溝通技巧在兒科護(hù)理中的作用分析（1）

摘要：目的：本文主要探究溝通技巧在兒科護(hù)理中的作用。方法 選擇我院于2017年1月到2018年12月期間收治的130例患兒作為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組和觀察組兩組，每組有患兒65例，給予對照組患兒常規(guī)護(hù)理，給予觀察組患兒常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加以實(shí)施有效的溝通技巧。對兩組患兒的護(hù)理效果進(jìn)行比較。結(jié)果 在護(hù)理滿意度指標(biāo)的比較上，觀察組明顯高于對照組，兩組之間的對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;在護(hù)患糾紛指標(biāo)的比較上，觀察組的發(fā)生率顯著地低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理中實(shí)施有效的溝通，除了能夠顯著提高護(hù)理滿意度外，還有利于降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，值得應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;兒科護(hù)理;護(hù)理滿意度;護(hù)患糾紛;護(hù)理質(zhì)量

目前，人們在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)逐步提高了自身的維權(quán)意識，更加關(guān)心自身利益是否受到侵害，并且隨著獨(dú)生子女?dāng)?shù)量的增多，患兒家長愛子心切，要求兒科護(hù)理人員逐步提高專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度，確保在治療、護(hù)理患兒的過程中始終能夠和患兒家長、患兒開展良好的溝通，這就體現(xiàn)出溝通技巧的重要性。本文通過研究我院兒科患者在住院期間護(hù)理人員對其護(hù)理過程中使用的溝通技巧，闡釋在兒科護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧產(chǎn)生的作用和意義。下面將詳細(xì)闡釋實(shí)驗(yàn)報(bào)告。本次研究對象共計(jì)130例患兒，來自于2017年1月到2018年12月期間在我院兒科住院的患兒。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究選擇我院于2017年1月到2018年12月期間收治的130例患兒作為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組和觀察組兩組，每組有患兒65例。

1.2方法

1.2.1語言溝通過程中應(yīng)注重的技巧問題

臨床上從事兒科護(hù)理工作需要掌握最基本的技巧就是語言溝通?；純耗挲g較小，認(rèn)知水平并不高，心理敏感，通過捕捉人們說話語氣、態(tài)度特點(diǎn)來對他人作出判斷。所以，護(hù)理人員在詢問患兒自身感受時，應(yīng)注重語言柔和、態(tài)度溫柔。護(hù)理人員應(yīng)避免使用晦澀難懂的語言，應(yīng)貼合患兒的認(rèn)知特點(diǎn)和思維模式，避免語言過于生硬、內(nèi)容專業(yè)性過強(qiáng)導(dǎo)致患兒不能理解，從而出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。此外，護(hù)理人員還應(yīng)積極和患兒家長展開溝通，為患兒家長講解病情特點(diǎn)、治療過程、護(hù)理要點(diǎn)等相關(guān)知識，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

語言溝通存在于護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)中，護(hù)士應(yīng)主動和患兒溝通，引導(dǎo)患兒表達(dá)自身感受，對患兒始終保有同情心。與此同時，護(hù)士應(yīng)培養(yǎng)自身的觀察力，從患兒的態(tài)度、語氣、行動中總結(jié)患兒的患病情況，通過和患兒一起做游戲，為患兒講故事等方式和患兒交朋友，利用鼓勵性語言增強(qiáng)幼兒治愈疾病的自信心，在患兒犯錯的時候也應(yīng)采取柔和的態(tài)度，不應(yīng)使用訓(xùn)斥、嘲諷的語言，應(yīng)考慮到使患兒的自尊心不受損害。護(hù)士為了順利進(jìn)行護(hù)理操作還應(yīng)使用對比法、激將法，為患兒講解生病的小動物勇敢、頑強(qiáng)和疾病作斗爭的故事，激發(fā)幼兒的自信心。

1.2.2非語言溝通過程中使用的技巧

非語言溝通技巧包括使用體態(tài)語言和溝通對象進(jìn)行交流，例如面部表情、目光、肢體動作等。實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員在對觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過程中始終保持面帶微笑，從而消除彼此之間的陌生感，患兒更加自信地和護(hù)理人員溝通;護(hù)理人員使用的肢體語言包括安撫性動作，例如在打針之前輕輕地、溫柔地?fù)崦純旱拇蜥槻课?，以此來降低患兒的緊張感;護(hù)理人員應(yīng)在溝通過程中親切自如、落落大方。

1.2.3娛樂溝通采取的技巧

兒童的天性是活潑好動，而在護(hù)理過程中達(dá)到釋放兒童天性的效果，將有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，對治療、護(hù)理工作的開展十分有利。在護(hù)理觀察組患兒期間，護(hù)理人員可以視患兒身體條件組織游戲活動，或者為患兒講故事。這些娛樂活動不僅拉近了患兒和護(hù)理人員之間的關(guān)系，更增加了患兒和患兒家屬的護(hù)理滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究采用SPSS 22.0軟件包進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)，以P<0.05為差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在護(hù)理滿意度指標(biāo)的比較上，觀察組明顯高于對照組，兩組之間的對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;在護(hù)患糾紛指標(biāo)的比較上，觀察組的發(fā)生率顯著地低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

兒科護(hù)理工作的具體實(shí)施過程中，溝通技巧產(chǎn)生較為重要的作用，護(hù)理人員應(yīng)意識到溝通技巧的重要性，并結(jié)合護(hù)理專業(yè)知識進(jìn)一步提高自身的溝通技能，熟練掌握語言溝通、非語言溝通、娛樂溝通方面的技巧，將其應(yīng)用在日常護(hù)理工作中。兒科護(hù)理應(yīng)考慮到兒科患者的特殊性，避免出現(xiàn)各種護(hù)理糾紛。

護(hù)理人員在護(hù)理過程中使用非語言溝通技巧，應(yīng)結(jié)合患兒特點(diǎn)使用正確的眼神、動作，儀表應(yīng)注重整潔、干凈，緩解幼兒的悲觀情緒，使其對護(hù)理人員產(chǎn)生信任。護(hù)理人員應(yīng)始終保持微笑，為患兒營造輕松的護(hù)理氛圍。

利用眼神交流向患兒傳遞信息，同時產(chǎn)生情感交流。在和患兒溝通過程中，護(hù)理人員采取半蹲姿勢，和患兒保持平視，在和患兒眼神交流的過程中了解幼兒心理狀況。

良好的護(hù)患溝通也能夠保護(hù)患兒的應(yīng)有權(quán)利不受侵犯，通過護(hù)患溝通進(jìn)一步掌握患兒的病情特點(diǎn)、變化情況，從而開展護(hù)理工作更加明確?；純耗挲g較小，在語言表達(dá)方面存在一些不足，不能全面表達(dá)自身需求，這就需要護(hù)理人員增加耐心?，F(xiàn)如今，獨(dú)生子女占比量增多，家屬由于缺少相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，對于患兒生病產(chǎn)生過度焦慮心理，極易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。因此，護(hù)理人員應(yīng)注重溝通技巧的應(yīng)用。

歸納上述內(nèi)容，兒科護(hù)理過程中應(yīng)用合理的溝通技巧將有效提高護(hù)理滿意度，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，建議在臨床中廣泛推廣。

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