汽車公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

文俊翔

（東南汽車工業(yè)有限公司，福州350119）

1 引言

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中，汽車制造行業(yè)是我國(guó)制造業(yè)中的重要構(gòu)成部分，當(dāng)前我國(guó)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于制造業(yè)已經(jīng)提出了一系列的發(fā)展要求，而在這種形勢(shì)下，必須要推進(jìn)汽車制造企業(yè)的發(fā)展。績(jī)效評(píng)價(jià)工作是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展，制定好工作的相關(guān)指標(biāo)，然后對(duì)員工的工作等信息進(jìn)行指標(biāo)化，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，將其作為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行一系列的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，其最終目的是將員工個(gè)人利益同公司的效益直接掛鉤，這是新時(shí)期促進(jìn)汽車公司發(fā)展的重要途徑。

2 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則

2.1 企業(yè)目標(biāo)一致

汽車公司在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，首先要遵循企業(yè)目標(biāo)一致的原則，企業(yè)在開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，主要是通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析，獲取企業(yè)各方面的運(yùn)作情況，了解企業(yè)的發(fā)展情況和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施狀況，了解員工的業(yè)績(jī)和工作情況，該工作的最終目的是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供依據(jù)。所以在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)必須要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)一致，要為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，但是同時(shí)也要注意，指標(biāo)的選取并不是一成不變的，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2.2 全面性

汽車企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的主要目的是幫助，并通過(guò)一系列措施提高員工的工作積極性，所以要求績(jī)效指標(biāo)所反映的內(nèi)容必須要全面，要能夠?qū)ζ髽I(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行綜合的呈現(xiàn)，這樣才能夠發(fā)揮其服務(wù)功能。所以企業(yè)在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須要綜合考慮到企業(yè)各部門的工作情況、客戶的反饋以及企業(yè)的財(cái)務(wù)情況等多方面工作，這樣才能夠通過(guò)該指標(biāo)了解企業(yè)的客觀發(fā)展情況[1]。

2.3 重要性

汽車公司在選取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，還要遵循重要性的基本原則，該原則主要體現(xiàn)在指標(biāo)必須要具有相應(yīng)的評(píng)價(jià)意義，在應(yīng)用的過(guò)程中，能夠通過(guò)該指標(biāo)真實(shí)客觀地了解企業(yè)發(fā)展情況，并對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

2.4 獲得性

獲得性指的是汽車公司在選舉績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，要確實(shí)能夠通過(guò)企業(yè)各方面的資料匯總和數(shù)據(jù)匯總來(lái)獲取，避免獲取途徑過(guò)于復(fù)雜或獲取難度過(guò)大，否則可能會(huì)造成比較大的人力資源損耗或耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，這樣反而不利于績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。

2.5 可操作性

操作性主要指的是在選取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須要保證其指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)確實(shí)是能夠被切實(shí)獲取的，該指標(biāo)確實(shí)是有相應(yīng)的價(jià)值，且可以在使用的過(guò)程中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，滿足績(jī)效評(píng)價(jià)工作的需要。

3 汽車企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

在汽車公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定是績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。汽車公司的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容是十分豐富的，因?yàn)槠浔仨氁w現(xiàn)出企業(yè)在某一時(shí)期內(nèi)的真實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，所以其指標(biāo)的選取需要綜合考慮到企業(yè)各方面的發(fā)展情況。

3.1 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

在汽車公司的績(jī)效指標(biāo)中，財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，該維度的指標(biāo)主要包括企業(yè)的盈利能力、債務(wù)償還能力和營(yíng)運(yùn)能力。營(yíng)業(yè)能力主要反映了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中獲取經(jīng)濟(jì)效益的能力，具體包括企業(yè)的總資產(chǎn)凈利率和凈資產(chǎn)收益率，相關(guān)指標(biāo)越高，就代表企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，意味著企業(yè)在該時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。債務(wù)償還能力指的是企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期和短期債務(wù)償還的能力，該能力的強(qiáng)弱主要關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展情況，如果該指標(biāo)達(dá)標(biāo)，就意味著企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)能夠有效償還各種債務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力就相對(duì)比較小，而如果該能力較差，則企業(yè)在發(fā)展中很容易受到債務(wù)影響，出現(xiàn)生存危機(jī)。營(yíng)運(yùn)能力主要體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行能力，該能力體現(xiàn)出了企業(yè)能否利用自身的特長(zhǎng)來(lái)有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值，該能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括了資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率，如果指標(biāo)較高，就意味著企業(yè)在發(fā)展時(shí)能夠熟練應(yīng)用各種資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化[2]。

3.2 顧客維度指標(biāo)

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，顧客的滿意度和反饋是十分重要的，會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)的顧客維度指標(biāo)主要包括了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、顧客滿意度和售后服務(wù)，其中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)主要反映的是企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，主要包括了市場(chǎng)占有率和新顧客獲得率，體現(xiàn)出了顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度；顧客滿意度，顧名思義指的是顧客在接受企業(yè)服務(wù)和使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的滿意度，通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的研究，企業(yè)能夠了解顧客的需求變化和期望，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新有著一定的促進(jìn)作用，其主要內(nèi)容包括顧客滿意度和顧客投訴率；售后服務(wù)是當(dāng)前汽車企業(yè)發(fā)展中需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題，也是影響顧客滿意度和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，售后服務(wù)工作是一項(xiàng)十分系統(tǒng)的工作且環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，既包括對(duì)產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)還包括問(wèn)題的有效解決，如果售后服務(wù)到位，就能夠有效提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

3.3 內(nèi)部流程維度指標(biāo)

汽車公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，內(nèi)部流程維度的指標(biāo)主要針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和銷售等流程，對(duì)該指標(biāo)的確定和利用能夠有效了解企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部流程維度的指標(biāo)主要包括了產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)行，產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)主要著力于汽車公司在新產(chǎn)品研發(fā)方面的能力，主要以新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率和研發(fā)費(fèi)用占銷售收入比率來(lái)表示；生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)主要指的是新產(chǎn)品在投入加工生產(chǎn)過(guò)程中，相關(guān)勞動(dòng)過(guò)程的綜合指標(biāo)，具體指標(biāo)包括不良品率、生產(chǎn)自動(dòng)化程度以及生產(chǎn)能力利用率[3]。

4 汽車公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)

汽車公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系在應(yīng)用的過(guò)程中，想要對(duì)其應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以通過(guò)一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)、二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)和績(jī)效模糊綜合評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，這幾種評(píng)價(jià)方式在使用的過(guò)程中，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但是都能夠客觀地反映出汽車公司在一段時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)和發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)級(jí)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)汽車公司發(fā)展的過(guò)程中，績(jī)效評(píng)價(jià)工作對(duì)于提高員工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)在新時(shí)期的快速發(fā)展有著十分重要的作用，目前我國(guó)很多汽車公司在開(kāi)展工作的過(guò)程中，雖然認(rèn)識(shí)到了績(jī)效評(píng)價(jià)工作的重要性，可是卻存在著很多漏洞，績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)不完善，相關(guān)指標(biāo)選取不科學(xué)不到位，這會(huì)嚴(yán)重阻礙績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。針對(duì)該問(wèn)題，要求我國(guó)汽車公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在選取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，能夠嚴(yán)格遵循其選取原則，保證指標(biāo)的多樣性和可操作性，切實(shí)用相關(guān)指標(biāo)反映出企業(yè)的客觀發(fā)展情況，以此來(lái)帶動(dòng)汽車公司在新時(shí)期的發(fā)展。