對(duì)接，學(xué)校資源與企業(yè)資源對(duì)接，畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對(duì)接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接。

圖1“一中心、雙主體、八對(duì)接”現(xiàn)代學(xué)徒制模式

三、中高職銜接“一中心、雙主體、八對(duì)接”現(xiàn)代學(xué)徒制模式實(shí)踐

中國電信廣東公司10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心（以下簡(jiǎn)稱10000號(hào)）下轄廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)五大區(qū)域中心，服務(wù)廣東21個(gè)地市近6300萬用戶，現(xiàn)有座席超過6500個(gè)，前后臺(tái)員工超過5000人，年承接服務(wù)總量約3.8億次，獲評(píng)“中國最佳外包呼叫中心”“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)。隨著技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，低端服務(wù)逐步被機(jī)器替代。為了滿足客戶高端服務(wù)需求，培養(yǎng)高端服務(wù)人才，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，10000號(hào)自2016年始與廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱學(xué)院）對(duì)接中職學(xué)校，共同開展中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目。

（一）學(xué)校管理與企業(yè)管理對(duì)接

1.成立現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)

學(xué)院于2014年11月下發(fā)《關(guān)于成立學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)的通知》（中國電信實(shí)業(yè)廣東郵院〔2014〕82 號(hào)），成立了學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)推進(jìn)工作組織管理機(jī)構(gòu)，并明確了現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)推進(jìn)工作的職責(zé)分工。

為了持續(xù)推進(jìn)和深化現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作，學(xué)院在試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，于2016年12月成立全國首家現(xiàn)代學(xué)徒制教育學(xué)院（二級(jí)學(xué)院），統(tǒng)籌開展招工招生、教學(xué)管理、學(xué)生管理、質(zhì)量管理，專人專職開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作。解決了試點(diǎn)過程中資源分散、多頭管理、對(duì)接企業(yè)困難等問題，為現(xiàn)代學(xué)徒制可持續(xù)發(fā)展提供了組織的保障。

學(xué)院與10000號(hào)聯(lián)合成立學(xué)徒制工作指導(dǎo)委員會(huì)和校企專家委員會(huì)，系統(tǒng)規(guī)劃試點(diǎn)方案，指導(dǎo)試點(diǎn)各項(xiàng)任務(wù)開展，檢查督促工作推進(jìn)落實(shí)情況，對(duì)試點(diǎn)過程中各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行決策;組織制訂本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、師資和學(xué)生管理、教學(xué)管理運(yùn)行等制度，組織實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案，組織開展課程教學(xué)和崗位實(shí)踐教學(xué)。

2.建立健全的校企管理制度

學(xué)院與10000號(hào)共同建立起一套既符合學(xué)歷教育規(guī)律，又結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況、與現(xiàn)代學(xué)徒制運(yùn)行特點(diǎn)相適應(yīng)的教學(xué)運(yùn)行管理制度。以《現(xiàn)代學(xué)徒制管理辦法》作為總領(lǐng)文件，明確招生宣傳階段、考試錄取階段、開課準(zhǔn)備階段、課程學(xué)習(xí)階段、畢業(yè)階段的主要工作、具體流程、制度依據(jù)及歸檔文件要求?！冬F(xiàn)代學(xué)徒制合作項(xiàng)目操作指引》明確和規(guī)范了校企合作開展現(xiàn)代學(xué)徒制所涉及的任務(wù)、活動(dòng)、交付文件和責(zé)任人。《企業(yè)帶教師傅工作規(guī)范》和《學(xué)院指導(dǎo)教師工作職責(zé)》明確了“雙導(dǎo)師”工作職責(zé)、工作內(nèi)容和要求?！冬F(xiàn)代學(xué)徒制獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)放方案》對(duì)企業(yè)項(xiàng)目主管補(bǔ)貼、企業(yè)帶教師傅補(bǔ)貼、學(xué)徒獎(jiǎng)學(xué)金等進(jìn)行了明確。同時(shí)還有《現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)分管理規(guī)定》《現(xiàn)代學(xué)徒制的課程考核規(guī)定》《學(xué)徒在企業(yè)實(shí)踐考核辦法》《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理辦法》等文件對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程進(jìn)行規(guī)范管理。

圖2現(xiàn)代學(xué)徒制四級(jí)評(píng)價(jià)體系

學(xué)院借鑒柯氏四級(jí)評(píng)估模型的理論架構(gòu)，與10000號(hào)共同設(shè)計(jì)了現(xiàn)代學(xué)徒制四級(jí)評(píng)估模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、績(jī)效層四個(gè)層次對(duì)學(xué)徒學(xué)業(yè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，構(gòu)建由學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校和行業(yè)多方參與的評(píng)價(jià)體系，較好地解決了學(xué)校和企業(yè)評(píng)價(jià)相分離、不全面、不系統(tǒng)的問題，促進(jìn)了工學(xué)結(jié)合、學(xué)以致用。

3.三方共建人才培養(yǎng)基地

為了拓寬人才培養(yǎng)渠道，落實(shí)學(xué)生“雙身份”，降低現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)生錄取后退出的風(fēng)險(xiǎn)，10000號(hào)與學(xué)院、中職學(xué)校三方共建人才培養(yǎng)基地，通過“中職訂單班+高職現(xiàn)代學(xué)徒制”的有效銜接，為中職學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的“就業(yè)+升學(xué)”服務(wù)。由三方共同制定人才培養(yǎng)方案，“中職訂單班”階段由10000號(hào)和中職學(xué)校共同培養(yǎng)，完成崗前培訓(xùn)、在崗實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)考核、獲得中職畢業(yè)證的學(xué)生與10000號(hào)簽訂正式勞動(dòng)合同，以全職員工身份報(bào)考學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制;進(jìn)入“高職現(xiàn)代學(xué)徒制”階段，由學(xué)院與10000號(hào)共同實(shí)施工學(xué)結(jié)合、在崗培養(yǎng)。全過程三方共同參與，分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接、精準(zhǔn)就業(yè)、精準(zhǔn)升學(xué)。

表1中高職銜接的現(xiàn)代學(xué)徒制模式

進(jìn)度

中職（訂單班）

高職（現(xiàn)代學(xué)徒制）

2年

0.5年

0.5年

3年

安排

普通班/

訂單班學(xué)習(xí)

訂單班學(xué)習(xí)

頂崗實(shí)習(xí)

現(xiàn)代學(xué)徒制

身份

學(xué)生

學(xué)生

學(xué)生

員工/學(xué)生（雙身份）

責(zé)任方

中職學(xué)校/企業(yè)

中職學(xué)校/企業(yè)/高職院

企業(yè)/高職院

（二）專業(yè)設(shè)置與企業(yè)崗位對(duì)接

1.高標(biāo)準(zhǔn)定位，拓寬發(fā)展空間

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心已發(fā)展為全媒體聯(lián)絡(luò)中心，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)都在10000號(hào)有很好的應(yīng)用，人工服務(wù)趨向于高端化，同時(shí)也產(chǎn)生了很多新的崗位（如數(shù)據(jù)分析師、機(jī)器人訓(xùn)練師等）。因此，10000號(hào)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目以培養(yǎng)資深話務(wù)員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師、機(jī)器人訓(xùn)練師、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管等高端技能崗位為目標(biāo)，相關(guān)崗位具有專業(yè)技能高、知識(shí)水平高、遷移能力強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)的特征，為學(xué)生（員工）提供全職崗位培養(yǎng)（100%簽訂正式勞動(dòng)合同），職業(yè)發(fā)展空間更大、更廣。

表2職業(yè)生涯發(fā)展路徑

發(fā)展

階段

學(xué)徒

崗位

就業(yè)崗位

學(xué)歷

層次

發(fā)展年限

（參考時(shí)間）

技術(shù)崗位

管理崗位

中職

高職

VI

項(xiàng)目經(jīng)理

高職

9-11

V

培訓(xùn)主管、運(yùn)營(yíng)主管、綜合主管

高職

6-8

IV

資深質(zhì)檢、資深培訓(xùn)師、機(jī)器人訓(xùn)練師、資深班長(zhǎng)

資深質(zhì)檢、資深培訓(xùn)師、機(jī)器人訓(xùn)練師

資深班長(zhǎng)

中職/高職

3-4

2-3

III

班長(zhǎng)、質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師

質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師

班長(zhǎng)

中職/高職

2-3

1-2

II

資深話務(wù)員

資深話務(wù)員

師傅

中職/高職

2-3

1-2

I

話務(wù)員

話務(wù)員

中職/高職

1

0.5

2.中高職銜接，科學(xué)設(shè)置專業(yè)

根據(jù)10000號(hào)崗位設(shè)置和職業(yè)生涯發(fā)展路徑，學(xué)院對(duì)崗位進(jìn)行了篩選和分類，分別設(shè)置兩個(gè)專業(yè)與不同的中職專業(yè)銜接，對(duì)接10000號(hào)相關(guān)崗位進(jìn)行培養(yǎng)。

（1）工商企業(yè)管理專業(yè)：與中職的財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)（如通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)、客戶信息服務(wù)、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等專業(yè)）銜接。中職階段通過校企聯(lián)合開展“訂單班”，把學(xué)生培養(yǎng)成為一名合格的話務(wù)員;高職階段，校企聯(lián)合開展現(xiàn)代學(xué)徒制，把學(xué)生培養(yǎng)成為資深話務(wù)員、質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、師傅、班長(zhǎng)、資深班長(zhǎng)。

（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)：與中職的計(jì)算機(jī)類專業(yè)（如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用、軟件與信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)信息管理等專業(yè)）銜接。中職階段通過校企聯(lián)合開展“訂單班”，把學(xué)生培養(yǎng)成為一名合格的話務(wù)員;高職階段，校企聯(lián)合開展現(xiàn)代學(xué)徒制，把學(xué)生培養(yǎng)成為資深話務(wù)員、質(zhì)檢員、數(shù)據(jù)分析師、機(jī)器人訓(xùn)練師。

（三）課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接

按照“能力核心、系統(tǒng)培養(yǎng)”的指導(dǎo)思想，基于典型工作任務(wù)和職業(yè)能力的要求，在工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系基礎(chǔ)上，學(xué)院與10000號(hào)整合雙方資源，共同制定人才培養(yǎng)方案。一是將10000號(hào)現(xiàn)有的《親和力》《營(yíng)銷方法與技巧》《投訴處理與技巧》《數(shù)據(jù)分析管理》《管理技能》《質(zhì)量管理》課程進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化并納入課程體系;二是整合10000號(hào)技能教材、業(yè)務(wù)教材的核心內(nèi)容，由學(xué)院骨干教師和10000號(hào)企業(yè)專家組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)《服務(wù)與溝通》《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》《業(yè)務(wù)系統(tǒng)與應(yīng)用軟件操作》《崗位實(shí)踐》等專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)課程定位、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容與設(shè)計(jì)、課程考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。

（四）教學(xué)過程與工作過程對(duì)接

1.創(chuàng)新崗位實(shí)踐教學(xué)

崗位實(shí)踐教學(xué)是現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)之一，也是傳統(tǒng)職業(yè)教育改革創(chuàng)新的薄弱環(huán)節(jié)。在崗位實(shí)踐教學(xué)過程中，企業(yè)師傅的崗位帶教能力是關(guān)鍵。學(xué)院通過開發(fā)崗位實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)、開發(fā)崗位實(shí)踐平臺(tái)等，在開發(fā)崗位實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)方面，運(yùn)用S-0JT結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)理論，在企業(yè)現(xiàn)有崗位培訓(xùn)課程基礎(chǔ)上，通過萃取崗位最佳實(shí)踐，形成和完善崗位實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)崗位實(shí)踐教學(xué)規(guī)范化、流程化、顯性化;為了解決崗位實(shí)踐教學(xué)難記錄、難評(píng)估、難管理的問題，學(xué)院組織開發(fā)了崗位實(shí)踐平臺(tái)APP，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)崗位實(shí)踐教學(xué)全流程信息化，有效提升了崗位實(shí)踐教學(xué)的效率。

2.踐行“四個(gè)一體化”教學(xué)模式

學(xué)院與10000號(hào)開展現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)過程中，遵照教學(xué)規(guī)律，結(jié)合10000號(hào)生產(chǎn)需要和員工的實(shí)際需求，以學(xué)生為中心、以發(fā)展為根本，實(shí)踐“四個(gè)一體化”的教學(xué)模式，通過校本課堂、崗位實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、企業(yè)培訓(xùn)四種方式有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工與學(xué)生一體化、理論與實(shí)踐一體化、線上與線下一體化、教育與培訓(xùn)一體化;通過“企業(yè)+學(xué)?！彪p教學(xué)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)“有聚有散”的教學(xué)。 “四個(gè)一體化”的教學(xué)模式，體現(xiàn)了現(xiàn)代學(xué)徒制工學(xué)結(jié)合的特征，解決了10000號(hào)員工的工學(xué)矛盾，確保了教學(xué)的有效實(shí)施。

圖3“四個(gè)一體化”的教學(xué)模式

（五）企業(yè)專業(yè)人才與學(xué)校專任教師對(duì)接

學(xué)院和10000號(hào)對(duì)“雙導(dǎo)師”隊(duì)伍實(shí)行互相聘用、共同培養(yǎng)，致力打造一支能滿足現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)需要的專業(yè)教師隊(duì)伍。

組建“雙導(dǎo)師”隊(duì)伍：根據(jù)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)的需要，由校企雙方共同推薦、選拔、聘用專業(yè)教師、培訓(xùn)師、專業(yè)技術(shù)人員等共同組成“雙導(dǎo)師”團(tuán)隊(duì)。

“雙導(dǎo)師”隊(duì)伍培養(yǎng)：學(xué)院與10000號(hào)共同制定企業(yè)師傅任職資格要求，由企業(yè)推薦人選，經(jīng)過校企雙方共同選拔，擇優(yōu)錄用滿足任職資格要求的企業(yè)員工擔(dān)任企業(yè)師傅;學(xué)院組織開發(fā)專業(yè)的企業(yè)師傅培訓(xùn)課程《企業(yè)師傅在崗輔導(dǎo)能力提升》，內(nèi)容包括在崗培訓(xùn)認(rèn)知、在崗培訓(xùn)技巧、目標(biāo)輔導(dǎo)技巧、輔導(dǎo)溝通技巧、教練式輔導(dǎo)技巧等，組織所有企業(yè)師傅參與培訓(xùn)和認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)企業(yè)師傅持證上崗。

（六）學(xué)校資源與企業(yè)資源對(duì)接

學(xué)院統(tǒng)籌利用好校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、公共實(shí)訓(xùn)中心和企業(yè)各類教學(xué)資源開展現(xiàn)代學(xué)徒制。其中工商企業(yè)管理專業(yè)因?qū)W生工作地點(diǎn)在10000號(hào)各大區(qū)域中心（廣州、佛山、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)），理論課程由學(xué)院派出老師“送教上門”，由各大區(qū)域中心提供教學(xué)場(chǎng)地，設(shè)立教學(xué)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)本地化培養(yǎng);10000號(hào)投資近80萬元，與學(xué)院共建2個(gè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地（一個(gè)是雙方在學(xué)院共建，另一個(gè)是三方在清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校共建）。

（七）畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對(duì)接

中職階段，學(xué)校要求學(xué)生全部參加與專業(yè)相關(guān)的國家職業(yè)技能考試，包括客戶服務(wù)員、話務(wù)員、呼叫服務(wù)員、電信業(yè)務(wù)員、電子商務(wù)師等，促進(jìn)學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，參加“訂單班”的校企聯(lián)合培養(yǎng)，通過10000號(hào)組織的上崗培訓(xùn)和考核，成為一名合格的話務(wù)員，獲得中職畢業(yè)證和職業(yè)技能證。

高職階段，學(xué)生一方面可以參加與專業(yè)和崗位相關(guān)的國家職業(yè)技能考試，同時(shí)也可以參加10000號(hào)組織的星級(jí)話務(wù)員等級(jí)考試。凡是獲得國家職業(yè)技能考試證書或星級(jí)話務(wù)員等級(jí)考試合格證書的學(xué)生，才能獲得高職畢業(yè)證書。

（八）職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接

中等教育和高等教育，是終身學(xué)習(xí)的重要組成部分，也是技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的主要通道。通過中高職銜接培養(yǎng)，滿足了學(xué)生終身學(xué)習(xí)的階段性需求。學(xué)生在企業(yè)崗位上培養(yǎng)，還可以享受企業(yè)組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，可以持續(xù)提升技能和綜合素質(zhì)，在崗位上成長(zhǎng)成才，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想。

四、總結(jié)與展望

截至2018年，學(xué)院與10000號(hào)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目共錄取了208名員工（學(xué)生）;平均薪酬為4560元/月，比普通班畢業(yè)生高26.4%（普通班2018屆畢業(yè)生平均薪酬為3605元/月）;離職率為7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他在職員工的離職率。中高職銜接現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目在破解校企協(xié)同育人難題、創(chuàng)新崗位實(shí)踐教學(xué)、實(shí)現(xiàn)中高職連貫培養(yǎng)等方面取得了較好的效果，為中職學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的“就業(yè)+升學(xué)”服務(wù)，拓寬了10000號(hào)的人才培養(yǎng)渠道，有效推動(dòng)了員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，提高了員工的忠誠度和滿意度，校企一體化育人取得了較好成效。

展望未來，學(xué)院將繼續(xù)以服務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以人才培養(yǎng)為中心，做深做實(shí)中高職銜接的“一中心、雙主體、八對(duì)接”現(xiàn)代學(xué)徒制模式，校企共同完善專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)專業(yè)教材，開展企業(yè)師傅培訓(xùn)和認(rèn)證，推行結(jié)構(gòu)化崗位實(shí)踐教學(xué)，完善多方參與的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，聯(lián)合全國其他職業(yè)院校共同面向行業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制，培養(yǎng)高技術(shù)技能人才，助力行業(yè)企業(yè)發(fā)展。

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