“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對旅游景區(qū)的影響及應對策略研究

韓靜　張婧璇

摘 要 信息技術(shù)的進步推動了我國旅游景區(qū)行業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下帶來的機遇和挑戰(zhàn)。本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對旅游景區(qū)帶來的影響及目前旅游景區(qū)所采用的在線經(jīng)營模式，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游景區(qū)經(jīng)營模式的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游景區(qū) 影響及對策

一、研究背景

近年來旅游者使用手機、平板電腦等促進了移動旅游服務的快速發(fā)展，景區(qū)成了在線旅游發(fā)展的重要互聯(lián)網(wǎng)入口。例如，景區(qū)聯(lián)票的推出、電子門票的銷售和預定，可使游客在旅游當日不用在現(xiàn)場排隊購票，這種方便快捷的支付方式可以避免游客在景區(qū)門口擁堵現(xiàn)象，提高旅游的滿意度。旅游業(yè)涉及許多產(chǎn)業(yè)，包括餐飲、酒店、文化、運動、交通、醫(yī)療、娛樂等等產(chǎn)業(yè)，總共有109個相關(guān)的行業(yè)跨界基因和融合基因的結(jié)合，為旅游行業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”提供平臺，為互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)提供空間。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對旅游景區(qū)的影響

（一）景區(qū)的建設(shè)，要注重運用新技術(shù)

開展“互聯(lián)網(wǎng)+服務”必須要關(guān)注新技術(shù)的應用，比如虛擬技術(shù)、定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、基于手機終端的技術(shù)等。

（二）智慧景區(qū)的建設(shè)，要提升游客的客戶體驗

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的重點要放在如何提升游客的旅游體驗上，時刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設(shè)一定的項目增加景區(qū)內(nèi)各種體驗性活動。

（三）景區(qū)的建設(shè)，要突出感知和互動

充分利用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)實行實時監(jiān)控、檢測氣象狀況、是否降雨以及土壤的現(xiàn)有成分等。這樣就能夠及時、準確、全面地獲取景區(qū)內(nèi)的信息，便于及時分析，及時采取相應的應對措施。

（四）景區(qū)強化科學管理

通過管理信息平臺，與游客實時互動溝通，對景區(qū)內(nèi)的游客、居民等進行可視化管理，搜集游客的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過深入分析數(shù)據(jù)，來獲取系統(tǒng)全面的大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)可以更加精準的分析出游客的年齡、性別、消費習慣等有效信息，從而提升景區(qū)的“智慧服務”，優(yōu)化和改造景區(qū)內(nèi)的管理業(yè)務流程。

三、互聯(lián)網(wǎng)+模式下旅游景區(qū)的在線經(jīng)營方式種類

（一）旅游微博

近幾年來，微博已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要營銷手段，各地區(qū)紛紛開設(shè)旅游官方微博并發(fā)布旅游咨詢，旅游愛好者將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取旅游信息的重要平臺，人們習慣于在出游前通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并在游玩后將自己的感悟發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上與人分享。

（二）攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等企業(yè)網(wǎng)站、App

各大旅游企業(yè)充分利用了在線經(jīng)營的方式，游客可以在網(wǎng)店中進行酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅游服務預訂與享受。這些在線企業(yè)有大量的酒店合作酒店、廉價機票、咨詢服務、可信的平臺、完善的售后等等優(yōu)勢。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下旅游景區(qū)經(jīng)營中存在的問題

（一）投入少發(fā)展滯后

目前景區(qū)智慧旅游景區(qū)建設(shè)正在進行中，但大部分旅游景區(qū)關(guān)于景區(qū)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)和智能管理系統(tǒng)的建設(shè)以及各類網(wǎng)絡(luò)社交媒體的推廣與應用還存在許多不足。

（二）模仿較多創(chuàng)新度低

大部分景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游建設(shè)還僅僅處于初級階段，僅基本實現(xiàn)了景區(qū)網(wǎng)上門票的預定銷售。許多景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)十分簡略，特別是官方微博和微信公眾號的建設(shè)大多模仿其他景區(qū)。

（三）技術(shù)層面受限

一些偏遠地區(qū)的地形增加了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋的難度。特別是以自然資源為主和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)，由于受地形環(huán)境、經(jīng)濟等客觀因素影響，技術(shù)方面目前還很難實現(xiàn)這些景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

五、運用“互聯(lián)網(wǎng)+”推進旅游景區(qū)建設(shè)的具體舉措

（一）通過互聯(lián)網(wǎng)來提升景區(qū)服務水平

完善旅游景區(qū)公眾號，使游客可以首先通過公眾號了解各個景區(qū)的概況，游客可以網(wǎng)上購票，服務號提供導航路徑至景區(qū)大門，游客只需掃碼入場，省去排隊購票時間；進入景區(qū)后，也不用擔心迷路、找導游等問題，服務號會顯示景區(qū)所有路徑，完善電子講解功能，每到一個景點做好詳細的電子講解。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)來做好景區(qū)旅游宣傳

通過制作各類宣傳片、微電影、微故事，建設(shè)微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)旅游平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向外推廣。

（三）通過互聯(lián)網(wǎng)提升景區(qū)管理水平

與公安、衛(wèi)生、交通等多個領(lǐng)域互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的整合，為游客提供信息查詢、在線交易、咨詢投訴等一站式的服務，最大程度地滿足游客需求服務。

（四）加大資金投入

目前3A級以上景區(qū)已實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋，下一步應加大資金投入和技術(shù)引入克服困難，按照文化和旅游部文件的要求盡快實現(xiàn)3A級以上景區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和智能管理平臺建設(shè)，努力提高景區(qū)自身的競爭力和游客體驗。

（五）提高技術(shù)水平與創(chuàng)新度

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下旅游將更為關(guān)注游客入園體驗度的提升，游客到景區(qū)游玩，只需通過手機、平板等移動設(shè)備即可實現(xiàn)吃住行游購娛的全程自助在線使用。使游客線上到線下，從在線預訂到目的地景區(qū)消費，通過移動終端實現(xiàn)O2O無縫對接。

（六）建設(shè)多元化的、個性化的“互聯(lián)網(wǎng)+”

目前，除了要完善3A級以上景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、數(shù)字化管理、電子門禁、解說系統(tǒng)等措施外，還應開通微博、微信等公共服務平臺。其次，打造智慧旅游平臺，將游客到景區(qū)游玩過程中的吃、住、行、游、購、娛六大方面全部整合在一個平臺上。最后，實行“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游聯(lián)盟。今后各A級景區(qū)可制作旅游卡，憑這個卡到聯(lián)盟內(nèi)的任何一個景區(qū)、餐館、賓館、旅游企業(yè)消費都可以打折，這樣整合起來形成規(guī)模效應，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合、抱團發(fā)展。

（作者單位為大連藝術(shù)學院）

參考文獻

[1] 劉春霞.實施“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略，全面提升旅游景區(qū)的核心競爭力[J].職業(yè)技術(shù)，2015（12）.

[2] 齊新章.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下西寧野生動物園智慧旅游景區(qū)的建設(shè)戰(zhàn)略[J].安徽農(nóng)業(yè)科學，2016（3）.

[3] 萬冬玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對重慶旅游景區(qū)發(fā)展影響研究[J].綠色科技，2016（10）.