高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)與品牌營銷的探索與實踐

趙麗萍

【摘要】為探索創(chuàng)新服務(wù)之路，打造圖書館品牌，XX學(xué)院圖書館持續(xù)舉辦大學(xué)生讀書節(jié)、開展文化專題活動、開設(shè)移動圖書館、送文化進高墻，讓書香溢滿校園、讓文化浸潤心靈，提升了圖書館的知名度和美譽度。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新;服務(wù);品牌

多年來，XX學(xué)院圖書館以服務(wù)讀者為宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，依托多種服務(wù)載體，不斷探索圖書館品牌營銷路徑，擴大圖書館知名度，取得一定效果。近年來，學(xué)校圖書館多次被評為湖北省高等學(xué)校圖書館先進集體;在教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會高職高專分委員會年會上，學(xué)校圖書館選送的《（奔跑吧 同學(xué)）閱讀闖關(guān)活動》案例，榮獲中國高職圖書館發(fā)展研究案例優(yōu)秀案例獎;圖書館多年開展送文化進“高墻”活動，九域新聞網(wǎng)、新視窗網(wǎng)等媒體進行了報道，學(xué)校圖書館美譽度不斷提升。

一、舉辦讀書節(jié)，擴大知名度

為了更好地服務(wù)讀者，讓更多的讀者走進圖書館、了解圖書館、利用圖書館、親近圖書館，學(xué)校圖書館以每年的世界讀書日為契機，組織規(guī)模宏大的大學(xué)生讀書節(jié)活動。讀書節(jié)由圖書館主辦，學(xué)校宣傳部、教務(wù)處、學(xué)工處、校團委聯(lián)合協(xié)辦。每年的讀書節(jié)根據(jù)不同情況，確立不同的主題，如2016年的主題是“夢想之路，閱讀起步”，2017年的主題是“相約讀書節(jié) 與經(jīng)典同行”，2018年的主題是“回歸書籍，閱讀悅美”，清新亮眼的主題，吸引讀者的關(guān)注，形成品牌效應(yīng)。讀書節(jié)一般歷時兩個月，從開幕式到總結(jié)表彰，其間安排眾多與讀書有關(guān)的活動，傳統(tǒng)經(jīng)典的活動包括：讀書達人評選、發(fā)布學(xué)年大學(xué)生讀書指數(shù)、閱讀闖關(guān)活動《奔跑吧 同學(xué)》第N季，根據(jù)年度主題還推出相關(guān)特色活動，在2018年推出“尋找最美之聲”朗讀大賽、“書香校園”微書評征集及評選、湖北省高職院校首屆“謳歌新時代，書香滿校園”微視頻創(chuàng)作大賽、湖北省高職院校第二屆“最美讀者”攝影作品大賽、湖北省高職院校第四屆“閱讀紅色經(jīng)典 建設(shè)書香校園”閱讀競賽以及系列專項培訓(xùn)活動。2017年推出《中國經(jīng)典詩詞》電子圖書下載專題、《共享全民閱讀 重拾古典詩詞》閱讀比賽、經(jīng)典詩詞書畫現(xiàn)場比賽等。

切合大學(xué)生讀者閱讀的相關(guān)活動，吸引眾多的大學(xué)生參與，每年的大學(xué)生讀書節(jié)都有6000余名同學(xué)參與其中，受表彰學(xué)生達400余人，十大讀書達人成為校園小名人，讀書排行榜靠前的院系成為學(xué)風(fēng)優(yōu)良院系評比的指標之一。系列活動進一步活躍校園文化氛圍、激發(fā)師生讀書熱情，讓讀書成為一種習(xí)慣，讓讀書成為一種生活方式。大學(xué)生讀書節(jié)成為學(xué)校最受學(xué)生喜愛的活動之一，同時在讀書節(jié)期間還邀請相關(guān)專家來校講座，邀請其他高校同學(xué)參與相關(guān)活動，如書法比賽、詞詩朗誦等，擴大了學(xué)校圖書館的知名度和影響力。

二、開展文化專題活動，提升美譽度

圖書館不僅是知識的寶庫，還應(yīng)該是文化的高地，要通過系列的文化專題活動來吸引讀者、弘揚優(yōu)秀人才文化，讓讀者在知識的海洋里遨游，在文化的殿堂里成長?；诖耍瑢W(xué)校圖書館借助相關(guān)力量，開展系列文化活動，助力提高讀者文化素養(yǎng)，提升圖書館育人功能，增強美譽度。

經(jīng)典文化活動之一：“最強大腦”鄭才千走進高校。2017年5月，學(xué)校圖書館承辦“湖北省新華書店全民閱讀名家進校園”《最強大腦鄭才千分享報告會》，學(xué)校有600余名學(xué)生參加了報告會。鄭才千是世界上第一位在20歲之前就獲得世界腦力錦標賽最高榮譽“世界記憶大師”終身榮譽稱號的選手，也是首位獲得人名頭像、隨機詞匯項目獎牌的亞洲選手和三項亞洲紀錄保持者，被譽為“文字信息記憶亞洲第一人”。鄭才千老師分享報告中，他從人的認知感應(yīng)出發(fā)，介紹了學(xué)習(xí)方法、記憶方法的訓(xùn)練和鞏固要領(lǐng)及其神奇效果。報告會場面活躍熱烈，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)激情。

經(jīng)典文化活動之二：《心中最愛那首詩》讀詩分享會。學(xué)校圖書館不定期舉辦《心中最愛那首詩》讀詩分享會。活動由學(xué)校大學(xué)生讀書協(xié)會具體承辦，大學(xué)生讀書協(xié)會會員以及校內(nèi)詩歌愛好者組隊參加讀詩分享會。每期約十位朗讀者依次上臺朗讀完自己心中最愛那首詩后，與大家分享對詩歌的理解及體會。特約老師進行點評。通過讀者充滿激情的朗誦，不僅讓在場的同學(xué)分享到了不同讀者心目中最愛的那首詩歌的志趣情操以及詩歌之美，也加強了圖書館與讀者之間的深入交流，對提升圖書館的服務(wù)水平，推進書香校園建設(shè)，起到了積極的促進作用。

經(jīng)典文化活動之三：開展文化專題講座。為普及推廣中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，學(xué)校圖書館積極組織文化專題講座。2017年圖書館邀請中國作協(xié)老作家吳洪激老先生主講《蘇東坡禪宗理念與禪詩賞析》講座，80高齡的吳老用充滿激情的話語、淵博的東坡文化知識和深厚的禪學(xué)功底，向聽眾講明了佛教與禪宗的關(guān)系，并用幾首蘇東坡不同時期的詩詞代表作，深入闡明了蘇東坡如何深受禪宗影響、又如何通過詩詞來表達他的禪宗理念的進化脈絡(luò)。學(xué)校40余名中國詩詞愛好者共聚圖書館，聆聽了專題。圖書館還邀請學(xué)校中文教授作《中國詩詞中的藥理知識》專題講座，教授從幾首中國詩詞出發(fā)，講解了古詩中的藥理知識，讓學(xué)生感受到作為中華民族兩大優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的中醫(yī)和詩詞的魅力，以及中醫(yī)天人合一的思想，共600多名學(xué)生聆聽了講座。

經(jīng)典文化活動之四：舉辦書畫愛好者沙龍。為弘揚中華優(yōu)秀書畫文化，圖書館利用場地和館員資源，舉辦書畫講座、書畫筆會等系列書畫沙龍活動，吸引大批書畫愛好者參加。為提高書畫愛好者書畫水平，圖書館在文科館學(xué)生社團活動室舉辦書畫培訓(xùn)講座，每期有50-60名校書畫社成員和學(xué)校書畫愛好者參加。主講嘉賓是湖北省書法協(xié)會會員。他系統(tǒng)簡介了中國漢字源流和中國書法基礎(chǔ)理論，隨后進行楷書基本筆畫示范講解，并就大家關(guān)心的問題作了交流解答。 參與培訓(xùn)的同學(xué)熱情高漲，認為通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到許多書畫知識和技法，將以飽滿的熱情投入創(chuàng)作。

2017年5月，圖書館舉辦經(jīng)典詩詞書畫現(xiàn)場比賽。在圖書館，來自學(xué)校各個學(xué)院的20多名書法、繪畫愛好者參加了比賽。比賽要求圍繞某一首或某一句經(jīng)典詩詞，參賽者現(xiàn)場創(chuàng)作書法繪畫作品。為了讓此次比賽活動成功舉辦，圖書館比賽組委會特地邀請了楊文斌（省市書協(xié)會員、市美協(xié)副秘書長）等三位藝術(shù)家擔(dān)任評委，他們不僅全程觀摩了比賽活動，還對在規(guī)定時間內(nèi)完成創(chuàng)作的作品，進行了逐幅點評，評出了一二三等獎項。期間，應(yīng)參賽學(xué)生要求，楊文斌還就書畫創(chuàng)作的用筆、用墨、臨摹、結(jié)構(gòu)等方面，結(jié)合現(xiàn)場作品，提筆進行了仔細講解，其淵博的書畫知識和豐富的書畫創(chuàng)作經(jīng)驗，贏得了參賽學(xué)生的好評。

為慶祝黨的十九大勝利召開，增強大學(xué)生文化自信，2017年10月28日重陽節(jié)，圖書館在社團活動室成功舉行了“喜迎十九大 重陽書畫創(chuàng)作”筆會，近50名學(xué)校書畫社會員以及書畫愛好者參加了筆會。筆會在優(yōu)揚悅耳的古典音樂背景下，與會者以酣暢的筆墨，用隸、楷、行、草諸體，抒發(fā)著各自對傳統(tǒng)文化“孝道”的理解。同學(xué)們情緒高漲、書意甚濃、意猶未盡，活動從上午9點至下午14點結(jié)束，創(chuàng)作出了十多幅優(yōu)秀書畫作品，這些作品在圖書館走廊進行展示陳列。

系列的以書畫文化傳承與創(chuàng)新的沙龍活動，為學(xué)校書畫愛好者提供了學(xué)習(xí)、交流、展示的平臺，提高了學(xué)生的書畫技藝，抒發(fā)了學(xué)生愛黨愛國情懷，讓圖書館成為學(xué)校書畫文化的高地，拓展了圖書館的文化育人功能，活躍了校園文化。圖書館的書畫文化沙龍也成為市書畫文化活動中的品牌。

三、開設(shè)移動圖書館，增強服務(wù)力

經(jīng)過一年多的試用和不斷建設(shè)優(yōu)化，學(xué)校訂購了超星移動圖書館，開啟移動服務(wù)新模式。超星移動圖書館不僅是一個具有豐富資源的數(shù)據(jù)庫，更是一個強大的移動閱讀平臺，具有整合圖書館所有資源，并提供移動設(shè)備一站式檢索、在線閱讀、下載的強大功能。移動圖書館的啟用，不僅迎合了師生移動閱讀的需求，進一步發(fā)揮圖書館館藏文獻資源效用，也便于圖書館開展形式多樣的閱讀推廣活動，更是標志著學(xué)校圖書館的服務(wù)工作，開始進入一個從依靠資源進行傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型為依托技術(shù)進行無限智慧服務(wù)的新階段。

為了使廣大師生更熟練地使用移動圖書館，更好地利用圖書館資源，圖書館邀請超星培訓(xùn)師為學(xué)校師生舉辦了兩場移動圖書館培訓(xùn)講座。培訓(xùn)師從智能手機改變?nèi)藗兊拈喿x方式開篇來吸引讀者的關(guān)注。接著，分別從移動圖書館的機構(gòu)賬號登錄、資源空間、首頁域搜索、知識重構(gòu)、交互分享空間、集成OPAC館藏系統(tǒng)、分類訂閱等方面進行了介紹。在每場最后的互動環(huán)節(jié)，師生們積極參與，和圖書館老師一起分享他們在使用圖書館時遇到的問題，并對圖書館今后的工作提出了很好的建議。通過培訓(xùn)，師生們對圖書館的數(shù)字資源的使用有了更進一步的了解，增強了圖書館和讀者之間的溝通與交流，圖書館也將更好地創(chuàng)新服務(wù)方式，做好讀者服務(wù)工作。

為推廣移動圖書館，學(xué)校圖書館組織技術(shù)骨干，利用自習(xí)時間，到學(xué)生自習(xí)室進行面對面的“移動圖書館”宣傳推廣活動。在推廣活動中由圖書館技術(shù)老師主講，介紹移動圖書館從掃描“移動圖書館”二維碼，進行APP安裝，輸入學(xué)號、密碼登錄，輸入“邀請碼”，進入移動圖書館主界面，到綁定借閱證號，查詢個人借閱記錄等詳細步驟。再配以發(fā)放的紙質(zhì)“移動圖書館學(xué)生使用指南”，達到了手把手演示的好效果。圖書館移動服務(wù)不僅可以提供實時咨詢和圖書館資訊，進行一站式免登陸電子資源閱讀，還有“我的小組”“我的課程”等特色服務(wù)，綁定借閱證讀者更可以進行館藏查詢，個人借閱記錄查詢等。宣傳推廣活動得到了學(xué)生的一致好評，達到了預(yù)期的宣傳效果。通過培訓(xùn)、宣傳、推廣，移動圖書館在學(xué)校得到廣泛應(yīng)用，80%的學(xué)生登錄移動圖書館進行圖書檢索和閱讀，創(chuàng)新了讀者服務(wù)方式，提高了圖書館的服務(wù)能力。

四、送文化進高墻，擴大影響力

為配合區(qū)域內(nèi)強制戒毒所的幫教工作，服務(wù)戒毒人員，學(xué)校圖書館連年開展送文化進場所活動。每年學(xué)校圖書館精心挑選部分不同主題的書籍，送到戒毒所，供學(xué)員借閱。2017年選送201冊中國傳統(tǒng)文化類圖書;2018年選送紅色經(jīng)典文學(xué)、革命人物故事和紅色文化圖書共計168冊。與強制戒毒所的幫教活動已成常態(tài)，圖書館利用學(xué)校的師資、圖書等資源優(yōu)勢，在強制戒毒所建立“圖書流動站”，定期更換傳統(tǒng)文化、勵志、政教、文學(xué)、歷史、名人傳記等積極向上的書籍學(xué)員學(xué)習(xí);同時，圖書館工作人員還利用各自的知識優(yōu)勢，為學(xué)員作專題講座和報告，以幫教學(xué)員，在戒毒所高墻內(nèi)建起“沒有圍墻的大學(xué)”。讓學(xué)員通過讀書來武裝頭腦，通過書香的溫暖，克服吸毒心癮，樹立正確的人生觀和價值觀，從而回歸社會。利用圖書資源，幫扶吸毒人員，探索出一條獨具特色的服務(wù)路徑和服務(wù)品牌。當(dāng)?shù)厝請髮ｎ}報道了學(xué)校圖書館的幫教活動;九域新聞網(wǎng)以《XX職院送知識進高墻》為題進行了報道;新視窗網(wǎng)2016年11月25日發(fā)布頭條《XX學(xué)院走進戒毒所講“孝道”》，宣傳了學(xué)校圖書館服務(wù)社會的事跡，擴大了學(xué)校圖書館的社會影響力。

【參考文獻】

[1]宋秀梅.高校圖書館服務(wù)營銷策略探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（9）：185-187.

[2]溫柔.高校圖書館服務(wù)營銷存在問題及營銷策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（5）： 45-47.

[3]張月群.新信息環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)[J].圖書情報工作，2012（6）：55-59.