高校輔導員教育管理服務(wù)工作探析

蔡冰心

摘 要 輔導員是學生的引導者、組織者和管理者，擔負著學生的“保姆”“ 保安”“保潔”“保育”等多重角色的工作。筆者從事輔導員工作有兩年時間，雖然學生口日常工作是一項瑣碎、細致又十分重要的工作，但學生工作無外乎是從教育、管理、服務(wù)三個方面著手，因此探析從教育、管理和服務(wù)三個方面，以寬嚴相濟的方式來探討如何做一個“有溫度有態(tài)度的輔導員”。

關(guān)鍵詞 教育 管理 服務(wù) 溫度 態(tài)度

中圖分類號：G451.8 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.01.082

Abstract The counselor is a student's leader， organizer， and manager who is responsible for multiple roles such as "nanny"， "security"， "cleaning"， and "conservation". The author has worked as a counselor for two years. Although the daily work of the student's mouth is a trivial， meticulous and very important work， the work of the student is nothing but education， management， and service. Therefore， the analysis is from education， three aspects of management and service are used to discuss how to be a "counselor who has a warm attitude".

Keywords education； management； service； temperature； attitude

1 做好學生日常管理工作

首先，關(guān)于輔導員的管理工作，在前不久教育部通過的《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出，高校輔導員具有“學生日常事務(wù)管理”的職責。管理包括開展入學教育、畢業(yè)生教育及相關(guān)管理和服務(wù)工作。組織開展學生軍事訓練。組織評選各類獎學金、助學金。指導學生辦理助學貸款。組織學生開展勤工儉學活動，做好學生困難幫扶。為學生提供生活指導，促進學生和諧相處、互幫互助。從管理規(guī)定上可以看出輔導員的日常管理工作包含了學生得方方面面，稍有不慎就會給學生造成很大的影響。以一件真實事例做引子，新生軍訓前一天晚上，筆者十點半接到一個電話，電話里傳來急促的聲音：“老師，那個誰誰誰，他晚上沒有回寢室住，電話也打不通?！蔽曳_新生名譜，原來是學生M，一個來自天山腳下奎屯市的學生。這通電話著實嚇了一跳，緊急跟院領(lǐng)導匯報，聯(lián)絡(luò)后勤處、保衛(wèi)處，跑遍學校周邊的網(wǎng)吧尋找他的下落，最終，通過社交網(wǎng)絡(luò)，在新疆籍學長宿舍里發(fā)現(xiàn)了他。找到他的那一刻，使勁壓抑住內(nèi)心的急切、憤怒之情，用平和的語氣和他交流，原來是由于語言不通、飲食不便、氣候環(huán)境差異大等原因，讓他想躲開、想逃避，為幫助他盡快適應(yīng)新環(huán)境，我與他有了每周一約，談?wù)剬W習和生活，對他的每個小小的改變和進步給予肯定和鼓勵；班級活動時，考慮到新疆學生多才多藝，特意安排他出節(jié)目；學習上，面對完全不同于高中的學習方法和內(nèi)容，很多學生也包括這個孩子存在一定的學習困難，我們組織了多次專業(yè)思想教育，新生入學教育，考前經(jīng)驗交流會等活動，同時在全班范圍內(nèi)組織“一對一”、“多對一”的學習幫扶小組，不對M搞特殊化，只要學習有困難的學生都有自己的幫扶者。通過這樣細小瑣碎、亦師亦友的方式，M漸漸變得更加開放、自信，遞交了入黨申請書，并參加了青校的學習。在這個過程中，筆者也更加懂得了學生，也更了解輔導員工作如何開展?？吹接眯臐补嗟男涿缱聣殉砷L，筆者體會到了作為一個班主任的成就感，也獲得了一種作為輔導員的職業(yè)價值感和幸福感。

2 寬嚴相濟，做好日常思想教育

在對學生的教育管理上，筆者認為輔導員應(yīng)該既要有溫度又要有態(tài)度，寬嚴相濟。有態(tài)度是指一方面是要盡早地幫助學生建立規(guī)則意識，我國正在推進依法治國，很多學生都已經(jīng)年滿十八歲，要對自己的言行負責，而這種意識的培養(yǎng)要從遵守校規(guī)校紀做起，雖然有部分學生會受到學校的特殊照顧，會得到比普通學生更多的的關(guān)注，但這并不意味著可以在校規(guī)校紀上開綠燈。上文M第一次擅自在學長的寢室住宿的事情，在他情緒平復(fù)之后，我把一本校規(guī)校紀送給了他。了解到學校對學生寢室、考勤等方面的的管理規(guī)定之后，他再也不違反紀律了。規(guī)則意識不是要束縛學生的自由，而是要幫助學生在進入社會之前就懂得約束自己的行為，只有遵紀守法才能在社會中更好地發(fā)展。

所謂有溫度，這就牽扯到了對學生的教育方面，是指做輔導員要懂得人文關(guān)懷。黨的十九大報告強調(diào)，“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！陛o導員談心談話，是最直接也是最有效的對學生實施思想政治教育、心理健康教育的途徑，這時可以借鑒一下心理咨詢方面的技術(shù)，例如積極心理學、人本主義、敘事療法等心理咨詢技術(shù)，具體的做法比如，創(chuàng)造一個相對安全溫馨的氛圍，使學生解除戒備心理；建立一套有效的溝通方式：在談話之前先同學生共情，一句簡單的“我理解你”，就可以迅速拉近距離，消除隔閡感，然后在與學生共情中提出存在的問題，在指出問題的過程中，輔導員重點要體現(xiàn)學生行為中有哪些方面不符合校紀校規(guī)、相關(guān)規(guī)定等客觀存在的制度，給其他同學造成的客觀困擾，學生自身會受到怎樣的損失等方面。心理咨詢認為“每個人都是解決自己問題的專家”。所以在和學生談心談話中，要堅信學生是解決自己問題的專家，輔導員需要給予學生肯定和贊美。例如可以這樣說：“在老師眼里，你一直是一個有上進心、有想法、負責、友善的學生，堅信你一定能做到?！痹谡勑恼勗捴幸翡J的捕捉學生身上的積極品性和過往成功，充分相信和肯定學生愿意去努力做出改變，讓學生體會到“被信任感”，學生就有了改變的動力。這些基本的技術(shù)適用于大多數(shù)的學生。

3 用愛澆灌，落腳服務(wù)工作

對于學生服務(wù)工作，習近平總書記強調(diào)，“要關(guān)心青年，幫助他們解決實際問題，為他們成長成才創(chuàng)造良好條件?！睂τ谳o導員來講，想要跟學生成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，要想學生團結(jié)在你身邊，重點在于能夠幫助學生解決多少問題，在于我們的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。

還記得大概是去年這個時候，應(yīng)用心理學班的一個小姑娘，神情落寞的敲開了我的辦公室，還沒張口說話，眼淚就止不住的往下掉，經(jīng)過耐心詢問，原來是同鄉(xiāng)借走她的身份證辦信用卡，刷走了5萬多元后失蹤了。對于這個單親家庭且家境貧寒的她無疑雪上加霜。立即將情況向領(lǐng)導匯報，并與司法機關(guān)取得聯(lián)系，盡力追回經(jīng)濟損失。當時正好學院在招聘勤工助學崗位，到這個小姑娘踏實肯干，做事妥帖，日常的接觸使我確信她有符合崗位所需的能力，便指導著著她去應(yīng)聘，順利應(yīng)聘上之后，考慮到本身家庭貧困又遭遇意外事件后的孩子會出現(xiàn)自卑、應(yīng)激障礙等心理問題，安排她去做辦公室助理崗位。同時，通過校友的資源，在學校正門口為她找到了一個兼職。無微不至的關(guān)懷和鼓勵使該生漸漸走出陰影，性格也發(fā)生了改變，從自卑內(nèi)向、精神萎靡，轉(zhuǎn)變到開始關(guān)注未來的發(fā)展；同時，優(yōu)秀的管理能力、認真的工作態(tài)度，讓她順利通過主席團競選，成為教科院學生會副主席，為學校學生管理服務(wù)貢獻力量。

《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》（中發(fā)[2016]31號）文件精神，“在服務(wù)引導中加強思想教育。把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，做到既講道理又辦實事?！狈?wù)學生不僅僅只是一句空話，一句口號，而是我們真正能夠為他們做些什么。再講一個身邊的例子，一個周末晚上，一女學生宿舍出現(xiàn)大量、成窩的白蟻，發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)是夜里十點，學生怕的不敢在寢室住，輔導員立即趕往宿舍，當學生提出要在外面賓館住宿一晚的時候，她想了想就拒絕了。那天還下著雨，與宿管阿姨交代后就把學生帶到了自己的宿舍住，而這個女老師騰出自己的床鋪，給學生住，并在第二天早上，也就是周日七點，聯(lián)系后勤管理公司將宿舍里的白蟻處理掉。這件事讓我對她的有了新的看法，觸動我的原因是，輔導員將學生的任何一件小事當成自己的事情來處理，這種主人翁和責任意識是我們做好服務(wù)的根本，試想當這些學生畢業(yè)多年之后，回想起這件事，肯定會感謝導員的關(guān)心和愛護。澆樹澆根，育人育心，在為孩子們付出愛和服務(wù)的同時，我們也收獲了愛與肯定。

4 結(jié)束語

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，“好的思想政治工作應(yīng)該像鹽，但不能光吃鹽，最好的方式是將鹽溶解到各種食物中自然而然地吸收?！睂W生的教育、管理和服務(wù)三方面工作，貫穿著輔導員工作的主線，這三者相輔相成，缺一不可，只有將他們合理的結(jié)合起來，鹽才能更好更快的融入水中。十年樹木，百年樹人，作為大學生四年里接觸最多的老師，高校輔導員對大學生的成長成才具有重要作用，我們的一言一行都在潛移默化影響著學生。輔導員的地位雖然不高，但他的職責和使命是崇高的。

習近平總書記在十九大報告中指出：“中國夢是歷史的、現(xiàn)實的，也是未來的；是我們這一代的，更是青年一代的?！鼻嗄晔亲鎳奈磥?，作為一名普通的輔導員老師，培養(yǎng)青年的工作任重而道遠。我很榮幸從事這一平凡而意義深遠的工作，也愿意用仁愛之心，做一個有溫度的輔導員，與大學生共享進步和成長的樂趣。最后借用一句曾經(jīng)在高校輔導員在線的一篇文章中的一句話作為結(jié)語“愿輔導員燃青春之我，育桃李之才。愿青年以青春之我，創(chuàng)建青春之國家?！?/p>

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