鍵盤下的黑惡勢力職業(yè)索償人集體圍攻惡意差評(píng)敲詐勒索200余網(wǎng)店

◎ 文 《法制日報(bào)》記者 鄧君

網(wǎng)絡(luò)購物到手后發(fā)現(xiàn)不喜歡不滿意，要求店家退貨退款，這在情理之中。但是，有電商平臺(tái)的商家發(fā)現(xiàn)，不過幾天的時(shí)間，聲稱對產(chǎn)品不滿意要求退貨的人數(shù)突然批量暴增，一個(gè)個(gè)以“差評(píng)”要挾數(shù)倍賠償。這背后到底是怎么回事？

記者從廣東省深圳市掃黑除惡辦獲悉，日前龍崗公安分局通過對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域涉黑惡現(xiàn)象進(jìn)行研判，發(fā)現(xiàn)一個(gè)隱藏在鍵盤下、網(wǎng)絡(luò)上，涉嫌以“惡意差評(píng)”為要挾，對電商平臺(tái)的網(wǎng)店進(jìn)行敲詐勒索的網(wǎng)絡(luò)黑惡犯罪集團(tuán)。

該分局經(jīng)過縝密偵查，組織開展代號(hào)為“掌燈”的收網(wǎng)行動(dòng)，成功在全國14個(gè)省26個(gè)縣區(qū)開展抓捕行動(dòng)，一舉打掉以蔣某為首的網(wǎng)絡(luò)“職業(yè)索償人”敲詐勒索犯罪集團(tuán)，抓獲犯罪嫌疑人35名。

買家差評(píng)索賠手法如出一轍

2018年6月4日，深圳市龍崗轄區(qū)內(nèi)的淘寶電商平臺(tái)音格格旗艦店報(bào)警稱：在短短的半個(gè)月內(nèi)，300余元的電子琴賣出后，多名買家以差評(píng)、投訴等相威脅索要數(shù)倍賠償。

“最早與公司交涉的是買家甲。他明確表示不接受退款退貨，要求數(shù)倍賠償，不然就給差評(píng)，還揚(yáng)言要到公司注冊所在的工商局進(jìn)行投訴?！币舾窀衿炫灥曦?fù)責(zé)人說，經(jīng)不住顧客的各種“差評(píng)”“投訴”威脅，公司不得不賠錢。在對甲購買的商品退款退貨并賠償兩倍后，緊接著又有六人以與甲同樣的手法相要挾，套路如出一轍，也全部獲得了兩倍賠償。

事有蹊蹺，商家選擇了報(bào)警。龍崗警方迅速展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這批買家擁有共同的微信群，且群主正好是其中一名買家蔣某，即“甲”?！斑@次購買行為有串聯(lián)，必然有古怪?！本结槍κY某展開調(diào)查，同時(shí)主動(dòng)與阿里巴巴公司取得聯(lián)系，掌握到淘寶有一批買家以產(chǎn)品存在瑕疵等理由敲詐勒索商家的行為。

警方隨即展開緊鑼密鼓的調(diào)查。一層層剝洋蔥下去，警方發(fā)現(xiàn)了一個(gè)以蔣某為領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，專事惡意索賠的團(tuán)伙。那些看似很簡單的線上交易，實(shí)則暗含“玄機(jī)”：買家收貨后先提交差評(píng)，后面緊跟著一堆買家起哄，以各種理由向賣家索取錢財(cái)。同時(shí)，他們還在多個(gè)電商平臺(tái)如法炮制，集中對目標(biāo)網(wǎng)店實(shí)施敲詐勒索。隨著偵查的深入，警方發(fā)現(xiàn)涉及蔣某的線上敲詐勒索案情幾乎遍及全國，受害網(wǎng)店近200家。

據(jù)辦案民警介紹，蔣某從2017年起在網(wǎng)上成立“DM聯(lián)盟”組織，并通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，以“導(dǎo)師”的名義招收 “差評(píng)師”學(xué)員，跟隨其從事敲詐勒索違法犯罪。蔣某還專門注冊成立了“湖南藍(lán)宮信息技術(shù)有限公司”，發(fā)展團(tuán)伙成員上百人，分工明確，各司其職，分別負(fù)責(zé)不同的違法犯罪環(huán)節(jié)。犯罪嫌疑人分布在全國14個(gè)省26個(gè)縣區(qū)，作案手法隱蔽，將傳統(tǒng)的敲詐勒索行為隱藏在“職業(yè)索償”之中，且涉案金額較大，受害網(wǎng)店眾多，具有典型的網(wǎng)絡(luò)黑惡犯罪特征。

抓住網(wǎng)店痛點(diǎn)組織集體圍攻

剛開始時(shí)，蔣某以“帶領(lǐng)職業(yè)索賠人共同致富”為由招募“學(xué)員”，通過郵寄教材和網(wǎng)絡(luò)聊天的方式，用一周的時(shí)間教會(huì)會(huì)員索賠技巧。當(dāng)學(xué)員發(fā)展到一定規(guī)模后，2018年他就開始分“專業(yè)級(jí)”和“領(lǐng)英級(jí)”斂財(cái)并傳授“經(jīng)驗(yàn)”。

“專業(yè)級(jí)”的“學(xué)費(fèi)”一直徘徊在千元上下，但是“領(lǐng)英級(jí)”學(xué)員的學(xué)費(fèi)則漲至2800元，提供的“服務(wù)”自然也有所區(qū)別。針對“領(lǐng)英級(jí)”的學(xué)員，蔣某在京東、天貓、拼多多等大的電商平臺(tái)物色瑕疵商品后，將商品發(fā)送到學(xué)員群內(nèi)，稱之為“車次”，并注明車費(fèi)金額，即抽取索賠成功的傭金。學(xué)員報(bào)名后，組織學(xué)員進(jìn)行惡意下單購買，收到貨后，以產(chǎn)品質(zhì)量不合格、宣傳與商品實(shí)際不符違反廣告法等，對店鋪商家進(jìn)行威脅恐嚇，借打假維權(quán)之名，行敲詐勒索之實(shí)，發(fā)起針對網(wǎng)店的敲詐勒索違法犯罪，從而達(dá)到勒索錢財(cái)?shù)哪康摹?/p>

音格格旗艦店所遭遇到的敲詐勒索，就是蔣某發(fā)送“車次”后，帶領(lǐng)“領(lǐng)英級(jí)”學(xué)員集體圍攻店鋪惡意索賠的后果。

這些“惡意差評(píng)師”之所以能夠得逞，全因抓住了網(wǎng)店店主的痛點(diǎn)。“每個(gè)差評(píng)都會(huì)給店家?guī)碛绊?，不僅影響店鋪評(píng)組，降低購買率，遇到類似‘雙十一’活動(dòng)時(shí)，差評(píng)太多的商家甚至無法參加，因此‘惡意差評(píng)師’屢屢得手?！鞭k案民警說，受害人難以識(shí)別犯罪嫌疑人的犯罪行為，往往選擇花錢了事，報(bào)案情況極少。

警方向犯罪嫌疑人出示公文，開展偵查活動(dòng)

以投訴等軟暴力逼迫商家就范

據(jù)警方分析，該團(tuán)伙的犯罪行為突破了傳統(tǒng)敲詐勒索案件的時(shí)空限制，無須與受害者見面，通過配備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)施犯罪，雖然沒有實(shí)施傳統(tǒng)暴力手段對受害人實(shí)施加害，但該案將“軟暴力”貫穿整個(gè)犯罪過程，對受害人造成了極大的心理強(qiáng)制作用，影響范圍更廣，傳播速度更快。

為了方便作案，更加容易獲得賠償，除了教會(huì)并要求學(xué)員給“差評(píng)”、到電商平臺(tái)投訴、向店鋪?zhàn)运诘厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴等要挾商家，蔣某還聲稱能為“領(lǐng)英級(jí)”學(xué)員提供司法支持和法律服務(wù)。事實(shí)上，所謂的司法支持和法律服務(wù)是犯罪嫌疑人蔣某虛構(gòu)“深圳市正霆律師事務(wù)所”，制作假公章假冒律師，發(fā)送虛假律師函逼迫電商網(wǎng)店答應(yīng)其敲詐勒索要求的，造成群眾對司法的不信任，嚴(yán)重破壞了司法公信力。

隨著案件偵破的一步步深入，警方發(fā)現(xiàn)，蔣某還受商家雇用對競爭對手進(jìn)行打擊。2018年6月，蔣某收取3萬元接受了某餐廚用具公司的雇用，組織多名學(xué)員集體惡意購買天貓競爭對手涅生品牌的一款廚具，以商家虛假宣傳為由發(fā)起索賠，截至案發(fā)，已有4人索賠成功2萬多元，僅蔣某在賠償方面就獲利5000余元。

商家被惡意差評(píng)后，信用級(jí)別直接下降，對聲譽(yù)影響巨大。代理涅生品牌的這家公司負(fù)責(zé)人說，本來銷售業(yè)績穩(wěn)步上升中，因?yàn)閻阂獠钤u(píng)事件發(fā)生后，當(dāng)時(shí)的月銷售額從50萬件下降至10萬件。

2018年11月7日凌晨6時(shí)整，專案組分別在全國14個(gè)省26個(gè)縣區(qū)同時(shí)開展抓捕行動(dòng)，一舉抓獲犯罪嫌疑人35名，涉及敲詐勒索案件近8000宗，涉案金額高達(dá)500余萬元，受害者遍布全國數(shù)十個(gè)地市，涉及電商領(lǐng)域包括電子、紡織、珠寶、家居等行業(yè)。