新物種貝殼找房，為何愛“較真”

王瀟儀

多城多輪近450次調(diào)控，“房住不炒”深入人心。

2018年中國房地產(chǎn)顯現(xiàn)出克制冷靜的一面，在降溫趨穩(wěn)中步入2019年。

新一年不論走向何方，中國全面進入存量房時代已是不爭事實，二手房將承載更多中國人居住升級的夢想，連接買賣雙方的關(guān)鍵——房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)成為主角，開始走向房產(chǎn)市場舞臺中央。

但在很多人印象中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)其實就是中介，有了不好的服務(wù)體驗，又會在中介前面加個“黑”——多年來，部分從業(yè)者依靠發(fā)布虛假房源吸引客戶、搶占市場，不僅導(dǎo)致假房源橫行，也導(dǎo)致行業(yè)不規(guī)范的惡性競爭，最終客戶信息泄露，價格、信息不透明等問題叢生，不斷在給行業(yè)抹“黑”。

哪里有矛盾，哪里就有機會。

2018年4月23日，鏈家CEO彭永東以貝殼找房CEO的新身份發(fā)布了一封致媒體的公開信，對外正式宣布新物種貝殼找房的誕生，其定位是以技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺。

“我們正在做一件難而正確的事?！必悮ふ曳科焚|(zhì)運營副總裁葛靜說。作為貝殼找房幕后關(guān)鍵人物之一，葛靜深諳兌現(xiàn)幾十字承諾絕非易事，但非遙不可及。

貝殼效應(yīng)

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，貝殼找房已進駐全國95個城市，超100個經(jīng)紀(jì)品牌入駐其中，連接近1.8萬家門店、17萬經(jīng)紀(jì)人。

回頭再看，從誕生之初引發(fā)爭議、誤讀，到經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人接踵而至，直擊消費者與行業(yè)痛點是貝殼找房快速入局的關(guān)鍵。

“這個行業(yè)像一個搏殺的叢林，消費者和經(jīng)紀(jì)人互不信任。如果不做根本性改變，我們的事業(yè)便不可持續(xù)?！必悮ふ曳慷麻L左暉曾公開表示。

信任缺失成為行業(yè)發(fā)展的掣肘，貝殼找房就用真實讓信任回歸。貝殼找房規(guī)定，所有入駐的經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人必須以真房源為底線，價值觀一致是聚合的大前提，而貝殼則通過ACN（Agent Cooperation Network）經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)，給所有人分享了一塊更大的“蛋糕”。

在ACN體系下，不同品牌、經(jīng)紀(jì)人，都可以共享一套房源，并以房源、客源、帶看、貸款、過戶等交易環(huán)節(jié)的不同角色貢獻，來分享傭金分成收益，這意味著貝殼將“開放”進行到底的決心——入駐貝殼的很多中小品牌，自己缺少房源，ACN下可以直接為客戶介紹鏈家、德佑的房源。

“在貝殼平臺之下，51%的成交量都是與其他品牌合作完成的。”

曾經(jīng)猶豫不決，創(chuàng)下與貝殼簽約用時記錄的河南洛陽匯天不動產(chǎn)總經(jīng)理王新慧，與貝殼找房并網(wǎng)后，抓住了之前旺季都未曾有過的機遇。

在另一座古都西安，貝殼陜甘省區(qū)總經(jīng)理安寧分享了一組數(shù)據(jù)：2018年下半年，西安二手房成交量穩(wěn)定保持在3000套左右。截至2018年12月末，入駐貝殼找房的6個西安經(jīng)紀(jì)品牌，430余家店面，整體二手買賣量與業(yè)績增長23%。

這些變化，都得益于貝殼找房的基石——ACN經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)。

外界對于ACN經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)有諸多解析，但在葛靜看來，它的邏輯并不復(fù)雜。

“ACN經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)，解決的就是兩個核心問題：一是改變經(jīng)紀(jì)人與消費者之間不信任的局面，信任建立后有助于實現(xiàn)高效的資源匹配;二是幫助消費者找到更好的經(jīng)紀(jì)人，為消費者提供更具品質(zhì)的服務(wù)，也促使經(jīng)紀(jì)人效益提升。”

貝殼找房品質(zhì)運營副總裁葛靜。

如今，這個以ACN為基石、以真房源為底線、以互聯(lián)網(wǎng)為工具的新經(jīng)紀(jì)平臺，正在倒逼整個行業(yè)成長，倒逼從業(yè)者打磨自己的專業(yè)能力。促使行業(yè)生態(tài)正循環(huán)的“貝殼效應(yīng)”正在釋放。

和自己“較真”

平臺的價值與責(zé)任，體現(xiàn)在規(guī)則上。

“規(guī)則是好生態(tài)的基礎(chǔ)，而對于線上線下聯(lián)動，人為因素多樣的開放平臺，規(guī)則的制定無法一蹴而就?！?/p>

作為平臺規(guī)則制定的核心之一，葛靜認(rèn)為現(xiàn)有的5.5萬字的簡版規(guī)則只是基礎(chǔ)，需要有更加完善的規(guī)則和監(jiān)督機制，保障平臺按照既定方向前行，其中一個重要方向是生態(tài)自治——從店東自治委員會到陪審團機制，貝殼希望通過賦權(quán)，實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人主權(quán)，達(dá)成生態(tài)自治。

而無論是ACN合作網(wǎng)絡(luò)，還是生態(tài)自治，都必須建立在房源信息真實共享的基礎(chǔ)上，這也是為什么貝殼找房對“真房源”近乎苛刻推行的原因。

為了做到真房源，實現(xiàn)平臺價值，貝殼找房開放了鏈家時代積累至今的行業(yè)唯一樓盤字典數(shù)據(jù)庫，制定了7×24小時實時驗真系統(tǒng)，并把承諾真房源作為品牌入駐貝殼的底層基本要求。

此外，貝殼找房在2018年底啟動了覆蓋全國近百個城市的真房源“較真團”招募活動，從被譽為行業(yè)“最高標(biāo)準(zhǔn)”的真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個維度出發(fā)，號召全民用“較真”的態(tài)度巡查、校驗貝殼平臺房源真實性，并有權(quán)要求平臺對“疑點房源”徹底排查。一旦核實為假房源，參與者可獲得一百元賠付。

“原則上，我們歡迎所有用戶加入‘較真團?！?/p>

據(jù)葛靜介紹，貝殼找房已對所有入駐平臺的商家建立了真房源管理的規(guī)則和信用體系，一旦出現(xiàn)假房源，渉事商家就要承擔(dān)信用降級的后果。

“未來真房源的標(biāo)準(zhǔn)一定會再升級，需要廣泛持續(xù)的監(jiān)督;平臺也將推出除真房源以外的服務(wù)，同樣需要被監(jiān)督?！备痨o說。

這種苛刻，帶來的是貝殼真房源用戶認(rèn)知的快速形成——根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會2019年1月初發(fā)布的《2018互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺調(diào)查報告》，在超過1萬名受訪者之中，成立不足一年的貝殼找房在房源信息真實性的行業(yè)排名達(dá)到第二位，而第一的正是鏈家網(wǎng)。

做難而正確的事兒，本就是一場自我較量，還未滿周歲的貝殼找房不斷刷新標(biāo)準(zhǔn)，和自己“較真”的初心很樸實——對消費者好，對行業(yè)好。

“這個生態(tài)需要每個人來維護，希望每個人看到破壞生態(tài)的行為，都可以站出來。新的一年，貝殼希望繼續(xù)通過真房源的倡導(dǎo)、引領(lǐng)和實踐，推動行業(yè)實現(xiàn)效率和服務(wù)品質(zhì)的正循環(huán)。”