論供電企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式方法

張建國(guó)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）12-162-01

摘 要 供電企業(yè)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，要確保營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大員工能夠自覺服從大局、有效服務(wù)大局，堅(jiān)決維護(hù)大局。供電企業(yè)如何做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，就需要打贏優(yōu)質(zhì)服務(wù)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、區(qū)域振興、軍民融合發(fā)展等系列重大保電戰(zhàn)役，扛起國(guó)網(wǎng)責(zé)任，履職建功立業(yè)。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 營(yíng)商環(huán)境 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

據(jù)悉，近年來，國(guó)網(wǎng)天長(zhǎng)供電公司始終帶頭履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，不斷彰顯“國(guó)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)”精神。公司一直堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)和帶動(dòng)地主產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，千方百計(jì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本減負(fù)，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

一、拓寬與用電客戶之間的聯(lián)系渠道 為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

1.滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們對(duì)美好生活的需要，是順應(yīng)能源革命和優(yōu)質(zhì)服務(wù)融合發(fā)展趨勢(shì)的必然要求，這也是供電企業(yè)浴火重生、轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需要。國(guó)網(wǎng)天長(zhǎng)供電公司始終助力于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，助力于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提檔升級(jí)，公司通過優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓更多企業(yè)走上自我發(fā)展道路，通過國(guó)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從而使地方企業(yè)發(fā)展有了強(qiáng)勁動(dòng)力，走上一條堅(jiān)實(shí)、寬廣發(fā)展之路。

2.為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬與用電客戶之間的聯(lián)系渠道，國(guó)網(wǎng)天長(zhǎng)供電公司組織營(yíng)銷單位員工實(shí)施大客戶企業(yè)走訪活動(dòng)，主要針對(duì)量?jī)r(jià)費(fèi)公開透明，抄表結(jié)算智能化，電費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)多渠道繳費(fèi)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高人員服務(wù)意識(shí)，從而確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

3.國(guó)網(wǎng)天長(zhǎng)供電公司通過提前規(guī)劃地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，有效提升了電網(wǎng)供電能力，并通過加強(qiáng)供電安全保障，減少斷電持續(xù)時(shí)間和發(fā)生頻率，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障、缺陷的消缺和改造力度，提高了供電可靠性，從而大力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4.天長(zhǎng)供電公司對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)用戶開展調(diào)研走訪，通過走訪調(diào)研了解客戶在辦電、用電過程中存在的問題和疑問，傾聽客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，加強(qiáng)了供用電雙方的溝通和交流，暢通了對(duì)接服務(wù)機(jī)制，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，繼續(xù)開展走訪重要客戶活動(dòng)，努力提升供電服務(wù)品質(zhì)，為全年供電服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、供電企業(yè)要查找服務(wù)短板制定有效措施 全面提升供電服務(wù)水平

1.供電公司加強(qiáng)與用電客戶的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)根據(jù)客戶訴求查找服務(wù)短板，制定有效措施，確保電力客戶“用上電、用好電、好用電”，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的電力保障。供電公司還以踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，整合內(nèi)部資源，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)同，企業(yè)員工深入基層一線，了解企業(yè)、群眾用電用能需求，破解用能難題。

2.供電公司針對(duì)企業(yè)用電的實(shí)際用能需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓用戶辦電全程“一次都不跑”，高壓用戶“最多跑一次”，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)護(hù)航企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中輕裝上陣、優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)。

3.國(guó)網(wǎng)天長(zhǎng)供電公司堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，組織走訪企業(yè)客戶，在發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)專職電工業(yè)務(wù)素質(zhì)低、安全技能差的問題時(shí)，公司要選派專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)企業(yè)專職電工、專線企業(yè)線路負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人開展電工技術(shù)培訓(xùn)，針對(duì)一般企業(yè)、專線企業(yè)開展分類分批培訓(xùn)，對(duì)用電方面有特殊要求的企業(yè)的電工實(shí)行單獨(dú)培訓(xùn)。

4.天長(zhǎng)地區(qū)有多家小微企業(yè)，為更好地服務(wù)轄區(qū)用電客戶，天長(zhǎng)供電公司對(duì)企業(yè)涉電問題進(jìn)行一對(duì)一對(duì)接，制定了一企一策的服務(wù)措施，從客戶角度出發(fā)，量身定制用電改進(jìn)方案，讓客戶更省時(shí)、省力、省錢。

三、建立微小企業(yè)安全用電服務(wù)機(jī)制 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)員工安全可靠用電

1.天長(zhǎng)供電公司從全力支持小微企業(yè)安全可靠用電出發(fā)，對(duì)企業(yè)提供全程支持，幫助企業(yè)減耗能、降成本、增效益，為小微企業(yè)健康發(fā)展出謀劃策；開展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓用戶辦電全程“一次都不跑”、高壓用戶“最多跑一次”，確保企業(yè)足不出戶便可解決用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、服務(wù)投訴等事宜。

2.天長(zhǎng)供電公司鑒于小微企業(yè)用電方面人員、裝備、技術(shù)力量普遍比較薄弱的現(xiàn)狀，還定期對(duì)企業(yè)電工開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其專業(yè)技能。并加強(qiáng)小微企業(yè)協(xié)同安全用電能力，全面履行“一口對(duì)外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“一次都不跑”等服務(wù)承諾，通過“壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減辦電成本”三步走舉措，實(shí)現(xiàn)高、助力地方發(fā)展。

3.天長(zhǎng)供電公司根據(jù)小微企業(yè)生產(chǎn)需要所提出的增容申請(qǐng)，公司派專業(yè)人員主動(dòng)上門服務(wù)，聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查，結(jié)合客戶項(xiàng)目用電性質(zhì)及電網(wǎng)現(xiàn)狀；主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶調(diào)整用電容量，幫助客戶節(jié)約了用電成本；選派經(jīng)驗(yàn)豐富的大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)用電事宜，主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)勘查及驗(yàn)收過程實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)合勘驗(yàn)、一次辦結(jié)”，按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司規(guī)定時(shí)限要求，為客戶縮短了辦電工作日。

4.天長(zhǎng)供電公司重點(diǎn)治理高壓用戶一致率，通過采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，邀請(qǐng)專家對(duì)客戶企業(yè)逐一解答用電問題，確保營(yíng)配采集率不斷提升，為提升客戶企業(yè)營(yíng)配貫通工作，天長(zhǎng)公司還組織開展企業(yè)客戶營(yíng)配貫通培訓(xùn)班，以此提升企業(yè)客戶營(yíng)配貫通應(yīng)用水平。

四、結(jié)語

天長(zhǎng)供電公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過程中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷管理提升到文化管理范疇，通過建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，為服務(wù)用電客戶提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、思想保證和智力支持。天長(zhǎng)供電公司還以提高全體員工營(yíng)銷文化素質(zhì)為主要任務(wù)，以預(yù)防事故為主要目的，通過創(chuàng)造良好的企業(yè)營(yíng)銷文化建設(shè)氛圍，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了深入推進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶和實(shí)現(xiàn)員人價(jià)值的統(tǒng)一。

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