機頂盒與ADSL寬帶故障處理分析

米超

摘 要 在數(shù)字化油田發(fā)展的今天光纖通信已經(jīng)普遍開來，同時還有很多老樓層沒有實現(xiàn)光纖入戶，這些使用機頂盒與ADSL寬帶的用戶也是相當多的，那么由此帶來的故障也是不可避免的。本文通過長期在邊遠地區(qū)的老樓層實際工作中遇到的故障，總結了造成機頂盒與ADSL寬帶故障的各種出現(xiàn)原因，和幾種常見的故障處理方法，尤其是一些疑難的不穩(wěn)定的故障處理方法，以及如安裝機頂盒與ADSL寬帶和注意事項等問題。

關鍵詞 ADSL Mdoem 機頂盒 故障

一、引言

機頂盒是一個連接電視機與外部信號源的設備，它可以將壓縮的數(shù)字信號轉成電視內(nèi)容，并在電視機上顯示出來，信號來自室外有線電纜。ADSL寬帶是運行在電話線路上的一種寬帶上網(wǎng)方式。

二、造成故障的因素

（一）機頂盒故障

常見的故障是接頭（英制與公制）松動或斷開、有線電纜斷開、機頂盒損壞、分支分配器損壞、放大器故障、線路、操作不正確以及費用問題，少數(shù)情況可以通過觀察機頂盒指示燈來幫助定位。

（二）ADSL寬帶故障

常見的故障是水晶頭松動、網(wǎng)線斷開、集線器損壞、電源損壞、電話線路存在問題以及電腦系統(tǒng)故障等，一般可以通過觀察Modem的指示燈來幫助定位。

三、定位故障的基本方法

（一）機頂盒的故障定位

一般原則是：觀察指示燈、室內(nèi)外有線電纜、信號的強度和質量、用戶費用是否到期，充分檢查后再處理

1.檢查機頂盒指示燈是否正常。機頂盒上有兩個燈，紅色燈代表電源，綠色燈代表信號。

如果紅色燈不亮有三種情況：一是電源沒供電；二是機頂盒的紅外接收器損壞（這種情況還能造成遙控器失靈）；三是由于某種情況使機頂盒內(nèi)部元件損壞，無法正常啟動機頂盒。

如果是綠色燈不亮也有三種情況：一是總信號斷；二是室內(nèi)外的有線電纜接頭松動；三是機頂盒處于待機狀態(tài)（使用遙控器打開即可）。

2.觀察電視機的狀態(tài)。在機頂盒指示燈都正常的情況下，就要觀察電視機的狀態(tài)了，觀察電視機顯示的內(nèi)容，如果顯示的是“沒有信號請檢查數(shù)據(jù)線”，那么就有可能是總信號和室內(nèi)外有線電纜的問題。如果顯示的是“沒有授權”，那么就是用戶的費用問題，如果顯示的是“請檢查智能卡”，那么有可能是智能卡失效。

（二）ADSL寬帶故障定位

一般原則是注意指示燈和連接的錯誤信息，室內(nèi)外的線路，充分檢查后再處理，這需要積累一定的經(jīng)驗。

1.檢查Modem指示燈是否正常。首先觀察電源燈“power”是否持續(xù)點亮，如果不亮說明電源或者“Modem”損壞。其次觀察數(shù)據(jù)指示燈，一般分為“Link”“adsl” “cd”“dsl”幾種。持續(xù)點亮為正常，說明用戶端到局端線路無故障，如果不亮或者閃動，說明線路有問題，要從用戶端開始檢查到局端為止。最后再觀察網(wǎng)卡燈一般分為：“data”“l(fā)an”“act”幾種。

2.檢查電腦設置。檢查用戶是否自行設置了IP，如果是要改成自動獲取方式。檢查用戶是否連接路由器，先斷開路由器使用Modem單獨上網(wǎng)后，根據(jù)連接錯誤信息進行查找故障點。

四、故障診斷處理實例

（一）機頂盒無節(jié)目黑屏

1.現(xiàn)象。機頂盒的指示燈、信號強度和質量、室內(nèi)外的有線電纜都正常，但是機頂盒出現(xiàn)無臺現(xiàn)象，換臺的時候時間和節(jié)目都顯示卻無圖像。

2.分析處理。一般情況下是智能卡引起的，在機頂盒長時間使用狀態(tài)下，智能卡會因溫度過高而發(fā)生短路，只要把智能卡拔出，（前提必須先把機頂盒電源關閉），用干凈的毛巾或者布反復擦拭智能卡的芯片即可，還有一種情況就是智能卡上下顛倒造成的。智能卡上下顛倒和前后顛倒造成的故障是不同的，前后顛倒會顯示“請檢查智能卡”或“請插入智能卡”或“智能卡無效”。

（二）電視機的圖像顏色改變

1.現(xiàn)象。用戶的電視機圖像變成黑白色，換過電視機和機頂盒，信號強度和質量都正常。

2.分析處理。這種情況一般都會誤以為是電視機的問題，要調(diào)試電視機的顏色。其實是室內(nèi)的有線電纜的問題。就是從墻壁盒到機頂盒的連接線有質量問題，無法判斷有線電纜的粗細和長短是否存在問題的情況下，更換有線電纜就會解決。

五、提高放裝率和障礙歷時

（一）用戶線路

特別是從局端出來到用戶室內(nèi)的線路問題是導致運行不良或者故障頻繁的首要原因。同時考慮到用戶室內(nèi)是否有電纜，鋪設單一用戶線會降低使用壽命和質量。這是在放裝前必須考慮的。

（二）處理故障前的問題分析

在出發(fā)前要做好處理故障的問題分析，充分的準備工作，同時和用戶良好的溝通，向用戶了解故障發(fā)生的原因，做出專業(yè)的判斷。這樣會提高障礙歷時，例如文中提到的處理實例，如果分析處理得當，在沒有到達用戶家中就能妥善解決，使服務的用戶滿意。

六、安裝的注意事項

（一）機頂盒

在安裝機頂盒過程中，時常會出現(xiàn)機頂盒“帶電”的現(xiàn)象，這是因為電視機的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，所以當兩者相互接觸時會產(chǎn)生幾十伏的電位差，但不至于對人體產(chǎn)生危害。

處理方法：避免在機頂盒與電視機帶電的情況下連接AV線。若需帶電操作，應先連接AV信號線，后接機頂盒的RF信號線。

（二）ADSL寬帶

在安裝ADSL寬帶時，首先要看有無座機、分機、傳真機、防盜設備，座機是否有雜音，線路距分線盒的距離，濾波分離器的插孔位置是否正確，放置Modem的位置散熱是否良好。

七、結語

用戶通信線路同其他事物一樣，總是經(jīng)歷著由落后到先進、由小規(guī)模到大網(wǎng)絡這樣一個發(fā)展變化趨勢。同時這也是通信事業(yè)興旺發(fā)達的具體表現(xiàn)。所以只要我們制定的維護體質完善，采用維護措施得當，不論什么先進的技術還是落后的技術都要熟練地掌握，就一定能將出現(xiàn)的故障及時處理，確保未來的油田信息技術工作穩(wěn)步發(fā)展！

（作者單位為油田信息技術公司朝陽溝分公司）