高職院校專業(yè)建設(shè)診斷與改進(jìn)研究

曾 妙

高職專業(yè)“診改”須以全面質(zhì)量管理理論為依據(jù)、以ISO9000 質(zhì)量管理體系為指南、以現(xiàn)代企業(yè)管理模式為參考、以學(xué)校現(xiàn)行制度體系為基礎(chǔ)，制定專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、制度體系、流程體系和專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系所含關(guān)鍵要素5 個(gè)、子因素19 個(gè)、觀察點(diǎn)57 個(gè)，其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）和D（不合格）四級(jí)，評價(jià)模型可采用“定性模型”與“定量模型”兩種。專業(yè)“診改”的步驟可分為“方案制定”“數(shù)據(jù)采集”“質(zhì)量評價(jià)”“問題診斷”“實(shí)施改進(jìn)”五步。

根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2 號(hào)）要求，當(dāng)前我國高職院校正在開展教學(xué)工作診斷與改進(jìn)工作（簡稱“診改”）。顯然，高職院?！霸\改”的核心是專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的“診改”。本文就此作了較深入研究，得到幾點(diǎn)有效的結(jié)論，可供高職院?！霸\改”時(shí)參考。

一、高職專業(yè)建設(shè)診斷與改進(jìn)的基本原則與思路

（一）基本原則

1.以全面質(zhì)量管理理論為依據(jù)

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM），是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以過程管理為核心的管理模式。根據(jù)管理是一個(gè)過程的理論，美國的戴明博士將其應(yīng)用到質(zhì)量管理中，并總結(jié)出“計(jì)劃（Plan）—執(zhí)行（Do）—檢查（Check）—處理（Act）”PDCA 循環(huán)模式。這里，質(zhì)量和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)，需要控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，是全過程的質(zhì)量管理，是全員參與的質(zhì)量管理，是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。它具有全面性，因此稱之為全面質(zhì)量管理。[1]

2.以ISO9000 質(zhì)量管理體系為指南

ISO9000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系，是現(xiàn)代質(zhì)量管理通用的要求和指南。其要素主要有四點(diǎn)：一是以顧客為中心。公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客的要求，并通過對顧客滿意度的測量來獲取顧客滿意程序的感受，不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心；二是高層深入。從公司頂層制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效，直接參與定期的管理評審，掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對存在的問題采取措施；三是全員參與。明確各層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，讓全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作；四是持續(xù)診改。通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格產(chǎn)品產(chǎn)生，從而不斷降低公司的不良質(zhì)量成本，并通過持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長。

3.以現(xiàn)代企業(yè)管理模式為參考

企業(yè)管理模式（Enterprise Management Model，簡稱EMM），是從特定的管理理念出發(fā)，圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定的目標(biāo)、資源、信息、知識(shí)，開展運(yùn)營活動(dòng)的基本框架、規(guī)則和方式。[2]其結(jié)構(gòu)要素有經(jīng)營管理、管理體制、規(guī)章制度、企業(yè)文化、管理技術(shù)、決策制度及領(lǐng)導(dǎo)體制等；其支撐要素有人員素質(zhì)、企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)市場、產(chǎn)品技術(shù)等。具體模式主要有：（1）全面社會(huì)責(zé)任管理模式。強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過自身行為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值追求，并以此為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)功能；（2）文化管理模式。核心是企業(yè)的核心價(jià)值觀，通過使員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，能夠?qū)T工從思想上統(tǒng)一起來，形成巨大合力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)努力；（3）知識(shí)管理模式。知識(shí)管理運(yùn)用先進(jìn)的信息和通信手段，把信息與企業(yè)活動(dòng)和員工聯(lián)系在一起，通過信息、知識(shí)等資源的共享來提高組織的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力；（4）柔性管理模式。從企業(yè)環(huán)境出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“人本管理”，變革組織結(jié)構(gòu)。此時(shí)，企業(yè)管理重點(diǎn)發(fā)生變化，由盯住員工、實(shí)施負(fù)反饋糾偏的外部控制轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注員工觀念意識(shí)、間接影響員工行為的內(nèi)部控制；（5）信息化管理模式。信息化管理的實(shí)施需要有業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、組織結(jié)構(gòu)扁平化等必備條件。例如，世界500 強(qiáng)企業(yè)海航集團(tuán)的協(xié)同辦公平臺(tái)，集公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、郵箱、運(yùn)行網(wǎng)、市場營銷平臺(tái)、海航智能服務(wù)指揮系統(tǒng)、C/S 業(yè)務(wù)應(yīng)用接入平臺(tái)于一體，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策層及員工一體化管理，是實(shí)施企業(yè)管理信息化的一個(gè)優(yōu)秀案例。

4.以學(xué)?，F(xiàn)行制度體系為基礎(chǔ)

學(xué)校專業(yè)教學(xué)制度共11 大項(xiàng)，構(gòu)成了較完整的運(yùn)行體系：（1）教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)控制程序；（2）教學(xué)大綱編制控制程序；（3）理論教學(xué)過程控制：教學(xué)過程質(zhì)量控制程序，理論教學(xué)過程工作規(guī)程，含16 項(xiàng)規(guī)程；（4）生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)過程控制：生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃編制程序，生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)大綱編制程序，生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)過程工作規(guī)范，含13 項(xiàng)規(guī)程；（5）教學(xué)設(shè)備、設(shè)施管理控制程序，含4 項(xiàng)規(guī)程；（6）理論教學(xué)測驗(yàn)和職業(yè)技能考核控制程序，含3 項(xiàng)規(guī)程；（7）學(xué)生學(xué)籍管理控制程序，含5 項(xiàng)規(guī)程；（8）教學(xué)事故認(rèn)定及處理控制程序；（9）教學(xué)質(zhì)量檢查、評估工作控制程序；（10）學(xué)生的畢業(yè)和結(jié)業(yè)管理控制程序；（11）教職工進(jìn)修與培訓(xùn)控制程序。這些制度已運(yùn)行多年，比較成熟。只需進(jìn)一步修改和完善，就可提升質(zhì)量和管理效率。

（二）基本思路

本文梳理出專業(yè)建設(shè)質(zhì)量“診改”的基本思路是：以“四項(xiàng)”基本原則為指引制定專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)體系為標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)專業(yè)建設(shè)，以過程數(shù)據(jù)為依據(jù)開展專業(yè)診斷，以解決問題為導(dǎo)向?qū)嵤I(yè)改進(jìn)。下面，我們根據(jù)基本思路來完成專業(yè)“診改”的全部過程。

二、高職專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量體系構(gòu)建

（一）專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1.專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基本框架

根據(jù)ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)框架選定為4 部分，即基本信息、建設(shè)內(nèi)容和要求、支持性文件、所需記錄文檔。具體內(nèi)容為：（1）基本信息，包含標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、填寫時(shí)間、核準(zhǔn)人；（2）建設(shè)內(nèi)容和要求。建設(shè)內(nèi)容和要求是專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的核心部分，代表專業(yè)建設(shè)的基本形態(tài)；（3）支持性文件。該文件是支持專業(yè)建設(shè)的制度體系清單；（4）所需記錄文檔。該文檔是評價(jià)專業(yè)質(zhì)量的支撐材料清單。

2.專業(yè)建設(shè)的內(nèi)容和要求

根據(jù)教育部專業(yè)建設(shè)要求和各省教育廳關(guān)于高職特色專業(yè)建設(shè)基本要求，[3]結(jié)合當(dāng)前高職院校專業(yè)改革實(shí)際，[4]提煉出專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵要素有5 個(gè)。對這5 個(gè)要素再進(jìn)行細(xì)分，得到19 個(gè)子因素。然后，對5 個(gè)關(guān)鍵要素提出建設(shè)要求：一是專業(yè)設(shè)置，對該專業(yè)設(shè)置的依據(jù)、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格、人才培養(yǎng)模式等方面提出要求；二是專業(yè)建設(shè)與改革，對理論教學(xué)體系與改革，實(shí)踐教學(xué)體系與改革，專業(yè)管理體系建設(shè)與改革3 個(gè)方面提出要求；三是師資隊(duì)伍，就師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與素質(zhì)、師資規(guī)劃與培養(yǎng)、教研與科研水平3 個(gè)方面提出要求；四是教學(xué)環(huán)境，就實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)4 個(gè)方面提出要求；五是人才培養(yǎng)質(zhì)量，就人文素質(zhì)、知識(shí)水平、職業(yè)技能、社會(huì)聲譽(yù)、專業(yè)效益、學(xué)生發(fā)展6 個(gè)方面提出要求。另外，將“專業(yè)特色”作為專業(yè)建設(shè)的附加指標(biāo)，就學(xué)校在長期辦學(xué)過程中積淀、創(chuàng)新形成，與本校以及其他學(xué)校同類專業(yè)相比的優(yōu)勢與特色，提出專題報(bào)告。

3.支持性文件

此項(xiàng)需列出所有支持專業(yè)建設(shè)過程的全套制度文件目錄，如《學(xué)?！笆濉笔聵I(yè)發(fā)展規(guī)劃》《學(xué)?！笆濉睂I(yè)建設(shè)規(guī)劃》《學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則意見》《學(xué)校課程標(biāo)準(zhǔn)制定的原則意見》《學(xué)校校企合作管理制度》《關(guān)于下發(fā)“學(xué)校專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)”的通知》《教材建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《學(xué)院課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《專業(yè)帶頭人選拔標(biāo)準(zhǔn)》《教師績效考核辦法》等共25 個(gè)基本文件。

4.所需記錄文檔

此項(xiàng)列出專業(yè)建設(shè)過程中的所有資料目錄，如近三年專業(yè)年度建設(shè)計(jì)劃、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)章程、近三年專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)文件、近三年專業(yè)校企合作協(xié)議書、近三年專業(yè)定單培養(yǎng)協(xié)議書、近三年專業(yè)年度人才需求調(diào)研報(bào)告、專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)匯編、專業(yè)核心課程考核標(biāo)準(zhǔn)匯編、專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)匯編、專業(yè)帶頭人選拔標(biāo)準(zhǔn)、骨干教師認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)規(guī)劃、校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)建設(shè)資料、校外實(shí)習(xí)基地情況資料、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資料、近三年專業(yè)學(xué)生畢業(yè)率分析報(bào)告、近三年專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量分析報(bào)告、近三年專業(yè)畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查報(bào)告、近三年專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展報(bào)告等共77 項(xiàng)基本資料。

（二）專業(yè)建設(shè)制度體系

專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的5 項(xiàng)關(guān)鍵要素及相對應(yīng)的19 項(xiàng)子因素，支撐專業(yè)建設(shè)系統(tǒng)的全部過程，其中每一項(xiàng)的實(shí)施必須有相對應(yīng)的制度文件。據(jù)此，可以梳理出專業(yè)建設(shè)的制度體系。本研究發(fā)現(xiàn)，以前我校制定的制度文件系統(tǒng)性嚴(yán)重不足。如師資隊(duì)伍建設(shè)中，缺《專業(yè)帶頭人選拔標(biāo)準(zhǔn)》《骨干教師認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》《新進(jìn)教師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》等；有些制度雖然有，但沒有及時(shí)更新，如《課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《課堂教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《課程試題庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等。通過整理，制度體系所需要的制度文件共25 個(gè)，其中保留原有的文件5 個(gè)，需要更新的文件12 個(gè)，需要新制定的文件8 個(gè)，具體目錄從略。將所有這些文件編成《專業(yè)建設(shè)制度匯編》（編號(hào)：Z002ZD/2017），作為專業(yè)建設(shè)的支撐文件。

（三）專業(yè)建設(shè)流程體系

制度體系中，各項(xiàng)制度的運(yùn)行必須有規(guī)范流程。如專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定工作流程、課程開發(fā)工作流程、教材選定工作流程、試題庫建設(shè)工作流程、課程教學(xué)資源建設(shè)工作流程、課程實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)工作流程、課堂教學(xué)評價(jià)工作流程、教師教學(xué)質(zhì)量學(xué)生評價(jià)流程、課程教學(xué)質(zhì)量考核工作流程等等。將所有流程梳理出來，編成《專業(yè)建設(shè)流程匯編》（編號(hào)：Z003LC/2017），用于規(guī)范專業(yè)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并作為專業(yè)建設(shè)診斷與改進(jìn)的依據(jù)。

（四）專業(yè)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)“診改”工作的技術(shù)文件，其目的有兩個(gè)：一是用于專業(yè)建設(shè)質(zhì)量評價(jià)；二是用于專業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)，讓學(xué)校如何去找準(zhǔn)專業(yè)定位，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與改革，加強(qiáng)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)環(huán)境建設(shè)，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)專業(yè)競爭力。因此，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件是“診改”工作中最重要的文件。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程序如下。

1.確定指標(biāo)體系

在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中，已梳理出了專業(yè)的關(guān)鍵要素5 個(gè)，子因素19 個(gè)。如何對19 個(gè)子因素進(jìn)行考察，需要找出它相應(yīng)的觀察點(diǎn)及相應(yīng)權(quán)重。采用文獻(xiàn)研究法和德爾菲法，確定出專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的觀察點(diǎn)共57 個(gè)，并計(jì)算出其權(quán)重，具體如表2-1。

表2-1 專業(yè)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系及權(quán)重表

續(xù)表

續(xù)表

2.確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

對每個(gè)觀察點(diǎn)設(shè)置等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，用于對該觀察點(diǎn)的質(zhì)量測評。等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為4 級(jí)：A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）。為了便于表述，只對A、C 兩級(jí)給出具體描述。例如，二級(jí)指標(biāo)“2.2 實(shí)踐教學(xué)體系與改革”3 個(gè)觀察點(diǎn)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見表2-2。未達(dá)到A 但優(yōu)于C 的，定為B 級(jí)；不符合C 的，定為D 級(jí)。

表2-2 專業(yè)建設(shè)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)表

3.確定評價(jià)方法

（1）二級(jí)指標(biāo)的等級(jí)確定。首先，考察支撐材料，定出觀察點(diǎn)的等級(jí)；其次，將觀察點(diǎn)的等級(jí)轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)：A 等→95 分，B 等→80 分，C 等→65 分，D 等→50 分；然后，以觀察點(diǎn)的分值與二級(jí)指標(biāo)的權(quán)數(shù)相乘再相加，得到二級(jí)指標(biāo)的分值；最后，將分值轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的等級(jí)。轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)為：A（90≤X≤100），B（70 ≤X ＜90），C（60 ≤X＜70），D（0 ≤X ＜60）。

例如，若表2-2中3 個(gè)觀察點(diǎn)的評價(jià)結(jié)果如表2-3，則“2.2 實(shí)踐教學(xué)體系與改革”得分為

0.3×95+0.3×80+0.4×65=78.5。

所以，指標(biāo)2.2 屬于B 等。

表2-3 指標(biāo)“2.2 實(shí)踐教學(xué)體系與改革”測評情況表

（2）專業(yè)總體評價(jià)模型。本文給出專業(yè)總體評價(jià)的兩種模型，即定性模型和定量模型。

模型Ⅰ（定性模型） 以二級(jí)指標(biāo)的等級(jí)定專業(yè)的總體評價(jià)結(jié)果。按上面的方法定出19 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的等級(jí)，再按以下標(biāo)準(zhǔn)，定出專業(yè)的總體評價(jià)結(jié)果：

優(yōu)秀（A ≥15，C ≤3,D=0）；良好（A+B ≥15，A ≥8，D ≤1）；合格（D ≤4）；不合格（未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)）。

模型Ⅱ（定量模型） 以專業(yè)評價(jià)總分定專業(yè)的總體評價(jià)結(jié)果。將表1中所有觀察點(diǎn)的權(quán)（ ai）乘以對應(yīng)觀察點(diǎn)的等級(jí)分值（ xi）求和，得到專業(yè)的評價(jià)總分值T，由此定出專業(yè)的總體評價(jià)結(jié)果。計(jì)算公式為

（3）專業(yè)特色評價(jià)。提供專業(yè)特色的專項(xiàng)報(bào)告，評價(jià)小組根據(jù)報(bào)告對專業(yè)特色進(jìn)行專項(xiàng)評議打分，滿分為100 分。

三、高職專業(yè)建設(shè)診斷與改進(jìn)的實(shí)施

（一）專業(yè)診斷

1.方案制定

專業(yè)“診改”由學(xué)校質(zhì)量管理辦公室制定具體實(shí)施方案，每年可對學(xué)校約三分之一的專業(yè)實(shí)施診改，所有專業(yè)三年內(nèi)必須“診改”一次，以實(shí)現(xiàn)螺旋上升式“診改”與質(zhì)量提升目標(biāo)。

2.數(shù)據(jù)采集

將專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)：Z001JB/2017）的5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)、19 個(gè)二級(jí)指標(biāo)、57 個(gè)觀察點(diǎn)作為欄目字段，建立專業(yè)“診改”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。觀察點(diǎn)列出的每項(xiàng)工作完成后，由相關(guān)責(zé)任人將數(shù)據(jù)輸入平臺(tái)，并將記錄文檔作為附件上傳到相應(yīng)欄目作為佐證材料。

3.質(zhì)量評價(jià)

首先，專業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)：Z001JB/2017）列出的所有記錄文檔匯總各觀察點(diǎn)采集的“診斷”數(shù)據(jù)，對照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)：Z004ZB/2017）逐項(xiàng)對各觀察點(diǎn)進(jìn)行自評定級(jí)；然后，學(xué)校質(zhì)量保證辦公室組織專家小組對專業(yè)自評情況進(jìn)行審核性評價(jià)，得到專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量等級(jí)。例如，我們對某校的國際商務(wù)專業(yè)群進(jìn)行了模擬診斷，結(jié)果如表3-1。

表3-1 某校國際商務(wù)專業(yè)群建設(shè)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果表

可以看出，兩種模型的評價(jià)結(jié)果不一定相同。定性模型經(jīng)過等級(jí)與評分值轉(zhuǎn)換，高分被縮減，低分被放大，自然會(huì)損失掉某些數(shù)量信息。因此，可能模型Ⅱ更精確一些。但模型Ⅰ在診斷時(shí)需要參考，故建議同時(shí)結(jié)合兩種模型進(jìn)行評價(jià)較好。

4.問題診斷

根據(jù)專業(yè)建設(shè)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果表（如表3-1），對專業(yè)建設(shè)中存在的問題進(jìn)行診斷。首先，分析等級(jí)為D 的二級(jí)指標(biāo)。如表3-1中的國際商務(wù)專業(yè)有4 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)評為D等，分別是“1.3 人才培養(yǎng)模式”“2.2 專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系與改革”“3.2 師資規(guī)劃與培養(yǎng)”“4.3 生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)”；其次，抓主要矛盾。雖然這4 項(xiàng)指標(biāo)等級(jí)都是D，但是它們的量級(jí)是不同的。將它們所對應(yīng)的觀察點(diǎn)的權(quán)數(shù)相加，可得這4 項(xiàng)指標(biāo)在專業(yè)建設(shè)質(zhì)量中占的權(quán)重分別是4%、7.4%、7.4%、7.5%。這說明，“生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)”是該專業(yè)建設(shè)中必須優(yōu)先解決的問題，再就是解決“專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系與改革”及“師資規(guī)劃與培養(yǎng)”問題。據(jù)此，我們就可以寫出較科學(xué)的診斷與改進(jìn)報(bào)告。

（二）專業(yè)改進(jìn)

根據(jù)上面的專業(yè)診斷報(bào)告中提出的問題，制定出三年專業(yè)建設(shè)改進(jìn)實(shí)施方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)整改。通過三年提質(zhì)建設(shè)，進(jìn)入下一次診斷與改進(jìn)螺旋。這種不斷“診改”，專業(yè)建設(shè)質(zhì)量和效率將始終處在不斷提升之中，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)質(zhì)的飛躍。

綜上所述，只有在全面質(zhì)量管理理論和ISO9000 質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下，將現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理模式和高職院?，F(xiàn)行管理體系有機(jī)結(jié)合，制定出切合高職特色的專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、制度體系、工作流程和專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依此來制定專業(yè)“診改”方案、建立專業(yè)“診改”數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展專業(yè)質(zhì)量評價(jià)與診斷，不斷實(shí)施專業(yè)改進(jìn)工作，就可以扎實(shí)推進(jìn)高職專業(yè)建設(shè)質(zhì)量工程。

注釋：

[1]祝曉明.全面質(zhì)量管理理論在高校教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用研究[J].市場周刊（理論研究），2014,(7):118-119.

[2]裴文晶.現(xiàn)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究[J].經(jīng)營管理者，2015,(8).

[3]湖南省教育廳.關(guān)于印發(fā)《湖南省職業(yè)院校示范性特色專業(yè)群建設(shè)方案》的通知[Z].湘教通〔2014〕176 .

[4]蔣買勇，唐姍.基于內(nèi)部質(zhì)量保證的高職院校專業(yè)建設(shè)診斷與改進(jìn)研究[J].教育教學(xué)論壇，2016,(39):11-12.