人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果

摘要：人性化管理是建立在“以人為中心”的管理理念之上的，人性化管理的本質(zhì)在于激發(fā)人的積極性和主動性，這對于醫(yī)護(hù)人員的管理也同樣適用。對護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理對發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性具有重要的作用。人性化的護(hù)理管理有利于提高臨床護(hù)理工作的效率，減少醫(yī)患矛盾，提高患者的就醫(yī)滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;臨床護(hù)理工作;應(yīng)用

一、人性化護(hù)理管理內(nèi)容

隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高，護(hù)理工作不再僅僅局限于打針，拿藥等服務(wù)，更是一種服務(wù)，而現(xiàn)代的服務(wù)理念的核心是“以人為本”的核心理念。因此，臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的廣泛應(yīng)用是一種必然的趨勢。

護(hù)理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。美國、日本、西歐等國家較早地采用了人性化的管理。護(hù)理管理工作內(nèi)容繁雜，單純地依靠科學(xué)管理很難適應(yīng)護(hù)理對象的千差萬別和病情的復(fù)雜多樣。加之護(hù)理工作很難用一種量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和衡量。因此，在醫(yī)院的管理中要做到尊重每個忽視，倡導(dǎo)有效的自我管理。事實證明，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，醫(yī)院護(hù)理工作人員的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量。

二、人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

（一）制訂管理制度，轉(zhuǎn)變管理理念

管理制度的制訂和管理理念的轉(zhuǎn)變有著密切的關(guān)系，在制訂制度的時候，也要重視管理理念的轉(zhuǎn)變，要堅持“以人為本”的理念。首先要制訂在護(hù)理工作中可能存在的一些風(fēng)險事件和急救程序，要求護(hù)理人員學(xué)習(xí)和掌握，以提高護(hù)理人員對意外事件的處理能力和自信心。其次，要明確對護(hù)理人員的獎懲制度，采用精神和物質(zhì)鼓勵的方式帶動護(hù)理人員的工作積極性。最后，要杜絕各種違法亂紀(jì)的事情出現(xiàn)，一旦發(fā)生這種事件，要及時指出并進(jìn)行糾正。但是，這種糾正也要注意方式和場合，要注意保護(hù)護(hù)理人員的自尊心和人格，批評教育時要盡量避開公眾場合。

科學(xué)實施管理，重視教學(xué)的人性化

具體方式有以下幾點。一是管理的實施要注意科學(xué)性，在排版的時候要采取以強帶弱、以老帶新的方式，堅持互幫互學(xué)的原則來制訂排版制度。二是對護(hù)理人員多給予工作和生活上的關(guān)系，讓他們的聰明才智得到有效的施展，可以定期舉辦各種護(hù)理工作考核和比賽，讓護(hù)理人員的自我價值得到實現(xiàn)。三是在新生實習(xí)的時候，要讓有臨床帶教經(jīng)驗的老師實施人性化的教學(xué)。帶教老師需要具備較高的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)，要熱愛醫(yī)學(xué)和教育事業(yè)。帶教老師要多多鼓勵學(xué)生自己動手、思考，讓他們表達(dá)自己的想法和建議。再具體的帶教過程中要了解學(xué)生的性格和興趣等，采取因材施教的方式，拉近學(xué)生與帶教老師的距離，讓學(xué)生更好地適應(yīng)工作節(jié)奏和工作環(huán)境。

創(chuàng)造人性化環(huán)境，營造和諧氛圍

作為護(hù)理人員的管理者要做好各方面的協(xié)調(diào)工作，以營造良好的人際環(huán)境和工作環(huán)境，使工作氛圍更加和諧。護(hù)理管理者要多與護(hù)理人員進(jìn)行溝通和交流，觀察他們的情緒、舉止等方面的變化，還要重視對他們的心理疏導(dǎo)。如果在溝通和交流期間發(fā)現(xiàn)了問題，就應(yīng)該及時采取措施給予他們情感和心理上的支持，以幫助他們調(diào)整自身的狀態(tài)，提高工作的積極性。當(dāng)有事故發(fā)生的時候，護(hù)理管理者還要用于站出來承擔(dān)責(zé)任，分析事故出現(xiàn)的原因，調(diào)節(jié)好人員的情緒。

尊重病患，提供人性化服務(wù)

護(hù)理工作人員要把患者當(dāng)成自己的親人，將護(hù)理意識從“關(guān)心病”轉(zhuǎn)化為“關(guān)心病人”，為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境。例如，可以在大廳或者走廊掛上一些書法或者化作，改善患者的心情;還可以在走廊或者路口設(shè)置醒目的提示標(biāo)語，方便患者的就診;為患者和家屬提供專門的休息室;重視與患者的交流，在護(hù)理工作中要面帶笑容、語言親切、態(tài)度溫和、舉止得體。

三、人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理管理工作中的效果討論

（一）實施人性化管理提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識

在臨床的護(hù)理工作中貫徹人性化的護(hù)理理念，使護(hù)理人員的主動服務(wù)意識有了極大的提高。人性化管理對護(hù)理管理者提出了很高的要求。他們既要站在護(hù)理服務(wù)的位置上關(guān)心病人的護(hù)理體驗和反映，還要關(guān)心和尊重護(hù)理人員，調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，幫助他們解決工作和生活中遇到的問題，努力為護(hù)理人員提供一個和諧的工作環(huán)境，讓他們的能力和特長得到有效的發(fā)揮。

（二）實施人性化護(hù)理管理提高了病人的滿意度

護(hù)理工作的對象是病人，要時刻體現(xiàn)對人的生命和健康、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心，提供人性化的服務(wù)。如果沒有人性化的服務(wù)理念，任何的嫻熟操作都變得沒有了“靈魂”。護(hù)理管理工作中要及時了解護(hù)理人員的工作需求和興趣愛好，也要注意對病人的意見和看法進(jìn)行總結(jié)，了解他們的需求。

（三）人性化管理與制度化管理的有效互補

護(hù)理管理制度的發(fā)揮離不開人性化的管理，而人性化的管理需要有護(hù)理工作制度的約束?，F(xiàn)代護(hù)理理念要求護(hù)理工作人要以病人的所需所想為服務(wù)宗旨，護(hù)理工作要忙在點子上，忙在為病人服務(wù)的實際中。而護(hù)理工作的繁雜離不開制度有效，只有人性化管理與制度化管理融合互補才能最大限度地發(fā)揮護(hù)理管理的作用，讓臨床護(hù)理工作更加有質(zhì)量、有水準(zhǔn)。

總而言之，醫(yī)院服務(wù)的對象和醫(yī)院管理的對象都是人，而護(hù)理行業(yè)的現(xiàn)狀也提示著護(hù)理管理人性化的迫切性。探索更加有效的人性化護(hù)理管理模式有助于緩解護(hù)理人員的工作壓力，發(fā)揮護(hù)理人員的工作自主性，進(jìn)而提高病人和其家屬對醫(yī)院的滿意度，提高對醫(yī)院的信任度。因此在以后的醫(yī)院工作中，還要繼續(xù)努力，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的護(hù)理人員參與到護(hù)理事業(yè)中。實踐證明，建立和完善護(hù)士培訓(xùn)制度能有效提高護(hù)理專業(yè)的水平，促進(jìn)護(hù)理行業(yè)的發(fā)展。因此，完善護(hù)理培訓(xùn)和管理制度，為護(hù)理人員做好長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，有利于我國醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

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